Das Internet bietet unzählige Tools und Plattformen zur Verwaltung Ihrer Geschäftsaktivitäten. Die Auswahl der besten Lösung kann daher schwierig sein. Aus diesem Grund haben wir einige der bekanntesten Plattformen anhand ihrer Beliebtheit, Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit zusammengestellt. Hier sind also einige der besten Service-Desk-Softwarelösungen.
LiveAgent
LiveAgent gilt als führende Helpdesk-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen und ist die ideale cloudbasierte Helpdesk- und Live-Chat-Software für Kundenservice-Teams aller Branchen. LiveAgent überzeugt durch seine Leistungsfähigkeit, da es Omnichannel-Kommunikation unterstützt und fortschrittliche Automatisierungs- und Reporting-Funktionen bietet.
LiveAgent bietet insgesamt 180 fortschrittliche Helpdesk-Funktionen (wie ein integriertes Callcenter und die Möglichkeit, den Live-Chat individuell anzupassen) sowie über 40 Integrationen mit Drittanbieter-Apps wie Magento und Shopify. Testen Sie LiveAgent 14 Tage lang kostenlos. Die Testversion beinhaltet alle Funktionen von LiveAgent.
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Zendesk
Zendesk , bekannt als äußerst vielseitiges Tool, ist eine komfortable Bürolösung, mit der Nutzer alle möglichen Aufgaben verwalten können. Zendesk überzeugt durch die Möglichkeit der Multichannel-Kommunikation und das leistungsstarke Ticketsystem. Allein diese Funktionen können Ihren Kundenservice erheblich verbessern.
Ein weiterer entscheidender Vorteil dieses Systems ist die Integration einer Vielzahl von Drittanbieter-Apps. Dadurch sind Sie nicht auf das Angebot des Herstellers beschränkt und können Ihre eigenen Funktionen in das System integrieren. Ein weiterer Pluspunkt der Plattform ist die Möglichkeit, die Software kostenlos zu testen. Im Gegensatz zu anderen Systemen bietet Zendesk eine kostenlose Testversion mit vollem Funktionsumfang. Sie erhalten also alle Funktionen in voller Länge und ohne Einschränkungen. Testen Sie diese Helpdesk-Lösung unverbindlich.
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Jira Service Management
Jira , der Marktführer unter den Ticketsystemen, hat sich bei Entwicklern, Managern und Supportmitarbeitern einen Namen gemacht. Der größte Vorteil von Jira Service Management liegt in seinem intuitiven Design und den zahlreichen Barrierefreiheitsoptionen. Dadurch ist der Einstieg in Jira Service Management kinderleicht.
Wenn Sie ein kleines Unternehmen führen und keine Ahnung von Service Desks , könnte dies die beste Option für Sie sein. Es ist einfach und vollständig anpassbar. Doch wie bei allem Guten gibt es auch hier einen Haken: Es fehlt eine kostenlose Version.
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Salesforce Service Cloud
Wenn es eine Desktop-Lösung gibt, die perfekt für große Unternehmen geeignet ist, dann ist es die namensgebende Cloud-basierte Salesforce . Sie ist nicht nur speziell auf die Bedürfnisse von Großkonzernen zugeschnitten, sondern bietet auch einige der besten Automatisierungstools.
Ein weiterer entscheidender Vorteil dieser Plattform ist die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem Kunden sich selbst helfen können. Es handelt sich um eine hervorragende Management-Plattform mit allen Funktionen, die man von einer Desktop-Lösung erwarten kann. Nicht zuletzt kann die Plattform den Kunden „zuhören“ und sie so an den passenden Mitarbeiter weiterleiten. Das spart viel Zeit und führt zu einem besseren Kundenerlebnis.
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ServiceNow
ServiceNow relativ beliebtes Ticketsystem, das speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde. Es bietet eine Vielzahl an Kennzahlen und eine Software zur Echtzeit-Leistungsverfolgung. Neben den üblichen Funktionen bietet die Plattform zusätzliche Sicherheitsebenen und Risikobewertungssysteme.
Es eignet sich gut für erfahrene Mitarbeiter, aber Einsteiger in die Service-Software werden sich aufgrund der im Vergleich zu anderen Office-Lösungen recht komplexen Benutzeroberfläche schwer damit vertraut machen. Die Plattform verfügt zudem über ein sehr gutes Änderungsmanagement-Modul, mit dem sich alle Arten von Problemen vorhersagen lassen. Dies ist eine nützliche Funktion für alle, die mit hochsensiblen Daten arbeiten.
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Freshservice
Das preisgekrönte Lead-Management-Tool Freshservice gilt als das optimale Werkzeug für hohe Kundenzufriedenheit. Es bietet eine umfassende Suite an IT-Support-Tools und zeichnet sich durch ein flexibles Ticketsystem aus.
Der einzige Nachteil, der diese Service-Desk-Software daran hindert, die beste zu sein, ist der Mangel an Optionen für größere Unternehmen. So gibt es beispielsweise kein besonders leistungsstarkes Self-Service-Portal und auch kein IVR-ähnliches Modul. Selbst wenn solche Funktionen vorhanden wären, wären die Tools für größere Unternehmen nicht so leistungsfähig. In kleinen und mittelständischen Unternehmen hingegen sind sie hervorragend geeignet. Darüber hinaus bietet der Anbieter eine gute Auswahl an Tarifen und eine umfangreiche Wissensdatenbank.
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Spiceworks
Spiceworks ist in puncto Anpassbarkeit unübertroffen und ermöglicht die Verfolgung verschiedenster Daten. Wenn Sie nach einer Tracking-Software suchen, mit der Sie Assets verfolgen können, ist dies das richtige Tool. Ein weiterer Vorteil Spiceworks ist die volle Kontrolle über das Dashboard. Sie möchten ein Tortendiagramm hinzufügen? Kein Problem! Mit wenigen Klicks fügen Sie beliebige Elemente zur Benutzeroberfläche hinzu. Der Nachteil dieser Software ist, dass sie kostenlos ist. Daher stehen nicht viele Premium-Funktionen zur Verfügung. Für Einsteiger und alle, die keine erweiterten Funktionen benötigen, ist sie dennoch eine gute Wahl.
Zusätzlich bietet die Plattform ein IT-Community-Center, in dem sich zahlreiche Experten austauschen und gemeinsam Lösungen für verschiedene Probleme finden. Eine Art Wissensmanagement-Plattform, sozusagen. Hier können Sie neue Tricks und Tipps lernen, um das volle Potenzial der Systeme auszuschöpfen. Schließlich bieten nicht viele Service-Desk-Softwarelösungen diese Funktionalität.
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Re:amaze
Mit über tausend Kunden Re:amaze trotz seines ungewöhnlichen Namens eine beachtliche Beliebtheit bei Geschäftsinhabern erlangt. Als Service bietet es zwar nicht unzählige Funktionen, aber als vollwertige Helpdesk-Lösung überzeugt es auf ganzer Linie. Nutzer können zahlreiche Automatisierungssysteme einsetzen, um Kunden effizient zu betreuen.
Ein weiterer Pluspunkt von Re:amaze ist das hervorragende System zur Kundenbindung. Es drängt sich nicht auf, sondern erfasst den Kontext und hilft dem Nutzer auf subtile, aber effektive Weise. Diese Funktion ist rund um die Uhr verfügbar und informiert Sie sogar mit einem Bericht darüber, wie viele Kunden während Ihrer Abwesenheit betreut wurden. Darüber hinaus bietet das Tool Echtzeit-Dashboards zur Leistungsanalyse, mit denen Sie erkennen können, welche Mitarbeiter Ihres Support-Teams am besten arbeiten und die wenigsten wiederkehrendenplainhaben.
Das Tool ist zwar recht teuer, aber es hilft Ihnen, Kunden in einem Umfang zu erreichen wie kein anderer Helpdesk. Besuchen Sie die Website, um mehr zu erfahren.
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Quelle: Reamaze
SolarWinds
Wenn jemand einen einfachen Service Desk mit einigen Helpdesk-Funktionen sucht, ist SolarWinds SolarWinds nicht so bekannt ist wie einige andere Anbieter auf dieser Liste, hat es sich zur führenden Lösung für das Management von Mitarbeitern und Kunden entwickelt. Von Leistungsdiagrammen bis hin zu Gamification-Tools – SolarWinds erfüllt alle grundlegenden Helpdesk-Anforderungen.
Der wahre Wert liegt in den Funktionen für das IT-Servicemanagement. Ob Sie Ihr lokales Netzwerk verwalten, IT-Sicherheit einrichten oder Serviceprovider in großem Umfang managen müssen – SolarWinds überzeugt. Jede Funktion ist bis ins kleinste Detail ausgereift, und es gibt kaum Probleme mit der Benutzeroberfläche. Alle Informationen sind gut lesbar, alle Funktionen intuitiv und vor allem fehlerfrei.
Der einzige Nachteil des Systems ist die Preisgestaltung. Diese ist unbekannt und muss direkt beim Anbieter erfragt werden. Das ist zwar kein großes Problem, erschwert aber die Budgetplanung.
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ManageEngine Service Desk Plus
ManageEngine eine spezialisierte Management-Software, Helpdesk und Service Desk optimal vereint und Ihr Kern ist zwar weiterhin ein Service Desk, bietet aber genügend Funktionen für grundlegende Helpdesk-Aufgaben – daher ist sie auch in unserer Liste enthalten. Sie funktioniert einwandfrei. Für Unternehmen der Softwarebranche ist diese Lösung eine klare Empfehlung.
Das Tool bietet beeindruckende Funktionen, die Sie sonst nirgends finden. Nehmen wir zum Beispiel das Anpassungskit ohne Programmierung. Damit können Sie Ihre Website so optimieren, dass sie nicht nur den Bedürfnissen Ihrer Kunden, sondern auch denen Ihres Support-Teams gerecht wird. Hinzu kommt, dass Sie Ihren IT-Service-Desk mithilfe des 360-Grad-ITSM-Moduls in eine IT-Leitstelle verwandeln können. Verwalten Sie all Ihre IoT- und mobilen Anwendungen zentral.
Der Anbieter bietet jedem eine kostenlose Demo-Session an, daher empfehlen wir Ihnen, es auszuprobieren, da dies genau das Werkzeug sein könnte, das Sie benötigen.
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Ivanti Service Desk
Eines ist bei Ivanti Service Desk : Es ist eines der besten Tools für die Verwaltung Ihrer gesamten IT-Assets. Ob Sie Ihre Software-Abonnements verfolgen oder die Anzahl der Geräte in Ihrem lokalen oder Remote-Netzwerk einsehen möchten – Ivanti Service Desk erledigt diese Aufgabe. Das Tool beinhaltet elf verifizierte ITIL-Prozesse und ermöglicht Ihnen die automatische oder manuelle Bearbeitung von Incidents und Requests in großem Umfang.
Was Helpdesk-Funktionen angeht, bietet das Tool keine, lässt sich aber dank der integrierten offenen API mit anderen Systemen kombinieren. Das ist vielleicht nicht für jedes Unternehmen optimal, bietet aber dennoch die Vorteile eines vollwertigen Service-Desk-Systems. Ihre Mitarbeiter können damit Automatisierungsszenarien erstellen, ohne programmieren zu müssen, und das System mit etwas Programmierung in eine ticketbasierte Plattform umwandeln.
Wenn sich das alles nach etwas anhört, das Sie zur Verbesserung Ihrer Abläufe nutzen könnten, empfehlen wir Ihnen, eine Demo anzufordern oder an ihren Webinaren teilzunehmen.
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HubSpot Service Hub
HubSpot wurde als Service- und Helpdesk-Softwarelösung entwickelt und ist damit das ideale Tool für Conversion-Optimierung. Gewinnen Sie Kunden und verwandeln Sie sie in wertvolle Marketing-Assets. Warum Zeit mit Werbung verschwenden, wenn Mundpropaganda schneller und effektiver ist? Über ein Self-Service-Portal, Ihre Social-Media-Kanäle oder Ihren Online-Shop erreichen Sie gleichgesinnte Kunden und machen sie zu Markenbotschaftern – mit digitalen Abzeichen, Account-Flairs und Mini-Bannern.
Auch im Bereich Kundensupport bietet HubSpot einiges an Tools. Sie erhalten Zugriff auf eine Wissensdatenbank, ein automatisches Ticket-System und sogar separate Analysen für jede Niederlassung Ihres Unternehmens. Kurz gesagt: Dieses Tool ist nicht nur für Marketingzwecke gedacht, sondern bietet genügend Funktionen, um als solide Helpdesk-Software zu fungieren. Probieren Sie es unbedingt aus!.
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Help Scout
Eine gute Helpdesk-Software für IT-Unternehmen definiert sich nicht über ihre Funktionen, sondern über ihren Nutzen für die Kunden. Help Scout ist eine Kundenservice-Software, die weniger ein klassischer Servicedesk, sondern vielmehr ein Werkzeug zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ist. Im Gegensatz zu anderen von uns vorgestellten Optionen wurde sie speziell für die interne Zusammenarbeit entwickelt. Daher eignet sie sich ideal für E-Commerce, den stationären Einzelhandel usw.
Es ist zwar nicht die beste Service-Desk-Software der Welt, aber einen Versuch ist es wert. Schließlich gibt es eine kostenlose Testphase, und falls sie Ihnen nicht gefällt, können Sie das Abonnement jederzeit kündigen. Beachten Sie jedoch, dass einige Funktionen nur in bestimmten Servicepaketen verfügbar sind. Das ist aber nur ein kleiner Nachteil, da die wichtigsten Funktionen davon unberührt bleiben.
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HelpDesk
HelpDesk ist eine Kundenservice-Plattform, die das Ticketmanagement für Teams jeder Größe vereinfacht. Die übersichtliche und intuitive Benutzeroberfläche ist ideal für Teams, die neu im Umgang mit Helpdesk-Software sind oder Wert auf unkomplizierte Arbeitsabläufe legen. Zu den Kernfunktionen gehören ein gemeinsamer Posteingang für die kollaborative Ticketbearbeitung, SLA-Tracking zur Einhaltung von Servicezusagen und Automatisierungstools zur Reduzierung manueller Aufgaben.
Im Vergleich zu einigen Mitbewerbern bietet HelpDesk zwar weniger Funktionen, punktet aber mit einem benutzerfreundlichen Design und der Konzentration auf die wesentlichen Funktionen. Die Plattform eignet sich gut für kleinere Teams oder Unternehmen, die einen kostengünstigen Einstieg in Helpdesk-Lösungen suchen. Die Preise beginnen bei 29 US-Dollar pro Agent und Monat. Für Organisationen mit komplexeren Anforderungen kann der eingeschränkte Funktionsumfang jedoch Integrationen oder zusätzliche Tools erforderlich machen.
HelpDesk bietet Unternehmen, die Wert auf Einfachheit und Effizienz legen, einen Mehrwert gegenüber umfangreichen Anpassungen oder fortgeschrittenen Funktionen. Interessierte können die Funktionen kostenlos testen. Damit eignet sich HelpDesk gut für einfache Kundenservice-Anforderungen, ist aber möglicherweise nicht die beste Wahl für Unternehmen, die hochspezialisierte oder umfassende ITSM-Lösungen suchen.
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SysAid
SysAid, dessen Name relativ einfach klingt, bietet eine Fülle an Tools. Und nicht nur die Anzahl der Tools ist beeindruckend, sondern auch deren ausgefeilte Funktionalität. Schließlich SysAid von Branchenriesen wie Coca-Cola, Ikea und sogar Adobe eingesetzt.
Es ist sowohl ein leistungsstarkes Kundenservice-Softwaretool als auch ein Prognosesystem, ähnlich wie Zoho Desk – aber das nur nebenbei. Neben den üblichen Funktionen wie Ticketmanagement, Statusverfolgung und Mitarbeiterbewertung bietet es eine einzigartige Funktion namens Branchen-Benchmarking. Damit können Unternehmen zahlreiche Entwicklungen vorhersagen, darunter Trends, Umsätze und sogar die Popularität. Kein Wunder also, dass viele es als die beste Helpdesk-Software für IT-Unternehmen ansehen.
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Oracle Service Cloud
Oracle , die Entwickler der Programmiersprache Java, sind keine Neulinge auf dem Markt. Ihre Lösung gilt dennoch als die beste Service-Desk-Software. Was sie von der Konkurrenz abhebt, ist ihr einheitliches Multi-Channel-Supportsystem sowie die kanalübergreifende Speicherung der Kundeninteraktionshistorie.
Abgesehen von den besonderen Funktionen ähnelt die Lösung einem helpdesk -Ticketsystem und verfügt über eine recht gute Benutzeroberfläche. Der größte Nachteil dieser Plattform ist ihr junges Alter. Das Unternehmen investiert viel, um sie attraktiver zu gestalten, daher empfehlen wir Ihnen, die Entwicklung im Auge zu behalten.
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Schlussbetrachtung
Wie bei allem im Leben gilt auch hier: Probieren geht über Studieren. Die Auswahl an Helpdesk-Software für IT-Unternehmen ist riesig, sodass die Entscheidung für die richtige Lösung eine Herausforderung sein kann. Wir hoffen, wir konnten Ihnen weiterhelfen. Jede Helpdesk-Lösung hat ihre Vorzüge, und es wäre nicht korrekt, eine bestimmte Plattform als die beste Support-Software zu bezeichnen. Schließlich ist jedes Tool für einen bestimmten Zweck entwickelt worden. Das war's von uns. Viel Erfolg bei der Auswahl der passenden Servicedesk-Software für Ihr Unternehmen!.
