1999
fundada
400+
empleados
EE. UU.
ubicación
Datos migrados
- Tickets
- Contactos
- Agentes
- Empresas
- Campos de tickets
Industria: Cinematografía digital
Ubicación: Irvine, California
Tipo de migración: CSV a Zendesk
El desafío: RED Digital Cinema necesitaba migrar datos históricos de soporte al cliente, incluidos ~3,000 clientes y ~7,000 tickets con comentarios, desde un sistema de tickets anterior a su instancia existente de Zendesk. ¿El desafío? Su sistema anterior no contaba con capacidades de migración integradas, y desarrollar una solución personalizada de migración internamente habría sido costoso y que llevaría mucho tiempo.
La solución: En lugar de asignar recursos internos de desarrollo web para una migración personalizada, RED Digital Cinema recurrió a Help Desk Migration para obtener una solución automatizada, rentable y fácil de usar. Con una mínima participación del personal, limpiaron y mapearon sus datos de manera eficiente antes de transferirlos sin problemas a Zendesk.
El resultado: Gracias a Help Desk Migration, RED Digital Cinema migró con éxito sus datos CSV mientras mantenía la integridad y estructura de los datos. Su equipo pudo acceder de inmediato a las interacciones históricas de clientes en Zendesk, lo que garantizó una transición fluida sin interrupciones del servicio.
No podría estar más feliz con el apoyo que recibí, la facilidad de uso de la herramienta y los resultados del producto final.
En general, ¿cómo fue su experiencia migrando datos con nosotros?
En general, ¡fue genial! Recibí apoyo en todo el proceso, incluso cuando solo lo estaba probando, durante todos nuestros falsos comienzos, e incluso la noche en que presionamos el botón para migrar.
No podría estar más feliz con el apoyo que recibí, la facilidad de uso de la herramienta y los resultados del producto final.
¿Qué desafío o problema ha resuelto Help Desk Migration para usted?
Necesitaba encontrar una herramienta que pudiera migrar ~3,000 clientes y ~7,000 tickets con comentarios desde un sistema CRM/ticketing anterior hacia nuestra instancia existente de Zendesk.
El sistema anterior era lo suficientemente oscuro como para que no tuviera ninguna forma lista para usar de migrar, así que consideramos usar a nuestro equipo interno de desarrollo web para utilizar la API de Zendesk e importar los datos desde un CSV.
Nos dimos cuenta de que el tiempo que nuestro equipo de desarrollo web tendría que invertir en un trabajo personalizado sería mucho más costoso, especialmente al tener que distraerlos de otros trabajos. La herramienta Help Desk Migration solo requería a una persona (yo mismo) para limpiar los datos y mapear los campos.
¡La facilidad de uso y el precio lo convirtieron en la opción más obvia para nuestra empresa!
¿Por qué necesitaba los datos históricos en la nueva plataforma?
Necesitábamos tener una imagen completa del historial de soporte de un cliente recurrente, datos que habrían quedado totalmente perdidos si no pudiéramos migrarlos a otro sistema.
¿Por qué alguien debería considerar usar una herramienta automática de migración de datos?
Tu equipo web te lo agradecerá por no ocupar su tiempo. Tu empresa te lo agradecerá por encontrar una manera de hacerlo con muy poco personal y sin impacto financiero. ¡Te agradecerás a ti mismo por el tiempo que ahorraste y la tranquilidad sabiendo que todos tus datos se mantuvieron y que no tienes que empezar de nuevo!
Comparte 2-3 consejos para aquellos que también quieren migrar datos
Basura entra, basura sale. Asegúrate de que los datos del centro de soporte anterior estén limpios. Si no es así, necesitarás pasar una buena cantidad de tiempo limpiándolos antes de la migración.
Migra en un momento en que tu centro de soporte actual esté más tranquilo. Los tickets entrantes y los comentarios pueden hacer que el proceso sea mucho más complicado.
Tómate el tiempo necesario para hacerlo bien.
¿Tienes comentarios o retroalimentación adicional para nosotros?
¡Un gran GRACIAS!
RED Digital Cinema, pionero en cinematografía digital, ha revolucionado la industria con cámaras digitales de alto rendimiento. Al aprovechar Help Desk Migration, garantizaron una transición sin problemas a Zendesk, reforzando su compromiso con ofrecer un soporte al cliente de primera categoría.
FAQs
- Eficiência: Ahorra una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo en comparación con una solución personalizada interna.
- Rentabilidad: Reduce el impacto financiero y sobre el personal.
- Simplicidad: Una sola persona puede gestionar todo el proceso con facilidad.
- Limpia tus datos: Asegúrate de que los datos existentes estén correctos y estructurados adecuadamente antes de la migración.
- Elige el momento adecuado: Realiza la migración durante un período de baja actividad para minimizar las interrupciones.
- Sé minucioso: Tómate el tiempo para preparar y verificar tus datos para obtener los mejores resultados.
