Warum sollten Sie nach einer Zendesk Alternative suchen? Bei der Arbeit mit einer Helpdesk-Lösung kommt es vor, dass man feststellt, dass das Ticketsystem nicht mehr ausreicht
- verfügt nicht über die benötigte Funktion
- bietet die Funktionen, die Sie benötigen, in einem teureren Tarif an
- ist für Sie zu teuer geworden
Oftmals führt einer dieser Punkte oder eine Kombination davon zu einem erheblichen Nachteil, und deshalb suchen Unternehmen nach einer Alternative zu Zendesk .
Helpdesk-Software bietet zahlreiche Funktionen, die Ihren Kundensupport-Workflow beschleunigen. Beim Wechsel von Zendesk (oder einem anderen Ticketsystem) sollten Ihre bestehenden Abläufe durch das neue Kundenservicesystem in keiner Weise beeinträchtigt werden. Bereiten Sie sich auf den Wechsel vor , indem Sie sich die Liste der besten Zendesk Alternativen ansehen.
- Jira Service Management
- Freshdesk
- Help Scout
- Kayako
- Zoho Desk
- SysAid
- HubSpot Service Hub
Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Bedürfnisse, und diese Übersicht Zendesk Alternativen umfasst verschiedene Helpdesk- und Service-Desk-Systeme. So erhalten Sie einen klaren Überblick über die Funktionen Zendesk -Alternativen und können eine fundierte Entscheidung treffen.
Was ist Zendesk?
Zendesk ist eine cloudbasierte Kundensupport-Software, die Unternehmen jeder Größe und Branche dabei unterstützt, exzellenten Kundenservice zu bieten. Das Unternehmen ist bereits seit Längerem auf dem Markt und wird sogar als „Pionier der Helpdesks“ bezeichnet. Daher dürften die hohe Bewertung ( 4,3 von 5 Sternen ) und die beeindruckende Kundenzahl (über 170.000) kaum überraschen.
Welche Anwendungsfälle gibt es für Zendesk ? Diese vielseitige Kundenservice-Software ist eine hervorragende Option für
- Hilfe-Desk
- Ticketsystem
- Selbstbedienungsmanagement
- Berichte und Analysen
- ITSM
Warum entscheiden sich Unternehmen für Zendesk?
Zendesk ist eine optimale Lösung für Unternehmen mit einem großen Arbeitsumfang, die ihre Aufgaben effizient und schnell erledigen möchten. Fortschrittliche Funktionen wie mehrsprachiges Ticketing, Helpdesk-Workflows, Kundenportale, anpassbare Dashboards und Problemmanagement unterstreichen die umfassende Funktionalität von Zendesk. Im Folgenden stellen wir die wichtigsten Zendesk -Funktionen übersichtlich vor.
- Automatisierte Ticketverwaltung, Makros und Gruppenregeln.
- Benutzerdefinierte Ticketansichten.
- Selbstbedienungsportal mit Hilfecenter, Wissensdatenbank und Community-Foren.
- Unterstützung mehrerer Marken und verknüpfte Konten.
- ITIL, Problemkennzeichnung und IT-Asset-Management.
- Funktionale mobile App.
- Zahlreiche Integrationen und REST-API.
Kommen wir nun zum interessantesten Teil und sehen wir uns Unternehmen wie Zendesk an und analysieren die besten Konkurrenten Zendesk .
Warum benötigen Sie eine Zendesk Alternative?
Zendesk ist zwar nach wie vor eine beliebte Wahl für viele Kundenservice-Teams, doch es gibt verschiedene Gründe, warum Sie möglicherweise eine Zendesk -Alternative benötigen. Budgetbeschränkungen, spezielle Funktionsanforderungen oder die Präferenz für eine andere Benutzeroberfläche können hierfür ausschlaggebend sein. Schauen wir uns die konkreten Gründe für die Investition in Zendesk Alternativen genauer an:
- Chats, E-Mails und andere Kanäle werden separat behandelt : Zendesk trennt Chats und E-Mail-Tickets, was es schwierig macht, Kundenanfragen in einer einzigen Warteschlange zu bearbeiten.
- Veraltete Benutzeroberfläche : Die Benutzeroberfläche von Zendesk
- Eingeschränkte E-Mail-Automatisierungsfunktionalität : Für das Starten automatisierter E-Mail-Sequenzen und die Bereitstellung von Support ist der Kauf separater Abonnements erforderlich, was Fragen hinsichtlich des All-in-One-Lösungsstatus aufwirft.
- Fehlende sofort einsatzbereite Funktionen : Andere Tools bieten erweiterte Funktionen wie benutzerdefinierte Chatbots, Produktführungen oder Video-Support, während Zendesk sich darauf zu konzentrieren scheint, seine Position als traditionelles Ticketsystem zu behaupten.
- Kostspielige Upgrades : Zendesk bietet zwar hervorragende Kundenservice-Tools und -Funktionen, doch die Ausschöpfung seines vollen Potenzials ist mit erheblichen Kosten verbunden.
Quelle: Zendesk
Jira Service Management Funktionen als Zendesk Alternative
An erster Stelle unserer Liste steht Jira Service Management . Dieses Tool gilt oft als beste Alternative zu Zendesk , wenn Sie eine Service-Desk-Lösung benötigen. Mit Jira können Sie Ihre Serviceprozesse durch anpassbare Anfrageformulare, leistungsstarke Automatisierung und eine Wissensdatenbank für Self-Service-Support optimieren.
Was haben Jira Service Management und Zendeskgemeinsam?
Wie Zendeskverfügt auch Jira über eine Reihe von Tracking- und Management-Tools. Die folgende Liste von Merkmalen teilen sich jedoch Zendesk und Jira Service Management:
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Klare und schnelle Benutzeroberfläche
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Es ist keine manuelle Aktualisierung erforderlich
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Verfügen über spezielle Anpassungsoptionen
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Verfügen Sie über zuverlässige Tools für das mobile Management?
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Ermutigen Sie Ihre bestehenden Kunden, Feedback zu hinterlassen
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Kann mit einer Vielzahl von Plattformen verbunden werden
Worin unterscheidet sich Jira Service Management von Zendesk?
Als Alternative zu Zendesk weist Jira Service Management einige Unterschiede auf, die die Nutzung des Tools grundlegend verändern. Die Änderungen sind folgende:
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Zendesk übernimmt dank des Ticketsystems die Kommunikation zwischen Kunde und Agent, während Jira die Verwaltung von IT- und Softwareentwicklungsprojekten dient
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Jira Service Management hilft dabei, verschiedene Aktivitäten über Projekte, Vorgänge, Teams und sogar Benutzer hinweg zu verfolgen. Zendeskhingegen zielt darauf ab, die Automatisierung, den Aufbau einer Wissensdatenbank und andere kundenorientierte Prozesse zu vereinfachen.
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Als Konkurrent Zendesk erfordert Jirafür seinen Service Desk eine kurze Einrichtung, bevor man das Tool nutzen kann. Zendesk gilt zwar als schnell einzurichten, doch auch hier benötigt man Zeit, um alle Automatisierungen, Makros, Regeln und Berechtigungen optimal zu konfigurieren.
Fazit : Jira Service Management ist eine hervorragende Alternative zu Zendesk . Allerdings Jira möglicherweise nicht die Anforderungen von Unternehmen ohne IT-Schwerpunkt. Wenn Sie bereits andere Produkte von Atlassian nutzen, ist die Entscheidung klar.
Quelle: Jira
Was sind die Vorteile von Jira Service Management?
- Erweitertes IT-Asset-Management
- Benutzerdefinierte Filter für die schnelle Problemsuche
- Projektmanagement, einschließlich des Softwareentwicklungszyklus
- On-Premise- und Cloud-Versionen
- Bietet eine vollumfängliche Gratisversion an
Was fehlt Jira Service Management ?
- Keine integrierte Live-Chat-Funktion
- Der Fokus sollte mehr auf dem Projektmanagement als auf der Endbenutzerkommunikation liegen
- Es gibt keine integrierten Berichte über den Gesundheitszustand des Kundenstamms
Warum Jira Service Management als Alternative zu Zendeskwählen?
Entscheiden Sie sich für Jira anstelle anderer Zendesk Alternativen, wenn Sie eine umfassendere Lösung für das Servicemanagement benötigen. Jira bietet fortschrittliche Anpassungsmöglichkeiten, nahtlose Integration mit anderen Atlassian-Tools und leistungsstarke Automatisierungsfunktionen.
Wenn Sie aussagekräftige Berichte und Analysen, Skalierbarkeit für Ihr Unternehmenswachstum und eine benutzerfreundliche Oberfläche benötigen, ist Jira Service Management die ideale Wahl. Es bietet die Flexibilität und die Funktionen, die Sie benötigen, um Ihre Serviceprozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Jira Preise: Wie viel kostet Jira Service Management ?
Jira Service Management bietet verschiedene Preisoptionen, darunter ein Freemium-Modell und kostenlose Testversionen kostenpflichtiger Tarife. Was ist enthalten?
- Die Freemium-Version ist nur für 3 Agenten verfügbar, beinhaltet aber eine unbegrenzte Anzahl an Kunden, 2 GB Speicherplatz, 100 E-Mails pro Tag sowie grundlegende Funktionen für das Incident-/Problemmanagement, das Wissensmanagement und die Sicherheit.
- Die Standardversion kostet 21 US-Dollar pro Agent und Monat und beinhaltet 5.000 Agenten, 250 GB Speicherplatz, unbegrenzte E-Mails, Ticket-Routing, Audit-Protokolle, Serviceabhängigkeit und ein Cloud-Kundensupport-Team.
- Die Premium-Version kostet 47 US-Dollar pro Agent und Monat und bietet unbegrenzten Speicherplatz, Verfügbarkeits-SLAs, Asset-Management, erweiterte Warnmeldungen und Premium-Kundensupport.
- Enterprise bietet unbegrenzte Websites, Analysen, mobile App-Verwaltung und ein dediziertes Support-Senior-Team.
Quelle: Jira
Warum Freshdesk statt Zendesknutzen?
Der zweite Eintrag auf unserer Liste der Zendesk ist Freshdesk . Diese Helpdesk-Plattform ist schon lange auf dem Markt und bietet viele Funktionen, die Sie auch in Zendesk . Sie ist eine beliebte Wahl für kleine und mittelständische Unternehmen, die eine intuitive und kostengünstige Kundensupportlösung suchen.
Ist Freshdesk wie Zendesk?
Ähnlich wie Zendeskbietet Freshdesk Ticketmanagement, eine Wissensdatenbank und Funktionen zur Kundenselbstbedienung. Beide Plattformen ermöglichen Omnichannel-Support, einschließlich E-Mail, Chat und Social-Media-Integration. Weitere ähnliche Funktionen sind:
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Individualisierung und Branding
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Wandeln Sie eine Kundenanfrage in ein Ticket um
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Kundensupport von Anbietern
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Omnichannel-Kundenservice – alle Anfragen können an ein zentrales Kundenservice-Portal weitergeleitet werden
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KI-basiertes Bot-System
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Helpdesk-Automatisierungsfunktionen
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Liste der umfangreichen Integrationsmöglichkeiten
Worin unterscheiden sich Zendesk und Freshdesk ?
Zendesk und Freshdesk weisen viele Gemeinsamkeiten auf, unterscheiden sich aber in einigen Funktionen. Schauen wir uns das genauer an.
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Die Live-Chat-Funktionen von Zendesk und Freshdesk ähneln sich zwar, aber nur oberflächlich. Zendesk Chat und Freshchat sind separate Plattformen, die unabhängig von den Ticketsystemen angeboten werden.
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Die Dashboard-Funktionalität ist ein weiterer Aspekt, in dem sich die beiden Tools unterscheiden. Freshdesk ist übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet und eignet sich daher sowohl für kleine als auch für große Unternehmen. Auch Zendesk bietet Dashboards, deren Funktionsumfang je nach gewähltem Tarif die Verwaltung entweder vereinfacht oder erschwert.
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Das Berichtssystem von Zendeskist aufgrund des erweiterten Funktionsumfangs nicht so schnell wie die Implementierung von Freshdesk.
Zendesk erfahren Sie in unserem ausführlichen Freshdesk vs.- Zendesk -Test . Dieser beinhaltet weitere Vergleichsaspekte wie Preise und die Geschichte der jeweiligen Plattform.
Quelle: Freshdesk
Welche Vorteile bietet Freshdesk im Vergleich zu Zendesk?
- Mit der proaktiven Outreach-Funktion können Sie mögliche Kundenprobleme definieren und diese im Voraus lösen.
- Sie können innerhalb eines Tickets mit Agenten kommunizieren.
- Vorgefertigte Antworten lassen sich einfacher einrichten als in Zendesk.
- Bietet einen kostenlosen Tarif an und die Preisstufen sind insgesamt günstiger als bei Zendesk.
Die Nachteile von Freshdesknutzen
- Das Anmeldesystem kann für manche Benutzer verwirrend sein.
- Die Standard-Agentenrollen sind unveränderlich.
- Kompliziertes Berichtsmodul.
- Die Agenten haben keinen zentralen Zugriff auf die Historie der Kundeninteraktionen.
Wann sollte man sich Freshdesk und gegen die Alternative Zendeskentscheiden?
Freshdesk ist eine ideale Alternative zu Zendesk für kleine bis mittelgroße Teams, die ein kostengünstiges und benutzerfreundliches Helpdesk-Ticketsystem suchen. Dank seiner leistungsstarken Automatisierungsfunktionen und der Fokussierung auf Echtzeit-Informationsaktualisierungen eignet sich Freshdesk hervorragend für die effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen.
Ist Freshdesk kostenlos?
Die Preise Freshdesk beinhalten ein Freemium-Modell, kostenlose Testversionen und ein vergünstigtes Jahresabonnement.
- Das Freemium-Modell erlaubt bis zu 10 Agenten und beinhaltet Ticketing per E-Mail und Social Media, Wissensdatenbank, Berichte und Analysen, Teamzusammenarbeit sowie E-Mail-Support rund um die Uhr.
- Das Wachstum kostet 15 US-Dollar pro Agent und Monat und bietet unbegrenzte Benutzer, Automatisierungen, Kollisionserkennung, Zeiterfassung, SLAs, benutzerdefinierte Ticketansichten und telefonischen Support.
- Die Pro-Version für 49 $/Agent/Monat bietet Ticket-Routing , benutzerdefinierte Rollen, benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, vorgefertigte Antworten, eine mehrsprachige Wissensdatenbank sowie Umfragen zur Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit. Mit der Multi-Brand-Option können Sie bis zu 5 Produkte hinzufügen.
- Die Enterprise-Version kostet 79 US-Dollar pro Agent und Monat und beinhaltet unbegrenzte Produkte, eine Sandbox, Chatbots, ein Audit-Protokoll, eine erweiterte Wissensdatenbank und KI-gestützte Tools.
Quelle: Freshdesk
Warum ist Help Scout eine Alternative zu Zendesk?
Wir waren anfangs recht skeptisch, als wir Help Scout in unsere Liste der Zendesk , aber wir sind froh, dass wir es getan haben, da sich das Tool seit unserer letzten Überprüfung deutlich weiterentwickelt hat.
Ist Help Scout ähnlich wie Zendesk?
HelpScout erhielt viele neue Funktionen und erweiterte seine Integrationsliste um die Unterstützung sowohl weniger verbreiteter als auch gängiger Plattformen. All diese Entwicklungen machen es zu einer perfekten Alternative zu Zendesk. Hier sind die Gemeinsamkeiten der beiden Systeme:
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Help Scout ist ein gemeinsamer Posteingang mit Hilfecenter und Live-Chat.
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Jedes Helpdesk-System verfügt über entsprechende Wissensdatenbankmodule mit integrierten Editoren.
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Ähnlich wie Zendeskverfügt auch Help Scout über eine Vielzahl von Drittanbieterintegrationen.
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Zendesk und Help Scout verfügen über separate Berichtssysteme für jede Funktion, die dies erfordert.
Worin unterscheiden sich Help Scout und Zendesk ?
Viele Zendesk Alternativen zielen darauf ab, ähnliche Funktionen hinzuzufügen, und Help Scout bildet da keine Ausnahme. Zendesk bietet jedoch einige eigene Funktionen, die die Bemühungen von Help Scoutuntergraben können.
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Zendesk bietet mehr Bereitstellungsoptionen und eine höhere App-Qualität. Beispielsweise gibt es für Help Scout eine native App.
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Help Scout entwickelt seine Tools kontinuierlich weiter, um den Anforderungen großer Unternehmen gerecht zu werden. Zendesk ist eine flexible und skalierbare Helpdesk-Software – egal ob Sie wachsen oder Ihre Geschäftstätigkeit reduzieren.
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Das Reporting-Tool von Zendeskist die bessere Wahl, wenn Sie global arbeiten. Es verarbeitet Daten schneller und kann markenspezifisch automatisiert werden, was mit Help Scoutnicht möglich ist.
Einen detaillierteren Vergleich finden Sie damaligen Testbericht Help Scout vs. Zendesk .
Quelle: Help Scout
Die Vorteile von Help Scout als Zendesk -Alternative
- Mit dem gemeinsamen Posteingang können Sie schnell auf Supportanfragen reagieren und mit Agenten an einem Ort zusammenarbeiten.
- Mit der Docs-Site-Funktion können Sie eine öffentliche Support-Website oder Wissensdatenbank erstellen.
- Höhere Bewertung bei G2, GetApp und Capterra.
- Der Support des Anbieters ist bei allen Tarifen 24/6 per Chat/E-Mail verfügbar.
Woran muss Help Scout arbeiten?
- Ergänzen Sie den Support um telefonischen Support und ein Community-Forum.
- Entwicklung eines integrierten SLA-Managements.
- Bieten Sie zielgerichtete E-Mails und E-Mail-Tracking an.
Wann sollte man HelpScout anstelle von Zendeskverwenden?
Help Scout ist die ideale Zendesk Alternative für wachsende Unternehmen, die eine einfache und dennoch leistungsstarke Helpdesk-Lösung zu einem erschwinglichen Preis benötigen. Mit seinem kostengünstigen Ticketsystem und den umfangreichen Automatisierungsfunktionen eignet es sich besonders für kleine und mittelständische Teams. Obwohl Help Scout weniger Anpassungsmöglichkeiten bietet, überzeugt es durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und den hervorragenden Kundensupport und ist damit eine Top-Wahl auf dem Markt für Helpdesk-Software.
Was sind die Preise Help Scout ?
Help Scout bietet drei kostenpflichtige Tarife an und ermöglicht es Ihnen, bis zu 20 % bei einem Jahresabonnement zu sparen.
- Das Standardpaket kostet 20 US-Dollar pro Agent und Monat und beinhaltet 25 Benutzer, 2 Postfächer, 1 Docs-Site, Live-Chat, automatisierte Arbeitsabläufe, API und über 50 Integrationen.
- Plus für 40 $/Agent/Monat ermöglicht 25 Light-Benutzer, unbegrenzte Benutzer, 5 Postfächer, 2 Docs-Sites, Integration mit Jira , Salesforce und HubSpot , HIPAA-Konformität und ein Sicherheitsniveau auf Unternehmensebene.
- Die Pro-Version für 65 $/Agent/Monat beinhaltet 25 Postfächer, 10 Docs-Sites, 50 kostenlose Light-Benutzer, einen dedizierten Onboarding-Service und einen dedizierten Account Manager.
Quelle: Help Scout
Ist Kayako eine gute Alternative Zendesk ?
Kayako zählt zu den Zendesk Alternativen, da es ein leistungsstarkes Helpdesk-Tool mit einer großen Nutzerbasis und vielfältigen Funktionen ist. Auch wenn es nicht den vollen Funktionsumfang von Zendesk , überzeugt diese Komplettlösung mit ihrer intuitiven Ticketing-Funktionalität und ermöglicht Teams eine besonders einfache Navigation und effizientes Arbeiten.
Kann Kayako Zendeskersetzen?
Mit Kayakomeistern Sie E-Mail-, Live-Chat-, X-, Facebook- und mobilen Support souverän. Zusätzlich bietet es ein Hilfecenter mit Self-Service-Portal und Wissensdatenbank, sodass sich Kunden ganz einfach selbst helfen können. Kayako will die nächste Alternative zu Zendesksein und bietet Folgendes:
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Kayako legt großen Wert auf intelligente Selbstbedienung.
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Ähnlich wie Zendeskbietet auch Kayako einen speziellen Mechanismus zur Kollisionsvermeidung.
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Kayako bietet eine SLA-Option, die in der App eingerichtet werden kann.
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Jedes Kundenservicesystem wird mit gut dokumentierten mobilen SDKs geliefert.
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Kayako und Zendesk haben viele gemeinsame Drittanbieterintegrationen.
Wie unterschiedlich sind Kayako und Zendesk?
Kayako weist einige Besonderheiten auf, die Sie kennen sollten, bevor Sie sich anmelden. Es sind zwar nicht viele, aber sie werden sicherlich viele potenzielle Nutzer betreffen. Die Unterschiede sind:
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Kayako bietet keine umfassende Liste von Chat-Statistiken, sondern nur grundlegende Informationen, die für eine aussagekräftige Analyse immer noch nicht ausreichen würden.
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Die Kayako -Mobil-App bietet zwar viele Funktionen, ist aber für die Fernsteuerung vor Ort nicht ausreichend. Benachrichtigungen kommen nicht immer an.
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Kayako geht gern auf Nummer sicher. Manchmal sogar zu sehr, denn es gab seit Langem keine innovativen Neuerungen mehr. Exklusive Funktionen sucht man hier vergebens.
Kayako hat das Potenzial, eines der besten Tools im Kundenservice-Markt zu werden. Wenn Sie zuverlässige Funktionen zu einem vernünftigen Preis benötigen, ist dies eine solide Alternative zu Zendesk.
Quelle: Kayako
Was sind die Vorteile von Kayako als Zendesk -Alternative?
- Lokale und Cloud-basierte Versionen.
- Ein einziger Tarif mit allen Funktionen und unbegrenzter Nutzerzahl.
Welche Funktionen fehlen Kayako im Vergleich zu Zendesk?
- Keine Aktivitäts-Dashboards
- Keine Makros
- Keine Workflow-Automatisierung
- Keine E-Mail-Verfolgung
Wann sollte man Kayako anstelle von Zendeskverwenden?
Kayako ist die perfekte Alternative zu Zendesk für Unternehmen, die eine benutzerfreundliche und kollaborative Kundensupport-Plattform suchen, ohne den umfangreichen Funktionsumfang von Zendeskzu benötigen. Es ist die ideale Lösung für alle, die in ihren Supportprozessen Wert auf Einfachheit und Teamarbeit legen.
Wie viel kostet Kayako?
Kayako bietet einen einheitlichen Preis für alle Nutzer. Sie erhalten alle Funktionen für 125 $ pro Agent und Monat (Sie können mit mindestens 5 Agenten starten). Testen Sie das Tool 14 Tage lang kostenlos, um sich von seinem Preis zu überzeugen.
Quelle: Kayako
Ist Zoho Desk der beste Konkurrent von Zendesk ?
Zoho Desk ist eine Helpdesk-Lösung, die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit in den Mittelpunkt stellt, um einen guten Service zu bieten. Zoho Desk sich darauf, die Produktivität der Supportmitarbeiter durch sein automatisiertes Ticketsystem zu steigern. Es vereinfacht die Zuweisung von Tickets an den richtigen Mitarbeiter und stellt sicher, dass Mitarbeiter und Kunden durch automatische Benachrichtigungen über den Bearbeitungsstatus ihrer Tickets informiert bleiben.
Ist Zoho Desk dasselbe wie Zendesk?
Diese Zendesk Alternative bietet die überwiegende Mehrheit der in Zendesk enthaltenen Funktionen und übertrifft diese durch einige eigene Features.
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Das Ticketsystem ähnelt dem von Zendesk . In beiden Helpdesks können Sie auswählen, wie auf das Ticket reagiert werden soll – per Live-Chat, E-Mail, In-App-Nachrichtensystem, über soziale Medien oder telefonisch.
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SowohlZoho Desk als auch Zendeskverfügen über ein identisches Self-Service-Modul. Sie erhalten Zugriff auf Community-Foren, eine Wissensdatenbank, ein Kundenportal und FAQs.
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Zendesk und Zoho Desk bieten praktisch die gleiche Anzahl an Automatisierungsoptionen; der einzige Unterschied besteht darin, wo diese Automatisierung angewendet werden kann.
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Gleiches gilt für die Kollaborationsfunktionen, aber bei Zoho Deskerhalten Sie zusätzlich die Zia-Empfehlungen (ZohoKI-Assistent).
Worin besteht der Unterschied zwischen Zoho Desk und Zendesk?
Über die Unterschiede lässt sich nicht viel sagen, da Zendesk und Zoho Desk im Grunde identisch sind. Der einzige Unterschied liegt in der Preisgestaltung und den Skalierbarkeitsmöglichkeiten. Zendesk ist teurer, insbesondere in der Premium-Variante, während Zoho zwar günstiger, aber weniger skalierbar ist.
Quelle: Zoho
Welche Vorteile bietet Zoho Deskim Vergleich zu Zendesk?
- Ein gemeinsamer Posteingang verbessert die Kommunikation im Kundenservice-Team.
- Die integrierte Blueprint-Funktion ermöglicht die Zusammenarbeit an Ideen und die Visualisierung von Arbeitsabläufen.
- Die integrierte Zeiterfassung ermöglicht es Ihnen, die Produktivität des Teams zu überprüfen.
- Der Anbieter bietet einen kostenlosen Tarif an.
Ist Zendesk besser als Zoho?
- Es gibt keinen integrierten Chatbot, aber Sie können mithilfe des Zoho SalesIQ-Dashboards einen erstellen.
- Es wird kein 24/7-Live-Support angeboten.
Wann sollte man von Zendesk zu Zoho Deskwechseln?
Wenn Sie Wert auf Teamproduktivität und KI-gestützten Kundensupport legen, ist Zoho Desk die ideale Alternative zu Zendesk . Die kostengünstige Lösung eignet sich für kleine und große Teams und bietet vielfältige Supportkanäle für eine effektive Kommunikation. Zoho Desk ist eine hervorragende Alternative für Unternehmen, die ihren Kundenservice mit zahlreichen Funktionen optimal gestalten möchten.
Was kostet Zoho Desk ?
Zoho Desk bietet drei kostenpflichtige Pakete mit jeweils einer kostenlosen 15-tägigen Testphase. Bei einem Jahresabonnement sparen Sie bis zu 30 %. Was genau ist in den Paketen enthalten?
- Die Standardversion kostet 14 US-Dollar pro Benutzer und Monat und beinhaltet 5 E-Mail-Kanäle, Ticketverlauf, Arbeitsmodi, 5 Makros, 5 zeitbasierte Regeln, benutzerdefinierte Felder, benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, Agentenrollen, GDPR Konformität sowie Support per E-Mail/Telefon.
- Die Professional-Version kostet 23 US-Dollar pro Benutzer und Monat und ermöglicht 10 E-Mail-Kanäle, Telefonie, Ticket-Sharing, Agentenkollisionserkennung, Blaupausen, Ticketvorlagen, Rebranding, erweiterte Dashboards und Zugriffskontrolle auf Feldebene.
- Die Enterprise-Version für 40 US-Dollar pro Benutzer und Monat bietet 100 E-Mail-Kanäle, Live-Chat, KI, geplante Berichte, unbegrenzte erweiterte Dashboards und Zugriff auf die gemeinsame Nutzung von Daten.
Quelle: Zoho
Wer ist besser: SysAid oder Zendesk?
SysAid ist eine umfassende und flexible Helpdesk-Software, die speziell für große Unternehmen entwickelt wurde. Dank ihrer vielfältigen Module dient sie sowohl als Helpdesk-Lösung als auch als Instrument zur Anlagenverwaltung. SysAid ist mit Android- und iOS-Geräten kompatibel und somit auch mobil nutzbar.
Was haben Zendesk und SysAidgemeinsam?
Zendesk und SysAid sind leistungsstarke Service-Desk-Tools, die Unternehmen bei der Planung und Bereitstellung von IT-Services auf hohem Niveau unterstützen. SysAid SysAid und Zendesk daher hauptsächlich in den Kernfunktionen des Helpdesks.
- SysAid und Zendesk bieten herausragende Self-Service-Funktionen. Während SysAid Self-Services automatisiert, ermöglicht Zendesk Unternehmen den Aufbau ihrer Wissensdatenbanken.
- Die Kundenservice-Software ermöglicht die Verwaltung von IT-Assets, einschließlich Mitarbeiter-Onboarding, Hardware und Software. SysAid bietet jedoch im Vergleich zu Zendeskeinen umfassenderen Funktionsumfang im Bereich IT-Asset-Management.
- Beide Kundensupportsysteme bieten leistungsstarke Reporting-Funktionen. SysAid ermöglicht Ihnen den Zugriff auf alle Ihre KPIs und Statistiken für datenbasierte Entscheidungen. Mit Zendeskkönnen Sie Ihre Supportkanäle sowie Erkenntnisse über Kunden und Mitarbeiter analysieren.
- Zendesk und SysAid bieten Marktplätze mit Integrationen und ermöglichen es Nutzern, eigene Integrationen zu entwickeln. Beide verfügen über eine vorkonfigurierte Salesforce Integration.
Worin bestehen die Unterschiede zwischen SysAid und Zendesk?
Trotz der genannten Ähnlichkeiten unterscheiden sich Zendesk und SysAid hinsichtlich ihrer Implementierungs- und ITSM-Möglichkeiten. Betrachten wir dies genauer.
- SysAid ermöglicht eine schnellere Implementierung, die im Preispaket enthalten ist. Die Implementierung Zendesk dauert etwa drei Monate.
- SysAid beinhaltet ein vollständiges ITIL-Paket , das bei Zendesk . Zendesk bietet stattdessen ein robusteres Ticketsystem und ein Hilfecenter.
- Zendesk ist eine IT-Helpdesk-Lösung, SysAid hingegen ein IT-Servicedesk.
- Die mobile App von Zendeskbietet im Ticketing-Bereich mehr Funktionen: Man kann nach Tickets suchen, Filter anwenden und Tickets mithilfe von Makros aktualisieren. Die mobile App von SysAidverfügt nicht über diese Funktionen.
Quelle: SysAid
Vorteile von SysAid als Zendesk -Alternative
- Komplettes ITIL-Paket
- Integrierte Bestandsverfolgung und verbesserte IT-Asset-Verwaltung
- Erweitertes Änderungsmanagement mit Änderungsanforderungs-Repository und Änderungskalender
Was sind die Schwächen SysAid ?
- Die Lernkurve ist etwas steil
- Der mobilen App fehlen Funktionen
Wann sollte man SysAid statt Zendeskwählen?
SysAid hebt sich gegenüber Zendeskbesonders für Unternehmen ab, die umfassende IT-Servicemanagement-Funktionen und fortschrittliche Asset-Verwaltung benötigen. Mit einer kompletten Suite von Tools, darunter Incident- und Service-Request-Management, Mobile-Device-Management und IT-Asset-Management, ist SysAid ideal für große Unternehmen, die ihre Abläufe optimieren möchten.
Was kostet SysAid ?
Anstelle herkömmlicher Preisstufen bietet SysAid drei Produkte an: Help Desk, ITSM und ITSM AI. Da keine Preise angegeben sind, müssen Sie den Anbieter kontaktieren, um ein Angebot zu erhalten. Sehen wir uns an, was die einzelnen Produkte beinhalten.
- Der Helpdesk umfasst Ticketautomatisierung, ein Self-Service-Portal, Incident-Management, CMDB, Kundenerfolg, Fernsteuerung, Asset-Tracking, Projektmanagement und kundenspezifische Berichte.
- ITSM umfasst Workflow-Automatisierung, erweiterte benutzerdefinierte Felder und Formulare, ITIL, Servicekatalog, Webformulare, Benutzerkontrolle und Integrationen von Drittanbietern.
- ITSM AI kombiniert Aufgabenautomatisierung und KI-gestützten Service Desk.
Quelle: SysAid
Warum zählt HubSpot zu den Konkurrenten Zendesk ?
HubSpot im Helpdesk-Bereich deutlich jünger als Zendesk HubSpot Service Hub vereinfacht insbesondere die Bearbeitung von Kundenanfragen und verbessert die Kundenbindung. Er bietet Funktionen wie Live-Chat, Chatbots und die direkte Kommunikation mit Kunden, um eine einfache Kontaktaufnahme und exzellenten Support zu gewährleisten.
Ist HubSpot Service Hub ähnlich wie Zendesk?
Zendesk und HubSpot Service Hub unterscheiden sich in Umfang und Funktionalität, aber wir beginnen mit den Gemeinsamkeiten.
- Die Helpdesk-Systeme Zendesk und HubSpot bieten benutzerfreundliche Oberflächen, die keine Vorkenntnisse erfordern. Während man in Zendesknahezu jede Funktion in Sekundenschnelle erreichen kann, sind einige HubSpot -Funktionen in Menüs versteckt.
- HubSpot Service Hub und Zendesk bieten umfangreiche Self-Service-Funktionen. Sie können Artikel und ein Kundenportal erstellen.
- Diese Kundenservice-Tools bieten erweiterte Anpassungsmöglichkeiten, darunter Formulare, Dashboards, Felder und Umfragen.
- Zendesk und HubSpot bieten Marktplätze mit zahlreichen Integrationen zur Unterstützung Ihres Helpdesks.
Worin unterscheidet sich Zendesk vom HubSpot Service Hub?
Auf den ersten Blick mögen Zendesk und HubSpot Service Hub ähnlich erscheinen, doch bei genauerer Betrachtung zeigt sich, dass dem nicht so ist. Schauen wir uns die wichtigsten Unterschiede an.
- Was das Ticketing angeht, sind die Suchfunktionen von HubSpotetwas schwach – man kann Tickets nur nach ID, Name oder Betreff filtern.
- Trotz seines robusten Ticketsystems und Helpdesk-Funktionen bietet HubSpot kein ITSM an, das bei Zendeskverfügbar ist.
- Zendesk bietet eine hervorragende mobile App, der es jedoch an Kollaborationsfunktionen mangelt. Der mobile Posteingang von HubSpot Service Hubermöglicht es Agenten, @Erwähnungen zu erstellen, Kommentare abzugeben und E-Mails weiterzuleiten.
Quelle: HubSpot
Vorteile HubSpot Service Hub gegenüber Zendesk
- Im gemeinsamen Posteingang werden Nachrichten aus allen verbundenen Kanälen angezeigt.
- Sie können Chats und E-Mails in umsetzbare Tickets umwandeln und diese organisieren, verfolgen und priorisieren.
- Ticket-Pipelines helfen dabei, Ticketstatus und Blocker zu identifizieren.
- Der Anbieter stellt kostenlose Helpdesk-Tools zur Verfügung.
Was sind die Nachteile des HubSpot Service Hub?
- Keine HIPAA Konformität.
- Begrenzte Suchmöglichkeiten.
- Die kostenpflichtigen Tarife beinhalten keine kostenlosen Testversionen.
Wann sollte man HubSpot Service Hub anstelle von Zendeskverwenden?
HubSpot Service Hub eignet sich hervorragend für wachsende Unternehmen, die eine umfassende Kundenservice-Plattform benötigen. Die intuitive Benutzeroberfläche, die Automatisierungsfunktionen und die detaillierten Berichte machen die Nutzung einfach und effizient. Größere Teams oder solche, die erweiterte Funktionen benötigen, könnten jedoch den Preis und die Einarbeitungszeit als Herausforderung empfinden.
Wie viel kostet HubSpot Service Hub ?
Die Preisgestaltung HubSpot Service Hub umfasst drei kostenpflichtige Tarife und eine Reihe kostenloser Tools, darunter Ticketing, das Calling SDK, E-Mail-Planung, Live-Chat und ein gemeinsamer Posteingang. Welche Funktionen sind kostenpflichtig?
- Starterpaket kostet 45 $ pro Monat für 2 Nutzer und zusätzlich 23 $ pro Monat für jeden weiteren Nutzer. Es beinhaltet einen gemeinsamen Posteingang, einen mobilen Posteingang, Live-Chat, Ticket-Systeme, grundlegende Ticketautomatisierung, Chatbots, vorgefertigte Antworten, E-Mail-Tracking und Reporting.
- Die Professional-Version ist ab 450 $/Monat für 5 Benutzer erhältlich, zuzüglich 90 $/Monat für jeden weiteren Benutzer. Sie umfasst Helpdesk-Automatisierung, Ticket-Routing, Wissensdatenbank, SLAs, Kundenfeedback-Umfragen und -Prognosen, Kundenportal und telefonischen Support.
- Die Enterprise-Version ist ab 1.200 US-Dollar pro Monat für 10 Benutzer erhältlich, zuzüglich 120 US-Dollar pro Monat für jeden weiteren Benutzer. Sie beinhaltet Berechtigungssätze, hierarchische Teams, Single Sign-On (SSO), benutzerdefinierte Objekte, CRM-Schnittstellenkonfiguration, Ziele, Dialogfunktionen und Playbooks.
Quelle: HubSpot
Schlussbemerkungen
Obwohl alle genannten Alternativen zu Zendesk hervorragend sind, deckt jede Option unterschiedliche Bedürfnisse ab. Für kostengünstige und benutzerfreundliche Lösungen für KMU empfehlen sich Freshdesk, HelpScout oder Kayako. Wenn KI-gestützter Kundensupport für Sie Priorität hat, sind Zoho Desk oder HubSpot Service Hub hervorragende Alternativen zu Zendesk. Für umfassende Service-Management-Tools sollten Sie Jira Service Management oder SysAid in Betracht ziehen.
Und falls Sie Unterstützung bei der Migration Ihrer Daten zu einem dieser Kundenservice-Tools benötigen, vereinbaren Sie eine kostenlose Demo. Für spezifische Anforderungen help desk migration kontaktieren Sie uns bitte per Chat . Wir finden die optimale Lösung für Sie.
Häufig gestellte Fragen
Zendesk steht im Markt für Kundenservice-Software in starkem Wettbewerb mit Freshdesk, HubSpot Service Hub, Zoho Deskund Salesforce Service Cloud . Diese Alternativen bieten benutzerfreundliche Oberflächen, Komplettlösungen und kostengünstige Tarife und ermöglichen Unternehmen so eine breite Palette an Optionen zur Erfüllung ihrer Kundenservice-Anforderungen.
Zendesk ist so erfolgreich, weil es die Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung in den Mittelpunkt stellt. Es zeichnet sich durch seine einfache Implementierung, leistungsstarke Berichts- und Analysefunktionen sowie seine Skalierbarkeit zur Unterstützung des Unternehmenswachstums aus.
Jira Service Management und Freshdesk sind zwei bekannte kostenlose Alternativen zu Zendesk. Jira Service Management bietet ein leistungsstarkes Ticketsystem und Funktionen für das IT-Servicemanagement, während Freshdesk eine umfassende Suite von Funktionen wie Chats, gemeinsame Postfächer und detaillierte Berichte bereitstellt.
Zendesk ist eine SaaS-Lösung (Software as a Service) und keine CRM-Plattform (Customer Relationship Management). Obwohl Zendesk einige CRM-ähnliche Funktionen wie Kundendatenverwaltung und Kommunikationsverfolgung bietet, liegt der Fokus primär auf Kundensupport und Helpdesk-Management und weniger auf umfassenden CRM-Funktionen.
