Si estás explorando nuevas herramientas para apoyar a tu equipo de atención al cliente, esta comparación Missive vs. Front cubre lo esencial. Los gerentes de soporte, líderes de CX y agentes de primera línea suelen evaluar estas plataformas cuando buscan una bandeja de entrada compartida fácil de gestionar o un sistema que ayude a organizar la comunicación con los clientes a través de múltiples canales.
Ya sea que estés revisando los precios de Missive vs. Front, observando cómo funciona la bandeja de entrada compartida en Missive y Front, o comprobando si Missive es una alternativa práctica a Front, el resumen a continuación explica las diferencias.
Resumen: Missive vs Front
Nuestro desglose de Missive vs. Front muestra dónde se centra cada herramienta: Missive se enfoca en el trabajo de bandeja de entrada compartida y la colaboración en tiempo real dentro de los hilos de correo electrónico, mientras que Front combina bandejas de entrada compartidas con ticketing, un portal para clientes, una base de conocimientos nativa y una capa de IA más avanzada.
¿Qué es Missive?
Más de 4.500 empresas usan Missive para coordinar respuestas, redactar correos juntos, asignar trabajo y gestionar conversaciones con menos transferencias.
¿Qué es Front?
Usado por más de 9.000 empresas, Front permite a los equipos manejar correo electrónico, chat, SMS y canales sociales mientras enruta mensajes, rastrea estados y analiza el rendimiento.
Tabla de comparación
| Función | Missive | Front |
| Enfoque principal | Colaboración dentro de la bandeja de entrada | Operaciones de atención al cliente, bandeja compartida, ticketing |
| Colaboración | Comentarios en el hilo, co-redacción, tareas | Borradores compartidos, comentarios, @menciones |
| Automatización | Reglas, recordatorios estilo SLA, balance de carga | Reglas, macros, enrutamiento con IA (Topics), Autopilot |
| Funciones de IA | Redacción, resúmenes, traducción, reglas de IA | Copilot, Autopilot, Topics, Smart QA, Smart CSAT |
| Canales | Correo electrónico, SMS, WhatsApp, Messenger, chat en vivo | Correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp, social, Slack, integraciones de voz |
| Base de conocimientos | Sin base de conocimientos nativa | Base de conocimientos incorporada + portal de clientes |
| Integraciones | ~25 integraciones nativas + Zapier/Make + API REST | 100+ integraciones nativas + API abierta |
| Seguridad | SOC 2 Tipo II, SSO/SAML, 2FA | SOC 2, SSO/SCIM, controles empresariales |
| Analíticas | Analíticas de básicas a avanzadas, según el plan | Analíticas avanzadas, seguimiento de SLA, Smart QA/CSAT |
| Precios | $18–45/usuario/mes | $25–105/usuario/mes |
Comparación función por función
Sigue leyendo para ver cómo cada plataforma maneja la automatización, colaboración, diseño de interfaz e integraciones, las áreas clave que los equipos evalúan durante una comparación Missive vs. Front.
Automatización y capacidades de IA
Missive automatiza tareas dentro de la misma bandeja de entrada, sin necesidad de aprender un módulo de automatización separado. Sus reglas pueden enrutar, etiquetar, asignar o crear tareas automáticamente. Además, la IA integrada de Missive puede redactar respuestas, traducir mensajes y resumir hilos largos.
Funciones adicionales incluyen:
- Disparadores de IA para creación o escalado de tareas
- Recordatorios estilo SLA para conversaciones que envejecen
Front utiliza automatización tanto en bandejas de entrada compartidas como en ticketing, ayudando a los equipos a mantenerse organizados cuando los mensajes se mueven entre diferentes colas o grupos. Su IA puede clasificar conversaciones entrantes, mostrar contexto útil y redactar respuestas. Front también puede calificar automáticamente las interacciones con sus herramientas de calidad, y el complemento Autopilot puede responder preguntas rutinarias basadas en conversaciones pasadas y artículos del centro de ayuda.
La aplicación soporta funciones como:
- Reglas y macros para bandeja y flujo de tickets
- AI Topics para agrupar y enrutar
- Copilot, Smart QA, Smart CSAT
Bandeja de entrada, colaboración y gestión de flujo de trabajo
Missive mantiene la colaboración en un solo lugar, de modo que los equipos siempre trabajan con el mismo contexto. Los comentarios internos aparecen junto al mensaje y los compañeros pueden redactar respuestas juntos en el mismo espacio. Las tareas también se crean desde el hilo, mostrando asignaciones y roles de observador.
En Missive, los equipos suelen usar:
- Detalles de tareas como fechas de vencimiento y conversaciones vinculadas
- Etiquetas para agrupar conversaciones relacionadas
- Un flujo de trabajo ligero que funciona sin ticketing
Pero si varios equipos comparten la misma bandeja o el volumen de mensajes es alto, Front ofrece un enfoque más estructurado. Los comentarios internos y borradores compartidos facilitan que los compañeros se mantengan alineados, y las @menciones ayudan a contactar a la persona adecuada. Cuando se necesita un seguimiento más claro, los estados de los tickets muestran el progreso de la conversación. Además, la detección de colisiones advierte si alguien más está escribiendo una respuesta.
Experiencia de usuario e interfaz
Missive ofrece un espacio de trabajo fácil de usar desde el inicio. La navegación es sencilla y los detalles de las conversaciones fáciles de localizar. Los equipos pueden ajustar diseños y atajos para adaptarse a sus hábitos, haciendo que la aplicación sea cómoda incluso con varias bandejas compartidas.
Front presenta la información de forma clara, ayudando a los equipos a manejar un alto volumen de mensajes o trabajo que se mueve entre varias colas. Los detalles de enrutamiento, actualizaciones de estado e indicadores de canal están junto al mensaje, para que los agentes puedan revisar todo de un vistazo. Incluso con más elementos en pantalla, el diseño sigue siendo intuitivo y mantiene las herramientas clave (como vistas de canal y resúmenes de IA) al alcance rápido.
Seguridad, cumplimiento y gestión de riesgos
Missive gestiona la seguridad mediante controles de acceso y visibilidad clara de las acciones del equipo. SSO/SAML gestiona la autenticación, y todos los datos están cifrados en tránsito y en reposo. Los registros de auditoría documentan cada acción dentro de una conversación, ayudando a revisar la actividad cuando sea necesario.
La plataforma cumple con los estándares SOC 2 Tipo II, ofrece autenticación de dos factores, restricción de IP en niveles superiores y permite a los administradores controlar el acceso a bandejas compartidas.
Front también gestiona la seguridad mediante controles de acceso estructurados y gestión centralizada de identidades. SSO/SCIM maneja la provisión de usuarios y los administradores pueden establecer permisos a nivel de espacio de trabajo o rol. Las revisiones de QA automatizadas supervisan interacciones sin controles manuales, agregando otra capa de supervisión.
Integraciones y ecosistema
El ecosistema de integraciones de Missive y Front incluye muchas de las herramientas que los equipos de soporte utilizan.
Por ejemplo, las integraciones CRM de Missive muestran detalles de clientes dentro de la bandeja de entrada para que los agentes respondan con la información correcta, y las aplicaciones de gestión de proyectos convierten conversaciones en tareas.
Missive se integra bien con:
- CRMs: HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Close, Daylite
- Herramientas de gestión de proyectos: Asana, Trello, ClickUp, Todoist
- Almacenamiento de archivos: Google Drive, Dropbox
- Plataformas de automatización: Zapier, Make, Integrately
Front también se integra con herramientas de CRM y gestión de proyectos, y se extiende a mensajería, voz y sistemas operativos. Este ecosistema más amplio es un punto clave en muchas comparaciones Missive vs. Front. Las herramientas de mensajería y voz conectan conversaciones, llamadas y notificaciones al espacio de trabajo, mientras que los conectores low-code y la API abierta permiten flujos más profundos.
Las integraciones de Front incluyen:
- CRMs: Salesforce, HubSpot, Dynamics 365
- Gestión de proyectos: Asana, Jira, ClickUp
- Comunicación y voz: Slack, Intercom, Dialpad, Aircall, WhatsApp
- Automatización: Zapier
Conocimiento, búsqueda y herramientas de autoservicio
Missive gestiona el trabajo de conocimiento con herramientas integradas, no con una base de conocimientos separada. Los equipos pueden mantener respuestas consistentes usando plantillas y conversaciones organizadas, y pueden encontrar rápidamente mensajes anteriores al manejar preguntas de seguimiento. Este enfoque funciona bien para grupos que prefieren una configuración mínima y no necesitan una base de conocimientos pública.
También obtienes:
- Etiquetas y filtros para organizar conversaciones
- Corrector ortográfico multilingüe
- Búsqueda rápida en hilos anteriores
Front ofrece a los equipos herramientas dedicadas para crear y compartir contenido de ayuda. Su base de conocimientos organiza artículos en categorías, y el portal del cliente permite a los usuarios enviar y hacer seguimiento de solicitudes. Además, Front proporciona métricas que muestran cómo los clientes usan la documentación y qué artículos necesitan actualización.
Con Front, obtienes:
- Bases de conocimientos multi-marca con control de versiones
- Un portal de clientes para enviar y rastrear solicitudes
- Herramientas de texto enriquecido para crear guías detalladas o FAQs
Aplicaciones móviles y usabilidad multiplataforma
Las aplicaciones móviles de Missive siguen la misma disposición que la versión de escritorio, por lo que los usuarios no necesitan adaptarse a un flujo de trabajo diferente en pantallas más pequeñas. La navegación sigue siendo simple, ya sea moviéndose entre cuentas o revisando bandejas compartidas. Las etiquetas, filtros y la búsqueda son fáciles de acceder, y las actualizaciones se reflejan en tiempo real en iOS, Android, macOS y Windows.
La aplicación móvil de Front también está diseñada para reacciones rápidas durante períodos ocupados. Los mensajes nuevos, cambios de estado y otras actualizaciones son fáciles de detectar, por lo que los agentes pueden decidir de inmediato qué requiere atención. Los resúmenes de IA ayudan a ponerse al día con hilos largos, y todos los canales activos aparecen en una sola vista. El enrutamiento y las actualizaciones de estado se pueden manejar con acciones simples, manteniendo tiempos de respuesta constantes cuando los agentes trabajan fuera de sus escritorios.
Precios
Este suele ser un factor clave en las evaluaciones de Front vs. Missive. Missive ofrece tres niveles de precios, cada uno agregando más funciones de flujo de trabajo y seguridad a medida que subes:
- Starter — $18/usuario/mes: bandejas compartidas, canales SMS/sociales, espacios de equipo
- Productive — $30/usuario/mes: integraciones, reglas, acceso a API, analíticas básicas
- Business — $45/usuario/mes: SSO/SAML, restricción de IP, reportes avanzados, onboarding
- Prueba gratuita de 30 días para todos los niveles
Los precios de Front aumentan a medida que los equipos necesitan más canales, opciones de flujo y controles administrativos:
- Starter — $25/usuario/mes: bandeja compartida + ticketing, analíticas básicas, soporte de un solo canal
- Professional — $65/usuario/mes: omnicanal, macros, analíticas avanzadas, SSO/SCIM
- Enterprise — $105/usuario/mes: reglas ilimitadas, roles personalizados, suite completa de IA
- Complementos de IA: Autopilot ($0.89 por resolución), Copilot ($20/usuario), Smart QA ($20/usuario), Smart CSAT ($10/usuario)
- Prueba de 14 días con funciones de nivel Professional
Pros y Contras
| Categoría de función | Missive | Front |
| Pros |
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| Contras |
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¿Qué herramienta es mejor para ti?
Missive es ideal para equipos que prefieren trabajar dentro del propio hilo de correo. Mantiene la colaboración simple y ayuda a los grupos a mantenerse organizados sin convertir cada mensaje en un ticket o agregar pasos adicionales.
Front se adapta a equipos que manejan más canales, mayor volumen o más transferencias. Sus herramientas de flujo de trabajo, base de conocimientos y funciones de IA proporcionan la estructura que los equipos grandes o con ritmo rápido necesitan para mantener la comunicación estable.
Tu decisión depende de cómo prefiera trabajar tu equipo. Missive apoya un flujo enfocado en la bandeja de entrada, mientras que Front ofrece un entorno más completo de operaciones de atención al cliente. Y, sea cual sea la opción que elijas, Help Desk Migration mantiene la transición manejable si alguna vez cambias de herramienta.
Preguntas frecuentes sobre Missive vs. Front
Missive se centra en la colaboración dentro de la bandeja de entrada, permitiendo a los equipos redactar correos juntos, comentar en hilos y gestionar tareas. Front combina bandejas de entrada compartidas con funciones de help desk como ticketing, un portal para clientes y una base de conocimientos nativa.
Front se adapta mejor a equipos de soporte estructurados que manejan múltiples canales, SLA y volúmenes altos. Missive es ideal para equipos que prefieren un flujo de trabajo centrado en el correo electrónico con organización ligera y colaboración sencilla.
No. Missive utiliza colaboración basada en hilos y tareas en lugar de ticketing. Front incluye flujos completos de tickets, estados, detección de colisiones y SLA.
Front proporciona automatización más avanzada, enrutamiento con IA (Topics), Copilot, Autopilot, Smart QA y Smart CSAT. Missive ofrece reglas, redacción asistida por IA, traducción y resúmenes, pero se mantiene enfocado en la bandeja de entrada.
No. Missive no ofrece una base de conocimientos nativa ni portal de clientes. Front incluye ambos, con soporte multi-marca y analíticas.
Front se integra con más de 100 herramientas nativas, incluyendo CRM, plataformas de voz y chat. Missive soporta aproximadamente 25 integraciones nativas más Zapier, Make y una API REST para configuraciones personalizadas.
Missive cuesta entre $18 y $45/usuario/mes en tres niveles. Front cuesta entre $25 y $105/usuario/mes, con cargos adicionales por funciones de IA como Autopilot y Smart QA.
Missive ofrece un espacio de trabajo más simple y limpio, ideal para equipos acostumbrados al correo electrónico. La interfaz de Front incluye más funciones y datos, útil para equipos grandes pero con una curva de aprendizaje más larga.
Front soporta correo electrónico, chat, SMS, WhatsApp, canales sociales e integraciones de voz. Missive soporta correo electrónico, SMS, WhatsApp, Messenger y chat en vivo.
Sí. Si decides cambiar de plataforma, Help Desk Migration puede transferir de manera segura correos electrónicos, contactos, conversaciones y otros datos entre Missive, Front y cientos de otros sistemas.
