La plupart osTicket ont lieu pour une raison simple : l’équipe a besoin de plus d’espace et migre vers un système de support technique moderne. Ce guide détaille la procédure d’exportation, puis vous montre la méthode la plus rapide pour migrer les données exportées vers Freshdesk, Zendesk, Help Scoutou tout autre système de support technique majeur, sans avoir à recréer manuellement les tickets et les utilisateurs.
Pourquoi les équipes exportent-elles les données osTicket
Les équipes exportent les données osTicket pour des raisons opérationnelles, stratégiques et de conformité. L'une des principales motivations est la migration vers une plateforme de support technique plus performante. À mesure que leurs activités de support se développent, les entreprises ont souvent besoin de fonctionnalités d'automatisation, de reporting ou d'intégration plus avancées que celles offertes osTicket , faisant de l'exportation des données la première étape d'une transition réussie.
Commençons par les bases et clarifions les choses. osTicket ne propose pas de solution native pour exporter les éléments de la base de connaissances , ce qui représente un problème majeur car, pour beaucoup, cette base de connaissances est un ouvrage de référence utilisé aussi bien par les nouveaux employés que par les plus anciens. Autrement dit, elle est essentielle et l'impossibilité de la transférer constitue un inconvénient de taille.
Quoi qu'il en soit, puisqu'il est impossible de transférer vos données via une implémentation native, la meilleure solution serait de copier-coller l'intégralité de la base. Cette méthode est loin d'être optimale et ne conviendra qu'aux entreprises disposant d'une base de données restreinte. En revanche, si vous possédez une vaste bibliothèque d'articles utiles et fonctionnels, illustrés de photos, copier-coller l'ensemble de la base prendra un temps considérable.
Si vous possédez une vaste bibliothèque d'articles utiles et fonctionnels, illustrés de photos, copier-coller l'intégralité de ces données vous prendra un temps fou. De plus, si vous optez pour des applications de migration gratuites, sachez qu'elles risquent de ne pas synchroniser les données, faute de financement suffisant.
Vous pouvez utiliser des applications tierces gratuites pour transférer vos données, mais sachez qu'elles ne fonctionnent pas toujours. Celles qui fonctionnent peuvent même mélanger et altérer les données. De plus, ces systèmes de migration gratuits ne sont pas toujours sûrs. Et pour cause : ils manquent de financement pour mettre en place un système de protection efficace. Si vous possédez des données sensibles que vous souhaitez protéger, poursuivez votre lecture : nous avons la solution idéale.
Méthode 1 : Exportation Database SQL (Complète mais technique)
L'exportation directe des données depuis la osTicket SQL database vous donne un accès complet à toutes les informations stockées, y compris les tickets, les utilisateurs, les conversations, les pièces jointes et les champs personnalisés. Cette méthode est idéale pour une sauvegarde complète ou pour des manipulations de données avancées.
Cependant, elle requiert des compétences techniques. Vous aurez besoin d'un accès à votre database (généralement via phpMyAdmin ou des outils en ligne de commande) et d'une bonne compréhension de la osTicket database . Les données extraites ne sont pas immédiatement exploitables et nécessitent souvent un traitement supplémentaire pour être utilisables dans un autre système. Cette approche est donc particulièrement adaptée aux développeurs ou aux équipes possédant database .
Méthode 2 : Exportation CSV depuis le panneau d’administration (limitée)
osTicket propose une méthode simplifiée d'exportation des données via le panneau d'administration, généralement au CSV . Cette option, plus accessible et ne nécessitant aucune compétence technique, est idéale pour la génération rapide de rapports ou l'extraction de données basiques.
Cependant, ses fonctionnalités restent limitées. Seuls certains types de données, comme les tickets ou les utilisateurs, peuvent être exportés, et des éléments importants tels que les pièces jointes, les fils de discussion ou les champs personnalisés peuvent être omis. CSV moins adaptée aux migrations complètes, mais utile pour des analyses rapides ou l'archivage de données.
Méthode 3 : Migration directe vers un nouveau service d’assistance (recommandée pour les entreprises qui changent de service)
Pour les équipes souhaitant abandonner osTicket, la migration directe via un outil dédié comme Help Desk Migrationest souvent la solution la plus efficace. Au lieu d'exporter et de restructurer manuellement les données, le service de migration transfère automatiquement les tickets, les contacts, les pièces jointes et autres enregistrements vers une nouvelle plateforme.
Cette méthode minimise les interruptions de service, préserve les liens entre les données et réduit les risques d'erreurs. Elle élimine également, dans la plupart des cas, le besoin d'intervention technique. Pour les équipes en pleine croissance ou les entreprises qui adoptent un système de support technique plus avancé, la migration directe offre une solution plus rapide et plus fiable que les exportations manuelles.
Utilisation de l'assistant Help Desk Migration
Pour commencer à utiliser notre outil, suivez ces étapes :
1. Accédez à l’ .
2. Sélectionnez votre plateforme source et votre plateforme cible.
Si vous ne savez pas où migrer vos données, vous pouvez les exporter au CSV .
3. Fournissez les identifiants requis pour connecter les deux plateformes en toute sécurité.
Des identifiants d'accès sont nécessaires pour transférer vos données en toute sécurité depuis osTicket. Si la sécurité est une priorité, vos données sont protégées par un chiffrement avancé et des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur, garantissant ainsi leur sécurité et leur inaccessibilité aux personnes non autorisées tout au long du processus.
4. Une fois l'assistant de migration connecté à votre système, vous serez invité à choisir les données à transférer. L'outil effectuera ensuite une migration de démonstration gratuite, en déplaçant 20 articles (images comprises) afin de garantir un mappage correct et un transfert sans problème.
5. Après la démonstration, vous recevrez un devis précis du coût de la migration complète, vous permettant ainsi de décider de poursuivre ou non.
6. Dès lors, le processus est entièrement automatisé : l'outil gère tout le reste pendant que vous vous concentrez sur votre travail.
osTicket → Freshdesk
Migrer d' osTicket vers Freshdesk est une solution courante pour les équipes recherchant une interface conviviale et des fonctionnalités d'automatisation performantes. Freshdesk propose des flux de travail de gestion des tickets intégrés, la gestion des SLA et un support multicanal, facilitant ainsi le développement du service client. Une migration directe permet de transférer les tickets, les contacts et les pièces jointes tout en préservant leur structure.
osTicket → Zendesk
Zendesk est une plateforme robuste de niveau entreprise offrant des fonctionnalités avancées de personnalisation, de reporting et d'intégration. Les équipes migrant depuis osTicket choisissent souvent Zendesk pour sa flexibilité et son évolutivité. Une migration structurée garantit le transfert précis de l'historique des tickets, des données utilisateur et des conversations, sans interruption du support en cours.
osTicket → Help Scout
Help Scout est idéal pour les équipes qui privilégient une expérience de support claire et intuitive, similaire à celle des e-mails. Il mise sur la simplicité, la collaboration et une communication centrée sur le client. Migrer d' osTicket vers Help Scout permet aux équipes de conserver leurs données essentielles tout en bénéficiant d'une interface plus intuitive pour la gestion des interactions clients.
osTicket → HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub est une solution performante pour les entreprises souhaitant combiner le support client et les fonctionnalités CRM. En migrant depuis osTicket, les équipes peuvent unifier les données de support avec les activités commerciales et marketing, obtenant ainsi une vision complète du parcours client. Une migration réussie garantit un transfert fluide des tickets et des contacts vers l' HubSpot écosystème
Transférons vos données ensemble
Si vous hésitez encore à utiliser notre solution, nous offrons une démonstration gratuite à tous. Après tout, pourquoi lire des descriptions interminables quand vous pouvez la voir en action ? Pour obtenir votre démonstration, il vous suffit de nous appeler ou de nous envoyer un message; nous fixerons un rendez-vous à votre convenance et nous nous occupons du reste.
FAQ sur l'exportation des données osTicket
Oui, mais les options d'exportation natives sont limitées et excluent souvent les pièces jointes, les conversations complètes ou les champs personnalisés. Une exportation SQL complète peut fournir l'intégralité des données, mais elle requiert des compétences techniques. Pour la plupart des équipes, un outil Help Desk Migration est un choix judicieux car il préserve la structure, les relations et les pièces jointes sans intervention manuelle.
La méthode la plus simple consiste à utiliser un outil Help Desk Migration , qui automatise l'intégralité du processus. Il transfère les tickets, les utilisateurs, les pièces jointes et le contenu de la base de connaissances sans intervention manuelle. Comparée aux exportations CSV ou database , c'est également l'option la plus fiable, car elle réduit les erreurs et garantit la cohérence des données pendant la migration.
Oui, si vous utilisez un fournisseur de confiance. Les outils Help Desk Migration utilisent des connexions chiffrées et des normes de sécurité strictes pour protéger vos données. Les identifiants servent uniquement à établir une connexion sécurisée pour le transfert et ne sont ni stockés ni partagés. Il s'agit donc d'une méthode sûre pour migrer des données d'assistance sensibles.
Oui, mais pas via les fonctions d'exportation natives. Les méthodes manuelles comme le copier-coller sont fastidieuses et sources d'erreurs. Un outil Help Desk Migration est la solution idéale car il transfère les articles, y compris les images, la mise en forme et la structure, garantissant ainsi l'intégrité de votre base de connaissances dans le nouveau système.
Le délai de migration dépend du volume de données et de la méthode utilisée. Les exportations manuelles ou les approches basées sur SQL peuvent s'avérer longues et complexes. À l'inverse, une Help Desk Migration offre un processus plus rapide et plus simple. Une migration de démonstration rapide permet également de valider la configuration avant de lancer le transfert complet.
