En el siempre cambiante panorama del servicio al cliente y soporte, seleccionar la solución adecuada de help desk es crucial para ofrecer experiencias excepcionales al cliente. Aunque Gladly tiene una sólida reputación como plataforma de servicio al cliente, es esencial explorar alternativas para asegurar que su negocio tenga las mejores herramientas para sus necesidades específicas.
El servicio al cliente eficaz va más allá de la resolución de problemas; se trata de crear un servicio de soporte eficiente y sin problemas que fomente las relaciones con los clientes y mejore la experiencia general. Ya sea que busque aumentar la eficiencia del help desk, simplificar los procesos de soporte o mejorar las interacciones con el cliente, existen numerosas alternativas que pueden alinearse mejor con sus requisitos únicos.
En este artículo, exploraremos diversas alternativas a Gladly, cada una con fortalezas y características únicas para potenciar a su equipo de soporte. Así que, si está en la búsqueda de un help desk más adecuado, lo tenemos cubierto. Naveguemos por el reino del servicio al cliente y descubramos qué alternativa podría ser la perfecta para los objetivos de experiencia del cliente de su negocio. Ya sea una pequeña startup o una empresa establecida, hay una alternativa que puede elevar su servicio de soporte al siguiente nivel.
Fácil Migración de Datos de Gladly
La facilidad de migración de datos de Gladly es ahora una realidad, gracias a la eficiente herramienta de migración de Help Desk. Cambiar a una nueva plataforma de servicio al cliente es complejo. Con nuestro Asistente de Migración, puede utilizar un servicio de autoservicio para una migración sin dolor y automatizada, o solicitar un servicio de migración con conserje para que nuestro experto lo maneje por usted.
Cada plataforma de help desk tiene sus propias características y flujo de migración único, y Gladly no es una excepción. Durante el paso de conexión, deberá configurar el buzón desde el cual desea migrar datos. Cada buzón requiere una migración de datos por separado. Para migraciones masivas, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener una solución de migración personalizada.
¿Qué registros puede transferir en la migración de datos de Gladly?
- Agentes
- Clientes
- Conversaciones
- Y todos los datos relacionados con estas entidades
Además, puede seleccionar entre opciones automatizadas preconstruidas, como agregar nuevas etiquetas a tickets, migrar grabaciones de llamadas o configurar una Demostración con datos personalizados. Por ejemplo, puede seleccionar manualmente 20 IDs de ticket y agregarlos al cuadro de entrada. La lista de opciones de migración adicionales depende de su par de plataformas.
Hay campos del sistema que se mapean automáticamente:
- IDs
- Asuntos
- Personal
- Contacto
- Comentarios
- Conversaciones secundarias
- Fecha de creación
- Fecha de actualización
- Fecha de cierre
Sin embargo, es importante tener en cuenta que deberá mapear manualmente los campos requeridos.
Con Help Desk Migration, puede trasladar sus datos de Gladly con confianza a una nueva plataforma sin problemas, ahorrando tiempo y garantizando la precisión de los datos.
Si esto le parece una gran oferta, lo invitamos a explorar nuestra nueva opción de migración con una migración de demostración gratuita. Experimente la facilidad y eficiencia de la migración de datos de Gladly con Help Desk Migration hoy.
¿Qué es el Software de Servicio al Cliente de Gladly?
Gladly es una solución de software de servicio al cliente conocida por su compromiso con un soporte al cliente excepcional y la optimización de la experiencia del cliente. Al explorar alternativas a Gladly, es vital entender qué distingue a Gladly.
En su núcleo, Gladly simplifica las operaciones de servicio al cliente, permitiendo que los equipos de soporte proporcionen asistencia de primera categoría de manera eficiente. Ofrece soporte omnicanal, permitiendo que los clientes se comuniquen a través de sus canales de comunicación preferidos, creando una experiencia fluida y consistente. Al consolidar correos electrónicos, chats, mensajes de texto y llamadas telefónicas en una sola conversación, Gladly ofrece una plataforma unificada para manejar las consultas de los clientes.
Además, Gladly prioriza tanto las experiencias de los clientes como de los empleados. Su interfaz fácil de usar y diseño intuitivo capacitan a los agentes de soporte, lo que lleva a equipos más felices y productivos.
Las capacidades de automatización e inteligencia artificial del software enrutan inteligentemente las consultas, sugieren respuestas relevantes y automatizan tareas rutinarias, liberando a los equipos para centrarse en problemas complejos y mejorar el servicio al cliente en general.
Gladly se destaca en el servicio al cliente y soporte debido a varias características clave:
- Vista Unificada del Cliente: Gladly ofrece una vista integral de la historia e interacciones de cada cliente, consolidando esta información en un solo lugar. Esto capacita a los agentes con información para proporcionar un soporte personalizado, independientemente del canal de comunicación.
- Soporte Omnicanal: El enfoque centrado en el cliente de Gladly permite la participación a través de varios canales de comunicación, adaptándose a las preferencias de los clientes, incluidos correo electrónico, chat, texto o teléfono.
- Flujos de Trabajo Colaborativos: Gladly fomenta el trabajo en equipo entre los agentes de soporte, agilizando la resolución de problemas y beneficiando tanto a los clientes como a los equipos.
- Automatización: El software automatiza tareas repetitivas, reduciendo la carga de trabajo manual y los errores al manejar la entrada de datos y enrutar consultas al equipo o agente adecuado.
- Análisis: Gladly proporciona herramientas robustas de informes y análisis para monitorear y mejorar el rendimiento del soporte al cliente.
La versatilidad de Gladly lo hace valioso para industrias que priorizan un servicio al cliente de primera categoría, como el comercio minorista, comercio electrónico, hospitalidad, finanzas, tecnología y telecomunicaciones. Sin embargo, es importante recordar que Gladly, como cualquier herramienta, puede no ser universal.
¿Cuánto Cuesta Gladly?
La estructura de precios de Gladly está diseñada para adaptarse a empresas de varios tamaños y necesidades. Ofrece dos paquetes principales:
Fuente: Gladly
Pacote Hero:
- Desde $180 por héroe al mes (facturado anualmente).
- Mínimo de 10 héroes.
- Incluye capacidades de voz.
- Funciones clave: comunicación multicanal, vista unificada del cliente, People Match, base de conocimientos centralizada knowledge base, informes en tiempo real e históricos, integración perfecta con aplicaciones existentes.
- Gladly Sidekick: Característica de uso basada en $0.60 por conversación asistida con un compromiso mínimo de volumen.
- Incluye Hero AI para autoservicio personalizado y comunicación asistida por IA.
Paquete Superhero:
- Desde $210 por héroe al mes (facturado anualmente).
- Mínimo de 45 héroes.
- Incluye capacidades de voz.
- Funciones adicionales: informes personalizados, tiempo de actividad del 99,9%, soporte premium.
- Gladly Sidekick: Característica de uso basada en $0.60 por conversación asistida con un compromiso mínimo de volumen.
- Incluye Hero AI para autoservicio personalizado y comunicación asistida por IA.
Ambos paquetes ofrecen herramientas para mejorar la productividad del héroe y personalizar el servicio al cliente. Un compromiso anual puede generar ahorros de costos, y la flexibilidad en la tarificación permite a las empresas pagar por los servicios que utilizan.
¿Cuáles son los Pros y Contras de la Plataforma de Servicio al Cliente de Gladly?
Gladly, como plataforma de servicio al cliente, ofrece un conjunto de ventajas notables que la han convertido en una elección popular entre las empresas que buscan elevar su soporte al cliente y en general, la experiencia del cliente. Sin embargo, como cualquier herramienta, también tiene sus desventajas. Echemos un vistazo más de cerca a los pros y contras de Gladly:
Pros de Gladly:
Vista Unificada del Cliente: La característica destacada de Gladly es su capacidad para proporcionar una visión holística de cada cliente, consolidando interacciones, historial y preferencias en un solo lugar accesible. Esto permite a los equipos de soporte brindar asistencia personalizada y eficiente, fundamental para un excelente servicio al cliente.
Soporte Omnicanal: La plataforma se destaca al ofrecer soporte omnicanal, permitiendo a los clientes comunicarse a través de sus canales de comunicación preferidos. Esta flexibilidad garantiza que los clientes puedan conectarse con el soporte de la manera que les resulte mejor.
Flujos de Trabajo Colaborativos: Gladly fomenta la colaboración entre equipos con herramientas que permiten a los agentes trabajar juntos en problemas de clientes. Esto no solo agiliza el proceso de resolución de problemas, sino que también mejora la experiencia general del cliente.
Automatización: Las capacidades de automatización de Gladly son un ahorro significativo de tiempo y esfuerzo. Puede manejar tareas repetitivas, reduciendo el trabajo manual e incrementando la eficiencia en las operaciones de servicio al cliente.
Análisis en Tiempo Real: Proporcionar herramientas de informes y análisis capacita a las empresas para supervisar el rendimiento de su soporte, rastrear métricas clave y tomar decisiones basadas en datos para la mejora continua.
Escalabilidad: Diseñado para manejar un alto volumen de consultas de clientes, Gladly es una buena opción para empresas en crecimiento, asegurando que pueda adaptarse a las crecientes demandas de servicio al cliente.
Contras de Gladly:
Costo: Una posible desventaja de Gladly es su costo. Como plataforma avanzada de servicio al cliente, puede venir con una etiqueta de precio significativa, lo que podría ser un desafío para las pequeñas empresas con presupuestos limitados.
Curva de Aprendizaje: Implementar y dominar completamente las características de Gladly puede llevar tiempo, y capacitar a los empleados para usar la plataforma de manera efectiva podría ser un proceso complejo.
Integración: Aunque Gladly ofrece varias integraciones con aplicaciones de terceros, algunos usuarios pueden encontrar que carece de compatibilidad con herramientas o sistemas específicos en los que confían para sus operaciones.
Cobertura Limitada en la Industria: Aunque Gladly atiende a una variedad de industrias, es posible que no ofrezca funciones específicas de la industria adaptadas a ciertos sectores especializados, lo que podría limitar su idoneidad para esos negocios.
Dependencia de la Conectividad a Internet: Como todas las plataformas basadas en la nube, el rendimiento de Gladly depende de una conexión a Internet estable. Tiempos de inactividad o interrupciones en Internet podrían afectar las operaciones de servicio al cliente.
Evolución de la Plataforma: Es esencial tener en cuenta las actualizaciones o cambios recientes en la plataforma de Gladly, ya que podría haber evolucionado desde mi última actualización. Mantenerse al día con las características de la plataforma es crucial para tomar una decisión informada.
Aunque Gladly ofrece una sólida solución de servicio al cliente, estos pros y contras deben considerarse al evaluarla en el contexto de las necesidades de servicio al cliente, soporte y experiencia del cliente únicas de su negocio. También es una buena práctica explorar alternativas a Gladly para asegurarse de encontrar la opción perfecta para su organización.
¿Por Qué las Empresas Buscan Alternativas a Gladly?
Aunque Gladly es una solución sólida por derecho propio, varias razones comunes llevan a las empresas a explorar opciones alternativas de servicio al cliente:
- Eficiencia de Costos: Las empresas más pequeñas a menudo buscan alternativas rentables a Gladly, que puede tener un precio más alto.
- Escalabilidad: A medida que las empresas crecen, sus necesidades de soporte evolucionan. Algunas encuentran que Gladly no puede mantenerse al día con la creciente demanda, lo que lleva a buscar plataformas que puedan escalar sin problemas.
- Características Personalizadas: Los requisitos comerciales únicos pueden exigir alternativas con características específicas, integraciones u opciones de personalización que no ofrece Gladly.
- Flexibilidad de Integración: Las empresas que dependen de diversas herramientas de software priorizan plataformas que ofrecen integraciones fluidas, algo que Gladly podría no tener.
- Experiencia de Usuario Amigable: Las interfaces intuitivas son vitales para la eficiencia operativa. Las empresas pueden explorar alternativas si encuentran la interfaz de Gladly compleja o si buscan una experiencia de usuario más simplificada.
- Soluciones Específicas para la Industria: Algunas industrias tienen necesidades de soporte especializadas que una plataforma de propósito general como Gladly puede no satisfacer completamente, lo que lleva a las empresas a buscar alternativas específicas para la industria.
- Calidad del Soporte: La calidad del soporte al cliente es fundamental. Las empresas podrían considerar alternativas si experimentan problemas con el soporte de Gladly o si están insatisfechas con su rendimiento.
- Seguridad y Cumplimiento: Las empresas en industrias reguladas priorizan plataformas que ofrecen seguridad y cumplimiento mejorados, áreas donde Gladly podría no satisfacer completamente sus necesidades.
- Ventajas Competitivas: El dinámico mercado de software de servicio al cliente lleva a las empresas a explorar alternativas para mantenerse competitivas y aprovechar nuevas innovaciones.
- Cambios en los Objetivos Comerciales: Los objetivos estratégicos en evolución exigen una reevaluación de la alineación de la plataforma con las necesidades actuales y futuras del servicio al cliente.
Antes de explorar alternativas a Gladly, las empresas deben realizar evaluaciones exhaustivas, investigaciones y, idealmente, pruebas piloto para asegurarse de que la plataforma seleccionada sea perfecta para sus objetivos de servicio al cliente, soporte y experiencia.
Gladly vs. Dixa para el Servicio al Cliente
Gladly y Dixa son contendientes poderosos, cada uno con su conjunto único de características y capacidades. Vamos a analizar una comparación de Gladly y Dixa:
1. Vista Unificada del Cliente
| Gladly | Dixa |
|---|---|
| Destaca con su vista unificada del cliente, ofreciendo una instantánea completa en tiempo real de las interacciones del cliente a través de diversos canales de comunicación. | Se centra en proporcionar una plataforma de comunicación unificada que amalgama teléfono, correo electrónico, chat y mensajería para interacciones fluidas con el cliente. |
2. Soporte Omnicanal
| Gladly | Dixa |
|---|---|
| Ofrece soporte omnicanal, permitiendo a las empresas interactuar con los clientes a través de varios canales, incluyendo correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales. | Facilita el soporte omnicanal al consolidar múltiples canales de comunicación dentro de un sistema unificado, agilizando las consultas de los clientes. |
3. Flujos de Trabajo Colaborativos
| Gladly | Dixa |
|---|---|
| Pone un fuerte énfasis en los flujos de trabajo colaborativos, facilitando que los equipos de servicio al cliente trabajen juntos de manera eficiente para resolver problemas de clientes. | Ofrece herramientas y características colaborativas que mejoran el trabajo en equipo entre los agentes, agilizando las operaciones de soporte al cliente. |
4. Automatización
| Gladly | Dixa |
|---|---|
| Viene equipado con funciones de automatización diseñadas para manejar tareas como el enrutamiento de consultas y la automatización del trabajo repetitivo, ahorrando tiempo y reduciendo los esfuerzos manuales. | Ofrece capacidades de automatización que optimizan las interacciones con el cliente y mejoran la eficiencia general en el proceso de servicio al cliente. |
5. Informes y Análisis
| Gladly | Dixa |
|---|---|
| Proporciona a las empresas herramientas de informes y análisis para supervisar el rendimiento del soporte, rastrear métricas clave y tomar decisiones basadas en datos. | Ofrece funciones de informes y análisis, permitiendo a las empresas analizar métricas de soporte al cliente y el rendimiento del agente a fondo. |
6. Precios
Dixa ofrece una variedad de planes de precios diseñados para atender a empresas de todos los tamaños, desde startups hasta empresas. Estos planes incluyen características esenciales para mejorar su experiencia de soporte al cliente. Aquí hay un desglose de las opciones de precios de Dixa:
Fuente: Precios de Dixa
Comparando los precios de Dixa y Gladly para pequeñas empresas:
| Gladly | Dixa |
|---|---|
|
|
Para pequeñas empresas que buscan soluciones de soporte al cliente, la elección entre Dixa y Gladly depende de las necesidades específicas y del presupuesto. Dixa ofrece precios escalonados con una variedad de características adecuadas para empresas de diversos tamaños. Su precio se basa en el número de agentes.
Por otro lado, Gladly se centra en "héroes" e incluye capacidades de voz. Está diseñado para empresas que buscan proporcionar un servicio al cliente personalizado con comunicación multicanal.
7. Integración
| Gladly | Dixa |
|---|---|
| Ofrece integraciones con varias aplicaciones y servicios de terceros, permitiendo a las empresas ampliar su funcionalidad e integrarse fácilmente con otras herramientas. | Las integraciones le permiten conectarse con otros sistemas y herramientas, mejorando sus capacidades y adaptándose a las necesidades comerciales específicas. |
Si planeas migrar de Gladly a Dixa, ¡tenemos noticias emocionantes! Ahora puedes transferir todas tus conexiones de datos sin problemas. El Asistente de Migración, que anteriormente solo soportaba la asignación de perfiles de agentes y campos de tickets predeterminados, ahora te permite igualar campos personalizados para contactos y tickets. Solo asegúrate de crear los campos correspondientes en Dixa antes de la demostración gratuita.
Aún mejor, el Asistente de Migración mueve tanto los tipos de campos personalizados de texto como de selección para contactos y tickets. Si necesitas transferir otros tipos, no dudes en contactar a nuestro amigable equipo de soporte para obtener ayuda.
Comparación entre Gladly y Zendesk Support Suite
Si estás considerando cambiar de Gladly a Zendesk, asegúrate de compararlos a fondo antes de implementar.
1. Vista Unificada del Cliente
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
| Reconocido por su sólida vista unificada del cliente, potenciando el soporte personalizado al consolidar interacciones de varios canales. | Zendesk equipa a los agentes con una vista unificada del historial del cliente en todos los canales, asegurando interacciones de soporte contextual. |
2. Soporte Omnicanal
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
| Ofrece soporte omnicanal, permitiendo la participación a través de correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales. | Proporciona soporte omnicanal, abarcando interacciones por correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales. |
3. Colaboración y Flujos de Trabajo
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
| Promueve el trabajo en equipo eficiente entre los equipos de soporte, mejorando la resolución de problemas. | Ofrece herramientas de colaboración, incluyendo asignación de tickets y vistas compartidas, para facilitar la colaboración entre agentes. |
4. Automatización
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
| Incluye funciones de automatización para dirigir consultas y agilizar tareas, lo que resulta en ahorro de tiempo. | Ofrece automatización a través de desencadenadores, automatizaciones y macros, simplificando procesos y mejorando la eficiencia. |
5. Informes y Análisis
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
| Faculta a las empresas con herramientas de informes y análisis para supervisar el rendimiento del soporte y rastrear métricas clave. | Ofrece paneles personalizables y opciones avanzadas de informes para obtener perspectivas basadas en datos. |
6. Precios
Zendesk Support Suite utiliza un modelo de precios escalonado con varios planes y opciones de precios basadas en agentes.
Fuente: Precios de Zendesk
Comparando los precios de Zendesk y Gladly para pequeñas empresas:
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
|
|
Para pequeñas empresas, la elección entre Zendesk y Gladly depende de necesidades específicas:
- Si tu empresa requiere un conjunto completo de herramientas de soporte y servicio al cliente con diferentes niveles de precios, Zendesk ofrece escalabilidad y la capacidad de agregar funciones a medida que creces.
- Si tu enfoque está en las interacciones personalizadas con el cliente, Gladly ofrece un enfoque único con asistencia de IA, capacidades de voz y vistas unificadas del cliente.
La mejor elección para tu pequeña empresa depende de tus prioridades. Zendesk puede ser más adecuado si necesitas un sistema de tickets tradicional y una variedad de funciones de soporte a diferentes niveles de precios. Por otro lado, Gladly puede ser una mejor opción si priorizas el servicio al cliente personalizado y estás dispuesto a pagar por héroe.
7. Integración
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
| Ofrece integraciones con diversas aplicaciones de terceros, incluidos CRMs y herramientas de helpdesk, mejorando la versatilidad. | Cuenta con un extenso mercado con aplicaciones y conectores para ampliar la funcionalidad, asegurando la compatibilidad con herramientas externas. |
Gladly vs Kustomer: Una Comparación Rápida
Antes de cambiar de Gladly a Kustomer, es importante comparar a fondo las dos opciones.
1. Vista Unificada del Cliente
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
| Reconocido por su vista unificada del cliente en tiempo real y completa, potenciando a los agentes con información de varios canales de comunicación para un soporte personalizado. | Kustomer enfatiza fuertemente una vista unificada del cliente, ofreciendo perfiles completos de clientes, interacciones pasadas y preferencias para mejorar las interacciones de soporte. |
2. Soporte Omnicanal
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
| Reconocido por su vista unificada del cliente en tiempo real y completa, potenciando a los agentes con información de varios canales de comunicación para un soporte personalizado. | Ofrece un sólido soporte omnicanal, gestionando sin problemas las consultas de múltiples canales dentro de una plataforma unificada. |
3. Colaboración y Flujos de Trabajo
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
| Impulsa flujos de trabajo colaborativos, facilitando la resolución eficiente de problemas a través del trabajo en equipo de los agentes. | Ofrece funciones colaborativas, que incluyen colaboración en equipo y gestión de tareas, simplificando los procesos de soporte para una productividad óptima. |
4. Automatización
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
| Utiliza la automatización para asignación de tareas y enrutamiento, mejorando la eficiencia operativa. | Empodera a las empresas con herramientas de automatización para crear flujos de trabajo y automatizar tareas, garantizando un soporte más rápido y consistente. |
5. Informes y Análisis
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
| Dota a las empresas con herramientas de informes y análisis para supervisar el rendimiento del soporte, rastrear métricas clave y tomar decisiones basadas en datos. | Ofrece un conjunto integral de funciones de informes y análisis para rastrear métricas de soporte al cliente y obtener información sobre el rendimiento del agente. |
6. Precios
Kustomer ofrece dos planes de precios distintos diseñados para satisfacer las necesidades específicas de las empresas, ya sea que seas un equipo pequeño o una gran empresa. Aquí tienes un desglose de las opciones de precios de Kustomer:
Fuente: Kustomer
Comparación de precios entre Kustomer y Gladly para pequeñas empresas:
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
|
|
Kustomer proporciona funciones de servicio y soporte al cliente completas, lo que la hace adecuada para empresas que buscan una solución robusta.
Gladly se centra en proporcionar un servicio al cliente personalizado con funciones como asistencia de IA, capacidades de voz y una vista unificada del cliente.
Para pequeñas empresas, la elección entre Kustomer y Gladly depende de sus necesidades específicas de soporte al cliente. Kustomer ofrece funciones completas adecuadas para empresas con requerimientos de servicio al cliente complejos, mientras que Gladly prioriza las interacciones personalizadas con el cliente y la asistencia de IA.
Si tu pequeña empresa necesita enrutamiento avanzado, supervisión en tiempo real y reporting mejorado, el plan Ultimate de Kustomer puede ser una buena opción. Por otro lado, si priorizas interacciones personalizadas con el cliente y soporte asistido por IA, Gladly ofrece un enfoque único.
7. Integración
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
| Ofrece una variedad de integraciones con aplicaciones y servicios de terceros, mejorando la funcionalidad y la integración sin problemas de herramientas. | Proporciona integraciones y una API abierta para conectarse con varios sistemas, CRMs y herramientas. |
Comparación de Plataformas: Gladly vs Freshdesk
Al contemplar una transición de Gladly a Freshdesk, asegúrate de realizar una comparación exhaustiva antes de proceder con la implementación.
1. Vista Unificada del Cliente
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
| Conocido por su vista unificada del cliente en tiempo real y completa, potenciando a los agentes con información de varios canales para un soporte personalizado. | Freshdesk proporciona una vista unificada del cliente con un perfil completo del cliente, incluida la historia de contacto y los tickets de soporte. |
2. Soporte Omnicanal
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
| Ofrece soporte omnicanal, interactuando con los clientes a través de correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales. | Freshdesk proporciona capacidades omnicanal integrales, abarcando soporte por correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales. |
3. Colaboración y Flujos de Trabajo
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
| Pone énfasis en flujos de trabajo colaborativos para una resolución eficiente de problemas y trabajo en equipo de los agentes. | Freshdesk ofrece funciones de colaboración, incluyendo colaboración en equipo y vistas compartidas de tickets, simplificando las operaciones de soporte. |
4. Automatización
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
| Utiliza la automatización para tareas como el enrutamiento de consultas al equipo o agente adecuado, mejorando la eficiencia. | Ofrece automatización mediante reglas de despacho de tickets, respuestas predefinidas y otras funciones para aumentar la eficiencia operativa. |
5. Informes y Análisis
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
| Facilita a las empresas herramientas de informes y análisis para supervisar el rendimiento del soporte y la toma de decisiones basada en datos. | Freshdesk proporciona herramientas robustas de informes y análisis para rastrear métricas de servicio y obtener información sobre el rendimiento del agente y la satisfacción del cliente. |
6. Precios
Freshdesk ofrece una variedad de planes de precios para acomodar a empresas de varios tamaños, asegurando que tengas acceso al conjunto adecuado de funciones para tus necesidades de soporte al cliente. Aquí tienes un desglose de las opciones de precios de Freshdesk:
Fuente: Precios de Freshdesk
Comparación de precios entre Freshdesk y Gladly para pequeñas empresas:
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
|
|
Freshdesk ofrece una variedad de opciones de precios con un plan gratuito para pequeñas empresas. Escala gradualmente con más funciones y soporte para equipos más grandes.
Gladly se centra en proporcionar una experiencia personalizada de servicio al cliente con funciones como comunicación asistida por IA y capacidades de voz.
7. Integración
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
| Ofrece una variedad de integraciones con aplicaciones y servicios de terceros, ampliando la funcionalidad y permitiendo la integración sin problemas de herramientas. | Proporciona integraciones y un mercado de aplicaciones con numerosas extensiones e integraciones para mejorar las capacidades. |
Elegir Entre Gladly e Intercom
Si estás considerando la transición de Gladly a Intercom, asegúrate de realizar una comparación exhaustiva antes de avanzar con la implementación.
1. Vista Unificada del Cliente
| Gladly | Intercom |
|---|---|
| Proporciona una vista unificada del cliente, ofreciendo información en tiempo real y completa sobre las interacciones del cliente en varios canales de comunicación. | Intercom también ofrece una vista unificada del cliente, brindando a los equipos de soporte acceso a un perfil de cliente de 360 grados con historial de contacto, tickets de soporte y detalles relevantes. |
2. Soporte Omnicanal
| Gladly | Intercom |
|---|---|
| El soporte omnicanal de Gladly permite a las empresas interactuar con los clientes a través de varios canales, incluyendo correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales. | Intercom cuenta con capacidades omnicanal, permitiendo a las empresas gestionar hábilmente las consultas de los clientes desde múltiples canales dentro de una plataforma unificada. |
3. Flujos de Trabajo Colaborativos
| Gladly | Intercom |
|---|---|
| Pone énfasis en flujos de trabajo colaborativos, facilitando que los equipos de servicio al cliente trabajen juntos de manera eficiente para resolver problemas de los clientes. | Intercom ofrece funciones colaborativas, incluyendo colaboración en equipo y gestión de tareas, simplificando las operaciones de soporte. |
4. Automatización
| Gladly | Intercom |
|---|---|
| Incluye funciones de automatización para tareas rutinarias y flujos de trabajo, como el enrutamiento de consultas al equipo o agente adecuado. | Ofrece herramientas de automatización para crear flujos de trabajo y automatizar procesos rutinarios, garantizando un soporte más rápido y consistente. |
5. Informes y Análisis
| Gladly | Intercom |
|---|---|
| Facilita a las empresas herramientas de informes y análisis para supervisar el rendimiento del soporte, rastrear métricas clave y tomar decisiones basadas en datos. | Ofrece funciones robustas de informes y análisis para rastrear métricas de servicio al cliente y obtener información sobre el rendimiento del agente y la satisfacción del cliente. |
6. Precios
Intercom ofrece una variedad de planes de precios para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, todo ello incorporando el chatbot con inteligencia artificial más avanzado del mundo, Fin. Aquí tienes un desglose de las opciones de precios de Intercom:
Fuente: Precios de Intercom
Comparación de precios entre Intercom y Gladly para pequeñas empresas:
| Gladly | Intercom |
|---|---|
|
|
Para empresas pequeñas, la elección entre Intercom y Gladly depende de sus requisitos específicos de soporte al cliente. Intercom ofrece una variedad de planes con precios flexibles, permitiendo a las empresas ajustar sus funciones de soporte a medida que crecen. También incluye opciones avanzadas de automatización y análisis.
Gladly, por otro lado, se centra en proporcionar una experiencia de servicio al cliente personalizada con funciones como capacidades de voz y comunicación asistida por inteligencia artificial. Está diseñado para empresas que priorizan interacciones personalizadas con los clientes.
7. Integración
| Gladly | Intercom |
|---|---|
| Ofrece una variedad de integraciones con aplicaciones y servicios de terceros, ampliando la funcionalidad y permitiendo la integración sin problemas de herramientas. | Proporciona integraciones y un mercado de aplicaciones con numerosas extensiones e integraciones para mejorar sus capacidades. |
Gladly vs Gorgias: ¿Cuál Mesa de Ayuda Elegir?
Si estás contemplando una transición de Gladly a Gorgias, asegúrate de realizar una comparación exhaustiva antes de avanzar con la implementación.
1. Vista Unificada del Cliente
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
| Destaca con su vista unificada del cliente, ofreciendo un panorama completo en tiempo real de las interacciones de cada cliente en diversos canales de comunicación. | Gorgias pone un fuerte énfasis en una vista unificada del cliente, ofreciendo a los equipos de soporte acceso a perfiles completos de clientes con historial de contacto e interacciones pasadas, mejorando las interacciones de soporte. |
2. Soporte Omnicanal
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
| Destaca en brindar soporte omnicanal, permitiendo a las empresas interactuar con los clientes a través de una variedad de canales, incluyendo correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales. | Gorgias ofrece robustas capacidades omnicanal, permitiendo a las empresas gestionar consultas de clientes de manera fluida desde varios canales dentro de una plataforma unificada. |
3. Flujos de Trabajo Colaborativos
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
| Prioriza flujos de trabajo colaborativos, facilitando que los equipos de servicio al cliente trabajen juntos de manera eficiente en la resolución de problemas de los clientes. | Ofrece funciones colaborativas, como herramientas de colaboración en equipo y vistas compartidas de tickets, simplificando las operaciones de soporte. |
4. Automatización
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
| Ofrece funciones de automatización diseñadas para agilizar las operaciones de servicio al cliente, incluyendo asignaciones automáticas de tareas y enrutamiento, ahorrando tiempo y reduciendo esfuerzos manuales. | Ofrece automatización a través de macros y reglas, simplificando procesos para aumentar la eficiencia y el soporte más rápido. |
5. Informes y Análisis
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
| Proporciona a las empresas herramientas de informes y análisis para supervisar el rendimiento del soporte, rastrear métricas clave y tomar decisiones basadas en datos. | Ofrece un conjunto completo de funciones de informes y análisis para rastrear métricas de servicio al cliente y obtener información sobre el rendimiento del agente. |
6. Precios
Gorgias ofrece una variedad de planes de precios diseñados para adaptarse a empresas de diversos tamaños y necesidades de soporte. Estos planes permiten a las empresas optimizar sus operaciones de soporte y convertir las interacciones con los clientes en oportunidades de ventas. Aquí tienes un desglose de las opciones de precios de Gorgias:
Fuente: Precios de Gorgias
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
|
|
Para pequeñas empresas en busca de soluciones de soporte al cliente, la elección depende de sus necesidades específicas y presupuesto. Gorgias ofrece un modelo de precios basado en usuarios con una variedad de planes que incluyen límites de tickets y asientos de usuarios, lo que lo hace adecuado para empresas que requieren software de soporte al cliente para equipos de diferentes tamaños.
Por otro lado, la estructura de precios de Gladly se centra en el número de "héroes" e incluye características como capacidades de voz. Está diseñado para empresas que buscan proporcionar un servicio al cliente personalizado y una vista unificada del cliente.
7. Integración
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
| Ofrece una variedad de integraciones con diversas aplicaciones y servicios de terceros, permitiendo a las empresas ampliar su funcionalidad e integrarse sin problemas con otras herramientas. | Proporciona integraciones y un mercado con aplicaciones y conectores para mejorar sus capacidades, adaptándose a las necesidades específicas de cada negocio. |
Gladly vs Front: ¿Cuál Herramienta Es Mejor?
Al considerar cambiar de Gladly a Front, es crucial realizar una comparación exhaustiva antes de avanzar con la implementación.
1. Vista Unificada del Cliente
| Gladly | Front |
|---|---|
| Se especializa en proporcionar una vista unificada del cliente, ofreciendo una instantánea completa y en tiempo real de las interacciones de cada cliente en diversos canales de comunicación. | Front adopta un enfoque diferente, centrándose en un buzón compartido que centraliza el correo electrónico, el chat y otros canales de comunicación, mejorando la colaboración del equipo y simplificando procesos. |
2. Soporte Omnicanal
| Gladly | Front |
|---|---|
| Renombrado por su soporte omnicanal, empoderando a las empresas para interactuar con los clientes a través de múltiples canales, incluyendo correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales. | Aunque Front centraliza los canales de comunicación, destaca especialmente en la gestión de correo electrónico y herramientas colaborativas, siendo altamente eficiente para empresas con un fuerte énfasis en el correo electrónico. |
3. Flujos de Trabajo Colaborativos
| Gladly | Front |
|---|---|
| Coloca un gran énfasis en flujos de trabajo colaborativos, asegurando que los equipos de servicio al cliente puedan trabajar eficientemente juntos para resolver problemas de los clientes. | Excel en funciones colaborativas, ofreciendo comentarios compartidos, asignaciones y notas internas, mejorando el trabajo en equipo en la gestión de mensajes entrantes y tareas, y mejorando la eficiencia del equipo. |
4. Automatización
| Gladly | Front |
|---|---|
| Ofrece funciones de automatización diseñadas para manejar tareas como el enrutamiento de consultas y la automatización de trabajos repetitivos, ahorrando tiempo y reduciendo esfuerzos manuales, lo que se traduce en tiempos de respuesta más rápidos. | Proporciona automatización y acciones basadas en reglas para la gestión simplificada de mensajes y tareas, mejorando los tiempos de respuesta y la eficiencia general. |
5. Informes y Análisis
| Gladly | Front |
|---|---|
| Equipara a las empresas con herramientas de informes y análisis, permitiéndoles supervisar el rendimiento del soporte, rastrear métricas clave y tomar decisiones basadas en datos para la mejora continua. | Ofrece capacidades robustas de informes y análisis, respaldando el seguimiento del rendimiento y la productividad del equipo, facilitando la toma de decisiones basada en datos. |
6. Precios
Aquí tienes un desglose de las opciones de precios de Front:
Fuente: Precios de Front
| Gladly | Front |
|---|---|
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Para las pequeñas empresas que buscan soluciones de soporte al cliente, la elección depende de sus necesidades específicas y presupuesto. La estructura de precios de Front se basa en el número de usuarios y la cantidad de tickets que necesitas. Los planes Starter y Basic son amigables para presupuestos de equipos más pequeños.
Por otro lado, Gladly ofrece paquetes diseñados para un número mínimo de héroes, centrándose en un servicio al cliente personalizado y características como capacidades de voz. Es ideal para empresas que buscan brindar una experiencia de soporte de alta calidad.
7. Integración
Gladly y Front ofrecen una amplia variedad de integraciones con diversas aplicaciones y servicios de terceros, permitiendo a las empresas ampliar su funcionalidad y conectarse con otras herramientas esenciales.
Revisión de Gladly vs Help Scout
Al contemplar un cambio de Gladly a Help Scout, es esencial realizar una comparación exhaustiva antes de continuar con la implementación.
1. Vista Unificada del Cliente
| Gladly | Help Scout |
|---|---|
| Lidera con una vista unificada del cliente que proporciona una instantánea completa y en tiempo real de las interacciones de cada cliente en diversos canales de comunicación. Esta vista profunda capacita a los agentes para ofrecer un soporte altamente personalizado y eficiente. | Help Scout equipa a los agentes de soporte con un perfil completo del cliente, incluyendo conversaciones por correo electrónico y otra información relevante, asegurando interacciones de soporte ricas en contexto. |
2. Soporte Omnicanal
| Gladly | Help Scout |
|---|---|
| Se enorgullece de sus capacidades de soporte omnicanal, permitiendo a las empresas interactuar con los clientes a través de varios canales, incluyendo correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales. | Ofrece capacidades omnicanal, cubriendo soporte por correo electrónico, chat y una base de conocimientos, siendo una solución versátil para la comunicación con el cliente. |
3. Flujos de Trabajo Colaborativos
| Gladly | Help Scout |
|---|---|
| Simplifica el trabajo en equipo con flujos de trabajo colaborativos, asegurando que los equipos de servicio al cliente puedan trabajar juntos de manera eficiente para resolver problemas de los clientes eficientemente, lo que resulta en tiempos de respuesta mejorados y satisfacción del cliente. | Adopta funciones colaborativas, incluyendo bandejas de entrada compartidas y detección de colisiones, facilitando el trabajo en equipo entre agentes, reduciendo la superposición y mejorando los tiempos de respuesta. La colaboración en equipo es una prioridad destacada. |
4. Automatización
| Gladly | Help Scout |
|---|---|
| Empodera a las empresas con funciones de automatización para tareas como el enrutamiento de consultas y la automatización de trabajos repetitivos, ahorrando tiempo y reduciendo esfuerzos manuales, lo que conduce a tiempos de respuesta más rápidos y una mejora en la eficiencia. | La automatización es fundamental para la oferta de Help Scout, incluyendo flujos de trabajo, buzones de correo personalizados y respuestas guardadas para simplificar las operaciones de soporte y mejorar la eficiencia general. Las tareas manuales se convierten en cosa del pasado. |
5. Informes y Análisis
| Gladly | Help Scout |
|---|---|
| Equipara a las empresas con herramientas de informes y análisis, permitiéndoles supervisar el rendimiento del soporte, rastrear métricas clave y tomar decisiones basadas en datos para la mejora continua. | Ofrece funciones para realizar un seguimiento de las métricas de soporte al cliente, el rendimiento del agente y la satisfacción del cliente, facilitando la toma de decisiones informadas para el progreso continuo. |
6. Precios
Help Scout ofrece una variedad de planes de precios adaptados para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, desde equipos pequeños hasta grandes empresas. Estos planes están diseñados para capacitar a los equipos para brindar un soporte al cliente de primera. Aquí tienes un desglose de las opciones de precios de Help Scout:
Fuente: Precios de Help Scout
Comparando los precios de Help Scout y Gladly para pequeñas empresas:
| Gladly | Help Scout |
|---|---|
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Para las pequeñas empresas, los planes Standard y Plus de Help Scout son opciones asequibles, con precios basados en el número de usuarios. Estos planes ofrecen una variedad de funciones esenciales de soporte al cliente. Help Scout también proporciona opciones personalizadas para organizaciones Good y Startups.
Por otro lado, Gladly se centra en un servicio al cliente personalizado y ofrece características como capacidades de voz. Aunque el precio por héroe puede ser más alto, Gladly proporciona herramientas avanzadas para mejorar el soporte al cliente.
7. Integración
Gladly y Help Scout ofrecen integraciones con diversas aplicaciones y servicios de terceros, permitiendo a las empresas ampliar su funcionalidad e integrarse con otras herramientas esenciales. La flexibilidad es el nombre del juego.
Revisión de Gladly vs Re:amaze para Mejorar el Soporte al Cliente
Si estás pensando en hacer la transición de Gladly a Re:amaze, es vital realizar una comparación exhaustiva antes de continuar con la implementación.
1. Vista Unificada del Cliente
| Gladly | Re:amaze |
|---|---|
| Impresiona con su vista unificada del cliente, ofreciendo una visión completa y en tiempo real de las interacciones de cada cliente en diversos canales de comunicación. Esta vista de 360 grados capacita a los agentes de soporte con una gran cantidad de información contextual para proporcionar un soporte personalizado y eficiente. | De manera similar, Re:amaze ofrece una vista unificada del cliente, proporcionando a los agentes de soporte perfiles completos de los clientes que abarcan conversaciones por correo electrónico y otros detalles pertinentes, asegurando que las interacciones de soporte estén enriquecidas contextualmente. |
2. Soporte Omnicanal
| Gladly | Re:amaze |
|---|---|
| Ofrece con orgullo robustas capacidades de soporte omnicanal, permitiendo a las empresas interactuar con los clientes a través de múltiples canales como correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales, otorgando a los clientes una variedad de opciones de comunicación. | Destaca en versatilidad, con soporte omnicanal que abarca soporte por correo electrónico, chat, SMS, redes sociales y soporte de base de conocimientos, siendo una solución adaptable para diversas necesidades de comunicación con el cliente. |
3. Flujos de Trabajo Colaborativos
| Gladly | Re:amaze |
|---|---|
| Destaca los flujos de trabajo colaborativos como una característica central, facilitando un trabajo en equipo fluido entre los equipos de servicio al cliente para resolver eficientemente los problemas de los clientes, lo que resulta en tiempos de respuesta mejorados y mayor satisfacción del cliente. | Pone un fuerte énfasis en la colaboración, ofreciendo funciones como bandejas de entrada compartidas, chat en equipo y notas diseñadas para mejorar el trabajo en equipo entre los agentes y agilizar aún más los tiempos de respuesta. |
4. Automatización
| Gladly | Re:amaze |
|---|---|
| Capacita a las empresas con funciones de automatización que simplifican tareas como el enrutamiento de consultas y la automatización de trabajos repetitivos, ahorrando tiempo y reduciendo esfuerzos manuales. Esto conduce a tiempos de respuesta más rápidos y una mayor eficiencia operativa. | La automatización es un aspecto central de la oferta de Re:amaze, con flujos de trabajo, respuestas automatizadas y respuestas guardadas que simplifican las operaciones de soporte, eliminando eficazmente tareas manuales que consumen tiempo. |
5. Informes y Análisis
| Gladly | Re:amaze |
|---|---|
| Capacita a las empresas con herramientas de informes y análisis para supervisar el rendimiento del soporte, rastrear métricas clave y tomar decisiones basadas en datos, todo centrado en lograr una mejora continua en el servicio al cliente. | Da prioridad a los informes y análisis, ofreciendo funciones para realizar un seguimiento de las métricas de soporte al cliente, el rendimiento del agente y la satisfacción del cliente, con un fuerte énfasis en la toma de decisiones impulsada por datos para el progreso. |
6. Precios
Re:amaze ofrece una estructura de precios versátil y flexible para atender a equipos de todos los tamaños. Sin contratos, obligaciones ni requisitos de tarjeta de crédito, tienes la libertad de explorar Re:amaze. Aquí tienes un desglose de las opciones de precios de Re:amaze:
Fuente: Precios de Re:amaze
Comparación de precios entre Re:amaze y Gladly para pequeñas empresas:
| Gladly | Re:amaze |
|---|---|
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Para las pequeñas empresas, el plan Starter de Re:amaze y el plan Basic pueden ser opciones rentables para ofrecer soporte al cliente, especialmente para startups con presupuestos limitados. La estructura de precios de Re:amaze es más flexible, con diversas opciones de planes.
Por otro lado, Gladly se centra en ofrecer una solución personalizada con sus paquetes Hero y Superhero, diseñados para mejorar el servicio al cliente. Aunque el precio de Gladly puede ser más alto por héroe, proporciona funciones avanzadas y capacidades de voz.
7. Integración
Gladly y Re:amaze ofrecen integraciones con diversas aplicaciones y servicios de terceros. Esto permite a las empresas ampliar su funcionalidad e integrarse con otras herramientas esenciales, brindando la flexibilidad necesaria para satisfacer las necesidades comerciales específicas.
Mejorando el Servicio al Cliente con Herramientas Existentes: Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, HubSpot Service Hub
Si ya estás utilizando soluciones de líderes tecnológicos establecidos como Salesforce, Zoho o HubSpot, puede ser el momento ideal para explorar sus plataformas dedicadas de servicio al cliente: Salesforce Service Cloud, Zoho Desk y HubSpot Service Hub. Aquí te explicamos por qué dar este paso podría ser un movimiento estratégico:
| Integración Simplificada | Una ventaja clave de adoptar estas plataformas radica en su integración sin problemas con tu ecosistema tecnológico existente. Si actualmente utilizas productos de estas compañías, puedes esperar una configuración sin complicaciones. Esto se traduce en ahorros significativos de tiempo y esfuerzo que de otra manera se gastarían en configurar y gestionar sistemas múltiples. |
| Datos y Armonía del Cliente | Seleccionar una plataforma de servicio al cliente dentro de la misma familia corporativa asegura una sincronización fluida de tus datos e información del cliente. Esto garantiza un seguimiento consistente y preciso de las interacciones del cliente en todos tus sistemas, poniendo fin a los silos de datos y perfiles de clientes incompletos. |
| Visión Unificada del Cliente | Si tu objetivo es mantener una vista unificada y completa de tus clientes en todas las funciones comerciales, las plataformas ofrecidas por estas compañías están diseñadas meticulosamente para este propósito. Puedes establecer un entorno de datos del cliente uniforme, simplificando la toma de decisiones y los procesos de soporte. |
| Sinergia de Costos y Licencias | Muchos de estos proveedores ofrecen precios conjuntos o incentivos por usar varios productos dentro de su ecosistema. Esto puede resultar en ahorros sustanciales en comparación con la adopción de un nuevo producto de un proveedor diferente. No se trata solo de integración; es una decisión financiera inteligente. |
| Entrenamiento y Soporte | Si tu equipo ya está familiarizado con la interfaz, características y soporte de una compañía en particular, es prudente seguir con lo que ya conocen. La productividad de tu equipo se verá beneficiada, y la curva de aprendizaje será menos pronunciada. |
| Soluciones Personalizadas | Estas compañías comprenden que la talla única no sirve para todos. Ofrecen opciones extensas de personalización, lo que te permite adaptar la plataforma de servicio al cliente a tus requisitos específicos. Si ya has personalizado sus otros productos, la transición a la plataforma de servicio al cliente será sencilla. |
| Funciones Avanzadas | Los gigantes tecnológicos son conocidos por sus extensos conjuntos de funciones y capacidades robustas. Esto puede marcar la diferencia para las organizaciones con necesidades intrincadas. Estas plataformas vienen cargadas con funciones avanzadas que atienden las demandas en constante evolución del panorama de servicio al cliente. |
Ya sea que estés considerando Salesforce Service Cloud, Zoho Desk o HubSpot Service Hub, el objetivo final es elevar la experiencia del cliente y empoderar a tus equipos de soporte.
Revisión de Gladly vs Zoho Desk
Si estás pensando en hacer la transición de Gladly a Zoho Desk, es crucial realizar una comparación exhaustiva antes de avanzar con la implementación.
1. Vista Unificada del Cliente
| Gladly | Zoho Desk |
|---|---|
| Lidera con su vista unificada del cliente en tiempo real, ofreciendo una perspectiva de 360 grados de las interacciones del cliente en varios canales. Esto capacita a los agentes de soporte con capacidades de soporte personalizado y enriquecido. | Proporciona un perfil completo del cliente, que incluye tickets de soporte e historial, mejorando las interacciones de soporte con información contextual. |
2. Soporte Omnicanal
| Gladly | Zoho Desk |
|---|---|
| Lidera al ofrecer soporte omnicanal, permitiendo la participación a través de correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales. El enfoque se centra en brindar a los clientes opciones y accesibilidad. | Se equipara con Gladly con su soporte omnicanal, que abarca correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales. Esta versatilidad asegura una solución completa para las necesidades de comunicación del cliente. |
3. Flujos de Trabajo Colaborativos
| Gladly | Zoho Desk |
|---|---|
| Destaca con flujos de trabajo colaborativos que agilizan el trabajo en equipo, lo que se traduce en tiempos de respuesta mejorados y una mayor satisfacción del cliente. | Ofrece funciones como buzones compartidos y chat interno para mejorar el trabajo en equipo entre los agentes y agilizar aún más los tiempos de respuesta. |
4. Automatización
| Gladly | Zoho Desk |
|---|---|
| Destaca en automatización, agilizando tareas como el enrutamiento de consultas y la automatización del trabajo repetitivo. Esto conduce a tiempos de respuesta más rápidos y una eficiencia operativa mejorada. | Contraataca con herramientas de automatización en forma de flujos de trabajo de tickets, macros y automatizaciones diseñadas para optimizar las operaciones de soporte y la eficiencia general. |
5. Informes y Análisis
| Gladly | Zoho Desk |
|---|---|
| Equipa a las empresas con herramientas de informes y análisis, permitiendo el monitoreo del rendimiento de soporte, el seguimiento de métricas clave y la toma de decisiones basada en datos para una mejora continua. | Centraliza informes y análisis, ofreciendo funciones para rastrear métricas de soporte al cliente, rendimiento del agente y satisfacción del cliente, respaldando la toma de decisiones informada. |
6. Precios
Zoho Desk ofrece precios transparentes sin costos ocultos, contratos rígidos ni tarifas de configuración. Con la flexibilidad para cambiar de planes sin problemas, puedes ahorrar hasta un 35% en facturación anual. Aquí tienes los planes disponibles:
Fuente: Zoho
Comparando los precios de Zoho Desk y Gladly para pequeñas empresas:
| Gladly | Zoho Desk |
|---|---|
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Para pequeñas empresas, los planes Estándar y Profesional de Zoho Desk pueden ofrecer una opción más económica, especialmente si tienes un equipo de soporte más grande. Zoho Desk también proporciona opciones para equipos más pequeños con el plan Express y un plan gratuito, que puede ser una elección rentable para empresas con requisitos mínimos de soporte.
Por otro lado, la estructura de precios de Gladly se basa en el número de héroes de soporte y se centra en mejorar el servicio al cliente con funciones como capacidades de voz, comunicación asistida por inteligencia artificial y autoservicio personalizado.
7. Integración
Gladly y Zoho Desk ofrecen integraciones con varias aplicaciones y servicios de terceros, lo que permite a las empresas ampliar la funcionalidad y atender a necesidades comerciales específicas.
Gladly vs Salesforce Service Cloud para Avanzar en el Servicio de Soporte
Si estás pensando en hacer la transición de Gladly a Salesforce Service Cloud, es crucial realizar una comparación exhaustiva antes de avanzar con la implementación.
1. Vista Unificada del Cliente
| Gladly | Salesforce Service Cloud |
|---|---|
| Capacita a los agentes de soporte con una vista unificada del cliente que proporciona información en tiempo real sobre interacciones en varios canales de comunicación. Esta perspectiva integral mejora la asistencia personalizada. | Ofrece una vista de cliente de 360 grados, que incluye perfiles completos con casos, interacciones y otros datos pertinentes. Esto asegura interacciones de soporte bien informadas y ricas en contexto. |
2. Soporte Omnicanal
| Gladly | Salesforce Service Cloud |
|---|---|
| Destaca con soporte omnicanal, permitiendo a las empresas conectarse con los clientes a través de correo electrónico, teléfono, chat, redes sociales y más. Priorizando la elección y conveniencia del cliente, atiende a diversas preferencias de comunicación. | Ofrece una sólida suite omnicanal que integra de manera transparente correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y canales adicionales. Ofrece una solución versátil y cohesiva para una comunicación integral con el cliente. |
3. Flujos de Trabajo Colaborativos
| Gladly | Salesforce Service Cloud |
|---|---|
| Fomenta un trabajo en equipo eficiente a través de flujos de trabajo colaborativos, lo que resulta en una resolución acelerada de problemas y tiempos de respuesta mejorados. Mejora la sinergia del equipo de soporte. | Equipara a los equipos con potentes características colaborativas, incluida la plataforma Chatter para mensajería interna y colaboración en tiempo real. Esto facilita una comunicación fluida y eficiente del equipo. |
4. Automatización
| Gladly | Salesforce Service Cloud |
|---|---|
| Aprovecha la automatización para agilizar tareas como el enrutamiento de consultas y la automatización del trabajo repetitivo, contribuyendo a ganancias de eficiencia y tiempos de respuesta más rápidos. | Lleva la automatización al siguiente nivel con una variedad de herramientas, incluidos flujos de trabajo, constructores de procesos y capacidades de automatización impulsadas por inteligencia artificial. Estas herramientas optimizan las operaciones de soporte, mejoran la eficiencia y reducen los esfuerzos manuales. |
5. Informes y Análisis
| Gladly | Salesforce Service Cloud |
|---|---|
| Proporciona a las empresas herramientas de informes para supervisar el rendimiento del soporte y rastrear métricas clave, facilitando la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua. | Ofrece informes y análisis integrales, que incluyen paneles personalizables, información impulsada por inteligencia artificial y análisis avanzado de rendimiento. Estas características respaldan el análisis de datos en profundidad, permitiendo la toma de decisiones estratégicas respaldadas por datos. |
6. Precios
Salesforce Service Cloud ofrece una variedad de opciones de precios para satisfacer las necesidades de empresas de diferentes tamaños. Aquí tienes una descripción general de sus niveles de precios:
Fuente: Precios de Salesforce Service Cloud
Comparando los precios de Salesforce Service Cloud y Gladly para pequeñas empresas:
| Gladly | Salesforce Service Cloud |
|---|---|
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Salesforce Service Cloud es una plataforma robusta de servicio al cliente que atiende a organizaciones de todos los tamaños, brindando funciones de servicio integral. Sin embargo, los precios son relativamente más altos, lo que lo hace más adecuado para empresas más grandes con necesidades avanzadas de servicio.
Por otro lado, Gladly ofrece soluciones especializadas de servicio al cliente que se centran en mejorar la productividad de los agentes y personalizar las interacciones con los clientes. El paquete Hero de Gladly puede ser más rentable para pequeñas empresas, con costos de entrada más bajos.
7. Integración
Gladly y Salesforce Service Cloud admiten integraciones de terceros, ampliando la funcionalidad y permitiendo la integración sin problemas con herramientas esenciales. Es importante destacar que Salesforce Service Cloud ofrece una amplia selección de aplicaciones de AppExchange para posibilidades adicionales de integración, atendiendo a diversas necesidades empresariales.
Gladly vs HubSpot Service Hub: Revolucionando el Soporte al Cliente
Al considerar la transición de Gladly a HubSpot Service Hub, es crucial realizar una comparación exhaustiva antes de avanzar con la implementación.
1. Vista Unificada del Cliente
| Gladly | HubSpot Service Hub |
|---|---|
| Demuestra su destreza con una vista unificada del cliente que ofrece información en tiempo real sobre las interacciones de un cliente a través de una multitud de canales de comunicación. Esta perspectiva integral equipa a los agentes de soporte para ofrecer asistencia altamente personalizada sin esfuerzo. | Destaca con su propia vista unificada del cliente, brindando a los agentes de soporte acceso a perfiles de clientes completos, que incluyen interacciones, tickets de soporte e historial completo del cliente. Este punto de vista de 360 grados garantiza interacciones de soporte bien informadas y ricas en contexto. |
2. Soporte Omnicanal
| Gladly | HubSpot Service Hub |
|---|---|
| Ofrece soporte omnicanal, permitiendo a las empresas conectarse con los clientes a través de una amplia gama de canales, incluidos correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales. La elección y conveniencia del cliente son fundamentales en este enfoque. | Responde con una formidable suite de soporte omnicanal que abarca soporte por correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales. Presenta una solución versátil y cohesiva para la comunicación multifacética con el cliente. |
3. Flujos de Trabajo Colaborativos
| Gladly | HubSpot Service Hub |
|---|---|
| Prospera en flujos de trabajo colaborativos, fomentando un trabajo en equipo eficiente entre los equipos de servicio al cliente. Esto resulta en una resolución más rápida de problemas y tiempos de respuesta mejorados, mejorando la eficiencia general del soporte. | Ofrece características colaborativas con funcionalidades dedicadas de correo electrónico de equipo e inbox de equipo para la gestión eficiente de tickets. Estas herramientas están diseñadas específicamente para facilitar el trabajo en equipo entre los agentes, asegurando operaciones fluidas y eficientes. |
4. Automatización
| Gladly | HubSpot Service Hub |
|---|---|
| Despliega efectivamente la automatización para simplificar diversas tareas, incluido el enrutamiento de consultas y la automatización del trabajo repetitivo. El resultado no solo son ahorros de tiempo, sino también una reducción significativa en los esfuerzos manuales, contribuyendo en última instancia a una eficiencia operativa mejorada. | Extiende robustas capacidades de automatización a través de funciones como el enrutamiento de tickets, la automatización de flujos de trabajo y la automatización de chatbots. Estas herramientas están diseñadas para agilizar y optimizar las operaciones de soporte, mejorando significativamente la eficiencia general. |
5. Informes y Análisis
| Gladly | HubSpot Service Hub |
|---|---|
| Empodera a las empresas con robustas herramientas de informes y análisis para supervisar el rendimiento del soporte, rastrear métricas clave y facilitar la toma de decisiones basada en datos. La mejora continua está en el núcleo de estas características. | Ofrece un conjunto integral de funciones de informes y análisis, que incluyen paneles personalizables, información impulsada por inteligencia artificial y análisis avanzado de rendimiento. Estas capacidades permiten un análisis de datos en profundidad y respaldan la toma de decisiones informadas y estratégicas. |
6. Precios
HubSpot Service Hub ofrece opciones de precios flexibles adaptadas a las necesidades de tu empresa. Aquí tienes los detalles de sus planes de precios:
Fuente: Precios del Software de Servicio de HubSpot
Comparando los precios de HubSpot y Gladly para pequeñas empresas:
| Gladly | HubSpot Service Hub |
|---|---|
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HubSpot ofrece un software de servicio de atención al cliente completo con funciones esenciales para el servicio al cliente. El plan Profesional comienza con 5 usuarios pagados y puede ser una opción rentable para equipos más pequeños. Sin embargo, los usuarios adicionales tienen un costo de $90 por mes cada uno, lo que puede sumar.
Gladly proporciona una plataforma más especializada para el servicio al cliente con un enfoque en mejorar la productividad del agente y personalizar las interacciones con el cliente. El Paquete Héroe podría ser más adecuado para pequeñas empresas debido a su menor costo de entrada y a un número más limitado de héroes requeridos.
7. Integración
Gladly y HubSpot Service Hub ofrecen sólidas capacidades de integración con una variedad de aplicaciones y servicios de terceros. Esto permite a las empresas ampliar la funcionalidad e integrarse sin problemas con herramientas esenciales. Cabe destacar que HubSpot va un paso más allá con una amplia gama de integraciones disponibles a través de su App Marketplace, proporcionando una versatilidad y adaptabilidad extensas.
Resumen: Mejorando el Soporte al Cliente con una Alternativa a Gladly
Gladly es un fuerte contendiente, ofreciendo una plataforma integral con una vista unificada del cliente y flujos de trabajo colaborativos. Sin embargo, al elegir la herramienta adecuada de servicio al cliente, las afiliaciones existentes son importantes. La clave es alinear la plataforma con sus necesidades únicas y las experiencias que brinda a sus agentes y clientes. En última instancia, su elección debería mejorar el viaje de soporte al cliente y potenciar a su equipo. Para una transferencia segura de datos de servicio al cliente, Help Desk Migration puede automatizar de manera segura la migración de datos de Gladly.
