Lista de verificación de migración de datos SuperOps
Para ejecutar una migración exitosa SuperOps , debe contar con dos elementos clave. Primero, una lista de verificación completa que cubra todos los aspectos de principio a fin. Segundo, un servicio externo confiable como Help Desk Migration que se encarga de la transferencia de datos.
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Comuníquese con el equipo Help Desk Migration contact@help-desk-migration.com o programe una llamada .
MIGRACIÓN DE DATOS DE SUPEROPS EN DETALLE
¿CÓMO SE ESTIMA EL COSTO DE LA MIGRACIÓN DE DATOS?
En Help Desk Migration, priorizamos la claridad y la simplicidad, especialmente en cuanto a precios. El coste de la migración de datos depende de varios factores clave:
- Número de registros : esto incluye los registros en su plataforma de origen (por ejemplo, tickets, clientes, solicitantes, técnicos y grupos).
- Plataformas de origen y destino : las plataformas desde y hacia las que migra pueden afectar el precio.
- Personalización : agregar personalización también puede afectar su factura de migración: opciones personalizadas prediseñadas, plan de soporte elegido y cualquier personalización de su migración realizada por nuestro equipo de desarrollo.
- Plan de servicio de soporte : No existe una única forma correcta de realizar todas las transferencias de registros; por eso, ofrecemos una variedad de paquetes de servicio de soporte que se adaptan a sus necesidades específicas. Disponemos de un Estándar Premium y Signature de pago .
La forma más sencilla de estimar con precisión el costo de la migración de datos es configurar una migración de demostración gratuita .
¿CÓMO USAR UN DESCUENTO?
¿Tienes un código de cupón valioso para mejorar tu oferta de migración de datos? ¡Genial! Lo hemos simplificado al máximo. Aquí tienes la guía paso a paso:
Una vez configurada la migración de la demo, consulta el desglose de precios . Allí verás el texto Tengo un cupón
Simplemente escriba su código de cupón y, con un clic en el botón " Aplicar ", observe cómo se reduce su costo de migración.
¿CÓMO CONFIGURAR UNA MIGRACIÓN SUPEROPS SIN FLUIDEZ?
Para que la migración SuperOps sea lo más fluida posible, preste atención a los siguientes puntos.
DESACTIVAR MATRIZ DE PRIORIDAD, NOTIFICACIONES, DISPARADORES
Para garantizar que la migración completa se realice sin problemas, asegúrese de haber desactivado la Matriz de Prioridad , las notificaciones por correo electrónico y los activadores de eventos . Encuentre las guías para estas acciones a continuación.
¿Cómo deshabilitar la matriz de prioridad en SuperOps?
1. Inicie sesión en su cuenta SuperOps .
2. Vaya a Configuración y seleccione la opción 'Matriz de prioridades'.
3. En la configuración de "Matriz de asignación de prioridades", haga clic en el interruptor verde para cambiarlo a gris. Asegúrese de que el interruptor esté gris y haga clic en "Guardar"
¿Cómo deshabilitar las notificaciones por correo electrónico en SuperOps?
1. Inicie sesión en su cuenta SuperOps .
2. Vaya a Configuración y elija la opción “Notificaciones por correo electrónico”.
3. Desactiva todas las notificaciones en cada pestaña. Para ello, elige una opción y haz clic en el icono del lápiz en la esquina superior derecha.
4. Luego haga clic en el interruptor verde para cambiarlo a gris y así deshabilitar la notificación.
5. Debes realizar esto con cada notificación en cada pestaña.
¿Cómo eliminar desencadenadores de eventos en SuperOps?
1. Abra sus SuperOns y vaya a Configuración . Elija Desencadenadores de eventos en la Automatización .
2. Pase el cursor sobre un disparador y haga clic en los tres puntos que aparecen a la derecha. Luego, seleccione la opción "Eliminar"
3. Confirme su acción haciendo clic en Eliminar .
CONSEJOS PARA EL MAPEO DE DATOS
El mapeo de datos es muy importante, por eso aquí te presentamos algunos consejos de expertos para que la migración de datos sea fluida.
- Consejo 1. Asignación de los ID de tickets de origen a campos personalizados de texto corto
Asigne el ID del ticket a un campo personalizado de texto corto . Puede consultar los resultados de la migración completa o de demostración para investigar los registros migrados.
- Consejo 2: Sincronizar clientes para una migración sin duplicaciones
Aquí tienes una idea clave: si tienes un cliente en las plataformas de origen y destino, asegúrate de que tengan el mismo nombre . De lo contrario, estos clientes se crearán en el destino durante la migración y tendrás empresas duplicadas.
CÓMO CONFIGURAR Y EJECUTAR LA MIGRACIÓN DE DATOS
¿QUÉ ES UNA MIGRACIÓN DEMO?
Demo de Migración Gratuita le brinda la oportunidad de obtener una vista previa del proceso completo de migración de datos. El Asistente de Migración selecciona aleatoriamente veinte (20) tickets . Estos registros se migran a su plataforma de destino, incluyendo todos los registros relacionados. Normalmente, la Demo de Migración se completa en cinco minutos.
¿CÓMO EJECUTAR UNA MIGRACIÓN DEMO?
El Asistente de Migración es intuitivo y puedes configurar tu demo sin complicaciones. Aquí tienes la guía paso a paso.
1. Conecte su plataforma de origen y proporcione las credenciales de acceso necesarias. Asegúrese de ser administrador de las plataformas de origen y destino ; de lo contrario, no podrá configurar ni ejecutar la migración de datos.
2. Proporcione su subdominio y token API, ya sea que conecte SuperOps como plataforma de origen o de destino.
3. Luego, configure su instancia: roles, sitios, clientes y grupo de técnicos.
4. Seleccione las entidades de datos que desea migrar. En nuestro ejemplo, puede importar los siguientes datos Jira Service Management a SuperOps
- De usuario a técnico
- Organizaciones a Clientes
- De clientes a solicitantes
- Problemas con los tickets
En estos pasos, puede elegir las opciones automatizadas predefinidas: migrar imágenes en línea como archivos adjuntos de tickets, omitir archivos adjuntos y probar una demostración personalizada con datos seleccionados manualmente (usted selecciona registros por ID y escribe en el cuadro correspondiente)
5. El siguiente paso es el mapeo de datos: mapee sus campos de datos de usuario-técnico y sus campos de tickets de problemas.
En el mapeo de tickets de problemas, tiene campos del sistema que se asignan automáticamente y campos obligatorios que se deben asignar para iniciar una migración de datos.
Si su plataforma de destino tiene un campo obligatorio y en la cuenta de origen, este campo está vacío en algunos de los tickets, puede elegir ' Usar para valores predeterminados o vacíos ' y asignar un valor que se colocará para mantener la integridad de los datos y comenzar la migración.
Puede elegir ' Omitir este campo ' si no existe dicho campo en su plataforma de origen.
Una vez finalizado el mapeo de datos, haga clic en " Guardar mapeo ". Tenga en cuenta que puede editar el mapeo después de ejecutar la demostración y volver a ejecutarlo tantas veces como sea necesario .
6. Haga clic en " Continuar " para iniciar la migración de demostración gratuita. Normalmente, tarda hasta 5 minutos.
7. Una vez que su Demo esté lista, podrá ver los registros disponibles para la migración, los registros migrados para verificarlos en su objetivo por ID y el precio de la migración.
8. Permitir el acceso al soporte técnico es fácil y se puede hacer directamente desde el Asistente de Migración. Simplemente acceda a su panel de migración y haga clic en el icono de llave inglesa 🔧 junto a la migración de datos requerida. Aparecerá un mensajeplainel acceso requerido.
9. En este paso, puede elegir un plan de soporte adecuado o, si necesita un trabajo personalizado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para hablarlo. Si todo está correcto y está listo para comenzar su migración completa, haga clic en " Proceder al pago " para pagar su SuperOps .
¿CÓMO INICIAR LA MIGRACIÓN COMPLETA?
Cuando haya revisado los resultados de la demostración y esté listo para comenzar su migración completa, puede proceder al pago. Help Desk Migration acepta pagos con tarjeta de crédito, PayPal y Wired.
Tenga en cuenta que si elige Wired, el pago demora tiempo y no podrá comenzar su migración de inmediato.
Cuando se confirme tu pago, verás el mensaje al respecto y dos opciones: Iniciar migración de datos completa y Programar migración de datos completa .
Si hace clic en " Iniciar migración completa de datos ", se iniciará la migración. La otra opción le permite elegir la fecha de inicio de la SuperOps .
PLANES DE SERVICIO DE SOPORTE
No existe una única forma correcta de realizar cada transferencia de registros; por eso ofrecemos un conjunto de paquetes de servicios de soporte para satisfacer sus necesidades específicas.
¿QUÉ HAY DENTRO DE CADA PLAN DE APOYO?
El Estándar ofrece funciones básicas que te ayudan a lograr tus objetivos. Este plan incluye soporte de nuestro equipo disponible las 24 horas del día, los 5 días de la semana, por correo electrónico, teléfono y chat durante el tiempo de respuesta habitual indicado en nuestro SLA (es decir, tiempo de respuesta en 24 horas). Es gratuito y está disponible para cualquier persona que se registre.
El Premium es ideal para clientes con un mayor volumen de registros y requisitos específicos de mapeo de datos. Este plan de soporte incluye soporte 16/5 entre semana y 8 horas los fines de semana por correo electrónico, teléfono y chat, priorizado y atendido por nuestros expertos en migración de datos. Cuentan con cientos de migraciones de datos exitosas. Otra ventaja de este plan es la opción de remigrar sus datos en un plazo de 5 días.
El Signature ofrece numerosas opciones para satisfacer sus necesidades específicas. Este paquete de servicios ofrece soporte 16/5 entre semana y 8 horas los fines de semana por correo electrónico, teléfono y chat, y respuesta urgente en un plazo de 2 (dos) horas tras enviar su solicitud.
Para darle aún más control sobre el proceso, usted obtiene
- Se le asignó un equipo de soporte técnico dedicado que se encargaría de la migración de sus datos durante los fines de semana y/o días festivos
- remigración de datos dentro de los diez (10) días posteriores a que se haya completado la migración completa de datos
- Migración delta dentro de los diez (10) días posteriores a que se haya completado la migración completa de datos
¿Cuáles son los beneficios de los planes de soporte pagado?
- soporte por correo electrónico, teléfono y chat, disponible las 16 horas del día, los 5 días de la semana y las 8 horas del día los fines de semana, significa que nuestro equipo de soporte responderá a sus preguntas en un horario más amplio que el horario laboral habitual de nuestro SLA. Y los fines de semana (sábados y domingos), respondemos en un plazo de 6 (seis) horas.
- El tiempo de respuesta de máxima prioridad significa que sus consultas o preguntas serán respondidas primero a medida que aparezcan en la parte superior de las colas de los agentes de soporte.
- El soporte técnico dedicado los fines de semana y días festivos significa que su administrador de cuenta y su equipo técnico estarán disponibles durante la migración de datos, incluso si se realiza los fines de semana o días festivos.
- La remigración de datos dentro de 5 (días) o 10 (diez) días le permite volver a ejecutar la migración de datos y cambiar las configuraciones para satisfacer las necesidades de su negocio diez días después de la migración de datos completa.
- La migración por intervalos le permite pausar la migración de datos de su servicio de asistencia durante la semana laboral y reanudarla los fines de semana o en cualquier otro horario que mejor se adapte a las necesidades de su negocio. Evite fácilmente retrasos o tiempos de inactividad en el servicio al cliente.
- Delta Migration le ayuda a ejecutar la migración de datos sin interrupciones en sus servicios. Le permite migrar los registros actualizados o nuevos sin ejecutar una nueva migración completa de datos, pero evita duplicados y otros problemas con los registros en su plataforma de destino. Además, es la plataforma de destino o viceversa. Disponible solo en nuestro plan Signature.
- de registros omitidos o fallidos . A menudo, tenemos empleados inactivos o campos obligatorios en la plataforma actual, pero no requeridos en otro aspecto que falla, y el registro no se puede transferir a la plataforma de destino. Esta opción le permite solicitar la verificación de estos registros y encontrar una solución alternativa para migrarlos a la plataforma de destino.
CUANDO LA MIGRACIÓN DELTA ES SU ELECCIÓN
Como ya sabe, la duración de su migración de datos depende de varios aspectos, desde el volumen de datos hasta el par de migración, la personalización y el plan de soporte. Si su migración SuperOps tarda más de un día, le recomendamos encarecidamente que aproveche nuestro plan de migración Delta y soporte Signature.