Eine der Spiceworks -Helpdesk-Versionen wird am 31. Dezember eingestellt. Die Desktop-Version wurde nicht aktualisiert und wird auch nicht mehr aktualisiert. Viele Spiceworks Nutzer überlegen daher: In die Cloud wechseln oder nicht? Oder ein neues Helpdesk-System einführen?
Aus diesem Grund stellen wir Spiceworks Desktop und Spiceworks Cloud einander gegenüber, damit Sie deren Funktionalität, Preise sowie Vor- und Nachteile vergleichen können. So können Sie entscheiden, ob Sie Ihre Daten zu Spiceworks Cloud migrieren oder nach Alternativen Spiceworks .
Warum ist Spiceworks Cloud besser?
Spiceworks schon lange nutzen, mag der Wechsel zu einer anderen Helpdesk-Lösung zunächst beängstigend wirken. Hier finden Sie Gründe, warum Sie sich für Spiceworks Cloud :
- Arbeiten Sie weiterhin mit der gleichen Benutzeroberfläche wie zuvor.
- Greifen Sie auf Ihre Software zu, ohne von Ihrer Firewall-Verbindung und Ihrem Server abhängig zu sein.
- Spiceworks Cloud ist kostenlos. Sie können beliebig viele Benutzer und Organisationen hinzufügen und Ihre Ausgaben reduzieren.
- Das Cloud-Ticketing-System bietet nahezu die gleichen Funktionen wie die Desktop-Version.
- Spiceworks Cloud ist jederzeit und überall zugänglich und bietet mobile Apps.
- Spiceworks Cloud unterstützt Advanced Help Desk Management, einschließlich eines anpassbaren Dashboards, Ticketansichten und eines Benutzerportals zum Hinzufügen von Empfehlungen aus der Wissensdatenbank.
- Die Berichtsfunktion in der Cloud-Version wird stetig verbessert. Sie können Ihre Berichte jedoch bereits im CSV Format exportieren. Beachten Sie, dass diese nur 30 Tage lang verfügbar sind.
Spiceworks Desktop vs. Spiceworks Cloud: Ein genauer Blick auf die Funktionalität
Beide Spiceworks -Ticketsysteme verfügen über folgende Funktionen:
- Grundlegende und erweiterte Ticketverwaltung: Sie können Tickets annehmen, schließen, beantworten und kommentieren. Außerdem können Sie Ticketregeln und -attribute individuell anpassen.
- Dashboard: Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, die Tickethistorie und die Ticketabwanderung zu verfolgen.
- Größte IT-Community: Hier erhalten Sie Antworten zur Helpdesk-Lösung selbst oder können Ticketprobleme bearbeiten.
- E-Mail: Mit dieser Funktion können Sie Tickets per E-Mail verwalten. Daher ist sie optional.
- Benutzerportal: Kunden können Tickets einreichen und später deren Bearbeitungsstatus verfolgen.
- Wissensdatenbank: Erhalten Sie Zugriff auf Artikel, die speziell für Sie und Ihr Team erstellt wurden. Sie können auch Artikel lesen, die von der Community verfasst wurden.
- Unterstützung mehrerer Standorte: Sie können Benutzerportale oder individuelle Standorte einrichten, um Ihre Endbenutzer zu unterstützen.
- Active Directory-Integration: Sie können Endbenutzer hinzufügen und sie den Tickets zuordnen. Außerdem können Sie sie im Portal authentifizieren.
- Preisgestaltung: Beide Spiceworks Editionen sind kostenlos und bieten unbegrenzte Benutzer- und Ticketanzahl.
- Integration: Sowohl Spiceworks Spiceworks entwickelt und bereitgestellt werden .
Welche spezifischen Spiceworks Desktop-Optionen gibt es?
- Zusammenführen von Tickets: Sie können doppelte Tickets zu einem Ticket zusammenführen, um die Ticketwarteschlange besser zu verwalten.
- Funktionen für den Einkauf: Mit Spiceworks Inventory können Sie Tickets erstellen, um die Server- und Arbeitsplatzsicherheit präzise zu verfolgen. Außerdem unterstützt es Sie bei der Erfassung aller Verwaltungsänderungen.
- Benutzerdefinierte Ansichten: Sie können benutzerdefinierte Ticketansichten und benutzerdefinierte Attribute verwenden, um Ihren Workflow zu beschleunigen.
- Ticketregeln ermöglichen es Ihnen, die administrative Seite Ihres Helpdesks zu automatisieren.
- LDAP-Integration: Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Benutzer am Benutzerportal zu authentifizieren.
Quelle: Spiceworks
Welche spezifischen Funktionen bietet Spiceworks Cloud?
- Organisationen: Sie können für jede Organisation eine individuelle E-Mail-Adresse, benutzerdefinierte Attribute, Kategorien und ein individuelles Benutzerportal-Design festlegen.
- Aufgaben: Behalten Sie jeden Vorfall und jede Aufgabe genau im Auge. Sie können sie annehmen, private Kommentare hinzufügen, antworten und sie schließen.
- Benutzer-Self-Service: Helfen Sie Ihren Endbenutzern, das anpassbare Benutzerportal einzurichten, um Tickets einzureichen und deren Bearbeitungsstatus zu verfolgen, damit sie die benötigten Informationen erhalten.
- Das Helpdesk-Teammanagement optimiert drei Aspekte: 1) Automatische Ticketzuweisungsregeln beschleunigen die Bearbeitung von Kundenanfragen. 2) Ein Dashboard ermöglicht die schnelle Überprüfung der Teamleistung. 3) Zugriffsrollen für Ihre Mitarbeiter zur Kontrolle der Datensicherheit.
- Ticket-Kollaboration: Ihre Agenten können Probleme teilen und gemeinsam daran arbeiten.
- Die Unterstützung mehrerer Standorte ermöglicht es Ihnen, mehrere Benutzerportale und individuelle Websites einzurichten, um Kunden von verschiedenen Standorten aus zu unterstützen.
Welche Alternativen gibt es für Spiceworks Desktop?
Spiceworks HIPAA Konformität und des uneingeschränkten Freemium-Preismodells seit Langem eine beliebte Lösung für viele Endnutzer Spiceworks Cloud jedoch nicht HIPAA konform Spiceworks hier einige Alternativen vor.
Helpdesks mit Fokus auf das Gesundheitswesen und HIPAA-Konformität
Help Scout
Help Scout ist eine skalierbare Helpdesk-Lösung, mit der Sie Team-Postfächer teilen, sofortige Antworten liefern, mit Kunden in Kontakt treten und Ihr Team verwalten können.
Preisgestaltung: Die Plattform bietet zwei Preispläne an:
- Standard (20 $ pro Benutzer und Monat)
- zuzüglich (35 $ pro Nutzer und Monat)
Jeder Help Scout Plan bietet die grundlegenden Funktionen, darunter gemeinsamer Posteingang, Wissensdatenbank, Nachrichten, Berichtsfunktion, Live-Chat und Integrationen.
Um die HIPAA -Bestimmungen einzuhalten, führt Help Scout jährliche Risikobewertungen durch und stellt Vereinbarungen mit Geschäftspartnern bereit. Die HIPAA Richtlinien der Plattform umfassen die Löschung von geschützten Gesundheitsdaten (PHI). Darüber hinaus wird die Helpdesk-Software auf Amazon Web Services gehostet, die über integrierte Datenschutzfunktionen verfügt.
JitBit
JitBit ist ein Ticketsystem , das sowohl cloudbasierte als auch lokale Versionen umfasst und Ihnen einen umfassenden Überblick über den Kundensupport bietet.
Preisgestaltung: JitBit bietet vier vollständige Funktionspakete an.
- Freiberufler (29 $ pro Monat)
- Startkapital (69 $ pro Monat)
- Firma (129 $ pro Monat)
- Unternehmen (249 $ pro Monat)
Sie erhalten mit jedem Paket unbegrenzten Speicherplatz, eine unbegrenzte Domain sowie iOS- und Android-Apps. Außerdem sind Berichte, Automatisierungsregeln, Organisationen und eine Wissensdatenbank enthalten.
Jitbit erfüllt die HIPAA Sicherheitsstandards. Die Server werden in einem Amazon-Rechenzentrum gehostet und jährlich einer umfassenden Sicherheitsrisikoanalyse unterzogen. Zusätzlich werden Datenkopien gespeichert und die Backups verschlüsselt.
Freshdesk
Freshdesk ist eine umfassende Helpdesk-Lösung, die Self-Service, Reporting und Ticketing vereint.
Preisgestaltung: Die Plattform bietet vier Preispläne an:
- Kostenlos (0 $ bei unbegrenzter Agentenanzahl)
- Wachstum (15 $ pro Agent und Monat)
- Pro (49 $ pro Agent und Monat)
- Enterprise (79 $ pro Agent und Monat)
Zu den verfügbaren Funktionen gehören E-Mail- und Social-Ticketing, eine Wissensdatenbank, Rechenzentrumsstandort, Ticketverteilung, Teamzusammenarbeit und ein Ticket-Trendbericht.
Freshdesk verpflichtet sich zur Einhaltung HIPAA Richtlinien durch den Abschluss einer Vereinbarung mit Geschäftspartnern. Dadurch können Sie SAML-SSO für Ihre Mitarbeiter und Endbenutzer aktivieren, um ihnen den Zugriff auf ihre Supportportale zu ermöglichen. Darüber hinaus bietet der Anbieter die Möglichkeit, Datenbereinigung und Datenverschlüsselung einzurichten.
3 kostenlose Helpdesk-Alternativen
Wenn Sie mit einem begrenzten Budget arbeiten und Ihr Team eine gute Helpdesk-Lösung benötigt, finden Sie hier mehrere Optionen mit einem kostenlosen Tarif .
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub ist eine Helpdesk-Software, die Ihnen hilft, einen reibungslosen Support zu gewährleisten.
Mit einem kostenlosen Tarif bietet das System ein Komplettpaket an Helpdesk- und Ticketmanagementfunktionen, darunter Tools wie Ticketing, E-Mail-Planung, Team-E-Mail, die HubSpot -Mobil-App, E-Mail-Antwortverfolgung und 1:1-E-Mail-Kommunikation. Außerdem steht Ihnen jederzeit eine unbegrenzte Anzahl kostenloser Nutzer zur Verfügung.
Warum Sie es ausprobieren sollten: HubSpot vereinfacht die Workflow-Verwaltung mit Berichten zu abgeschlossenen Tickets und zur Mitarbeiterproduktivität. Berichte zur Bearbeitungszeit sind übersichtlich auf einem Dashboard dargestellt. Zusätzlich können Sie Ihre E-Mails mit bis zu 200 Benachrichtigungen pro Monat verfolgen.
Zoho Desk
Zoho Desk ist ein Multi-Channel-Helpdesk, der einen kostenlosen Tarif mit bis zu 3 Agenten anbietet.
Das Paket umfasst Funktionen wie E-Mail-Tracking, Kundenverwaltung, ein Hilfecenter, Makros, eine private Wissensdatenbank, vordefinierte SLAs und mobile Apps. Mit dieser Ticketing-Software können Sie Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Social Media, Chat und Web bearbeiten.
Warum Sie es ausprobieren sollten: Mit dem kostenlosen Tarif können Sie auch ein Widget-Tool auf Ihrer Website einbinden. Ihre Kunden nutzen es als Supportformular, um Kontakt mit dem Supportteam aufzunehmen. Im Formular müssen sie ihr Problem detailliert beschreiben und ihren bevorzugten Kommunikationskanal angeben.
Jira Service Management
Jira Service Management ist ein hocheffizientes Service-Management-System, das Ihre Arbeit beschleunigt und sichtbar macht.
Die Plattform bietet einen kostenlosen Tarif für drei Agenten mit unbegrenzter Kundenanzahl und ein Selbsthilfeforum. Zum Funktionsumfang gehören Serviceanfrage-, Änderungs-, Vorfall-, SLA- und Problemmanagement.
Warum Sie es ausprobieren sollten: Jira Service Management bietet integrierte Automatisierung, Asset-Management, eine Wissensdatenbank und Warteschlangenverwaltung. Außerdem stehen Ihnen zahlreiche Integrationen zur Synchronisierung mit anderen Softwarelösungen zur Verfügung.
Wie exportiere ich meine Spiceworks Daten vom Desktop?
Am 31. Dezember 2021 stellt das Spiceworks -Team die Desktop-Version ein, da Google und Microsoft die Sicherheit der E-Mail-Postfachauthentifizierung verbessern. Daher sollten Sie die Umstellung Ihrer Helpdesk-Lösung auf die Spiceworks Cloud oder eine andere Helpdesk-Software planen.
Wie kann sichergestellt werden, dass alle Daten nach der endgültigen Abschaltung dieser Version erhalten bleiben und gespeichert werden?
Es gibt drei Möglichkeiten, Ihre Kundensupport-Datensätze zu übertragen:
- Erstellen Sie mit einer Backup-Konfiguration eine Datensicherung außerhalb Ihres Spiceworks Desktops. Dadurch erhalten Sie eine ZIP-Datei mit Daten und Verzeichnissen.
- Es gibt keinen Synchronisierungsmodus zwischen den beiden Versionen. Stattdessen können Sie Tickets einfach mit Spiceworks Importer vom Desktop in die Cloud importieren.
- Migrieren Sie mit einem . Mit unserem Tool übertragen Sie Ihre gesamten Helpdesk- und Wissensdatenbankdaten, während herkömmliche Importfunktionen nur Tickets migrieren. Bei der automatisierten Datenmigration können Sie die Ticketfelder abgleichen und alle Datenverbindungen beibehalten. Das spart Ihnen Zeit und Aufwand beim Wechsel der Helpdesk-Plattform.
Zusammenfassung
Spiceworks Cloud bietet im Großen und Ganzen dieselbe Benutzeroberfläche und einen sehr ähnlichen Funktionsumfang wie Spiceworks Desktop. Allerdings fehlen dem Cloud-Helpdesk Inventarfelder und Desktop-Berichtsfunktionen, und er erfüllt nicht HIPAA Richtlinien.
Das ist großartig, wenn Spiceworks Cloud Ihre Anforderungen erfüllt. Falls Sie jedoch mehr Optionen benötigen, sollten Sie einen Wechsel zu einer der genannten Spiceworks Alternativen in Betracht ziehen.
