Si aún comparas Kayako con Zendesk o estás considerando cambiarte, este artículo es para ti. Analicemos en detalle al líder y veterano del mercado actual de software de help desk.
Kayako vs Zendesk: Historia y antecedentes
Kayako
Número de empleados: hasta 80
Clientes destacados: Acer, Peugeot, FedEx
Integraciones: 70
Kayako se fundó en 2001 y es uno de los servicios de soporte técnico más antiguos. En sus inicios, las herramientas del servicio de soporte técnico eran torpes y difíciles de usar. Varun Shoor, director ejecutivo de la empresa, percibió la necesidad del mercado y lanzó un software fácil de usar para agentes y clientes. Aunque nunca fue a la universidad, logró construir una empresa exitosa y autofinanciada.
Zendesk
Número de empleados: 1.600
Clientes destacados: Uber, Slack, Shopify, Loreal
Integraciones: 249
En 2007, tres ex freelancers de Copenhague fundaron Zendesk. Los unía la idea de dotar de mayor zen a la atención al cliente, es decir, permitir que las empresas se centraran más en las relaciones con los clientes y menos en la gestión del software.
Su inicio fue impulsivo y en tan solo un año informaron haber conseguido el cliente número 1000.
A diferencia de Kayako , Zendesk añade Servicios Profesionales a su conjunto de funciones. Estos diversos servicios están diseñados para ayudar a los clientes a lanzar, optimizar, reconfigurar integraciones e incluso migrar datos del Help Desk. De esta forma, pueden ahorrar tiempo y recursos, pero los Servicios Profesionales son caros: se pueden pagar al menos $8,000 por instancia . Sin embargo, si solo necesita migrar datos de clientes a Zendesk desde otra solución de atención al cliente, elija Help Desk Migration .
La tarifa de migración de datos se basa en la cantidad de registros exportados y comienza en $39. Sin embargo, este precio no es el único Help Desk Migration . Con el servicio de migración automatizada, puede fusionar varias soluciones de Service Desk o Help Desk, además de Zendesk .
Variedad de planes de precios
Tanto Zendesk como Kayako ofrecen una descripción detallada de cada plan de precios para ayudarle a realizar una revisión exhaustiva.
Tanto Kayako como Zendesk ofrecen planes multiagente Esto significa que el número de agentes no está limitado por el plan. Kayako ofrece tres planes, el más económico cuesta $20 por agente al mes (facturación anual). Los precios Zendesk son más flexibles e incluyen cinco planes desde $5.
Ambas compañías ofrecen soporte multicanal en los planes más económicos. Puedes comunicarte con los clientes por correo electrónico, chat, X y Facebook, y ofreces una base de conocimientos que les permite resolver sus problemas por sí mismos.
Comparar planes de precios no es fácil y, después de todo, no tiene sentido. Centrarse en las tareas empresariales, en lugar de en las funciones, simplifica la elección y ayuda a elegir el software y el plan adecuados. Aquí tienes una breve tabla que muestra cómo se distribuyen las funciones importantes entre los diferentes planes.
| Kayako | Zendesk | |
| Múltiples idiomas | Desde $40 | Desde $49 |
| Agentes de luz/Colaboradores (traer a otras personas de la empresa para resolver el problema) | Gratis (a partir de 3 en el plan de $20). | Desde $49 (con cargo adicional) |
| Múltiples horarios comerciales | Desde $40 | Desde $99 |
| Multimarca | Dos y más marcas desde $40 | Desde $49 |
Como puede ver, una característica puede afectar significativamente el precio. Por ejemplo, si tiene oficinas en diferentes zonas horarias y necesita especificar horarios comerciales diferentes, el plan Kayako sería el doble de económico que el Zendesk.
Algunas funciones Zendesk , como la asistencia telefónica, las integraciones con CTI y el chat proactivo, se ofrecen por un cargo adicional. Si contrata el plan Zendesk de $20 o superior, puede ampliar la funcionalidad con varias aplicaciones de Zendesk Marketplace.
Ambas compañías ofrecen una descripción detallada de cada plan de precios para ayudarle a realizar una revisión exhaustiva.
¿Qué tiene de especial el conjunto de características?
Una de las funcionalidades que distingue Zendesk es la posibilidad de crear foros comunitarios . Esta función está disponible en planes desde $49. Además de un amplio conjunto de funciones preconfiguradas, Zendesk ofrece múltiples integraciones con aplicaciones de productividad, comercio electrónico y redes sociales.
La Kayako puede parecer anticuada en comparación con Zendesk . Pero Kayako también tiene ventajas. Además del producto SaaS , ofrece una versión local con soporte telefónico . Organizaciones benéficas y proyectos de código abierto pueden usar Kayako gratis.
Las últimas líneas
Zendesk es, sin duda, uno de los líderes en el mercado de software helpdesk . Pero, por otro lado, Kayako cuenta con la funcionalidad suficiente para que gigantes como FedEx, Peugeot, Toshiba y Acer confíen en él.
Si aún no sabes entre Kayako y Zendesk, prueba ambas soluciones en persona. Kayako ofrece una prueba gratuita de 14 días para todos los planes, y Zendesk se puede probar gratis durante 30 días a partir del plan Profesional de $49. Descubre la mejor solución para tu empresa.
