Hemos visto muchas soluciones de soporte técnico en los últimos dos años. Algunas son malas, otras excelentes, y hay algunas intermedias. Y, sin embargo, hay proveedores que siguen impresionando una y otra vez, a pesar de ser un nicho de mercado. Uno de ellos es HubSpot Service Hub .
Esta herramienta de gestión de clientes, aparentemente genérica, cumple con todos front y ofrece una experiencia que pocos sistemas de soporte técnico pueden replicar. Pero ¿cómo lo consigue? ¿Y cuál es su precio si es tan bueno? Bueno, todo esto y más lo cubriremos en la reseña HubSpot . Así que, prepárate para tomar notas mientras analizamos todas las funciones de este sistema de soporte técnico.
HubSpot La Superficie
Ahora que sabemos que está diseñado para brindar servicio al cliente, cada proveedor de soporte técnico sigue una dirección específica. En el caso de HubSpot, no solo se trata de atender a los clientes con rapidez y eficacia, sino también de deleitarlos. Parece trivial en teoría, pero la empresa realizó un gran esfuerzo para implementar diversas funciones específicamente diseñadas para este propósito.
Dicho esto, el proveedor dejó claro que pretende crear un sistema que ayude no solo a su equipo de ventas, sino también a profesionales del marketing, proveedores y clientes. Creen firmemente que cuando todos los departamentos están en sintonía, la calidad promedio del servicio es significativamente mayor, además de más consistente. Y, francamente, estamos de acuerdo. La herramienta tiene todo lo necesario para mejorar prácticamente cualquier aspecto de su negocio, lo que nos lleva a la siguiente sección.
Suite de servicios
Ahora que comprendemos mejor el concepto principal de la herramienta, veamos qué funciones ofrece y qué puedes esperar de ellas. Antes de empezar, cabe destacar que las capacidades de la herramienta aumentan al vincularla con otros HubSpot . Por lo tanto, el conjunto de funciones principales se puede dividir en dos categorías: funcionalidad básica y funcionalidad avanzada . Analicemos cada una.
Funcionalidad básica
Al igual que cualquier servicio de asistencia, HubSpot Service Hub cuenta con un sistema de tickets que tus agentes pueden usar para resolver problemas y una base de conocimientos para que tus clientes se atiendan a sí mismos. La herramienta también cuenta con un mecanismo de retroalimentación que puedes implementar prácticamente en cualquier lugar.
Crear un ticket y ver la bandeja de entrada en Service Hub. Puedes usar varias opciones de filtrado para encontrar tickets más fácilmente y también ver el canal de origen al visualizar todas las conversaciones. Fuente: HubSpot
En cuanto a la comunicación, tendrá acceso a una solución de bandeja de entrada y a un chat en vivo . Este sistema también incluye la función de respuesta automatizada . Con ella, podrá responder a las preguntas frecuentes de clientes y empleados. Por último, existen de automatización y enrutamiento que le permiten enviar automáticamente preguntas específicas a los equipos correspondientes.
Funcionalidad avanzada
Ahora que hemos visto lo básico, es hora de explorar las funciones más avanzadas. Lo primero que me viene a la mente es el módulo de información de contactos y empresas. Esta función te permite obtener información útil sobre los contactos y las empresas de tu lista.
Sistema de correo electrónico
Otro aspecto importante es el sistema de correo electrónico. Con él, puedes ver fácilmente si tus correos se envían, se hace clic en ellos y, lo más importante, si se leen. Si bien no ofrece una precisión absoluta, te ayuda a comprender qué tipo de información buscan tus clientes. También puedes configurar una programación de correos electrónicos que se puede combinar con el módulo de automatización, lo que te permitirá enviar o detener automáticamente el envío de contenido que a tus clientes les gusta o no.
Previsualiza cómo se verán los correos que envíes en diferentes clientes. Fuente: HubSpot
Bot conversacional
También hay un bot de conversación. Esta función te permite configurar un chatbot impulsado por IA (parece que la IA está en todas partes hoy en día) que guiará a tus clientes. Cuanto más funciona, más inteligente se vuelve. Pero lo mejor es que suena como una persona real y te costará distinguir si es real o no. La empresa se aseguró de que su solución de chatbot sea altamente personalizable. Puedes ajustar el bot manualmente para que se ajuste a tus necesidades y dejar que la IA haga el resto del trabajo. Algo que desearíamos que más empresas implementaran o, al menos, replicaran.
Personaliza el bot conversacional según las necesidades de mensajería y el proceso de ventas de tu empresa. Fuente: Tree Group
Sistema de informes
Por último, pero no menos importante, dispones de la herramienta de informes, que te permite recopilar datos de todos tus canales y compilarlos en un gráfico a tu elección. Esta función también se puede conectar al sistema de calendario, lo que significa que recibirás los datos más relevantes a tiempo.
Informe sobre la cantidad de tickets recibidos a través de diferentes canales de soporte. Fuente: HubSpot
Webhooks
Este es un sistema que te permite conectar tus aplicaciones actuales a los servicios HubSpot para recibir notificaciones y otro tipo de información. No deben confundirse con el sistema API; los webhooks son algo completamente diferente.
Crea un webhook para suscribirte a los eventos que deseas recibir. Fuente: HubSpot
Y eso es prácticamente todo por esta sección. Claro, hay mucho más, pero veamos los precios.
Opciones de precios
HubSpot Service Hub ofrece una gama de planes de atención al cliente que se adaptan a equipos de todos los tamaños, desde startups hasta grandes empresas. El precio inicial incluye herramientas gratuitas desde $0 al mes para un máximo de 2 usuarios, lo que lo hace ideal para equipos pequeños que están empezando. El primer plan de pago, Service Hub Starter, comienza desde $9 por usuario al mes, mientras que la Plataforma Starter para Clientes también comienza desde $9 por usuario al mes (facturación anual) e incluye acceso a la plataforma más amplia de HubSpotpara la alineación de marketing, ventas y servicio.
Para equipos en crecimiento que requieren automatización y seguimiento de SLA, Service Hub Professional tiene un precio inicial de $90 por puesto al mes con una cuota de incorporación única de $1,500. Finalmente, Service Hub Enterprise está diseñado para operaciones de soporte grandes y complejas, con un precio inicial de $150 por puesto al mes y una cuota de incorporación de $3,500, e incluye soporte basado en IA, informes avanzados y flujos de trabajo personalizables.
| Plan | Costo mensual | Usuarios incluidos | Herramientas de soporte de IA | Características del SLA | Tarifa de instalación |
|---|---|---|---|---|---|
| Herramientas gratuitas | $0 | Hasta 2 usuarios | No | No | Ninguno |
| Centro de servicio de inicio | Comienza en $9/asiento/mes | Por asiento (1+ usuarios) | No | No | Ninguno |
| Plataforma de clientes principiantes | Comienza en $9/asiento/mes (facturación anual) | Por asiento (facturación anual) | No | No | Ninguno |
| Centro de servicio profesional | Comienza en $90/asiento/mes (facturación anual) | Por asiento (facturación anual) | No | Sí | $1,500 |
| Centro de servicios empresarial | Comienza en $150/asiento/mes (10+ asientos, facturación anual) | 10+ asientos (facturación anual) | Sí (Breeze AI Suite) | Sí | $3,500 |
¿Qué diferencia HubSpot Service Hub ?
Service Hub es el motor que impulsa a las empresas a brindar experiencias de servicio al cliente, marketing y ventas incomparables, revolucionando la participación y los conocimientos que potencian toda la oficina front .
En este centro dinámico se encuentra un arsenal de herramientas colaborativas que fomentan un trabajo en equipo fluido entre Servicio, Ventas y Marketing. Manuales de estrategias, plantillas de correo electrónico, secuencias y reuniones actúan como catalizadores, eliminando las complicaciones de los conectores y la sincronización de datos.
Este robusto centro no solo mejora la organización, sino que también optimiza los procesos de servicio al centralizar la información del cliente en el CRM. La personalización del estado de los tickets garantiza un flujo de trabajo fluido que se adapta perfectamente a sus flujos de trabajo específicos.
HubSpot es la herramienta esencial que simplifica el almacenamiento, el seguimiento, la gestión y la generación de informes de los tickets de los clientes durante todo el ciclo de servicio. Las funciones de generación de informes personalizados garantizan el acceso a datos indispensables, vitales para un crecimiento sostenido. Service Analytics, la herramienta clave de los sistemas de informes, monitoriza la satisfacción del cliente, el rendimiento del equipo y el volumen de soporte.
Service Hub no solo fomenta las conexiones, sino que las profundiza. Facilita la interacción fluida del cliente con el equipo de soporte y permite a los clientes resolver sus consultas de forma independiente a través de las bases de conocimiento. Las funciones de mensajería omnicanal, portales de clientes, encuestas de satisfacción del cliente e inteligencia de conversaciones se combinan para optimizar la experiencia del cliente, fomentando una fidelidad inquebrantable y mejorando su experiencia general.
HubSpot Service Hub frente a otras herramientas
La última sección de nuestra descripción general de HubSpot es una comparación. Al fin y al cabo, son las comparaciones las que más resaltan las ventajas y desventajas. Decidimos compararlo con Zendesk ya que no solo tienen precios similares, sino que también comparten muchos aspectos. Describimos tres aspectos fundamentales de una herramienta, así que veámoslos.
| Nombre de la función | Zendesk | HubSpot Service Hub |
|---|---|---|
| Accesibilidad | Zendesk es uno de los sistemas más perfeccionados y requiere poco o ningún tiempo para aprender a usarlo por completo. Algunas funciones aún están ocultas tras un montón de menús, pero en general, es bastante bueno. | Es evidente que se ha invertido mucho trabajo en la tasa de accesibilidad de la herramienta. No tendrá ningún problema al usar las funciones principales (ticketing, etc.), pero para aprovechar al máximo la suite avanzada, deberá consultar una guía o una base de conocimientos. |
| Funciones de personalización | El tema estándar Zendesk es muy sencillo pero a la vez elegante. La interfaz de usuario está bien presentada y todo se ve organizado y natural. Sin embargo, la principal ventaja reside en la posibilidad de usar un tema de terceros. | HubSpot ofrece algunas opciones de personalización, pero son bastante limitadas. No admite temas, y los que existen no son precisamente variados ni únicos. |
| Actuación | Zendesk fue creado para facilitar y servir a organizaciones de nivel empresarial, lo que significa que obtendrá un rendimiento constante sin importar lo que intente hacer. | HubSpot funciona bastante bien con mucha carga. No tuvimos ningún problema con la gestión de tickets y no hubo tiempos de espera notables entre las diferentes páginas y pantallas. |
Como pueden ver, tanto Zendesk como HubSpot hacen un excelente trabajo. Claro, HubSpot puede carecer de un sistema de temas, pero en general, son similares, si no iguales.
Un resumen
Es hora de concluir esta reseña HubSpot . Podríamos haber hablado mucho más, pero el tiempo es limitado. En general, nos gustó la herramienta y cumplió lo prometido. El precio parece elevado a simple vista, pero francamente, es solo un vistazo. Obtienes un sistema excelente con excelentes funciones.
Si planeas usarlo y necesitas migrar tus herramientas antiguas a la nueva , podemos ayudarte. Y si no te convence, simplemente . Así, aprenderás todo de primera mano y verás qué es lo que realmente funciona en tu empresa. Pero por ahora, eso es todo. Nos vemos en nuestro próximo artículo.
