Help Scout : automatizados, seguros
y personalizados
Migra a Help Scout sin pérdida de datos, tiempo de inactividad ni interrupciones. Ya sea que estés cambiando de otro servicio de asistencia, consolidando varios sistemas o empezando de cero, nuestros servicios de migración de datos Help Scout hacen que el proceso sea sencillo, seguro y totalmente transparente.
Campos y registros disponibles para Transferencia de datos Help Scout
Migrar a Help Scout significa llevar consigo todos sus datos de soporte importantes. Esto es lo que nuestro servicio de migración Help Scout admite:
HELP DESK
Migración de agentes
Con Help Desk Migration, puede asignar agentes de su plataforma de origen a usuarios de Help Scout y viceversa para controlar cómo se asignan los tickets después de la migración. Puede asignar varios agentes a uno solo.
Agentes borrados o inactivos
Puede reasignar tickets de agentes eliminados o inactivos a administradores activos en la plataforma de destino.
Campos del cliente:
- Nombre
- Correo electrónico
- Teléfono
- Compañía
- Título profesional
- Notas
- Sitios web
- Teléfonos
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
Campos de la empresa:
- Nombre
Campos de conversación:
- Sujeto
- Etiquetas
- Estado
- Tipo
- Asignar
- Contacto
-
- Autor del comentario
- Privacidad de comentarios
- Publicidad de comentarios
- Cuerpo del comentario
- Archivos adjuntos de comentarios
- Fecha de creación del comentario
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
- Buzón
- CC
-
- Campos personalizados de cadena
- campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de fechas
- Campos personalizados de números
- Seleccionar campos personalizados
- Campos personalizados de selección múltiple
BASE DE CONOCIMIENTOS
Campos de colección:
- Nombre
- Descripción
- Posición
Campos de categoría:
- Nombre
- Posición
- Categoría
Campos del artículo:
- Título
- Cuerpo
- Autor
- Carpeta
- Estado
- Archivos adjuntos
OBJETOS PERSONALIZADOS
Migración de objetos personalizados
Mueva datos no estándar (como activos, garantías y más) a Help Scout con la estructura completa y las relaciones intactas.
Herramienta de migración
Confíe en nuestra herramienta de migración inteligente y confiable para manejar transferencias complejas de objetos personalizados Help Scout con facilidad.
Subcontratar la migración
Deje que nuestros expertos se encarguen del trabajo pesado: perfecto para migraciones Help Scout complejas o de gran escala.
Comprar migración
Obtenga una migración de objetos personalizados Help Scout lista para usar y por única vez, sin suscripciones ni tarifas recurrentes.
Soporte de nivel empresarial
Migración de objetos personalizados respaldada por servicios profesionales, validación de datos y consultoría experta.
Historia de éxito
Ayudamos a Rood Fluweel a conservar todos los datos históricos mientras cambiaban a un nuevo servicio de asistencia
Intercom → Help Scout | Software informático
Desafío:
El cliente buscaba una solución para migrar rápidamente una cantidad significativa de datos de Intercom a Help Scout .
Solución:
utilice el servicio automatizado de Help Desk Migration Intercom a Help Scout , evitando las limitaciones de las exportaciones manuales.
Resultado:
El cliente optó por la migración de datos automatizada y transfirió todos los datos históricos necesarios a Help Scout .
"La migración se realizó sin ningún problema, lo que nos permitió realizar el cambio mucho más rápido de lo previsto"
La migración se realizó sin contratiempos, lo que nos permitió cambiar mucho más rápido de lo previsto. También me alegró mucho saber que recuperamos todas nuestras conversaciones antiguas, ya que usaban la API, lo que les permitió retroceder en el tiempo mucho más tiempo que las funciones de exportación front, que eran bastante limitadas.
El software existente subía de precio y cambiaba sus funciones constantemente mientras buscaban una solución de gama alta. Si bien mantuvieron los precios actuales, obtuve menos funciones en los últimos años. Analizamos el mercado durante casi seis meses, pero nunca comenzamos la migración porque podíamos perder todos los datos históricos .
Como la exportación manual de Intercom es muy limitada en su conjunto de datos y solo está limitada en el tiempo (dos años), nos alegró saber que ahora podremos conservar todas las conversaciones antiguas.
Quería conservar todas las conversaciones antiguas, ya que muchas son de larga duración. Habría sido un trabajo enorme mantener dos programas activos durante varios meses.
Conserve sus datos y ahorre una enorme cantidad de tiempo.
Planifique dónde llegarán los nuevos datos durante la migración. Hable con el excelente helpdesk [atención al cliente de Help Desk Migration]. Parecen estar muy bien informados (desde la perspectiva del proceso).
Migración de datos Help Scout : importación, exportación, CSVy Database
¿Desea transferir sus tickets, contactos y agentes a Help Scout sin interrupciones ni pérdida de información? Nuestro servicio automatizado de importación de datos Help Scout se encarga del trabajo pesado. Simplemente conecte sus cuentas de origen y Help Scout , configure las asignaciones de campos y deje que la herramienta de migración se encargue de la transferencia de datos.
Si planea dejar Help Scout o simplemente desea respaldar sus datos de soporte, nuestro servicio de exportación de datos Help Scout le ofrece la solución: todo se extrae de forma limpia y precisa. Los tickets, contactos, organizaciones, archivos adjuntos y datos de usuario se vinculan y formatean correctamente para una importación fluida a otras plataformas de soporte técnico o archivos.
¿Administras un servicio de asistencia autoalojado o trabajas con acceso limitado a la API? No te preocupes. Sube el volcado de tu database SQL y el Asistente Help Desk Migration asignará tus datos a la estructura de Help Scout, conservando las relaciones, el historial de mensajes y los campos personalizados.
¿Trabaja con hojas de cálculo o sus datos se almacenan en exportaciones CSV básicas? Nuestra opción de migración CSV es ideal para importar datos de herramientas no compatibles, centros de ayuda sencillos o databaseinternas a Help Scout. Prepare sus CSVcon las plantillas de muestra que proporcionamos y el Asistente Help Desk Migration se encargará del resto.
Importación de Help Scout perfectamente empaquetada
Importación de datos segura y precisa
Al importar Help Scout , la seguridad y la precisión de los datos son prioritarias. Encripta cada dato que transfiere, garantizando la protección completa de la información confidencial de sus clientes. Conversaciones, clientes, archivos adjuntos, agentes, etiquetas... todo queda en su lugar.
Opciones de migración flexibles
Admitimos múltiples métodos de migración que se adaptan a su configuración y escalabilidad: conexiones API directas para migraciones en tiempo real, importaciones de volcados database para sistemas alojados en su propio servidor o heredados, y transferencias de archivos CSV para conjuntos de datos pequeños o plataformas no compatibles. Con opciones flexibles y soporte experto, puede migrar a Help Scout con total confianza.
Historia de éxito
Fusionar instancias Help Scout para apilar los ladrillos
Help Scout → Help Scout | Software informático
Desafío:
El cliente tenía dos Help Scout y se frustraba al tener que cerrar sesión en Help Scout para iniciar sesión en otra.
Solución:
Personalización para asignar todos los Tickets a un Usuario; Migración automática de datos.
Resultado:
El proceso de migración solo tardó tres horas. Una vez importados los datos, el cliente comenzó a trabajar en un único entorno.
"...una de las mejores partes del proceso Help Desk Migration es la posibilidad de ejecutar una pequeña migración de "muestra" para ver cómo funciona"
Mi socia, Amy, y yo venimos del mundo del software. Cada una de nosotras, tras dejar de trabajar a tiempo completo y dedicarnos a la consultoría, hemos creado nuestros propios negocios por separado. Amy ha diseñado y lanzado varios productos SaaS (Freckle, Sweep), y yo fundé y dirigí uno de los primeros y más antiguos espacios de coworking del mundo, llamado Indy Hall.
Juntos gestionamos stackingthebricks.com, un sitio web y un podcast donde nos centramos en cómo crear un negocio sin necesidad de financiación externa. Nuestro curso estrella, 30x500, es nuestro enfoque, probado en la práctica y completamente sistemático, para lanzar un producto que atraerá clientes desde el primer día. También impartimos cursos y talleres más breves, publicamos ebooks y organizamos conferencias para nuestra comunidad de emprendedores.
Tener un excelente servicio al cliente es algo que tomamos muy en serio en nuestros respectivos negocios, ¡y la empresa que tenemos juntos no es una excepción!
Cuando Help Scout nos informó que no podían trasladar nuestros buzones de Stacking the Bricks a una cuenta compartida diferente, pensé que no tendríamos suerte. Por suerte, el Help Scout recomendó Help Desk Migration .
Me llevó un par de minutos configurar la primera migración de demostración. El mapeo de campos fue un poco confuso al principio, pero una de las mejores partes del proceso Help Desk Migration es la posibilidad de ejecutar una pequeña migración de "muestra" para ver cómo funciona. Lo hice una vez (solo me llevó unos minutos) y entendí al instante cómo funcionaba y confié en que sería una forma fiable de migrar toda nuestra bandeja de entrada (más de 7000 tickets).
Me di cuenta de que habría un problema, ya que estábamos migrando entre dos cuentas Help Scout , y el servicio de migración estaba diseñado para asignar automáticamente a los agentes que tienen la misma dirección de correo electrónico. Desafortunadamente, Help Scout obliga a los agentes a tener direcciones de correo electrónico únicas, incluso entre cuentas, por lo que esto era imposible. Queríamos conservar la mayor cantidad posible de nuestro historial de tickets; gran parte de nuestro soporte se realiza con estudiantes durante largos periodos de tiempo, por lo que consultamos ese historial con frecuencia.
Afortunadamente, el equipo de Help Desk Migration pudo ofrecer una personalización sencilla de su herramienta de migración que nos permitió migrar de la manera que queríamos.
Lo más impresionante es que funcionó como se esperaba a la primera. He realizado muchas migraciones de datos, y eso casi nunca ocurre.
El equipo de soporte trabajó rápidamente, se comunicó con claridad y en un par de días transferimos todo el contenido de nuestra cuenta.
Con suerte, no tendremos que migrar nuevamente, pero si lo hacemos (o conocemos a alguien que lo haga), ¡sin duda recomendaremos Help Desk Migration!
HDM te ayudará a migrar tus tickets y datos de clientes sin problemas (también gestionan bases de conocimiento, aunque no usamos esa parte). Deja que ellos se encarguen de eso. ¡Sus herramientas de migración funcionan de maravilla!
Pero me di cuenta de que tenemos varias configuraciones, incluyendo varias respuestas guardadas, que no se migrarán automáticamente. Es bastante fácil configurarlas en la nueva cuenta, pero no olvides tomar capturas de pantalla de tu configuración y otras partes de tu software helpdesk original antes de cerrarlo
Help Scout : 1 a 2 semanas
Preparación
Paso 1: Evaluación del proyecto
Acceda a su sistema actual, defina los objetivos de migración y determine sus requisitos especiales.
Paso 2: Revisión de seguridad
Asegúrese de que el proceso de migración cumpla con GDPR, CCPAy las políticas internas de protección de datos.
Migración
Paso 3: Mapeo y configuración
Personaliza cómo se transfieren tus datos a Help Scout. Incluye compatibilidad con mapas y filtros personalizados.
Paso 4: Migración de demostración
Ejecute una vista previa gratuita para ver cómo se verán los tickets, contactos y archivos adjuntos en Help Scout. Realice los ajustes necesarios antes de iniciar la migración completa.
Paso 5: Transferencia completa de datos
Migre todos los datos seleccionados con una interrupción mínima en sus operaciones en curso.
Paso 6: Verificación de datos
Revisar y validar los datos migrados para verificar su integridad y completitud.
Paso 7: Migración delta
Capturar e importar cualquier cambio o dato nuevo creado después de la migración completa.
Migración por intervalos (opcional)
Pause y reanude la migración en hasta cinco segmentos, cada uno con una duración máxima de cinco días hábiles. Una excelente solución para evitar las horas punta.
Post-migración
Paso 8: Salir en vivo
Desmantele los sistemas heredados y comience a utilizar Help Scout con sus datos históricos disponibles y con capacidad de búsqueda.
Help Scout a encontrar precios de migración que tengan sentido
Solo pagas por lo que migras. Sin suscripciones ni costos ocultos: solo una tarifa única basada en el volumen de datos y las funciones seleccionadas. Además, cuantos más datos traslades, menor será el costo por registro.
Los precios escalables hacen que Help Desk Migration sea una opción rentable para equipos de todos los tamaños.
Opciones de migración avanzadas para Help Scout
Añada etiquetas a los tickets recién migrados
Agregue automáticamente etiquetas personalizadas a todos los tickets importados. Esto ayudará a su equipo a identificar rápidamente tickets antiguos y datos de grupo para informes o flujos de trabajo en Help Scout.
Migre los registros más recientes primero
Priorice la importación de tickets y conversaciones recientes. Sus agentes de soporte pueden empezar a trabajar en las solicitudes más recientes de inmediato mientras se migra la información más antigua.
Omitir archivos adjuntos
Reduce el tiempo de migración y el almacenamiento al excluir los archivos adjuntos. Ideal para pruebas o cuando los archivos adjuntos se almacenan en otro lugar.
Migrar conversaciones secundarias
Si se muda de Zendesk, que solo admite conversaciones internas, migraremos esos datos para conservar su historial de soporte completo.
Migrar grabaciones de llamadas
Transfiera todos los registros y grabaciones de llamadas de voz vinculados a los tickets. Es fundamental para los equipos que dependen de la asistencia telefónica o de la gestión de tickets de voz.
Migrar imágenes incrustadas como adjuntos
Las imágenes en línea a veces no se visualizan correctamente en todos los sistemas. Esta opción extrae esas imágenes y las convierte en archivos adjuntos descargables estándar en Help Scout.
Actualizar enlaces internos entre artículos
Cada plataforma de soporte técnico tiene su propia estructura de URL. Permita que Help Desk Migration ajuste automáticamente sus enlaces internos al formato de la nueva plataforma: de forma rápida, precisa y sin complicaciones manuales.
Utilice la Demo Personalizada
Solicite una demostración de migración personalizada para previsualizar cómo aparecerán sus datos en Help Scout. Una demostración personalizada le ayuda a validar las asignaciones de campos, el formato y la estructura de los tickets antes de realizar una migración completa.
Funciones integradas para una migración fluida Help Scout
Migración delta
Mantenga sus datos sincronizados transfiriendo cualquier registro nuevo o actualizado después de la migración completa. Ideal para una migración fluida e ininterrumpida.
Migración a intervalos
Divide tu migración en partes con pausas de hasta 5 días hábiles cada una. Ideal para gestionar la carga de trabajo y evitar tiempos de inactividad.
Personalizaciones
Adapta tu migración a tu configuración específica: mapeo de campos, filtros de datos y más. ¿Sistema complejo o heredado? No hay problema.
Opciones de filtrado avanzadas
Importa solo lo que necesitas. Filtra los datos de Help Scout por estado del ticket, rango de fechas, etiquetas o tipo de ticket para una migración más ágil, rápida y específica.
¿Por qué Help Desk Migration a Help Scout?
Migrar tus datos de soporte puede ser muy parecido a mudarte a un nuevo hogar: quieres llevar todo contigo, desde lo esencial hasta lo que pasas por alto, sin estrés adicional. Help Desk Migration hace que ese proceso sea sencillo y confiable.
Estás listo para cambiar a Help Scout sin
perder un solo ticket?
Utilice Help Desk Migration para transferir todo su historial de servicio al cliente de forma rápida, segura y sin esfuerzo.