Con tantos revisores diferentes comenzando a hablar poco a poco sobre Ivanti Service Desk , es el momento ideal para que nosotros también lo hagamos. La herramienta ganó popularidad tarde y, con buenas razones, recibió una actualización bastante importante. Pero no estamos aquí para hablar de la actualización en sí, sino para explicar en qué consiste la herramienta en su conjunto.
Así es. Hoy cubriremos Ivanti Service Desk en detalle. Hablaremos de sus diferentes herramientas y analizaremos su tasa de usabilidad. Así que, prepárense, prepárense un café y comencemos.
Descripción general del servicio de asistencia Ivanti
Antes de analizar los detalles, conviene abordar el concepto general y el propósito principal de la herramienta. Ivanti Service Desk es un sistema de gestión de servicios de TI (ITSM) diseñado para optimizar todos sus procesos mediante la automatización. Además de la automatización, la herramienta ofrece una amplia gama de funciones que no solo son útiles, sino también muy fáciles de configurar.
Las funciones están diseñadas para cumplir con los once procesos ITIL, lo que las hace muy flexibles y escalables. Tanto las operaciones de RR. HH. como las de TI pueden agilizarse y optimizarse según sus necesidades. Además, si necesita mayor control sobre sus canales y espacios de trabajo, el módulo de integración le será de gran ayuda.
En cuanto a las funciones, la herramienta también incluye un módulo de Gestión de Cambios que ayuda a sus empleados a adaptarse a las nuevas incorporaciones. El sistema también incluye la función de Gestión de Incidentes y Solicitudes. Este sistema está diseñado de forma bidireccional, lo que le permite abordar problemas en ambos extremos (sus problemas y los de sus clientes).
Por último, pero no menos importante, la herramienta está diseñada para permitirle diseñar y configurar flujos de trabajo específicos. Esta capacidad le permitirá crear prácticas de trabajo eficientes y obtener mayor claridad.
Características principales
Además de las funciones mencionadas, los usuarios también pueden consultar la siguiente lista de características clave. Tenga en cuenta que hay más funciones, y enumerarlas todas dificultaría la lectura del artículo. Por lo tanto, decidimos centrarnos solo en las más importantes.
- Mapeo de dependencias de aplicaciones
- Soporte de mesa de ayuda de TI
- Portal de autoservicio de TI
- Panel de control e informes
- Nueva arquitectura sin código
- Procesos ITIL
- Integración y gestión de servicios
- Integración de servicios de múltiples fuentes
- Database de configuración para la gestión (CMDB)
Mejoras que obtienes
La herramienta cuenta con una amplia gama de módulos para gestionar diversas tareas, pero lo que la distingue es su capacidad para optimizar diversos procesos, tanto de forma pasiva como activa. Estas son algunas de las mejoras más destacadas que podrá experimentar tras la instalación:
Impulse sus operaciones de servicio de TI
Una de las principales ventajas del Ivanti es que se creó pensando en la gestión de servicios de TI. Esto significa que puede confiar en una lista de patrones de automatización personalizados, sistemas de monitorización avanzados y, quizás lo mejor de la herramienta, analizar las tendencias y comportamientos del sector con solo unos clics.
Visibilidad de TI mejorada
La herramienta se puede conectar a una amplia gama de herramientas que puedes monitorear. Esta pequeña capacidad pasiva te brindará unificación y mayor visibilidad en todos los ámbitos. Tener todo en un solo lugar facilitará el proceso de identificar los obstáculos y las oportunidades que tienes.
Fomentar el autoservicio
Como su nombre indica, Ivanti Service Desk puede promover el autoservicio a gran escala. Gracias a la función de arrastrar y soltar, puede configurar paneles de control, formularios de servicio e incluso la navegación del sitio con solo unos toques. Con Ivanti, no necesita responder la misma pregunta una y otra vez; simplemente redirija a su usuario a la solución.
Implementación rápida y flexible
No es necesario perder un día entero configurando el sistema. Con Ivanti Service Desk, está a solo unos clics de trabajar. Ya sea en la versión local o web, solo tiene que rellenar un pequeño formulario y listo. Fuera de la implementación, puede cambiar a otro plan con solo un clic. De esta forma, puede escalar su trabajo en cuanto lo necesite.
Problemas que puedes resolver con Ivanti
Estos problemas son solo una pequeña parte de lo que puede solucionar con Ivanti Service Desk. Sin embargo, demuestran muy bien las capacidades de la herramienta. Hay muchas más maneras de aprovecharla al conectarla con diferentes sistemas externos.
Problema n.° 1: si la configuración de la automatización es el problema
Si tiene problemas para configurar la automatización manualmente, la herramienta le ofrece la posibilidad de realizar un breve tutorial donde aprenderá todos los detalles de la automatización. Si esto no resuelve su problema, puede elegir entre una variedad de plantillas de automatización y completar la información necesaria para que funcione. La herramienta funciona en todo el sistema e incluso puede crear un entorno de pruebas independiente donde sus agentes puedan configurar lo que deseen sin afectar a todo el servicio de asistencia.
Problema n.° 2: Tienes un problema que solo tu código puede resolver
Para solucionar este problema, Ivanti creó la herramienta con un enfoque de desarrollo similar al del código abierto. La empresa permite añadir módulos personalizados al sistema, y quienes no tengan conocimientos básicos de programación pueden explorar la configuración avanzada. Esta configuración permite activar y desactivar diversas funciones sin necesidad de programar.
Problema n.° 3: se ha vuelto difícil administrar su base de instalación
Con esta herramienta, puedes ajustar, redimensionar y ordenar a todos tus usuarios como mejor te parezca. Y no solo puedes ordenar, con Ivanti puedes crear una infinidad de paneles donde puedes incluir todo tipo de estadísticas en tiempo real. Y, por último, puedes incluso conectar herramientas de seguimiento de terceros para obtener una visión más amplia de todo el proceso.
Opciones de precios
En cuanto a los precios, la compañía ofrece dos opciones: una mensual y otra anual. En general, el sistema de precios es bastante estándar. Y, como habrás adivinado, también ofrecen una prueba gratuita. La compañía no indica los precios en su sitio web, pero si tuviéramos que adivinar, no son muy caros. Puedes visitar su sitio web y programar una llamada donde un representante te informará cuánto te costará.
Detalles técnicos
En cuanto a los detalles técnicos, la herramienta es bastante buena, ya que es compatible con las principales plataformas y se puede usar en múltiples dispositivos. Además, el servicio de asistencia está disponible en varios idiomas y puede autoalojar la aplicación. A continuación, se muestra la lista completa de especificaciones técnicas:
Idiomas admitidos.
- Inglés
- Alemán
- Español
- Francés
Tipos de clientes
- Empresas medianas
Dispositivos compatibles
- Ventanas
- Linux
- Androide
- iPhone/iPad
- Impermeable
- Basado en la web
Despliegue
- Alojado en la nube
- En las instalaciones
Modelo de precios
- Anual
- Mensual
Como puedes ver, la herramienta es bastante completa y, según la trayectoria de la compañía, seguramente agregará nuevos idiomas y plataformas en el futuro.
Alternativas
Aunque todo parezca fantástico en teoría, existe la pequeña posibilidad de que Ivanti no sea para ti. Al fin y al cabo, cada empresa es única, y una solución universal no funciona. Por eso, hemos recopilado una serie de diferentes sistemas de soporte técnico que no son simples clones de Ivanti. Son alternativas sólidas con características únicas.
Zendesk : Existen muchos sistemas de mesa de ayuda excelentes, y basta con decir que Zendesk siempre aparece en la lista. Y con razón. Es un sistema muy sofisticado con multitud de funciones que puedes usar para mejorar tu permanencia en el mercado. Una de las principales ventajas Zendesk es el soporte multimarca. Sí, con Zendesk , no tienes que preocuparte por tener una mesa de ayuda individual para todas tus marcas. Puedes gestionarlo todo con una sola herramienta.
Jira Service Management : Jira ha sido un pilar en la industria del service desk. La herramienta combina funciones de alta calidad y estabilidad. Otro aspecto fundamental de Jira Service Management es su marketplace, que permite ampliar aún más el número de funciones. Finalmente, cuenta con un sistema de integración nativo que permite conectar Jira Service Management con otros productos de Atlassian. Así, si has estado usando Confluence , Jira CRM o cualquier otro producto, conectarlos y sincronizarlos está a solo unos clics.
Freshservice es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube, diseñada para empresas modernas. Simplifica la prestación de servicios con una interfaz intuitiva, sólidas capacidades de automatización e información basada en IA. Sus principales funciones incluyen la gestión de incidentes, problemas, cambios y activos, además de opciones de autoservicio mediante una base de conocimientos personalizable. Freshservice se integra a la perfección con herramientas como Slack, Microsoft Teams y Jira , lo que la hace ideal para equipos de TI que priorizan la agilidad y la colaboración. También ofrece automatización del flujo de trabajo para reducir las tareas repetitivas y mejorar la eficiencia. Freshservice es una excelente opción para empresas de todos los tamaños, ya que ofrece escalabilidad y flexibilidad.
Halo ITSM es una solución ITSM integral diseñada para optimizar la prestación de servicios y mejorar la eficiencia de los equipos de TI. Conocida por su flexibilidad, Halo ITSM ofrece funciones como la gestión de incidentes, problemas, cambios y activos, además de informes avanzados y paneles de control para obtener información útil. Es compatible con procesos que cumplen con ITIL y permite una personalización exhaustiva para adaptarse a las necesidades específicas del negocio. Su interfaz intuitiva facilita la incorporación, mientras que sus capacidades de integración garantizan un funcionamiento fluido con herramientas existentes como Azure, Microsoft Teams y Active Directory. Halo ITSM es ideal para organizaciones que buscan una plataforma ITSM personalizable y robusta con sólidas capacidades de generación de informes.
ServiceNow es una plataforma líder de ITSM que ofrece soluciones empresariales para operaciones de TI, atención al cliente y más. Conocida por su escalabilidad y versatilidad, ServiceNow ofrece funciones integrales como la gestión de incidentes, problemas, cambios y activos, todas diseñadas para alinearse con las mejores prácticas de ITIL. Sus potentes capacidades de automatización e integración de flujos de trabajo la hacen ideal para grandes organizaciones que gestionan entornos complejos. ServiceNow también ofrece información basada en IA y análisis predictivo para optimizar la toma de decisiones y la eficiencia. Si bien su curva de aprendizaje puede ser más pronunciada, destaca por ofrecer soluciones a medida para empresas con altas exigencias de fiabilidad y personalización.
Satisfacción del usuario
Si bien la herramienta está muy bien diseñada, algunos usuarios informan sobre las analíticas y que requiere un alto nivel de conocimientos para usar ciertas funciones eficazmente. A pesar de todo esto, la herramienta es flexible y se adapta a cualquier flujo de trabajo. Otra ventaja es que es perfecta para compartir la pantalla con otras personas, por ejemplo. La conexión es muy estable, ya que no utiliza una conexión P2P (peer-to-peer), sino una basada en servidor. En general, la herramienta es buena y muchos la prefieren a la opción más popular por su gran fiabilidad.
Reseñas Ivanti
Brian E. — Lo mejor de la herramienta es que, independientemente de dónde la uses, lo más probable es que puedas configurarla. Usamos la herramienta para desarrollar la funcionalidad de RR. HH. y simplificar muchos procesos, y no solo en RR. HH., sino en toda la organización, en diferentes departamentos. La única desventaja notable que hemos detectado es que la herramienta se expande constantemente y que las reasignaciones de cuentas son considerables. Pero aparte de eso, es un sistema muy útil que puedes usar como quieras.
John L. — Ivanti y flexibilidad son sinónimos, y esto es precisamente lo que más nos gusta de la herramienta. El modelo de licencias es flexible y se adapta a prácticamente cualquier caso de negocio. Sin embargo, la principal desventaja es que puede complicarse al llegar a las configuraciones de bajo nivel. No es ideal para quienes prefieren reajustar sus aplicaciones constantemente. Sin embargo, esto también significa que permite a quienes no son desarrolladores crear sus propias soluciones y escenarios.
Anónimo : La mayoría de nuestros empleados coinciden en que la herramienta destaca por su capacidad de personalización. Lo bueno es que permite crear informes según las necesidades y que se integra con nuestro Directorio Activo. Nuestra empresa utiliza CMDB y gestión de cambios con una amplia gama de herramientas. El principal problema que tuvimos con la herramienta es que, si bien puede ser flexible, también es muy compleja. La función nativa de base de conocimiento, junto con la función de búsqueda, tampoco es muy buena. Cuando queremos encontrar un artículo de la base de conocimientos, tenemos que pasar por tantas casillas y verificaciones que a veces resulta frustrante.
Resumen
En general, el Ivanti es una herramienta bastante sólida que sigue mejorando con el tiempo. Hay muchas pequeñas desventajas que podrían desanimarte a usar Ivanti , pero te sugerimos que al menos lo pruebes. Con esto concluimos nuestra Ivanti . Si decides probar Ivanti , considera usar nuestra herramienta de migración automatizada. Hay una demo de migración gratuita disponible, ¡así que no lo dudes!
