Si está explorando nuevas herramientas para apoyar a su equipo de atención al cliente , esta Missive y Front cubre los aspectos esenciales. Los gerentes de soporte, los responsables de CX y front línea suelen evaluar estas plataformas cuando buscan una bandeja de entrada compartida y fácil de administrar o un sistema que les ayude a organizar la comunicación con los clientes en todos los canales.
Ya sea que esté revisando los precios Missive vs. Front , mirando cómo funciona la bandeja de entrada compartida en Missive y Front , o verificando si Missive es una alternativa práctica a Front, la descripción general a continuaciónplainlas diferencias.
Descripción general: Missive vs. Front
Nuestro análisis Missive vs. Front muestra dónde cada herramienta concentra sus fortalezas: Missive se centra en el trabajo de bandeja de entrada compartida y la colaboración en tiempo real dentro de los hilos de correo electrónico, mientras que Front combina bandejas de entrada compartidas con tickets, un portal de clientes, una base de conocimiento nativa y una capa de IA más profunda.
¿Qué es Missive?
Más de 4.500 empresas utilizan Missive para coordinar respuestas, redactar correos electrónicos en conjunto, asignar trabajo y gestionar conversaciones con menos transferencias.
¿Qué es Front?
Utilizado por más de 9000 empresas, Front permite a los equipos gestionar el correo electrónico, el chat, los SMS y los canales sociales mientras enrutan mensajes, rastrean estados y analizan el rendimiento.
Tabla comparativa
| Característica | Missive | Front |
| Enfoque principal | Colaboración dentro de la bandeja de entrada | Operaciones de clientes, bandeja de entrada compartida, emisión de tickets |
| Colaboración | Comentarios en el hilo, redacción conjunta, tareas | Borradores compartidos, comentarios, @menciones |
| Automatización | Reglas, incentivos estilo SLA, equilibrio de carga de trabajo | Reglas, macros, enrutamiento de IA (temas), piloto automático |
| Funciones de IA | Redacción, resúmenes, traducción, reglas de IA | Copiloto, Piloto automático, Temas, Control de calidad inteligente, CSAT inteligente |
| Canales | Correo electrónico, SMS, WhatsApp, Messenger, Live Chat | Integraciones de correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp, redes sociales, Slack y voz |
| Base de conocimientos | No hay base de conocimientos nativa | Base de conocimientos integrada + portal del cliente |
| Integraciones | ~25 integraciones nativas + Zapier/Make + API REST | Más de 100 integraciones nativas + API abierta |
| Seguridad | SOC 2 Tipo II, SSO/SAML, 2FA | SOC 2, SSO/SCIM, controles empresariales |
| Analítica | Análisis básico a avanzado, según el plan | Análisis avanzado, seguimiento de SLA, control de calidad inteligente/CSAT |
| Precios | $18–45/usuario/mes | $25–105/usuario/mes |
Comparación característica por característica
Sigue leyendo para ver cómo cada plataforma maneja la automatización, la colaboración, el diseño de la interfaz y las integraciones: las áreas centrales que la mayoría de los equipos evalúan durante una comparación Missive y Front .
Capacidades de automatización e inteligencia artificial
Missive automatiza las tareas dentro de la bandeja de entrada, en lugar de que los usuarios tengan que aprender a usar un módulo de automatización independiente o una interfaz adicional. Sus reglas pueden enrutar, etiquetar, asignar o crear tareas, para que los usuarios no tengan que hacerlo manualmente. Además, la IA integrada de Missive
Las características adicionales incluyen:
- Desencadenantes de IA para la creación o escalada de tareas
- Recordatorios estilo SLA para conversaciones sobre el envejecimiento
Front utiliza la automatización tanto en las bandejas de entrada compartidas como en la gestión de tickets, lo que ayuda a los equipos a mantenerse organizados cuando los mensajes se mueven entre diferentes colas o grupos. Su IA puede ordenar las conversaciones entrantes, mostrar contexto útil y redactar respuestas. Front también puede puntuar automáticamente las interacciones con sus herramientas de calidad, y el complemento Autopilot puede responder a preguntas rutinarias basándose en conversaciones anteriores y artículos del centro de ayuda.
La aplicación admite funciones como:
- Reglas y macros en los flujos de trabajo de la bandeja de entrada y de tickets
- Temas de IA para agrupación y enrutamiento
- Copiloto, control de calidad inteligente, satisfacción del cliente inteligente
Bandeja de entrada, colaboración y gestión del flujo de trabajo
Missive mantiene la colaboración en un solo lugar, para que los equipos siempre trabajen en el mismo contexto. Los comentarios internos aparecen junto al mensaje, y los compañeros pueden redactar respuestas juntos en el mismo espacio. Las tareas también se generan desde el hilo, con asignaciones que muestran quién es responsable y roles de observador, lo que permite a los demás mantenerse al día sin intervenir.
En Missive, los equipos a menudo se basan en:
- Detalles de la tarea, como fechas de vencimiento y conversaciones vinculadas
- Etiquetas y rótulos para mantener agrupadas las conversaciones relacionadas
- Un flujo de trabajo ligero que funciona sin tickets
Pero si varios equipos comparten la misma bandeja de entrada o cuando el volumen de mensajes aumenta, Front ofrece un enfoque más estructurado. Los comentarios internos y los borradores compartidos facilitan la coordinación entre los compañeros, y las @menciones ayudan a contactar a la persona adecuada. Cuando una conversación requiere un seguimiento más preciso, los estados de los tickets muestran su progreso. Y la detección de colisiones avisa a los usuarios cuando alguien más está escribiendo una respuesta.
Experiencia de usuario e interfaz
Missive te ofrece un espacio de trabajo fácil de usar desde el principio. La navegación es sencilla y los detalles de las conversaciones son fáciles de encontrar. Los equipos pueden ajustar los diseños y los accesos directos según sus hábitos, lo que facilita la aplicación incluso al compartir varias bandejas de entrada.
Front presenta la información de forma clara, lo que ayuda a los equipos a gestionar un gran volumen de mensajes o el trabajo que se mueve entre varias colas. Los detalles de enrutamiento, las actualizaciones de estado y los indicadores de canal se muestran junto al mensaje, para que los agentes puedan consultar la información de un vistazo. Incluso con más información en pantalla, el diseño es fácil de usar y mantiene las herramientas clave (como las vistas de canal y los resúmenes de IA) a mano.
Seguridad, cumplimiento y gestión de riesgos
Missive gestiona la seguridad mediante controles de acceso y una visibilidad clara de las acciones del equipo. SSO/SAML gestiona la autenticación y todos los datos se cifran, tanto en tránsito como en reposo. Al mismo tiempo, los registros de auditoría registran cada acción dentro de una conversación, lo que ayuda a los equipos a revisar la actividad cuando sea necesario.
La plataforma admite los estándares SOC 2 Tipo II, ofrece autenticación de dos factores, proporciona restricción de IP en niveles superiores y permite a los administradores controlar el acceso a través de bandejas de entrada compartidas.
Front también gestiona la seguridad mediante controles de acceso estructurados y una gestión centralizada de identidades. SSO/SCIM gestiona el aprovisionamiento de usuarios, y los administradores pueden establecer permisos a nivel de espacio de trabajo o rol para que cada equipo tenga el nivel de acceso adecuado. El control de calidad automatizado revisa las interacciones sin comprobaciones manuales, lo que añade un nivel adicional de supervisión.
Integraciones y ecosistema
El ecosistema de integraciones Missive y Front incluye muchas de las herramientas en las que confían los equipos de soporte.
Por ejemplo, de Missive muestran detalles del cliente dentro de la bandeja de entrada para que los agentes puedan responder con la información correcta a mano, y las aplicaciones de gestión de proyectos convierten las conversaciones en tareas.
Missive se integra bien con:
- CRM: HubSpot , Pipedrive, Salesforce , Close, Daylite
- Herramientas de gestión de proyectos: Asana, Trello, ClickUp, Todoist
- Almacenamiento de archivos: Google Drive, Dropbox
- Plataformas de automatización: Zapier, Make, Integrately
Front también se integra con herramientas de CRM y gestión de proyectos, y se extiende a sistemas de mensajería, voz y operativos. Este ecosistema más amplio es clave en muchas Missive y Front . Las herramientas de mensajería y voz conectan conversaciones, llamadas y notificaciones con el espacio de trabajo, mientras que los conectores de bajo código y la API abierta facilitan flujos de trabajo más completos.
Las integraciones de Frontincluyen:
- CRM: Salesforce , HubSpot , Dynamics 365
- Gestión de proyectos: Asana, Jira , ClickUp
- Comunicación y voz: Slack, Intercom , Dialpad, Aircall, WhatsApp
- Automatización: Zapier
Herramientas de conocimiento, búsqueda y autoservicio
Missive gestiona el trabajo de conocimiento con herramientas integradas, no con una base de conocimiento independiente. Los equipos pueden mantener la coherencia de las respuestas mediante plantillas y conversaciones organizadas, y pueden encontrar rápidamente mensajes anteriores al gestionar preguntas de seguimiento. Este enfoque es ideal para grupos que prefieren una configuración mínima y no necesitan una base de conocimiento pública.
También obtendrás:
- Etiquetas y filtros para organizar conversaciones
- Corrector ortográfico en varios idiomas
- Búsqueda rápida en hilos anteriores
Front ofrece a los equipos herramientas dedicadas para crear y compartir contenido de ayuda. Su base de conocimientos organiza los artículos por categorías, y el portal del cliente permite a los usuarios enviar solicitudes y hacer seguimiento de ellas. Además, Front proporciona métricas que muestran cómo los clientes usan la documentación y qué artículos necesitan actualizaciones.
Con Front, obtienes:
- Bases de conocimiento multimarca con controles de versiones
- Un portal de clientes para enviar y realizar el seguimiento de solicitudes
- Herramientas de texto enriquecido para crear guías detalladas o preguntas frecuentes
Aplicaciones móviles y usabilidad multiplataforma
Las aplicaciones móviles de Missivetienen el mismo diseño que la versión de escritorio, por lo que los usuarios no tienen que adaptarse a un flujo de trabajo diferente en una pantalla más pequeña. La navegación es sencilla, tanto al cambiar de cuenta como al consultar bandejas de entrada compartidas. Las etiquetas, los filtros y la búsqueda son fáciles de acceder, y las actualizaciones aparecen en tiempo real en iOS, Android, macOS y Windows.
La aplicación móvil de Fronttambién está diseñada para reaccionar rápidamente durante periodos de alta demanda. Los mensajes nuevos, los cambios de estado y otras actualizaciones son fáciles de detectar, lo que permite a los agentes decidir qué necesita atención al instante. Los resúmenes de IA les ayudan a ponerse al día con conversaciones largas, y todos los canales activos aparecen en una sola vista. El enrutamiento y las actualizaciones de estado se pueden gestionar con acciones sencillas, lo que mantiene los tiempos de respuesta estables cuando los agentes trabajan fuera de sus escritorios.
Precios
Este suele ser el factor clave al comparar la aplicación Front con Missive . Missive ofrece tres niveles de precios, cada uno con más funciones de flujo de trabajo y seguridad a medida que se asciende:
- Starter : $18 por usuario al mes: bandejas de entrada compartidas, SMS/canales sociales, espacios de equipo
- Productivo : $30 por usuario al mes: integraciones, reglas, acceso a API, análisis básicos
- Empresas : $45 por usuario al mes: SSO/SAML, restricción de IP, informes avanzados, incorporación
- Prueba gratuita de 30 días para todos los niveles
Los precios de Frontaumentan a medida que los equipos necesitan más canales, opciones de flujo de trabajo y controles administrativos:
- Starter : $25/puesto/mes: bandeja de entrada compartida + tickets, análisis básicos, soporte en un solo canal
- Profesional : $65/puesto/mes: omnicanal, macros, análisis avanzado, SSO/SCIM
- Enterprise : $105/puesto/mes: reglas ilimitadas, roles personalizados, paquete completo de IA
- Complementos de IA: Piloto automático (0,89 $ por resolución), Copiloto (20 $/usuario), Control de calidad inteligente (20 $/usuario), CSAT inteligente (10 $/usuario)
- Prueba de 14 días con funciones de nivel profesional
Pros y contras
| Categoría de función | Missive | Front |
| Ventajas |
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| Contras |
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¿Qué herramienta es mejor para usted?
Missive es ideal para equipos que prefieren trabajar dentro del mismo hilo de correo electrónico. Simplifica la colaboración y ayuda a los grupos a mantenerse organizados sin convertir cada mensaje en un ticket ni añadir pasos adicionales.
Front se adapta a equipos que gestionan más canales, mayor volumen o más transferencias. Sus herramientas de flujo de trabajo, base de conocimientos y funciones de IA ofrecen a los equipos más grandes o dinámicos la estructura que necesitan para mantener una comunicación fluida.
Tu decisión depende de cómo prefiera trabajar tu equipo. Missive ofrece un flujo de trabajo enfocado en la bandeja de entrada, mientras que Front ofrece un entorno de operaciones con el cliente más completo. Y sea cual sea tu estrategia, Help Desk Migration facilita la transición si alguna vez cambias de herramienta.
Preguntas frecuentes sobre Missive y Front
Missive se centra en la colaboración dentro de la bandeja de entrada, permitiendo a los equipos redactar correos electrónicos en conjunto, comentar en hilos y realizar un seguimiento de tareas. Front combina bandejas de entrada compartidas con funciones de soporte técnico como la gestión de tickets, un portal de clientes y una base de conocimiento nativa.
Front suele ser adecuado para equipos de soporte estructurados que gestionan múltiples canales, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y un mayor volumen de trabajo. Missive es ideal para equipos que prefieren un flujo de trabajo basado en el correo electrónico con una organización y colaboración ágiles.
No. Missive utiliza colaboración y tareas basadas en subprocesos en lugar de tickets. Front incluye flujos de trabajo completos de tickets, estados, detección de colisiones y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Front ofrece una automatización más profunda, enrutamiento con IA (Temas), Copilot, Autopilot, Control de calidad inteligente y CSAT inteligente. Missive ofrece reglas, redacción con IA, traducción y resúmenes, pero se centra en la bandeja de entrada.
No. Missive no ofrece una base de conocimientos nativa ni un portal de clientes. Front incluye ambos, con soporte multimarca y análisis.
Front se integra con más de 100 herramientas nativas, incluyendo CRM, plataformas de voz y chat. Missive admite aproximadamente 25 integraciones nativas, además de Zapier, Make y una API REST para configuraciones personalizadas.
Missive cuesta entre $18 y $45 por usuario al mes en tres niveles. Front cuesta entre $25 y $105 por usuario al mes, con cargos adicionales por funciones de IA como Autopilot y Smart QA.
Missive ofrece un espacio de trabajo más sencillo y ordenado, ideal para equipos acostumbrados al correo electrónico. La interfaz de Frontincluye más funciones y datos, lo cual es útil para equipos más grandes, pero puede requerir más tiempo para aprender a usarla.
Front admite correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp, redes sociales e integraciones de voz. Missive admite correo electrónico, SMS, WhatsApp, Messenger y chat en vivo.
Sí. Si decide cambiar de plataforma, Help Desk Migration puede transferir de forma segura correos electrónicos, contactos, conversaciones y otros datos entre Missive , Front y cientos de otros sistemas.
