2010
fundado
3
empleados
EE.UU
ubicación
Datos migrados
- Entradas
- Contactos
- Agentes
- Empresas
- Archivos adjuntos
- Notas
- Base de conocimientos
Industria: Software informático
Ubicación: EE. UU., Filadelfia
Tipo de migración: Help Scout a Help Scout
Desafío: El cliente tenía dos Help Scout y se frustraba al cerrar sesión en la cuenta Help Scout
Servicios: Personalización para asignar todos los tickets a un solo usuario; migración automática de datos.
Resultado: El proceso de migración solo tardó tres horas. Una vez importados los datos, el cliente comenzó a trabajar en un único entorno.
...una de las mejores partes del proceso Help Desk Migration es la posibilidad de ejecutar una pequeña migración de "muestra" para ver cómo funciona.
¿Podrías contarnos un poco sobre lo que hace tu empresa y tus antecedentes?
Mi socia, Amy, y yo venimos del mundo del software. Cada una de nosotras, tras dejar de trabajar a tiempo completo y dedicarnos a la consultoría, hemos creado nuestros propios negocios por separado. Amy ha diseñado y lanzado varios productos SaaS (Freckle, Sweep), y yo fundé y dirigí uno de los primeros y más antiguos espacios de coworking del mundo, llamado Indy Hall.
Juntos gestionamos stackingthebricks.com, un sitio web y un podcast donde nos centramos en cómo crear un negocio sin necesidad de financiación externa. Nuestro curso estrella, 30x500, es nuestro enfoque, probado en la práctica y completamente sistemático, para lanzar un producto que atraerá clientes desde el primer día. También impartimos cursos y talleres más breves, publicamos ebooks y organizamos conferencias para nuestra comunidad de emprendedores.
Tener un excelente servicio al cliente es algo que tomamos muy en serio en nuestros respectivos negocios, ¡y la empresa que tenemos juntos no es una excepción!
Recientemente, utilizó el servicio Help Desk Migration para transferir datos de un Help Scout a otro. ¿Cómo le fue? ¿El procedimiento fue confuso en algún momento?
Cuando Help Scout nos informó que no podían trasladar nuestros buzones de Stacking the Bricks a una cuenta compartida diferente, pensé que no tendríamos suerte. Por suerte, el Help Scout recomendó Help Desk Migration .
Me llevó un par de minutos configurar la primera migración de demostración. El mapeo de campos fue un poco confuso al principio, pero una de las mejores partes del proceso Help Desk Migration es la posibilidad de ejecutar una pequeña migración de "muestra" para ver cómo funciona. Lo hice una vez (solo me llevó unos minutos) y entendí al instante cómo funcionaba y confié en que sería una forma fiable de migrar toda nuestra bandeja de entrada (más de 7000 tickets).
Me di cuenta de que habría un problema, ya que estábamos migrando entre dos cuentas Help Scout , y el servicio de migración estaba diseñado para asignar automáticamente a los agentes que tienen la misma dirección de correo electrónico. Desafortunadamente, Help Scout obliga a los agentes a tener direcciones de correo electrónico únicas, incluso entre cuentas, por lo que esto era imposible. Queríamos conservar la mayor cantidad posible de nuestro historial de tickets; gran parte de nuestro soporte se realiza con estudiantes durante largos periodos de tiempo, por lo que consultamos ese historial con frecuencia.
Afortunadamente, el equipo de Help Desk Migration pudo ofrecer una personalización sencilla de su herramienta de migración que nos permitió migrar de la manera que queríamos.
Lo más impresionante es que funcionó como se esperaba a la primera. He realizado muchas migraciones de datos, y eso casi nunca ocurre.
El equipo de soporte trabajó rápidamente, se comunicó con claridad y en un par de días transferimos todo el contenido de nuestra cuenta.
Con suerte, no tendremos que migrar nuevamente, pero si lo hacemos (o conocemos a alguien que lo haga), ¡sin duda recomendaremos Help Desk Migration!
¿Qué consejo le darías a las personas que también están buscando migrar sus datos?
HDM te ayudará a migrar tus tickets y datos de clientes sin problemas (también gestionan bases de conocimiento, aunque no usamos esa parte). Deja que ellos se encarguen de eso. ¡Sus herramientas de migración funcionan de maravilla! Pero me di cuenta de que tenemos varias configuraciones, incluyendo varias respuestas guardadas, que no se migrarán automáticamente. Es bastante fácil configurarlas en la nueva cuenta, pero no olvides hacer capturas de pantalla de tu configuración y otras partes de tu software helpdesk original antes de cerrarlo
