UK
Ubicación
2008
Fundada
51-200
Empleados
Datos migrados
- 71K tickets
- Personal
- Contactos
- Respuestas prediseñadas
- Artículos
- Carpetas
- Categorías
Industria: Videojuegos
Tipo de migración: De Freshdesk a Zendesk
El desafío: El equipo de Dovetail Games necesitaba una transferencia completa de sus datos de Freshdesk, asegurando que nada se quedara atrás.
La solución: Usaron una herramienta de migración automatizada respaldada por el plan Standard, lo que les proporcionó la orientación y fiabilidad necesarias.
El resultado: Dovetail Games migró con éxito sus datos a Zendesk, preservando intacta su base de clientes.
El equipo fue muy amable y servicial durante todo el proceso. Obtuvimos todo lo que necesitábamos de manera simple y rápida.
Acerca de Dovetail Games
Dovetail Games es un desarrollador y editor galardonado de juegos de simulación inmersivos, incluidos Train Sim World y Fishing Sim World. Jugadores de todo el mundo exploran mundos interactivos ricos, construidos con tecnología de punta, disfrutando de la libertad de desplegar su creatividad.
Publicando de manera constante en plataformas de PC y consola, Dovetail Games ofrece contenido de alta calidad y apoya asociaciones a largo plazo mediante modelos flexibles y transparentes. Con sede en Kent, su equipo de más de 140 personas apasionadas combina creatividad, experiencia y un compromiso con el equilibrio entre vida laboral y personal, impulsando la innovación en juegos de simulación y ofreciendo experiencias atractivas a jugadores en todo el mundo.
¿Cómo surgió la idea de pasar de su help desk actual a uno nuevo? ¿Hubo algún desafío o necesidad específica que motivó la decisión?
Para alinearse con nuestros socios y aprovechar mejor sus integraciones.
¿Qué datos eran los más importantes de migrar? ¿Había registros que no podían perderse?
Nuestro conocimiento se ha construido durante muchos años, y era esencial que se transfiriera intacto.
¿Cómo fue la migración para ustedes? ¿Tuvieron requisitos especiales o personalizaciones?
En su mayoría, la herramienta fue fácil de usar, y el proceso de demostración nos permitió configurar todo antes de proceder con la migración completa.
Sin embargo, la demostración no puede ajustar el presupuesto para algunos requisitos más específicos, lo que generó algunas diferencias entre lo discutido y el precio presentado al momento del pago.
Nuestro experto en migración aclara que el precio depende de varios factores: la cantidad de registros, las opciones automatizadas, el plan de servicio y cualquier trabajo personalizado. Para estimar el costo, realiza una Demo Migration. Durante la demostración, nuestra herramienta cuenta los registros para la migración y genera un precio para la transferencia completa. Si seleccionas opciones preconstruidas o un plan de servicio, el Migration Wizard las añade a tu presupuesto.
Las opciones automatizadas cuestan más cuando afectan a más registros. El precio del paquete de servicio también varía según las funciones. El plan Standard es gratuito, mientras que los planes Premium y Signature agregan tarifas adicionales.
Después de una Demo Migration, obtienes un presupuesto que muestra el costo por registros, opciones automatizadas y paquete de servicio. El trabajo personalizado no aparece en el presupuesto porque requiere revisión individual. Por esta razón, el precio final puede diferir de la estimación de la Demo Migration.
¿Por qué recomendarías usar la herramienta automatizada para la migración de datos de tu help desk?
El equipo fue muy amable y servicial durante todo el proceso. Obtuvimos todo lo que necesitábamos de manera simple y rápida.
¿Qué 2–3 consejos darías a otras personas que planean una migración de datos?
Planifica con anticipación, haz muchas preguntas y asegúrate de tener todo lo que necesitas antes de iniciar el proceso.
Nuestros expertos en migración también recomiendan seguir estos pasos antes de pasar de Freshdesk a Zendesk:
- Elimina duplicados y haz una copia de seguridad de tus datos de Freshdesk.
- Crea campos personalizados que coincidan para tickets, contactos y organizaciones en Zendesk.
- Agrega macros en Zendesk para transferir respuestas prediseñadas de Freshdesk.
- Configura los perfiles de los agentes en Zendesk.
- Desactiva las automatizaciones y los campos obligatorios de Zendesk para evitar conflictos.
- Activa Zendesk Guide para migrar los registros de la base de conocimientos.
- Si tienes un Centro de Ayuda multilingüe en Freshdesk, agrega los mismos idiomas en Zendesk Guide.
- Realiza una Demo Migration, revisa los resultados y ajusta la asignación de datos si es necesario.
