Vous cherchez une solution rapide et fiable pour exporter vos enregistrements ServiceNow ? Découvrez notre outil de migration de données qui garantit rapidité et fiabilité, et simplifie la migration de votre service client.
L'exportation ServiceNow peut s'avérer complexe, surtout pour les utilisateurs qui ne maîtrisent pas les subtilités de la plateforme ITSM. Si vous rencontrez des difficultés, rassurez-vous, vous n'êtes pas seul. ServiceNow peut être assez complexe, notamment pour les utilisateurs moins expérimentés.
Il existe toutefois deux méthodes efficaces pour simplifier cette tâche : utiliser le planificateur de rapports ou tirer parti de notre service de migration automatisée. Examinons ces options plus en détail afin de simplifier le processus et de vous offrir une expérience plus fluide !
Pourquoi exporter depuis ServiceNow?
Bien que ServiceNow se distingue par son efficacité et sa performance parmi les outils ITSM, les considérations suivantes peuvent vous amener à explorer d'autres solutions de gestion des services d'assistance et à exporter ServiceNow vers une autre plateforme ITSM.
| Raison | Description |
| Préoccupations liées aux coûts | Les fonctionnalités par défaut de ServiceNowne correspondent peut-être pas exactement aux besoins de votre organisation, et vous pourriez souhaiter davantage. Vérifiez si votre configuration actuelle est rentable. |
| Règles complexes de messagerie électronique | Les règles de gestion des e-mails peuvent être inutilement complexes. Même avec des extensions comme Postmaster, il est judicieux de se demander si un système plus simple ne vous conviendrait pas mieux. |
| Défis de configuration | La configuration ServiceNow peut s'avérer complexe, et même les configurations de base peuvent nécessiter JavaScript. Il convient de se demander si une plateforme offrant des options de configuration plus simples ne serait pas plus efficace. |
| Interventions de maintenance pour les serveurs intermédiaires | Maintenir les serveurs intermédiaires opérationnels pour les intégrations peut s'avérer plus complexe que prévu. Si la maintenance devient problématique, il peut être judicieux d'envisager d'autres solutions. |
| Courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs | La multitude de services peut dérouter les nouveaux utilisateurs. Il serait peut-être préférable d'opter pour un système plus simple, leur permettant de maîtriser une fonctionnalité à la fois. |
| Capacité de gestion | ServiceNow présente des lacunes en matière de gestion des capacités. Vérifiez si ce manque affecte les besoins de votre organisation. |
| Complexité de l'intégration avec la gestion des risques | L'intégration de la gestion des risques dans ServiceNow pourrait être simplifiée. Évaluez la nécessité d'un processus rationalisé. |
| Attribution manuelle des tickets | L'absence d'attribution automatique peut entraîner une augmentation des tâches manuelles. Si l'automatisation est une priorité, privilégiez les solutions aux processus plus efficaces. |
Si vous prenez en compte l'un de ces points, voyons comment exporter précisément les enregistrements ServiceNow .
Utilisation des options d'exportation intégrées ServiceNow
ServiceNow propose plusieurs méthodes d'exportation des enregistrements pour les administrateurs et les utilisateurs. Par exemple, vous pouvez transférer les données ServiceNow vers Excel, PDF, CSV, XML et JSON. Toutefois, il est essentiel de prendre en compte les limitations propres à chaque format. Par exemple :
- Migration de données XML : Lors de la migration vers XML, il est important de noter que la préservation des données des champs d'image peut ne pas être prise en charge.
- Contraintes relatives aux valeurs d'enregistrement : lors de l'exportation vers CSV , JSON, XML ou Excel, il existe une limite quant au nombre d'enregistrements pouvant être exportés dans un seul fichier ; le dépassement de 10 000 enregistrements dans une seule ServiceNow peut entraîner des restrictions.
Comment exporter ServiceNow vers la plateforme ?
Compte tenu des limitations inhérentes à cette opération, il est conseillé d'adapter votre processus d'exportation à la nature de vos données et à l'utilisation prévue des fichiers exportés. L'utilisation ServiceNow , en tenant compte de ces points, vous permettra de contourner ces limitations et de garantir une expérience d'exportation ServiceNow
Source : ServiceNow
La liste comprend les options d'exportation suivantes disponibles dans ServiceNow:
- Exportation de listes : Exportez plusieurs enregistrements aux formats CSV , Excel, PDF ou XML directement depuis l’interface utilisateur.
- Exportation de formulaires : Transférez les enregistrements individuels de l’interface utilisateur aux formats PDF ou XML.
- Services Web : Transférer les enregistrements d’une table en réponse aux requêtes de services Web effectuées par des clients externes. Automatiser la récupération des données via les services Web REST ou SOAP.
- Exportation par URL : Exportez les enregistrements d’un tableau à l’aide du CSV , Excel, PDF ou XML en spécifiant le format du tableau ou de la liste dans l’URL.
- Ensembles d'exportation : Créez un fichier (ensemble d'exportation) contenant toutes les données que vous souhaitez exporter.
Explorons les options d'exportation de listes, qui vous permettent de choisir parmi différents formats. Voici un guide rapide :
- Connectez-vous à votre compte administrateur pour exporter vos données .
- Identifiez l'enregistrement que vous souhaitez exporter.
- Faites un clic droit sur les enregistrements et choisissez l'option Exporter.
- Sélectionnez CSV parmi les options d'exportation disponibles.
Source : ServiceNow
Une fois l'exportation des données terminée, cliquez sur « Télécharger » pour obtenir votre fichier CSV . Si votre ensemble de données dépasse 10 000 enregistrements, envisagez de fractionner la migration des données en plusieurs étapes. Ensuite, ouvrez le fichier et vérifiez qu'il contient CSV toutes les données nécessaires.
N'oubliez pas que l'exportation de listes capture les données essentielles des incidents, telles que leur numéro, leur date d'ouverture et une brève description. Cependant, pour une migration complète des agents, clients, commentaires, priorités, statuts, etc., il est conseillé d'utiliser un outil de migration de données tiers comme Help Desk Migration . Par ailleurs, il est impossible d'exporter les données de la base de connaissances ServiceNow ServiceNow complet et précis .
Exporter ServiceNow à l'aide de l'Assistant Help Desk Migration
Help Desk Migration est bien plus qu'un simple outil de transfert de données vers le cloud ; c'est un service de migration automatisé qui transfère les données des services d'assistance entre différentes plateformes compatibles. Vous pouvez importer vos données au CSV ou dans une database SQL, ou encore fusionner plusieurs comptes ServiceNow . Contrairement aux options intégrées de ServiceNow, l'assistant de migration exporte directement tous les enregistrements vers une nouvelle plateforme.
Quels sont les autres avantages Help Desk Migration ? En voici un aperçu :
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Avantages Help Desk Migration |
Qu'est-ce que c'est? |
| Cartographie de terrain | Associez les champs par défaut et personnalisés entre les plateformes source et cible afin de garantir l'alignement précis des valeurs de champ. Cette fonctionnalité est disponible pour les incidents, les articles, les problèmes, les modifications et les demandes. |
| Créez des agents et des groupes lors de la cartographie | Si des agents ou des groupes sont absents de votre plateforme cible, vous pouvez les créer lors de l'étape de mappage. Cette fonctionnalité est prise en charge par la plupart des services d'assistance compatibles. |
| Options personnalisées prêtes à l'emploi | En fonction des plateformes source et cible, Help Desk Migration propose des options personnalisées prédéfinies :
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| Migration de démonstration | Testez l'outil de migration de données avec une démonstration gratuite. Importez 20 incidents et 20 articles de la base de connaissances choisis au hasard pour vérifier les paramètres de mappage et le flux de travail du service. Notez que vous pouvez modifier le mappage et relancer la démonstration autant de fois que nécessaire. |
| Migration par intervalles | Suspendez la migration des données de votre service d'assistance pendant la semaine de travail et reprenez-la le week-end ou à tout moment. |
| Remigration | Testez votre migration de données en transférant vos données dans un environnement de test (sandbox) et peaufinez-la idéalement avant de l'importer dans l'environnement de production. |
| Migration du delta | Si vous avez des tickets nouveaux ou mis à jour pendant la migration, utilisez la migration Delta pour transférer uniquement les enregistrements nouveaux et mis à jour, éliminant ainsi le besoin d'une nouvelle migration et évitant les doublons. |
| Démo personnalisée | Une migration de démonstration adaptée et optimisée pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. |
| Planification de la migration | Obtenez des recommandations pour votre planification de migration de données. |
| Options de support étendues | Choisissez nos formules d'assistance pour bénéficier d'une aide personnalisée pour la migration de vos données :
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Quelles données pouvez-vous exporter depuis ServiceNow?
Contrairement aux options intégrées de ServiceNow, l'assistant de migration prend en charge le transfert de la liste exhaustive des enregistrements, y compris
- groupes
- utilisateurs (administrateurs)
- entreprises
- utilisateurs
- incidents ainsi que les pièces jointes, les notes privées et publiques, les étiquettes, les champs personnalisés, les dates de création, de mise à jour et de clôture
- articles avec pièces jointes, images intégrées et balises
- catégories
- sections
- problèmes , y compris les champs personnalisés, la cause de l'analyse, l'impact de l'analyse, les symptômes de l'analyse, les dates d'échéance, les dates de création et de mise à jour, et les pièces jointes
- modifications , motif de la planification, impact de la planification, annulation de la planification, date de début prévue, date de fin prévue, pièces jointes, dates de création et de mise à jour
- Demande d'éléments avec étiquettes, champs personnalisés, notes publiques et privées, dates de création des commentaires, auteurs des commentaires, dates de création, de mise à jour et de fermeture
Comment exporter les enregistrements ServiceNow via l'assistant de migration ?
Configurer l'exportation ServiceNow est simple et rapide, même pour les moins technophiles. Commencez par vous inscrire auprès de Migration Wizard et configurez une démo gratuite. Ensuite, connectez ServiceNow comme plateforme source en saisissant votre URL, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
Ensuite, connectez votre plateforme Target en fournissant les identifiants nécessaires. Notez que chaque plateforme peut nécessiter des informations spécifiques.
Pour aller de l'avant, sélectionnez les enregistrements de données que vous souhaitez exporter depuis ServiceNow.
Maintenant, faites correspondre vos enregistrements entre ServiceNow et la plateforme cible. Cela implique d'associer les groupes et les agents, de faire correspondre les champs par défaut et personnalisés pour les incidents, les problèmes, les changements et les demandes, et de faire correspondre les champs des articles.
Commencez par associer les groupes. Si nécessaire, réaffectez les incidents des groupes supprimés, non affectés ou inactifs à un groupe par défaut. De plus, si un groupe est absent de votre plateforme cible, ajoutez-le facilement à celle-ci grâce à l'Assistant de migration. Vous pouvez sélectionner un groupe ou ajouter tous les groupes manquants simultanément.
L'étape suivante consiste à associer les agents : aligner les agents, définir un agent par défaut et créer les utilisateurs absents.
Ensuite, associez les champs d'incident, par défaut et personnalisés, à leurs cibles correspondantes. Notez que l'assistant de migration aligne automatiquement les champs système et que leur association ne peut pas être modifiée.
Une fois le mappage des données terminé, choisissez une option personnalisée prédéfinie appropriée :
- Ignorer les pièces jointes — l’outil de migration de données les transfère par défaut. Si vous souhaitez les omettre ou accélérer la migration de vos données, utilisez cette option.
- Démonstration avec des données personnalisées : insérez simplement 20 ID sélectionnés des enregistrements que vous souhaitez migrer.
Cliquez sur « Continuer » pour lancer votre migration de démonstration. Le service automatisé migrera un échantillon de 20 enregistrements aléatoires. La démonstration est identique à la migration complète ; par conséquent, si un élément n'est pas exporté lors de la démonstration gratuite, il ne le sera pas non plus lors de la migration complète. Une fois la migration de démonstration terminée, vous pourrez consulter les rapports pour connaître les enregistrements migrés, ceux ayant échoué et ceux ignorés. Veillez à autoriser notre équipe d'assistance à accéder à votre migration.
Avant de commencer la migration complète de vos données, choisissez un forfait d'assistance : Standard est gratuit, tandis que Premium et Signature offrent des fonctionnalités supplémentaires moyennant un supplément. Après le paiement, vous pourrez démarrer votre migration complète ou la programmer à une date ultérieure.
Où exporter vos enregistrements ServiceNow ?
Avant de déterminer comment exporter ServiceNow alternatives à ServiceNow les plus populaires et les plus récentes .
ServiceNow vs Jira Service Management
L'exportation ServiceNow vers Jira Service Management garantit une intégration fluide de la gestion des services informatiques aux méthodologies agiles. JSM permet à tous les services de l'entreprise de gérer facilement leurs centres de services, en centralisant le suivi des incidents, des demandes, des changements et des ressources. De plus, vous pouvez automatiser la détection et l'escalade des incidents majeurs grâce à des rapports détaillés permettant d'analyser et d'améliorer les interventions en cas d'incident.
Source : Atlassian
Tarification:
- Gratuit
- Formule standard : 22,05 $/mois par utilisateur
- Premium : 49,35 $/mois par utilisateur
- Entreprises : Contactez Jira pour obtenir un devis.
ServiceNow contre Zendesk
Migrer de ServiceNow vers Zendesk permet d'optimiser le support client et l'engagement. Ce service d'assistance simplifie la gestion des tickets et traite efficacement les demandes et les problèmes des clients. À l'instar ServiceNow , Zendesk réduit le volume de tickets en proposant des options en libre-service . Créez un centre d'aide intégré pour permettre à vos clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes principaux.
Source : Zendesk
Tarification:
- Équipe : 55 $/mois par utilisateur
- Croissance : 89 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 115 $/mois par utilisateur
- Entreprise : Tâches à la vente
- Enterprise Plus : Des tâches aux ventes
ServiceNow vs Freshservice
Pourquoi migrer de Service vers Freshservice ? Cette plateforme ITSM est conviviale et permet une prestation de services optimisée. Freshservice offre un centre de services unifié qui intègre divers services informatiques , fournissant une solution globale pour la gestion et le traitement des demandes de service.
De plus, vous bénéficiez de fonctionnalités prêtes à l'emploi pour une adoption simplifiée du service. Améliorez la productivité et unifiez l'expérience client grâce à des outils basés sur l'IA et des flux de travail rationalisés. Comblez le fossé entre les opérations et la gestion des services, et assurez ainsi une fiabilité optimale.
Source : Freshservice
Tarification:
- Formule de base : 19 $/mois par utilisateur
- Croissance : 49 $/mois par utilisateur
- Pro : 95 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 119 $/mois par utilisateur
ServiceNow vs Halo ITSM
Pour ceux qui recherchent une interface ITSM moderne et intuitive, la migration vers Halo ITSM est une solution idéale. Elle simplifie la surveillance des incidents, garantit le respect des SLA et automatise les tâches répétitives. Les utilisateurs finaux peuvent accéder facilement aux services via le portail libre-service. Halo ITSM offre également des fonctionnalités robustes de gestion des changements pour un suivi et une mise en œuvre efficaces des transformations organisationnelles.
Source : Halo ITSM
Tarification:
- 5 agents : 85 $/agent/mois
- 25 agents : 79 $/agent/mois
- 50 agents : 75 $/agent/mois
- 100 agents : 65 $/agent/mois
- 200 agents : 59 $/agent/mois
- 500 agents : 50 $/agent/mois
ServiceNow contre Dynamics 365
La migration de ServiceNow vers Dynamics 365 permet aux entreprises d'intégrer la gestion des services informatiques (ITSM) à leurs processus métiers. Intégré à l'écosystème Microsoft, Dynamics 365garantit une intégration fluide avec les autres applications Microsoft, favorisant ainsi l'unification des opérations. Cette plateforme de support client est idéale pour les entreprises recherchant une approche globale de la gestion des services et des activités.
Source : Pioneersit
Tarification:
- Première application Dynamics 365 : 50 $ par utilisateur et par mois
- Application Dynamics 365 admissible supplémentaire : 50 $ par utilisateur et par mois
ServiceNow contre Intercom
Choisir Intercom plutôt que ServiceNow met l'accent sur une approche de la gestion des services centrée sur le client. Cette plateforme privilégie les interactions client et l'engagement en temps réel. De plus, Intercom optimise les stratégies de communication, ce qui contribue à une meilleure satisfaction client. Cette priorité accordée à l'engagement en temps réel distingue Intercom comme une plateforme qui va au-delà des solutions ITSM classiques.
Source : Intercom
Tarification:
- Formule de base : 74 $ par mois
- Pro : Personnalisé
- Premium : Personnalisé
Fusion ServiceNow
L'exportation de données depuis ServiceNow n'implique pas forcément de changer de plateforme. Vous utilisez peut-être plusieurs ServiceNow et souhaitez les regrouper dans une seule instance. Par défaut, la plateforme ITSM permet de fusionner les ensembles de mises à jour. Toutefois, si vous souhaitez centraliser toutes les données dans un seul ServiceNow , l'assistant de migration est la solution idéale.
Ainsi, vous pouvez transférer tous les incidents, demandes, problèmes et modifications vers l'instance principale et préserver toutes les connexions de données. De plus, vous contrôlez l'apparence de vos enregistrements grâce au mappage des données. Enfin, vous n'avez pas besoin de créer manuellement les agents ou groupes manquants ; ils sont configurés lors de la mise en correspondance.
Pourquoi migrer les données ServiceNow avec Help Desk Migration
ServiceNow propose des options d'exportation des enregistrements dans différents formats, mais présente des limites quant aux données prises en charge. En revanche, Help Desk Migration permet d'exporter les données vers n'importe quel outil de gestion de support technique compatible ou de fusionner plusieurs comptes ServiceNow .
N'oubliez pas que le meilleur outil de migration est celui qui correspond parfaitement à vos besoins. Explorez donc les différentes options et testez celles qui vous intéressent. Si Help Desk Migration vous séduit, contactez-nous pour simplifier l'exportation de vos ServiceNow .
