Guías de migración clásica Kayako
¿Dónde puedo obtener la clave API Kayako Classic?
A diferencia de la API para personal Kayako , la API REST no requiere una cuenta de usuario para la autenticación. La API REST utiliza la clave API y una clave secreta; este tipo de conexión tiene acceso a todos los datos de su servicio de asistencia.
| Componente | Dónde encontrar | Información |
|---|---|---|
| Clave API | En el panel de control del administrador (en API REST) | |
| Clave secreta | En el panel de control del administrador (en API REST) | La clave secreta nunca se envía en las solicitudes de API. Solo se utiliza como clave para calcular la firma. |
¿Cómo puedo habilitar Rest API en Kayako Classic?
Inicie sesión en su panel de administración Kayako y luego:
1. En el panel de administración, vaya a la pestaña API REST y seleccione Configuración.
2. Habilite la API en https://<your_app> .kayako.com/admin/Base/Settings/RESTAPI y luego guarde los cambios.
Exportación de datos de la base de conocimientos desde Kayako Classic
Migrar artículos de la base de conocimientos desde Kayako Classic puede ser bastante complicado, ya que hay algunas peculiaridades que debes tener en cuenta.
En primer lugar, debe considerar la database . Normalmente, se estructura de la siguiente manera: Categoría; Carpeta; Artículo . Sin embargo, Kayako Classic permite crear artículos sin carpetas, creando una jerarquía de dos niveles: Categoría; Artículo . Si le funciona, no hay problema; sin embargo, al exportar datos, podría experimentar algún cambio en la estructura del servicio de asistencia de destino.
La mayoría de los servicios de soporte solo admiten artículos con una database . Por lo tanto, al cambiar de Kayako database de dos niveles a otra solución, la migración fallará. Para evitarlo, nuestros agentes crean la carpeta "missing". Posteriormente, los artículos exportados adoptarán la siguiente jerarquía: Categoría predeterminada de origen; Carpeta predeterminada de origen; Artículo .
Si no desea tener esto al transferir, le sugerimos que, si es posible, revise sus artículos antes de la migración y se asegure de que todos tengan una database . Simplemente asegúrese de agregar el artículo a la carpeta de la categoría existente. De lo contrario, no podremos cambiar la jerarquía adquirida ( Categoría predeterminada de origen; Carpeta predeterminada de origen; Artículo ). Por lo tanto, después de la migración, deberá asignar manualmente los artículos a las carpetas y categorías necesarias.