Importe sus datos de Zendesk a Zendesk Migration con confianza

Fusione dos cuentas Zendesk fácilmente con nuestro Asistente de Migración. Comience configurando la migración: seleccione la cuenta de origen Zendesk Zendesk y la de destino. A partir de ahí, asigne campos, seleccione tipos de registro y añada detalles adicionales a los tickets que se van a transferir.

¿Quieres mover grabaciones de llamadas o conversaciones secundarias? Puedes hacerlo, además de incluir artículos de la base de conocimientos multilingües. Nuestras opciones automatizadas simplifican el proceso, pero si necesitas ajustes personalizados, estamos aquí para ayudarte; solo contáctanos.

Fusione fácilmente varias cuentas para el mismo usuario final en Zendesk . Tenga en cuenta que no puede fusionar cuentas de administrador ni de agente.

Para consolidar las cuentas de diferentes usuarios finales, utilice el Asistente Help Desk Migration . Deberá ejecutar una migración independiente para cada cuenta.

Utilice el Asistente de Migración para importar los datos de sus tickets. Con el servicio Help Desk Migration , puede importar tickets y datos relacionados de otros helpdeskdesks, service desks, ITSM y archivos CSV .

Zendesk vincula las solicitudes a los perfiles utilizando el correo electrónico del usuario final como identificador principal. Por eso, no se puede tener más de un perfil asociado al mismo correo electrónico.

Los planes Profesional y Empresarial permiten a los usuarios unirse a hasta 300 organizaciones. Aunque es opcional, agrupar a los usuarios finales en organizaciones permite un mejor seguimiento y gestión de sus solicitudes.

Usar Merge Tickets en Zendesk es facilísimo. Aquí tienes la información:

• Si un cliente envía varios tickets en un instante, recibirás un aviso en la barra lateral.
• Simplemente presione "Fusionar" y observe cómo ocurre la magia mientras los duplicados se fusionan automáticamente.

Zendesk no solo cubre todo el espectro de la Gestión de Servicios de TI y los procesos ITIL, sino que también se esfuerza al máximo para garantizar que tanto agentes como usuarios tengan una experiencia excepcional. Esto no solo fomenta el uso continuo, sino que también fomenta un entorno de mejora continua.

En el Asistente de migración, al seleccionar opciones adicionales, agregue etiquetas personalizadas (por ejemplo, 'fusionado', 'heredado' o 'dividido') durante la migración para facilitar la búsqueda y la generación de informes.

El mejor momento para fusionar instancias Zendesk es durante cambios organizacionales como fusiones, adquisiciones o reestructuraciones. También es ideal antes de implementar nuevos flujos de trabajo, consolidar unidades de negocio o actualizar a Zendesk Suite. Para minimizar las interrupciones, programe la migración durante las horas de soporte fuera de las horas punta.

Para iniciar una migración Zendesk a Zendesk , defina su caso de uso: copie toda la instancia, divida las cuentas, fusione con la instancia Zendesk existente, evalúe los datos que se transferirán, prepare ambas cuentas y elija un método de migración. Ejecute una migración de demostración para probar la configuración y luego inicie la migración completa de datos. Verifique todo antes de migrar las operaciones a la instancia Zendesk nueva o consolidada.

Puede migrar tickets, usuarios, organizaciones, campos personalizados y predeterminados, artículos de la base de conocimiento (incluidas las traducciones), etiquetas, archivos adjuntos, imágenes en línea, grabaciones de llamadas y conversaciones secundarias.

Sí, Help Desk Migration ofrece una migración de demostración gratuita para transferir 20 tickets y todos los datos relacionados, para que pueda revisar los resultados antes de la migración completa.

Sí, la conversación secundaria se conservará en su nueva instancia Zendesk y las grabaciones de llamadas se migrarán como archivos adjuntos.

Para analizar los resultados de la migración de demostración al migrar de Zendesk a Zendesk con Help Desk Migration, comience por revisar el informe de resumen de la migración en su cuenta para confirmar que se transfirieron los tickets, usuarios, organizaciones y archivos adjuntos. A continuación, inicie sesión en su Zendesk de destino y revise los registros de la demostración directamente, verificando que los ID de los tickets, los campos personalizados, las etiquetas, los estados y los archivos adjuntos coincidan con la configuración de origen. Preste mucha atención a la asignación de campos personalizados y a las relaciones (ticket a usuario, ticket a organización) para garantizar que los flujos de trabajo se mantengan intactos. Si algo no se ajusta a sus expectativas, ajuste la asignación o la configuración en el asistente de migración y vuelva a ejecutar la demostración. Se recomienda ejecutar varias migraciones de demostración hasta que esté seguro de los resultados.