1999
fundado
400+
empleados
EE.UU
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Datos migrados
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Industria: Cinematografía digital
Ubicación: Irvine, California
Tipo de migración: CSV a Zendesk
El desafío: RED Digital Cinema necesitaba migrar datos históricos de soporte al cliente (incluidos ~3000 clientes y ~7000 tickets con comentarios) desde un sistema de tickets anterior a su instancia existente de Zendesk . ¿El desafío? Su sistema anterior carecía de capacidades de migración integradas, y desarrollar una solución de migración personalizada internamente habría sido costoso y llevaría mucho tiempo.
La solución: en lugar de asignar recursos de desarrollo web internos para una migración personalizada, RED Digital Cinema recurrió a Help Desk Migration para obtener una solución automatizada, rentable y fácil de usar. Con una participación mínima del personal, limpiaron y mapearon eficientemente sus datos antes de transferirlos sin problemas a Zendesk .
El resultado: gracias a Help Desk Migration , RED Digital Cinema migró con éxito sus CSV manteniendo la integridad y la estructura de los datos. Su equipo pudo acceder a las interacciones históricas de los clientes en Zendesk de inmediato, lo que garantizó una transición fluida sin interrupciones del servicio.
No podría estar más feliz con el soporte que recibí, la facilidad de uso de la herramienta y los resultados del producto final.
En general, ¿cómo fue su experiencia al migrar datos con nosotros?
En general, ¡fue genial! Recibí apoyo durante todo el proceso, incluso cuando solo lo estaba probando, en todos nuestros intentos fallidos e incluso la noche en que decidimos migrar.
No podría estar más feliz con el soporte que recibí, la facilidad de uso de la herramienta y los resultados del producto final.
¿Qué desafío o problema ha resuelto Help Desk Migration para usted?
Necesitaba encontrar una herramienta que pudiera migrar ~3000 clientes y ~7000 tickets con comentarios de un sistema CRM/Ticketing anterior a nuestra instancia Zendesk existente.
El sistema anterior era lo suficientemente oscuro como para que no hubiera ningún tipo de forma inmediata de migrar, por lo que consideramos utilizar nuestro equipo interno de desarrollo web para utilizar la API de Zendesk para importar los datos desde un CSV.
Descubrimos que el tiempo que nuestro equipo web necesitaría para realizar un trabajo personalizado sería demasiado costoso, sobre todo si lo recuperábamos de otros proyectos. La herramienta Help Desk Migration solo requirió que una persona (yo) limpiara los datos y mapeara los campos.
¡La facilidad de uso y el precio lo convirtieron en la elección obvia para nuestra empresa!
¿Por qué necesitabas datos históricos en la nueva plataforma?
Necesitábamos poder tener una imagen completa del historial de soporte previo de un cliente que regresaba, datos que se habrían perdido totalmente si no hubiéramos podido migrarlos a otro sistema.
¿Por qué alguien debería considerar utilizar una herramienta de migración automática de datos?
Su equipo web le agradecerá que no les quite tiempo. Su empresa le agradecerá que haya encontrado la manera de hacerlo con un impacto mínimo en personal y financiero. Usted se agradecerá el tiempo ahorrado y la tranquilidad que le brindará saber que todos sus datos se conservaron y que no tendrá que empezar de cero
Comparte 2-3 consejos para quienes también quieran migrar datos
Si entra basura, sale basura. Asegúrate de que los datos que tienes del centro de ayuda anterior estén limpios. De lo contrario, tendrás que dedicar bastante tiempo a limpiarlos antes de la migración.
Realice la migración en un momento en que su centro de ayuda actual esté más tranquilo. Los tickets y comentarios entrantes pueden complicar mucho el proceso.
Tómate el tiempo para hacerlo bien.
¿Tiene algún comentario o sugerencia adicional para nosotros?
¡Sólo un gran GRACIAS!
RED Digital Cinema, pionera en cinematografía digital, ha revolucionado la industria con cámaras digitales de alto rendimiento. Al aprovechar Help Desk Migration, garantizaron una transición fluida a Zendesk, reforzando su compromiso de brindar una atención al cliente de primer nivel.
Preguntas frecuentes
- Eficiencia: Ahorró mucho tiempo y esfuerzo en comparación con una solución interna personalizada.
- Costo-efectividad: Reduce el impacto financiero y de personal.
- Simplicidad: una sola persona podría gestionar todo el proceso con facilidad.
- Limpie sus datos: asegúrese de que sus datos existentes sean precisos y estén estructurados correctamente antes de la migración.
- Elija el momento adecuado: migre durante un período de poco tráfico para minimizar las interrupciones.
- Sea minucioso: tómese el tiempo para preparar y verificar sus datos para obtener los mejores resultados.
