Reino Unido
ubicación
2008
fundado
51-200
empleados
Datos migrados
- 71 mil entradas
- Personal
- Contactos
- Respuestas enlatadas
- Artículos
- Carpetas
- Categorías
Industria: Juegos de computadora
Tipo de migración: Freshdesk a Zendesk
El reto: El equipo de Dovetail Games necesitaba una transferencia completa de sus Freshdesk , garantizando que no se olvidara nada.
La solución: Utilizaron una herramienta de migración automatizada compatible con el plan Estándar, que les brindó la orientación y la fiabilidad que necesitaban.
El resultado: Dovetail Games migró con éxito sus datos a Zendesk , preservando intacta su database .
El equipo fue muy amable y servicial en todo momento. Logramos todo lo que necesitábamos del proceso de migración de forma sencilla y rápida.
Acerca de Dovetail Games
Dovetail Games es un galardonado desarrollador y editor de juegos de simulación inmersivos, como Train Sim World y Fishing Sim World . Jugadores de todo el mundo exploran mundos ricos e interactivos creados con tecnología de vanguardia, disfrutando de la libertad de dar rienda suelta a su creatividad.
Con publicaciones consistentes en plataformas de PC y consola, Dovetail Games ofrece contenido de alta calidad y fomenta colaboraciones a largo plazo mediante modelos flexibles y transparentes. Con sede en Kent, su equipo de más de 140 personas apasionadas combina creatividad, experiencia y compromiso con la conciliación de la vida laboral y personal, impulsando la innovación en los juegos de simulación y ofreciendo experiencias atractivas a jugadores de todo el mundo.
¿Cómo surgió la idea de trasladar su servicio de asistencia actual a uno nuevo? ¿Hubo algún reto o necesidad específica que motivó la decisión?
Para alinearnos con nuestros socios y hacer un mejor uso de sus integraciones.
¿Qué datos eran los más importantes para migrar? ¿Había algún registro que no pudiera permitirse perder?
Nuestros conocimientos se han ido acumulando a lo largo de muchos años y era fundamental transmitirlos intactos.
¿Cómo fue la migración? ¿Tuviste algún requisito especial o alguna personalización?
En su mayor parte, la herramienta fue fácil de usar y el proceso de demostración nos permitió configurar todo antes de continuar con la migración completa .
Sin embargo, la Demo no puede ajustar la cotización a algunos requisitos más específicos, lo que genera algunas diferencias entre lo discutido y el precio que se nos presentó en la etapa de pago.
Nuestro experto en migración aclara que el precio depende de varios factores: la cantidad de registros, las opciones automatizadas, el plan de servicio y cualquier trabajo personalizado. Para estimar el costo, ejecute una migración de demostración. Durante la demostración, nuestra herramienta contabiliza los registros a migrar y genera un precio para la transferencia completa. Si selecciona opciones predefinidas o un plan de servicio, el Asistente de Migración los agregará a su presupuesto.
Las opciones automatizadas cuestan más cuando afectan a más registros. El precio de los paquetes de servicios también varía según las funciones. El plan Estándar es gratuito, mientras que los planes Premium y Signature tienen un coste adicional.
Tras una migración de demostración, recibirá un presupuesto que incluye el coste de los registros, las opciones de automatización y un paquete de servicios. El trabajo personalizado no se incluye en el presupuesto, ya que requiere una revisión individual. Por este motivo, el precio final puede diferir del presupuesto de la migración de demostración.
¿Por qué recomendaría utilizar la herramienta automatizada para la migración de datos de la mesa de ayuda?
El equipo fue muy amable y servicial en todo momento. Logramos todo lo que necesitábamos del proceso de migración de forma sencilla y rápida.
¿Cuáles son 2 o 3 consejos que darías a otras personas que estén planeando una migración de datos?
Planifique con anticipación, haga muchas preguntas y asegúrese de tener todo lo que necesita antes de comenzar el proceso .
Nuestros expertos en migración también recomiendan seguir estos pasos antes de migrar de Freshdesk a Zendesk:
- Elimine duplicados y haga una copia de seguridad de sus datos Freshdesk .
- Cree campos personalizados coincidentes para tickets, contactos y organizaciones en Zendesk.
- Agregue macros en Zendesk para transferir respuestas predefinidas desde Freshdesk .
- Configurar perfiles de agentes en Zendesk.
- Deshabilite las automatizaciones Zendesk y las condiciones de campo requeridas para evitar conflictos.
- Active Zendesk Guide para migrar los registros de la base de conocimientos.
- Si tiene un Centro de ayuda multilingüe en Freshdesk, agregue los mismos idiomas en Zendesk Guide.
- Ejecute una migración de demostración, revise los resultados y ajuste la asignación de datos si es necesario.
