Términos de servicio

Esta página se actualizó por última vez el 28 de febrero de 2025.

Introducción

Estos términos y condiciones rigen su uso de este sitio web; al usar este sitio web, acepta estos términos y condiciones en su totalidad y sin reservas. Si no está de acuerdo con estos términos y condiciones o alguna parte de ellos, no debe usar este sitio web.

Debe tener al menos 18 [dieciocho] años de edad para usar este sitio web. Al usar este sitio web y al aceptar estos términos y condiciones, garantiza y declara que tiene al menos 18 años de edad.

Tenga en cuenta que los términos establecidos en el NDA tienen prioridad sobre los siguientes Términos de Servicio.

1. Licencia para usar el sitio web

Salvo que se indique lo contrario, Help Desk Migration y/o sus licenciantes poseen los derechos de propiedad intelectual publicados en este sitio web y los materiales utilizados. Sujeto a la licencia a continuación, todos estos derechos de propiedad intelectual están reservados.

Puede ver, descargar solo para fines de almacenamiento en caché e imprimir páginas, archivos u otros contenidos del sitio web para su uso personal, sujeto a las restricciones establecidas a continuación y en otras partes de estos términos y condiciones. No debe:

• repúblicar material de este sitio web en medios impresos o digitales o en documentos (incluida la republicación en otro sitio web);
• vender, alquilar o sublicenciar material del sitio web;
• mostrar material del sitio web en público;
• reproducir, duplicar, copiar o explotar de otra manera material en este sitio web con fines comerciales;
• editar o modificar de otra manera cualquier material en el sitio web;
• redistribuir material de este sitio web, excepto el contenido específicamente y expresamente puesto a disposición para redistribución; o
• repúblicar o reproducir cualquier parte de este sitio web mediante el uso de iframes o scrapers.

Cuando el contenido se pone específicamente a disposición para redistribución, solo se podrá redistribuir dentro de su organización.

2. Uso aceptable

2.1 No debe usar este sitio web de ninguna manera que cause o pueda causar daño al sitio web o deterioro de la disponibilidad o accesibilidad del sitio web, ni de ninguna manera que sea ilegal, fraudulenta o perjudicial, o en relación con cualquier propósito o actividad ilegal, fraudulenta o perjudicial.

2.2 No debe usar este sitio web para copiar, almacenar, alojar, transmitir, enviar, usar, publicar o distribuir ningún material que consista en (o esté vinculado a) spyware, virus informáticos, caballos de Troya, gusanos, registradores de pulsaciones, rootkits u otro software malicioso.

2.3 No debe realizar actividades sistemáticas o automatizadas de recopilación de datos en o en relación con este sitio web sin nuestro consentimiento por escrito. Esto incluye:

• raspado
• extracción de datos
• recolección de datos
• "framing" (iframes)
• Spinning de artículos

2.4 No debe usar este sitio web ni ninguna parte de él para transmitir o enviar comunicaciones comerciales no solicitadas.

3. Acceso restringido

3.1 El acceso a ciertas áreas de este sitio web está restringido.

3.2 Help Desk Migration se reserva el derecho de:

3.2.1 restringir el acceso a ciertas áreas de este sitio web o, a nuestra discreción, a todo el sitio web.

3.2.2 modificar esta política sin previo aviso.

3.3 Si se le proporciona un ID de usuario y una contraseña que le permiten acceder a áreas restringidas de este sitio web o a otros contenidos o servicios, debe asegurarse de que el ID de usuario y la contraseña se mantengan confidenciales. Usted es el único responsable de la seguridad de su ID de usuario y contraseña.

3.4 El servicio puede desactivar su ID de usuario y su contraseña sin previo aviso ni explicación.

4. Contenido del usuario y datos del usuario

4.1 El sitio (https://help-desk-migration.com) puede ofrecerle la oportunidad de enviar, publicar, mostrar, transmitir, ejecutar, publicar, distribuir o difundir contenido y materiales, incluidos, entre otros, fotografías, texto, música, videos, grabaciones de audio, gráficos por computadora, imágenes, datos, preguntas, comentarios, sugerencias o información personalmente identificable ("Contenido"). Usted conserva la propiedad de los derechos de propiedad intelectual que tenga sobre el Contenido.

4.2 Nos otorga una licencia libre de regalías, no exclusiva, perpetua, irrevocable para usar, copiar, editar, adaptar, publicar, reproducir, traducir, sublicenciar, crear obras derivadas, poner a disposición, comunicar, mostrar, almacenar y distribuir su Contenido (en su totalidad o en parte) y/o incorporarlo en otras obras en cualquier forma, formato, medio o tecnología actualmente conocida o desarrollada posteriormente (incluido, entre otros, en forma impresa, digital y electrónica) en todo el mundo de acuerdo con las disposiciones de estos Términos.

4.3 Al enviar su Contenido, garantiza que tiene el derecho de otorgar esta licencia. En la medida permitida por la ley, renuncia a todos los derechos morales sobre su Contenido. En la medida en que no pueda renunciar a esos derechos morales, acepta no hacerlos valer.

4.4 Es nuestra exclusiva discreción decidir si publicamos o hacemos disponible de otro modo el Contenido en el sitio.

4.5 Reconoce y acepta que podemos:

4.5.1 eliminar su Contenido a nuestra exclusiva discreción (incluso si no ha violado estos Términos);

4.5.2 utilizar todo o parte de su Contenido para promover nuestros productos y servicios;

4.5.3 modificar su Contenido de cualquier manera a nuestra exclusiva discreción;

4.5.4 reproducir sus marcas, nombres comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio u otros signos o imágenes identificadoras;

4.5.5 continuar publicando todo o parte de su Contenido incluso si cambia de opinión y desea que lo eliminemos y/o ya no está registrado en el sitio;

4.6 Su contenido de usuario no debe infringir los derechos legales de terceros y no debe dar lugar a una acción legal en su contra o contra un tercero (en cada caso bajo cualquier ley aplicable). No debe enviar contenido de usuario al sitio que haya sido o esté siendo objeto de procedimientos legales o quejas similares.

4.7 Su contenido de usuario no debe ser difamatorio, plagiado, abusivo, malicioso, amenazante, falso, engañoso, ofensivo, insultante, discriminatorio, profano, acosador, racista, sexista, indecente, obsceno, pornográfico o de odio;

4.8 Usted retendrá la propiedad de cualquier dato, información o material originado por usted que transmita a través del Servicio (https://app.help-desk-migration.com) ("Datos del usuario")–por ejemplo, los Datos del usuario de sus cuentas con servicios de terceros (por ejemplo, Gmail, Zendesk, etc.) que pasen a través del Servicio. Usted será el único responsable de la exactitud, calidad, contenido y legalidad de los Datos del usuario, cómo se adquieren los Datos del usuario y la transmisión de los Datos del usuario fuera del Servicio. Usted declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios para transmitir los Datos del usuario a través del Servicio y para que los Datos del usuario se utilicen como parte del Servicio o como se contempla aquí.

5. Ninguna garantía

Este sitio web se proporciona "tal cual" sin ninguna representación o garantía, expresa o implícita. No se hacen representaciones ni garantías respecto a este sitio web ni a la información y materiales proporcionados en este sitio. Sin perjuicio de la generalidad del párrafo anterior, no se garantiza que:

• este sitio web esté siempre disponible, o disponible en absoluto; o
• la información en este sitio sea completa, verdadera, precisa o no engañosa.

Nada en este sitio web constituye ni está destinado a constituir asesoramiento de ningún tipo. Si necesita asesoramiento sobre asuntos legales, financieros o médicos, debe consultar a un profesional adecuado.

6. Limitaciones de responsabilidad

Help Desk Migration no será responsable ante usted (ya sea bajo la ley de contratos, la ley de daños o de otro modo) con respecto al contenido, uso o cualquier otra conexión con este sitio web:

• en la medida en que el sitio web se proporcione de forma gratuita, por cualquier pérdida directa;
• por cualquier pérdida indirecta, especial o consecuente; o
• por cualquier pérdida de negocios, ingresos, ganancias o ahorros anticipados, pérdida de contratos o relaciones comerciales, pérdida de reputación o buena voluntad, o pérdida o corrupción de información o datos.

Estas limitaciones de responsabilidad se aplican incluso si Help Desk Migration ha sido expresamente informado de la posible pérdida.

7. Excepciones

Nada en este descargo de responsabilidad del sitio web excluirá o limitará cualquier garantía implícita por ley que sería ilegal excluir o limitar, y nada en este descargo de responsabilidad excluirá o limitará la responsabilidad de Help Desk Migration en cuanto a:

• muerte o lesiones personales causadas por negligencia de Help Desk Migration o de sus agentes, empleados o accionistas/propietarios;
• fraude o declaración falsa fraudulenta por parte de Help Desk Migration; o
• la cuestión en la que sería ilegal o ilícito excluir o limitar, o intentar o pretender excluir o limitar, su responsabilidad.

8. Razonabilidad

Al usar este sitio web, usted acepta que las exclusiones y limitaciones de responsabilidad establecidas en este descargo de responsabilidad del sitio web son razonables. Si no cree que son razonables, no debe utilizar este sitio web.

9. Otras partes

Acepta que, como una entidad de responsabilidad limitada, Help Desk Migration tiene un interés en limitar la responsabilidad personal de sus directores y empleados. Acepta que no presentará ninguna reclamación personal contra los directores o empleados con respecto a las pérdidas que sufra en relación con el sitio web. Sin perjuicio del párrafo anterior, acepta que las exclusiones de garantías y responsabilidades establecidas en este descargo de responsabilidad protegerán a los directores, empleados, agentes, filiales, sucesores, cesionarios y subcontratistas.

10. Disposiciones no ejecutables

Si alguna disposición de este descargo de responsabilidad del sitio web es o se considera inaplicable bajo la ley aplicable, esto no afectará la ejecutabilidad de las demás disposiciones de este descargo de responsabilidad.

Indemnización

Por la presente, usted indemniza y se compromete a mantener indemne contra cualquier pérdida, daño, costo, responsabilidad y gasto (incluidos, sin limitación, los gastos legales y cualquier monto pagado a un tercero en el acuerdo de una reclamación o disputa a consejo de asesores legales) incurrido o sufrido por cualquier violación por su parte de estos términos y condiciones, o como resultado de cualquier reclamación de que usted haya violado alguna disposición de estos términos y condiciones.

11. Incumplimientos de estos términos y condiciones

Sin perjuicio de otros derechos bajo estos términos y condiciones, si incumple estos términos y condiciones de cualquier manera, Help Desk Migration podrá tomar las acciones que considere apropiadas para tratar con el incumplimiento, incluyendo suspender su acceso al sitio web, prohibirle el acceso al sitio web, bloquear las computadoras que usen su dirección IP para acceder al sitio web, contactar a su proveedor de servicios de Internet para solicitar que bloquee su acceso al sitio web y/o iniciar procedimientos judiciales en su contra.

12. Modificación

Help Desk Migration podrá revisar estos términos y condiciones de vez en cuando. Los términos y condiciones revisados se aplicarán al uso de este sitio web a partir de la fecha de publicación de los términos y condiciones revisados en este sitio. Por favor, revise esta página regularmente para asegurarse de que está familiarizado con la versión actual.

13. Cesión

Help Desk Migration podrá transferir, subcontratar o de otro modo gestionar los derechos y/o obligaciones bajo estos términos y condiciones sin notificarle o obtener su consentimiento. No podrá transferir, subcontratar o de otro modo gestionar sus derechos y/o obligaciones bajo estos términos y condiciones.

14. Divisibilidad

Si una disposición de estos términos y condiciones es determinada por un tribunal u otra autoridad competente como ilegal y/o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes. Si alguna disposición ilegal y/o inaplicable fuera legal o aplicable si se eliminara una parte de la misma, esa parte se considerará eliminada y el resto de la disposición seguirá en vigor.

15. Acuerdo completo

Estos términos y condiciones, junto con la Política de privacidad del servicio, constituyen el acuerdo completo entre usted y Help Desk Migration con respecto al uso de este sitio web y reemplazan todos los acuerdos previos con respecto a su uso de este sitio web.

16. Ley y jurisdicción

Estos términos y condiciones serán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes de Ucrania, y cualquier disputa relacionada con estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ucrania.

17. Condiciones de soporte

Las quejas sobre la exactitud de los datos migrados pueden aceptarse dentro de los 3 días posteriores a la finalización de la migración completa. Durante este período, pueden producirse cambios o destrucción de datos en la base de datos debido al uso del servicio de asistencia. Todos estos cambios pueden distorsionar los resultados de la migración.

Por lo tanto, Help Desk Migration no será responsable de los problemas mencionados anteriormente. Debe responder de manera oportuna a las solicitudes del equipo de soporte. Si no se proporciona respuesta de su parte, el problema en cuestión se considerará resuelto. En este caso, nos reservamos el derecho de actuar sobre el problema según nuestro criterio o según el acuerdo previo.

Las solicitudes técnicas que requieran investigaciones adicionales de nuestros ingenieros técnicos se proporcionarán con los resultados de la investigación dentro de 2 días hábiles.

18. Solicitud de soporte de fin de semana

Los clientes del plan de soporte Signature solo pueden solicitar soporte técnico durante el fin de semana para que los ingenieros técnicos los ayuden con su migración. El soporte de fin de semana a pedido se cobra por separado. El costo del Servicio depende de la cantidad de horas de soporte que el cliente haya reservado. Para utilizar el Servicio, el cliente debe solicitar al menos 3 horas de soporte.

Para solicitar soporte a pedido, comuníquese con uno de nuestros gerentes de cuenta.

19. Acceso autorizado

En Help Desk Migration, solo los empleados autorizados, como ingenieros técnicos y representantes de soporte, tienen acceso a las migraciones de usuarios, y este acceso se concede únicamente a discreción del usuario.

Así es como funciona nuestro proceso de acceso autorizado:

Los representantes de Help Desk Migration no acceden a las migraciones de usuarios a menos que el usuario otorgue un consentimiento explícito. Los usuarios tienen la opción de compartir el acceso a su migración, lo que permite a nuestros representantes utilizar credenciales de la plataforma (plataforma de origen y destino conectadas al servicio durante la configuración de la migración) y archivos cargados (si los hay) para abordar problemas de migración o proporcionar servicios necesarios.

Los usuarios pueden habilitar el acceso de soporte a su migración a través de nuestra plataforma. Una vez que se otorga el acceso, nuestros representantes pueden ayudar a resolver quejas, problemas técnicos u ofrecer otros servicios necesarios relacionados con la migración.

Si se solicita el acceso por parte de nuestros representantes, los usuarios recibirán una notificación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la inscripción. Esto garantiza transparencia y permite a los usuarios tomar decisiones informadas sobre el acceso a sus datos.

En cualquier momento, los usuarios retienen la capacidad de revocar el acceso de soporte a su migración. Esto permite a los usuarios mantener el control sobre sus datos y preferencias de privacidad.

Cuando una migración se archiva, cualquier acceso de soporte concedido se revoca automáticamente. Esto asegura aún más que el acceso esté limitado a las partes necesarias y se alinee con las preferencias del usuario.

20. Pagos y tarifas

20.1 El Servicio se factura por adelantado. Debe pagar el precio total del Servicio, incluido el costo del trabajo personalizado (si corresponde) para acceder al Servicio.

20.1.2 El pago por trabajo personalizado aplica solo para una migración de datos. Si necesita el mismo trabajo personalizado, o ligeramente diferente, para otra migración, se facturará por separado.

20.1.3 La migración de demostración es gratuita en todo momento, y no requiere los datos de su tarjeta de crédito.

20.2 Usted acepta proporcionar su información de compra y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas a través del Sitio.

20.3 El Servicio no es reembolsable. Para obtener más información sobre los reembolsos, consulte los Términos de reembolso.

20.4 Todos los precios y pagos por el Servicio son en dólares estadounidenses. Help Desk Migration también acepta pagos en otras monedas. Help Desk Migration no cubre ninguna tarifa de conversión de moneda que pueda aplicarse.

20.5 HHelp Desk Migration acepta pagos a través de PayPro Global. Puede seleccionar entre las siguientes opciones de pago: tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria. Si desea pagar mediante transferencia bancaria, contáctenos para obtener una factura.

Nota que la migración comienza solo después de recibir su pago, pero no comenzará automáticamente: deberá iniciarla.

20.6 El servicio requiere una tarifa única para cada fuente de datos y para cada inicio de una migración completa. Esto significa que si desea realizar migraciones desde varias fuentes hacia el mismo destino o de alguna otra forma, deberá pagar una tarifa por cada migración de datos.

20.7 Se recomienda que realice la migración de datos dentro de los 30 días posteriores al pago.

20.7.1 El pago se considera válido durante 30 días después de la transacción. Una vez transcurrido ese tiempo, su pago se considerará cancelado. Se le pedirá que pague la tarifa nuevamente para acceder al Servicio.

20.7.2 Si continúa utilizando la mesa de ayuda de origen para brindar asistencia a los clientes y recibir nuevos tickets, tenga en cuenta que se le cobrarán todos los registros nuevos generados después de completar el pago y en el momento en que inicie la migración completa de datos. Es decir, si pospone la migración después de realizar el pago con la mesa de ayuda de origen en tiempo real, deberá pagar la tarifa para acceder al Servicio.

20.8 Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido realizado a través del Sitio.

21. Condiciones de reembolso

21.1 Help Desk Migration ofrece un reembolso de hasta el 30 % si se produce algún problema técnico significativo con los datos migrados. El reembolso se puede proporcionar si:

• La corrupción de los datos es culpa de Help Desk Migration.
• El problema es verificado por los ingenieros de Help Desk Migration.
• El problema no se puede resolver dentro de las 72 horas (3 días hábiles) posteriores al primer informe del cliente, excepto en los casos relacionados con limitaciones de la mesa de ayuda o circunstancias que el equipo de Help Desk Migration no puede cambiar.
• El problema se detectó antes de archivar la migración de datos. Después de que la migración de datos fuera archivada, el equipo técnico no pudo resolver el problema porque no tenían registros ni acceso a las cuentas del cliente. La migración será archivada automáticamente tres (3) días o diez (10) días después de la finalización de la migración completa inicial, según los términos del paquete de soporte aplicable.

21.2 Después de que se proporcione el servicio, solo es posible un reembolso parcial (hasta el 30%) ya que los recursos informáticos ya han sido consumidos.

21.3 El cliente puede solicitar un reembolso completo (se aplica una tarifa del 5 %) si ha realizado el pago pero no ha utilizado el Servicio.

21.3.1 Los Paquetes de Soporte no son reembolsables, incluso si no se utilizó el servicio.

21.3.2 El cliente no puede solicitar un reembolso si no ha iniciado la Migración Completa de Datos dentro de los 30 días posteriores a la realización del pago.

21.4 Help Desk Migration no proporciona reembolsos por:

• Servicios de Migración Personalizados.
• Migración desde una copia de base de datos.
• Retrasos en el rendimiento del servicio causados por fallas de terceros (proveedor de alojamiento, proveedores de la mesa de ayuda, etc.). Sin embargo, garantizamos la entrega de un servicio completo después de que se resuelvan esos problemas.
• Corrupción de datos o migración incorrecta debido a la interferencia inadvertida del cliente.
• Solicitudes que se refieren a la inadecuación de los informes, la ausencia de macros y otras configuraciones para el sistema de mesa de ayuda, ya que el servicio de Help Desk Migration no migra configuraciones e informes.
• Después de que la migración de datos se haya archivado, se conservará durante tres (3), cinco (5) días o diez (10) días después de que se complete la primera migración completa, dependiendo del paquete de soporte. El cliente puede archivar manualmente su migración en cualquier momento después de completar la migración completa.

21.5 El procedimiento de reembolso puede iniciarse solo después de que una Parte solicitante complete el Formulario de solicitud de reembolso. Una vez realizado el reembolso, Help Desk Migration dejará de realizar cualquier acción con respecto a la migración reembolsada.

21.6 Una vez emitido el reembolso completo, el cliente está obligado a eliminar todos los datos migrados, incluidas imágenes, volcados de MySQL, archivos CSV/XML o copias de seguridad, que contengan estos archivos.

21.7 Todas las tarifas excluyen todos los impuestos, gravámenes o aranceles impuestos por las autoridades fiscales, y usted será responsable del pago de todas las contribuciones financieras adicionales, excluyendo únicamente los impuestos de los Estados Unidos (federales o estatales).

21.8 No hay tarifas para reembolsar un cargo, pero las tarifas del cargo original de 5% (cinco por ciento) no se devuelven.

22. Retención de Datos

La retención de datos se toma en serio, garantizando que los clientes tengan tiempo para revisar y acceder a los resultados de su migración antes de que se archiven. Así es como funciona:

Retención de Datos de Migración de Demostración

Los datos de migración de demostración se archivan 30 días después de la última actualización. Si el cliente necesita realizar otra demostración, puede hacerlo en cualquier momento antes de que finalice este período.

Retención de Datos de Migración Completa

Una vez que se complete la primera migración completa, los datos del cliente permanecerán accesibles durante un período determinado según el plan de soporte:

• Plan de Soporte Estándar – Los datos se archivan 3 días después de la primera migración completa.
• Plan de Soporte Premium – Los datos se archivan 5 días después de la primera migración completa.
• Plan de Soporte Signature – Los datos se archivan 10 días después de la primera migración completa.

Importante

• El cliente puede archivar manualmente su migración en cualquier momento después de completar la Migración Completa.
• El período de retención comienza después de la primera migración completa.
• Ejecutar una remigración no extiende el período de retención – el plazo original sigue aplicándose.

23. Descuentos

Los descuentos se emiten en forma de "porcentaje de descuento" y se ofrecen a los clientes a través de correos electrónicos promocionales, anuncios, banners en el sitio o comunicaciones de terceros. Puedes usar un código de descuento por pedido. Si tienes varios códigos de cupón, elige el que ofrezca el mayor descuento. Los códigos de descuento pueden tener un período de validez o pueden ser emitidos para una lista de productos específica.

Help Desk Migration se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier descuento en cualquier momento sin previo aviso. Todos los descuentos se aplican solo al precio de la migración y no se aplican a opciones y servicios adicionales.

Si tienes un código de cupón pero no lo usaste en el paso de Confirmación de la Migración, el precio de tu migración de datos no incluirá un descuento, y Help Desk Migration no proporcionará un reembolso en este caso.

Help Desk Migration no otorga reembolsos por bonos, ofertas exclusivas y limitadas u otros cargos evaluados por el servicio.