Les 11 meilleures alternatives et concurrents Spiceworks en 2026

Le 31 décembre 2021, Spiceworks a officiellement mis fin au support de la version Desktop de son service d'assistance, marquant ainsi sa fin de vie. Cette décision a suscité de vives réactions, de nombreux utilisateurs de longue date exprimant leur frustration. Spiceworks continue toutefois de proposer une solution cloud, offrant aux équipes informatiques la possibilité de migrer vers sa plateforme en ligne.

Si vous souhaitez connaître les entreprises concurrentes de Spiceworks qui répondent à vos besoins, poursuivez votre lecture. Nous avons recensé les meilleures alternatives Spiceworks pour ordinateur.

Meilleures alternatives et concurrents Spiceworks en 2026

Vous recherchez les meilleures alternatives Spiceworks  Spiceworks était autrefois une solution incontournable pour le support informatique, de nombreuses entreprises se tournent désormais vers des plateformes plus modernes et évolutives. Notre sélection comprend des solutions de support et d'assistance technique de pointe, adaptées à différents besoins et budgets.
Voici les systèmes de support technique que nous avons retenus :

1. Zendesk
2. Freshdesk
3. HubSpot Service Hub
4. ServiceNow
5. Jira Service Management
6. Help Scout
7. Kayako
8. Intercom
9. Freshservice
10. SolarWinds Service Desk
11. Zoho Desk

Qu'est-ce que Spiceworks?

Spiceworks est une solution gratuite de support technique et de surveillance réseau basée sur le cloud, conçue pour les professionnels de l'informatique et les administrateurs système. Elle simplifie la gestion des tickets, prend en charge le service client multicanal et suit les performances des agents, permettant ainsi aux équipes informatiques de surveiller efficacement les incidents et de détecter les changements soudains du réseau.
La plateforme comprend un portail libre-service où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets, suivre leur progression et accéder à des ressources utiles de la base de connaissances. Les entreprises peuvent également créer un référentiel de connaissances centralisé pour répondre aux questions récurrentes. Spiceworks fournit un tableau de bord de gestion d'équipe, offrant aux responsables une visibilité claire sur les indicateurs clés de performance.
Pour les organisations qui préfèrent un contrôle local, Spiceworks propose une version sur site pour gérer les opérations de support technique internes. Les équipes informatiques peuvent rester connectées en déplacement grâce à l' Spiceworks pour Android et iOS. Les utilisateurs peuvent également interagir avec la communauté mondiale Spiceworks pour échanger des conseils, des bonnes pratiques et des informations sur le secteur.

Combien coûte Spiceworks Cloud ?

Contrairement aux autres alternatives à Spiceworks Spiceworks Cloud est gratuit . Quel que soit le forfait choisi, vous n'avez donc pas à vous soucier du nombre d'agents ni des frais mensuels.

Vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités disponibles à tout moment. De plus, vous pouvez inviter un nombre illimité d'utilisateurs et d'agents à travailler et collaborer sur votre compte Spiceworks . Il n'y aura ni mises à jour payantes ni période d'essai.

Mais alors, comment Spiceworks Cloud gagne-t-il de l'argent ? Ils placent des publicités discrètes.

Source : Spiceworks Cloud

Pourquoi chercher une alternative à Spiceworks?

Bien que Spiceworks soit populaire, sa version gratuite souffre de publicités intrusives, de fonctionnalités limitées et d'une interface obsolète, ce qui peut nuire à la productivité des équipes informatiques en pleine croissance. Les alternatives modernes répondent à ces problématiques en proposant une expérience sans publicité, une conception intuitive, des rapports détaillés, des fonctionnalités avancées et une intégration fluide adaptée aux environnements informatiques complexes. Certaines solutions de support technique constituent une alternative gratuite Spiceworks , offrant une formule sans frais incluant les fonctionnalités essentielles de gestion des tickets et d'assistance.

Principales raisons d'explorer des alternatives :

• distrayantes : La version gratuite Spiceworks inclut des publicités susceptibles de perturber le flux de travail et de réduire l’efficacité.
• Fonctionnalités limitées : Les entreprises en pleine croissance ayant des besoins informatiques complexes pourraient constater que Spiceworks manque de fonctionnalités avancées pour une gestion complète.
• Interface obsolète : L’interface de la plateforme peut paraître lourde et peu conviviale, tant pour les administrateurs que pour les utilisateurs finaux.
• Personnalisation limitée : Personnaliser les flux de travail et les tableaux de bord pour répondre aux besoins spécifiques d’une équipe est souvent complexe.
• Rapports de base : Les rapports et les analyses sont minimaux, offrant peu d’informations pour la prise de décision fondée sur les données.
• Problèmes de sécurité des données : certaines solutions gratuites peuvent présenter des failles de sécurité cachées par rapport aux outils payants de niveau entreprise.
• Besoin d'intégrations avancées : les écosystèmes informatiques modernes exigent des intégrations logicielles transparentes, un domaine où de nombreuses alternatives surpassent Spiceworks .

Principaux concurrents et alternatives Spiceworks : Tableau comparatif

Alternative	Caractéristiques principales	Prix
Zendesk	Un service d'assistance robuste, basé sur le cloud, avec un support multicanal et des rapports avancés.	À partir de 19 $
Freshdesk	Plateforme conviviale offrant un système de billetterie, d'automatisation et des portails en libre-service.	À partir de 15 $
HubSpot Service Hub	Suite intégrée de service client avec outils CRM, d'automatisation et de base de connaissances.	Offre de forfait gratuit ; à partir de 90 $
ServiceNow	Plateforme de gestion des services informatiques de niveau entreprise avec une puissante automatisation des flux de travail.	Tarification personnalisée
Jira Service Management	Solution informatique dédiée à la gestion des tickets, au suivi des incidents et à l'intégration DevOps.	À partir de 19,04 $
Help Scout	Service d'assistance simple, axé sur la messagerie électronique, avec des fonctionnalités de collaboration et de reporting.	Offre de forfait gratuit ; à partir de 55 $
Kayako	Plateforme de support omnicanale offrant chat en direct, système de tickets et collaboration d'équipe.	À partir de 39 $
Intercom	Solution de support client basée sur la messagerie avec bots, chat et visites guidées des produits.	À partir de 29 $
Freshservice	Outil de gestion des services informatiques doté de fonctionnalités de gestion des incidents, des actifs et des changements.	À partir de 19 $
SolarWinds Service Desk	Plateforme ITSM cloud avec automatisation des flux de travail, reporting et gestion des actifs.	À partir de 39 $
Zoho Desk	Service d'assistance contextuelle avec support multicanal et automatisation basée sur l'IA.	Offre de forfait gratuit ; à partir de 7 €

Les 11 meilleures alternatives Spiceworks en 2025 : avis complets

Si vous recherchez une solution de support technique moderne, plus flexible et plus complète, explorer les alternatives Spiceworks est une démarche judicieuse. Bien que Spiceworks propose une plateforme gratuite, ses publicités, ses options de personnalisation limitées et ses rapports basiques peuvent ne pas répondre aux besoins des équipes informatiques en pleine croissance. Les alternatives présentées ci-dessous offrent une gestion des tickets performante, des intégrations fluides, des interfaces intuitives et des analyses avancées. Que vous soyez une PME ou une grande entreprise, ces solutions proposent des options évolutives qui s'adaptent à votre flux de travail et optimisent votre productivité.

1. Zendesk

Zendesk est une alternative solide Spiceworks et un système de support technique dédié, mettant fortement l'accent sur la gestion multicanal et multimarque.

Pourquoi Zendesk est-il la meilleure alternative Spiceworks ?

Zendesk se distingue comme l'une des meilleures alternatives Spiceworks grâce à son système de gestion des tickets, son support multicanal et ses fonctionnalités d'automatisation avancées. Contrairement à Spiceworks, il offre une interface moderne et intuitive ainsi que des outils d'analyse performants qui aident les équipes informatiques à optimiser leurs flux de travail et à améliorer leur productivité. Son évolutivité et sa large gamme d'intégrations le rendent adapté aux entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises.

Le système crée automatiquement un ticket d'assistance dès que vous recevez un appel d'un client. Source : Zendesk

Zendesk intègre l'IA et l'automatisation que vous pouvez utiliser presque partout, en plus de disposer de pratiquement toutes les fonctions de gestion de base.

Contrairement à Spiceworks , où les utilisateurs soumettent de nouveaux tickets par e-mail, Zendesk vous permet de recevoir des notifications provenant de plateformes de médias sociaux telles que Facebook, X et même de chats en direct. Mais ce n'est pas tout : Zendesk dispose également d'un dédié aux centres de contact qui vous permet de :

• Utilisez-vous la distribution automatique des appels (ACD) ?
• Accorder l'accès à un système de réponse vocale interactive (RVI)
• Gérez vos billets par téléphone

Centralisez toutes les demandes clients sur un tableau de bord unique et visualisez leurs sources grâce aux vues. Source : Zendesk

Fonctionnalités Zendesk :

Zendesk Spiceworks partagent de nombreux points communs . En effet, les deux logiciels de support client sont parfaitement adaptés aux petites et moyennes entreprises. Bien que Zendesk propose également des fonctionnalités pour les grandes entreprises, son principal atout reste son positionnement sur les PME. De même que Spiceworks , Zendesk offre un ensemble de fonctionnalités de base et quelques fonctions spécifiques, idéales pour certains secteurs d'activité .

Avantages et inconvénients

• Avantages : Zendesk offre une interface intuitive, des outils puissants de gestion des tickets et d’automatisation, de nombreuses intégrations, des rapports avancés et une grande capacité d’adaptation aux équipes de toutes tailles.
• Inconvénients : Zendesk peut être plus cher que Spiceworks , sa configuration est quelque peu complexe et certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les abonnements de niveau supérieur.

Tarification :

Vous pouvez commencer avec l'offre la plus abordable à 19 $ par utilisateur et par mois, mais elle propose des fonctionnalités limitées. Pour une solution plus complète, l'offre à 55 $ par utilisateur et par mois est préférable, car elle inclut des fonctionnalités avancées telles que les enquêtes de satisfaction client, des analyses approfondies et du contenu multilingue. Zendesk propose également plusieurs niveaux de tarification pour répondre aux différents besoins des entreprises

• Équipe de support : Gérer les tickets par e-mail, Facebook et X (Twitter), avec un routage basé sur la capacité et le statut des agents.
• Professionnel du support : Ajoutez des enquêtes de satisfaction client, des horaires d'ouverture, des réponses automatisées et un routage basé sur les compétences avec priorisation des conversations.
• Prise en charge des entreprises : Personnalisez les espaces de travail, définissez les rôles et les autorisations des équipes et accédez à toutes les fonctionnalités des niveaux inférieurs, ainsi qu’aux options de configuration de niveau entreprise.

Zendesk . Source : Zendesk

2. Freshdesk

Freshdesk est l'un des concurrents les plus sérieux Spiceworks car il combine une interface intuitive avec une automatisation puissante, un support omnicanal et un portail libre-service complet.

Pourquoi Freshdesk est-il une alternative solide Spiceworks ?

Freshdesk est une solution hautement évolutive adaptée aux entreprises de toutes tailles, des jeunes pousses aux grandes entreprises. Elle permet aux équipes informatiques de rationaliser leurs opérations de support, d'améliorer les délais de réponse et de gérer efficacement les interactions clients sur de multiples canaux.

Fonctionnalités Freshdesk :

Freshdesk inclut la gestion des tickets, les flux de travail automatisés, le support multicanal (e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux), la gestion des bases de connaissances, les outils de collaboration, la gestion des SLA et des bots alimentés par l'IA pour des résolutions plus rapides.

Avantages et inconvénients

• Avantages : Facile à installer et à utiliser, hautement personnalisable, prix abordable, automatisation poussée et fonctionnalités de libre-service performantes.
• Inconvénients : Certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les abonnements supérieurs, les rapports peuvent sembler limités par rapport aux outils d'entreprise et les performances peuvent ralentir en cas de très grand nombre de tickets.

Tarification :

• Freshdesk propose un forfait Growth à partir de 15 $ par utilisateur et par mois.
• L'abonnement Pro à 49 $ par utilisateur et par mois ajoute des rapports avancés, des rôles personnalisés et une prise en charge multilingue.
• Le forfait Entreprise à 79 $ par utilisateur et par mois comprend des fonctionnalités de niveau entreprise telles que l'IA avancée, l'audit et de nombreuses options de personnalisation.

Source : Freshdesk

3. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub est une alternative possible Spiceworks pour les entreprises à la recherche d'une plateforme de service client évolutive basée sur le cloud.
Pourquoi HubSpot Service Hub une bonne Spiceworks ?

HubSpot Service Hub offre un CRM unifié, un système de gestion des tickets, une base de connaissances et des outils d'automatisation, permettant aux petites et moyennes équipes de gérer efficacement le support client.

Fonctionnalités HubSpot Service Hub :

• Système de billetterie avec gestion des pipelines
• Création et gestion de bases de connaissances
• Chat en direct et chatbots
• Outils de retour d'information client (enquêtes, suivi NPS)
• Automatisation des tâches, du routage et des suivis
• Intégration CRM avec contexte client complet
• Tableaux de bord de reporting et d'analyse

Avantages et inconvénients

• Avantages : Interface conviviale, intégration CRM transparente, automatisation robuste, analyses approfondies et évolutivité pour les équipes en croissance.
• Inconvénients : Les fonctionnalités avancées peuvent être coûteuses, certains outils peuvent nécessiter une formation supplémentaire et l'accès hors ligne est limité.

Tarification :

HubSpot Service Hub propose plusieurs niveaux de tarification :

• Gratuit : Billetterie de base, chat en direct et messagerie d'équipe.
• Professionnel : À partir de 90 $/mois/poste (facturé annuellement), avec possibilité de paiement mensuel.
• Entreprise : à partir de 150 $/mois/poste. Service Hub Professional, avec : routage basé sur les compétences, SLA conditionnels, réponse vocale interactive, analyse du parcours client.

HubSpot Service Hub . Source : HubSpot

4. ServiceNow

ServiceNow est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) robuste, conçue pour les moyennes et grandes entreprises.

Pourquoi ServiceNow est-il une alternative appropriée Spiceworks ?

Il va au-delà des fonctions traditionnelles d'un service d'assistance, en proposant l'automatisation des flux de travail, la gestion des opérations informatiques et la gestion des services d'entreprise, ce qui en fait une alternative puissante Spiceworks pour les organisations recherchant l'évolutivité et des fonctionnalités avancées.

Fonctionnalités ServiceNow :

ServiceNow propose une gestion complète des services informatiques, couvrant les incidents, les problèmes et la gestion des changements. La plateforme automatise les flux de travail des processus informatiques et métiers, prend en charge la gestion des connaissances et les portails en libre-service, et inclut la gestion des actifs et de la configuration. Elle offre également des tableaux de bord d'analyse et de reporting, une intégration transparente avec les applications tierces et les systèmes d'entreprise, ainsi que des recommandations basées sur l'IA et des analyses prédictives.

Avantages et inconvénients

• Avantages : Hautement évolutif, capacités d’automatisation étendues, options d’intégration robustes, sécurité de niveau entreprise et analyses basées sur l’IA.
• Inconvénients : Courbe d’apprentissage plus abrupte, peut s’avérer coûteux pour les petites entreprises et la mise en œuvre peut nécessiter un soutien professionnel.

Tarification :

La tarification ServiceNow varie en fonction des modules et des besoins de l'entreprise. En général, elle est standardisée.

5. Jira Service Management

Jira Service Management est une excellente alternative à Spiceworksgrâce à son interface utilisateur intuitive et facile à prendre en main. Que ce soit l'espace de travail principal ou les nombreuses fonctionnalités plus complexes, les utilisateurs peuvent se familiariser rapidement avec l'outil et l'utiliser sans difficulté.

Pourquoi Jira Service Management est-il une alternative fiable Spiceworks ?

Pour certains utilisateurs, Jira Service Management est l'un des meilleurs concurrents Spiceworks . Tout d'abord, Jira Service Management permet d'accéder à son API à tout moment. Si vous devez connecter les deux systèmes, consultez la documentation fournie et configurez les appels. Vous pouvez également définir des accords de niveau de service (SLA).

Processus de création d'un nouveau SLA dans Jira Service Management . Source : Atlassian

Fonctionnalités Jira Service Management :

Jira Service Management offre une plateforme de gestion des services informatiques flexible qui combine des incidents , des problèmes et des changements avec une automatisation performante des flux de travail. Elle inclut des portails en libre-service, l'intégration de bases de connaissances, le suivi des SLA et des tableaux de bord de reporting. La plateforme permet également une intégration transparente avec d'autres outils Atlassian et des applications tierces, ce qui en fait la solution idéale pour les équipes IT et DevOps à la recherche d'un support collaboratif et personnalisable.

Avantages et inconvénients

• Avantages : Flux de travail hautement personnalisables, forte intégration avec l’écosystème Atlassian, idéal pour les équipes informatiques et DevOps, et évolutif pour les organisations en croissance.
• Inconvénients : La configuration peut s’avérer complexe, l’interface peut sembler déroutante pour les utilisateurs non techniques et certaines fonctionnalités avancées nécessitent des abonnements supplémentaires.

Tarification :

Jira Service Management propose des plans tarifaires flexibles et évolutifs conçus pour répondre à un large éventail de besoins en matière de gestion des services, ce qui en fait une alternative intéressante Spiceworks .

• Formule gratuite : Gratuite pour un maximum de 3 agents. Inclut des modèles ITSM, une assistance multicanal, des flux de travail personnalisables, une base de connaissances intégrée et la gestion des incidents.
• Forfait Standard : 19,04 $ par agent et par mois. Comprend toutes les fonctionnalités du forfait gratuit, ainsi qu’un centre d’aide personnalisé, des alertes, des notifications par courriel illimitées et une assistance pour un maximum de 20 000 agents.
• Formule Premium : 47,82 $ par agent et par mois. Inclut toutes les fonctionnalités Standard, ainsi que des opérations optimisées par l’IA, la gestion des actifs, la surveillance en temps réel et une assistance critique 24 h/24 et 7 j/7 avec un SLA de disponibilité de 99,9 %.
• Formule Entreprise : Tarification personnalisée facturée annuellement. Inclut toutes les fonctionnalités de la formule Premium, ainsi que des analyses avancées, des fonctionnalités de sécurité renforcées, des automatisations illimitées et une assistance 24 h/24 et 7 j/7 avec un SLA de disponibilité de 99,95 %.

Jira Service Management . Source : Atlassian

6. Help Scout

Help Scout est une alternative efficace à Spiceworks pour les équipes à la recherche d'une solution de support technique simple et axée sur le client.

Pourquoi Help Scout est-il une alternative efficace Spiceworks ?

Help Scout allie simplicité d'utilisation et fonctionnalités puissantes telles que les boîtes de réception partagées, l'automatisation et les rapports. Il est idéal pour les petites et moyennes équipes souhaitant offrir un support client efficace et personnalisé, sans complexité inutile.

Fonctionnalités Help Scout :

Help Scout propose des boîtes de réception partagées pour la collaboration d'équipe, des flux de travail automatisés, une base de connaissances pour l'assistance en libre-service, un chat en direct, ainsi que des outils de reporting et d'analyse performants. L'intégration avec les CRM les plus utilisés et les outils tiers permet aux équipes de centraliser les interactions clients et de bénéficier d'une visibilité complète sur tous les canaux d'assistance.

Avantages et inconvénients

• Points forts : Interface conviviale, outils de collaboration performants, évolutivité pour les équipes en croissance, nombreuses options d’intégration et excellent service client.
• Inconvénients : Fonctionnalités ITSM avancées limitées par rapport aux plateformes d’entreprise, rapports parfois rudimentaires pour les très grandes équipes et certaines intégrations nécessitent une configuration supplémentaire.

Tarification :

Help Scout propose trois formules payantes, dont le prix varie en fonction du nombre d'agents, de boîtes mail et de sites de documents. Bien qu'il n'existe pas de formule gratuite, vous pouvez tester la plateforme gratuitement pendant 15 jours. Vous pouvez également étendre vos fonctionnalités de service client grâce à des options supplémentaires, comme 25 utilisateurs supplémentaires et la messagerie intégrée (gratuite pour un maximum de 2 000 utilisateurs uniques). Les principales formules comprennent :

• Standard : Inclut 2 boîtes aux lettres, le chat en direct, 1 site de documentation, le widget d’aide Beacon, les rapports personnalisés, les propriétés client et les flux de travail automatisés. Limité à 24 agents de support.
• De plus : offre un nombre d’utilisateurs illimité, des autorisations avancées, un historique de rapports illimité, des champs personnalisés, des équipes et un accès API avancé.
• Pro : Comprend 25 boîtes aux lettres, 10 sites de documents, des remises progressives, des augmentations de la limite de débit API, un service d’intégration personnalisé et des fonctionnalités supplémentaires de niveau entreprise.

Source : Help Scout

7. Kayako

Kayako est une alternative intéressante Spiceworks pour les équipes qui ont besoin d'une solution de support technique tout-en-un axée sur l'expérience client.

Pourquoi Kayako est-il une alternative viable Spiceworks ?

Kayako offre une interface simple, une communication omnicanale et un puissant module de libre-service, ce qui le rend adapté aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent gérer le support client sans la complexité des plateformes ITSM plus importantes.

Caractéristiques Kayako :

• Boîtes de réception partagées pour la gestion des e-mails
• Intégration du chat en direct et des médias sociaux
• Centre d'aide personnalisable pour le libre-service
• Automatisation des flux de travail et gestion des SLA
• Suivi du parcours client avec contexte complet pour les agents
• Intégrations avec des outils tiers populaires
• Applications mobiles pour une assistance en déplacement

Avantages et inconvénients

• Avantages : Interface conviviale, prise en charge omnicanale performante, contexte client personnalisé, automatisation robuste et prix abordable par rapport aux outils d'entreprise.
• Inconvénients : Fonctionnalités ITSM avancées limitées, moins d’intégrations que certains concurrents et capacités de reporting parfois rudimentaires pour les grandes entreprises.

Tarification :

Kayako propose trois formules tarifaires conçues pour répondre aux différents besoins des entreprises.

• Formule Essentielle : 39 $ par agent et par mois (facturation annuelle). Inclut un système de gestion des tickets et des réponses suggérées par IA en nombre illimité, ce qui en fait une solution idéale pour l’assistance client automatisée.
• Formule Professionnelle : 99 $ par agent et par mois (facturation annuelle). Elle comprend toutes les fonctionnalités de la formule Essentielle, ainsi qu’un audit de la base de connaissances, un mode d’auto-apprentissage (100 tickets par mois), plusieurs chatbots, un accès à l’API et des intégrations.
• Formule Entreprise : Tarification personnalisée sur demande. Inclut toutes les fonctionnalités Professionnelles, ainsi que le mode d’auto-apprentissage illimité, les résumés de tickets, l’assistance IA pour les réponses, la transcription des fichiers audio, la prise en charge du contenu multilingue et les rapports avancés.

Kayako . Source : Kayako

8. Intercom

Intercom est une alternative performante Spiceworks pour les entreprises qui souhaitent combiner la communication client, le support et le marketing sur une seule plateforme.

Pourquoi Intercom est-il une alternative puissante Spiceworks ?

Reconnu pour son approche conversationnelle du support, Intercom permet aux équipes d'interagir avec les clients via le chat en direct, les chatbots et la messagerie ciblée, tout en offrant des fonctionnalités robustes de gestion des tickets et de centre d'assistance. C'est donc un choix idéal pour les entreprises qui recherchent bien plus qu'une simple solution de support technique.

Fonctionnalités Intercom :

• Automatisation du chat en direct et des chatbots
• Boîte de réception partagée pour la collaboration d'équipe
• Messages proactifs et campagnes clients ciblées
• Base de connaissances et centre d'aide en libre-service
• Routage et résumé des conversations basés sur l'IA
• Automatisation des flux de travail et intégrations avec les CRM et les outils tiers
• Tableaux de bord de reporting et d'analyse

Avantages et inconvénients

• Avantages : Interface moderne et conviviale, excellentes fonctionnalités de chat en direct et de chatbot, automatisation performante et idéal pour les entreprises qui souhaitent fusionner le support et l'engagement client.
• Inconvénients : Prix plus élevés que les services d’assistance traditionnels, peut paraître complexe pour les petites équipes et certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les abonnements premium.

Tarification :

Intercom utilise une structure tarifaire unique par rapport à de nombreuses alternatives Spiceworks . Pour obtenir un devis précis, les entreprises sont invitées à demander une démonstration ou à contacter l'équipe commerciale. Intercom propose généralement quatre options tarifaires principales :

• Formule Essentielle : à partir de 29 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle). Inclut Intercom Messenger, une boîte de réception partagée, la gestion des tickets, un centre d’aide, des chatbots de base et Fin AI.
• Version avancée : 55 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle). Cette version inclut, en plus des fonctionnalités de la version essentielle, plusieurs boîtes de réception d’équipe, un outil d’automatisation des flux de travail, une répartition des tâches par roulement, des centres d’assistance privés et multilingues, ainsi que 20 utilisateurs Lite gratuits.
• Expert : 132 $ par poste et par mois (facturation annuelle). Ce forfait comprend, en plus du forfait Avancé, l’authentification unique (SSO) et la gestion des identités, HIPAA , les accords de niveau de service (SLA), une messagerie/un centre d’assistance multimarque et 50 postes Lite gratuits.

Tarifs Intercom Source : Intercom

9. Freshservice

Freshservice est l'une des meilleures alternatives Spiceworks , notamment pour les entreprises qui souhaitent une solution de gestion des services informatiques moderne et basée sur le cloud.

Pourquoi Freshservice est-il une excellente alternative Spiceworks ?

Développé par Freshworks, Freshservice privilégie la simplicité d'utilisation, l'automatisation et l'évolutivité, ce qui le rend adapté aussi bien aux petites équipes informatiques qu'aux grandes entreprises. Contrairement à Spiceworks, Freshservice offre des fonctionnalités ITIL avancées, permettant aux organisations de gérer les incidents, les problèmes, les changements et les actifs de manière structurée et efficace. Si vous recherchez une solution plus complète et intégrée, Freshservice ou des alternatives open source Spiceworks pourraient vous convenir pour une option flexible et économique.

Fonctionnalités Freshservice :

• Système de billetterie intuitif avec gestion des SLA
• Automatisation et orchestration des flux de travail basées sur l'IA
• Modules conformes à ITIL pour la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des mises en production
• Outils de gestion des actifs et des projets
• Base de connaissances et portail libre-service
• Intégration avec des outils tiers et l'écosystème Freshworks
• Tableaux de bord de reporting et d'analyse

Avantages et inconvénients

• Avantages : Facile à installer et à utiliser, prise en charge ITIL robuste, automatisation puissante, interface moderne et évolutif pour les équipes en croissance.
• Inconvénients : Certaines fonctionnalités avancées sont réservées aux abonnements supérieurs, les prix peuvent être élevés pour les petites entreprises et les fonctionnalités hors ligne sont limitées.

Tarification :

Freshservice propose quatre formules principales :

• Formule de base : 19 $/agent/mois, facturée annuellement. Inclut l’automatisation, la gestion des SLA, les applications personnalisées et des analyses améliorées.
• Forfait Croissance : 49 $/agent/mois, facturé annuellement. Inclut des modules ITIL complets, la gestion de projet, l’automatisation basée sur l’IA et des rapports avancés.
• Formule Pro : 99 $/agent/mois, facturée annuellement. Offre des fonctionnalités de niveau entreprise telles que des environnements sandbox, des journaux d’audit, une sécurité avancée et une gestion de compte dédiée.

Freshservice . Source : Freshservice

10. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk est une plateforme ITSM basée sur le cloud qui fournit aux organisations des outils avancés pour gérer leurs opérations et leur support informatique.

Pourquoi SolarWinds Service Desk est-il une alternative performante Spiceworks ?

Parmi les logiciels similaires à Spiceworks, SolarWinds se distingue par ses puissantes fonctionnalités de gestion et de supervision informatique, ce qui en fait la solution idéale pour les organisations recherchant des fonctionnalités avancées. Solution évolutive et conforme à ITIL, SolarWinds offre de puissantes capacités d'automatisation. Elle aide les équipes informatiques à optimiser leurs flux de travail, à améliorer leurs temps de réponse et à maintenir une visibilité complète sur leurs opérations de service.

Fonctionnalités SolarWinds Service Desk :

• Gestion des incidents, des problèmes et des changements
• Catalogue de services et traitement des demandes
• Automatisation des flux de travail et approbations
• Gestion des actifs et de la configuration
• Base de connaissances et portail libre-service
• Suivi des SLA et analyse des performances
• Intégrations avec des applications tierces et des outils informatiques
• Applications mobiles pour l'assistance à distance

Avantages et inconvénients

• Avantages : modules compatibles ITIL, automatisation robuste, évolutivité pour les moyennes et grandes entreprises, rapports détaillés et interface conviviale.
• Inconvénients : Plus cher que les outils d'assistance technique d'entrée de gamme, peut s'avérer trop complexe pour les petites équipes et sa personnalisation nécessite un temps de configuration.

Tarification :

SolarWinds Service Desk propose des forfaits à plusieurs niveaux en fonction des besoins ITSM :

• Offre Essentielle : 39 $/technicien/mois, idéale pour les équipes en pleine croissance. Utilisateurs illimités. Inclut la gestion des incidents et des changements, un SLA, une base de connaissances, un catalogue de services/actifs, des rôles personnalisés, des groupes, l’authentification multifacteur et une assistance par chat en direct 24 h/24 et 7 j/7.
• Version avancée : 79 $/technicien/mois, pour les organisations informatiques établies. Utilisateurs illimités. Inclut toutes les fonctionnalités de la version Essentielle, ainsi que les champs personnalisés, les automatisations avancées, l’agent virtuel, la découverte du réseau, la gestion des services d’entreprise (ESM), la gestion des contrats et des licences, les rapports planifiés, l’accès à l’API et l’assistance multicanal.
• Formule Premier : 99 $/technologie/mois, pour une personnalisation complète. Utilisateurs illimités. Inclut toutes les fonctionnalités de la formule Avancée, ainsi que la CMDB visuelle, 1 500 appels API/min, l’agent virtuel Premier, les manuels d’exploitation, SolarWinds AI (États-Unis/Europe) et le support avancé.

SolarWinds . Source : SolarWinds

11. Zoho Desk

Enfin, la dernière solution de notre liste est Zoho Desk . Ses principales fonctionnalités visent à accroître la productivité de vos agents grâce à l'automatisation et à des systèmes d'analyse. Outre les gains de productivité interne, Zoho Desk simplifie considérablement la recherche d'assistance pertinente, car les agents peuvent tout acheminer à l'avance.

Création et attribution automatiques des tickets pour un gain de temps considérable pour les agents. Source : Zoho

Pourquoi Zoho Desk est-il une bonne alternative Spiceworks ?

Si vous recherchez un logiciel comme Spiceworks, ou mieux encore, Zoho Desk est une alternative performante qui va bien au-delà des fonctionnalités de base. Il offre des fonctionnalités évolutives telles que l'assistance basée sur l'IA (Zia), la prise en charge multicanal, l'intégration CRM, l'automatisation avancée et des options de personnalisation poussées. Contrairement à Spiceworks, gratuit mais limité par la publicité et des fonctionnalités basiques, Zoho Desk propose une plateforme cloud économique conçue pour optimiser l'efficacité, améliorer la satisfaction client et accroître la productivité des agents.

Obtenez une vue d'ensemble détaillée des performances de votre service grâce au système d'analyse avancé Zoho Desk . Source : Zoho

Un autre point important à considérer est que Zoho Desk propose des intégrations prêtes à l'emploi et très performantes. Si Spiceworks offre plus de 150 intégrations, nombre d'entre elles présentent des fonctionnalités limitées, tandis que celles de Zoho Desksont abouties et adaptées aux entreprises, fonctionnant souvent comme des produits complets au sein de l'écosystème Zoho . L'API de Zoho Deskvous permet de créer toutes les intégrations supplémentaires dont vous avez besoin, ce qui en fait une alternative très flexible et évolutive à Spiceworks.

Fonctionnalités Zoho Desk :

Spiceworks est entièrement gratuit, mais Zoho Desk propose également une version gratuite riche en fonctionnalités utiles. Même avec cette version, vous bénéficiez d'un accès à des SLA prédéfinis, à des ensembles de macros prêts à l'emploi et à des outils dédiés à la gestion de la relation client, offrant ainsi une base solide pour les petites équipes ou les entreprises en phase de démarrage.

Présentation de l'interface de billetterie de Zoho Desk . Source : Zoho

Bien que Spiceworks et Zoho Desk proposent tous deux des outils de reporting et d'analyse, Zoho Desk offre des tableaux de bord plus avancés et personnalisables, des analyses basées sur l'IA et un suivi des SLA. Zoho Desk permet également l'intégration avec Google Analytics et les réseaux sociaux pour des données plus complètes, tandis que les analyses de Spiceworkssont plus simples et ne prennent pas en charge nativement ces intégrations.

Avantages et inconvénients

• Avantages : Prix abordable, hautement personnalisable, automatisation performante et fonctionnalités de reporting.
• Inconvénients : Peut s’avérer complexe pour les petites équipes, certaines intégrations nécessitent une configuration technique et l’interface utilisateur peut sembler encombrée aux nouveaux utilisateurs.

Tarification :

• L' gratuite offre des fonctionnalités essentielles de gestion des billets, notamment l'envoi de billets par e-mail, les commentaires sur les billets, le filtrage des spams et l'historique des billets.
• L' Standard ajoute des outils pour améliorer la productivité des agents, tels que les vues d'équipe et les facettes de recherche avancées.
• L' Professionnelle inclut des fonctionnalités d'automatisation des processus, telles que des macros, des règles temporelles et des règles de flux de travail pour un maximum de 15 départements.
• L' Enterprise offre des options de personnalisation avancées, notamment des SLA basés sur l'état et spécifiques au client, des escalades, des fonctions personnalisées dans les modèles et des règles de validation.

Tarifs Zoho Source : Zoho Desk

Quelle alternative Spiceworks Desktop devriez-vous envisager ?

Choisir la bonne Spiceworks dépend de la taille de votre équipe, de vos besoins informatiques et du niveau d'automatisation ou de personnalisation souhaité. Pour les petites et moyennes équipes qui recherchent la simplicité et la facilité d'utilisation, des plateformes comme Help Scout ou Kayako offrent des interfaces intuitives et des outils essentiels de gestion des tickets et de collaboration.
Si vous avez besoin d'une gestion robuste des services informatiques avec des fonctionnalités ITIL avancées, Freshservice , ServiceNow et SolarWinds Service Desk se distinguent par l'automatisation des flux de travail, la gestion des actifs et des rapports de niveau entreprise.
Pour les équipes axées sur un support conversationnel moderne et l'engagement client, Intercom , Jira Service Management et HubSpot Service Hub combinent la gestion des tickets avec le chat en direct, les bots et les intégrations CRM.
Le meilleur choix dépend de l'équilibre entre votre budget, les fonctionnalités souhaitées et vos exigences en matière d'évolutivité. N'hésitez pas à commencer par des essais gratuits ou des démonstrations pour déterminer quelle plateforme correspond le mieux aux flux de travail de votre équipe et à vos objectifs de support client.

Quelle que soit l'option choisie, Help Desk Migration la migration depuis Spiceworks database Spiceworks vers votre nouveau service d'assistance . Découvrez le fonctionnement de notre outil de migration ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.

FAQ sur les alternatives SpiceWorks