Omnichannel-Kundenservice-Software ist aufgrund ihrer Funktionalität und des effizienten Kundenbeziehungsmanagements für viele Unternehmen attraktiv. Wenn Sie einen Wechsel zur Freshworks Customer Service Suite erwägen, haben wir gute Neuigkeiten für Sie.
Help Desk Migration unterstützt den Datentransfer zur Freshworks Service Suite, sodass Sie Ihre Kunden mit dieser Omnichannel-Support-Software betreuen können. Erfahren Sie, warum die Freshworks Service Suite ein attraktives Ziel für helpdesk Migration ist und in diesen Omnichannel helpdesk übertragen .
Was ist die Freshworks Customer Service Suite?
Die Freshworks Customer Service Suite ist ein Komplettpaket, das den intelligenten KI-Chat von Freshchat Freshdesk . Diese Service-Suite nutzt die Leistungsfähigkeit von KI durch Self-Service-Bots, agentengesteuerte Nachrichten und automatisiertes Ticketmanagement. Ein weiterer Vorteil ist die einfache Integration von Campaign Contacts, Freshcaller, Freshbots, Freddy Copilot und Freddy Insights.
Quelle : Freshworks
Was sind die Gründe für die Migration zur Freshworks Customer Service Suite?
Diese Omnichannel-Support-Software ist skalierbar genug, um das Kundenerlebnis im Bereich Support , indem sie folgende Aspekte des Support-Services optimiert:
- Steigern Sie die Produktivität und Zusammenarbeit . Statten Sie sie mit Freddy Copilot aus, um optimale Handlungsempfehlungen zu erhalten, Arbeitsabläufe zu optimieren und personalisierten Service zu ermöglichen. Ebenso können Sie ein modernes Ticketsystem integrieren, um eine reibungslose Teamarbeit zu fördern.
- Nutzen Sie wertvolle Erkenntnisse . Überprüfen Sie mithilfe des Dashboards die wichtigsten Kennzahlen und identifizieren Sie Verbesserungspotenziale , um die Problemlösung zu optimieren. Mit Freddy Insights erkennen Sie die Kernprobleme und erhalten Lösungsvorschläge. Zusätzlich können Sie Berichte mit interaktiven Dialogoptionen erstellen.
- Automatisieren und personalisieren Sie Self-Service-Angebote . Setzen Sie KI-gestützte Bots von Freddy Self-Service über verschiedene Kanäle ein, um Kunden schnell bei der Suche nach Antworten zu unterstützen.
Quelle : Freshworks
- Ticketzuweisung . Verwenden Sie InterlliAssign, um Chats basierend auf der Auslastung der Agenten und der Anzahl laufender Konversationen in ihrer Warteschlange zuzuweisen. Alternativ können Sie eine rundenbasierte Zuweisungsmethode verwenden, um Tickets den Agenten Ihrer Gruppe zuzuordnen.
- Threads funktionieren genauso wie die Zendesk Seitenkonversationen. Dort können Agenten Kundenanfragen und bestimmte Problembereiche besprechen oder ihr weiteres Vorgehen planen, ohne das Konversationsfenster zu überladen.
- Kontaktverfolgung und Kundenlebenszyklus . Jeder Kontakt durchläuft während seiner Kundenreise definierte Phasen . Verfolgen und ordnen Sie diese Phasen zu, um die Kundenreise besser zu verstehen.
- Zentrale Abrechnung . Verwalten Sie Ihr Abonnement der Customer Service Suite über ein benutzerfreundliches Abrechnungsportal. Sie erhalten eine einzige Rechnung, die Ihr gesamtes Abonnement inklusive aller erworbenen Zusatzleistungen abdeckt. Mit der zentralen Abrechnung können Sie Rechnungen einsehen und herunterladen, Adressen verwalten und Zahlungsmethoden ändern.
Und um beim Thema Investitionen zu bleiben: Bevor Sie Ihre Support-Service-Daten auf diesen Omnichannel-Helpdesk übertragen, werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Punkte der Freshworks Customer Service Suite.
Was kostet die Freshworks Customer Service Suite?
Wenn Ihr Unternehmen flexibel auf Marktveränderungen reagiert, haben Sie wahrscheinlich schon über die Migration Ihrer Daten zu Freshworks nachgedacht. Jetzt gilt es, den passenden Freshworks-Tarif zu finden, oder? Es stehen drei Preispläne und eine 14-tägige Testphase zur Verfügung.
Quelle : Freshworks
Freshworks lockt Unternehmen mit drei verschiedenen Tarifen, die auf unterschiedliche Bedürfnisse zugeschnitten sind – Growth, Pro und Enterprise .
- Ab 29 US-Dollar pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung) das Growth-Paket eine Vielzahl essenzieller Funktionen. Es umfasst Omnichannel-Fähigkeiten, eine Self-Service-Suite mit Kundenportalen und Wissensdatenbanken sowie Dialog-Tools, umfassende Administrationsfunktionen und leistungsstarke Analysen für wertvolle Einblicke. Sicherheit wird durch rollenbasierte Zugriffskontrolle und Single Sign-On gewährleistet.
- Mit 69 US-Dollar pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung) das Pro-Paket deutlich mehr Funktionen, darunter alle Vorteile des Wachstumspakets. Profitieren Sie von erweiterten Omnichannel-Kanälen mit BYOC und BYOT, mehrsprachigen Self-Service-Funktionen und fortschrittlichen Dialogtools. Das Admin-Toolkit wird um mehrsprachige Kundenzufriedenheitsumfragen, flexible SLA-Richtlinien und umfassendere Analysen über benutzerdefinierte Dashboards erweitert.
- Für ein optimales Nutzererlebnis zum Preis von 109 US-Dollar pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung) die Enterprise-Version die beste Wahl. Sie bietet Unternehmen alle Funktionen der Pro-Version und zusätzlich ausgefeilte Self-Service-Workflows, fortschrittliche Ticketing-Funktionen sowie erweiterte Administrationsfunktionen wie Sandboxing für Ticketing und kompetenzbasierte Aufgabenverteilung. Die Sicherheitsmaßnahmen werden durch JWT-Authentifizierung, IP-Whitelisting und die Einhaltung der HIPAA und PCI-Richtlinien verstärkt.
Und um das Angebot noch attraktiver zu gestalten , beinhaltet jedes Paket 500 Freshbots-Sitzungen und 500 Kampagnenkontakte pro Konto und Monat. Die verschiedenen Stufen ermöglichen es Unternehmen, den für sie optimalen Support und das gewünschte Engagement auszuwählen und so eine maßgeschneiderte Lösung für unterschiedliche betriebliche Anforderungen zu gewährleisten.
Benötigt die Freshworks Service Suite Add-ons?
Die Datenmigration zu Freshworks endet nicht mit dem Kauf; sie umfasst auch das Onboarding von Teams und die Einrichtung von Makros, Integrationen und Add-ons, falls Ihnen wichtige Funktionen fehlen. Best Practices sind zwar wichtig, aber der Omnichannel- helpdesk von Freshworks benötigt unter Umständen Unterstützung, um in der Praxis effektiv zu funktionieren.
Freshbots
Worum geht es? Das sind sozusagen Ihre Superhelden für die Kundeninteraktion auf verschiedenen Plattformen.
Wie viel? Für 100 Dollar erhalten Sie 1000 Freshbots-Sitzungen.
Freddy Copilot
Was ist der Clou? Freddy ist Ihr Coach, der Ihnen in Echtzeit Anweisungen gibt, damit Ihre Agenten perfekte Antworten geben.
Wie viel? Es ist kostenlos, solange wir es im Beta-Modus feinabstimmen.
Freddy Insights
Was bietet Freddy? Freddy hilft Ihnen bei der Datenanalyse und gibt Ihnen sogar intelligente Vorschläge zur Leistungssteigerung.
Wie viel? Während der Beta-Phase ist es ebenfalls kostenlos.
Tageskarten
Was ist da los? Gelegentlich können Sie bestimmten Agenten Tagespässe für den Kontozugriff aushändigen.
Wie viel? 5 € pro Pass.
Freshcaller
Was ist das Besondere daran? Es ist die optimale Lösung für Agenten, um erstklassigen Sprachservice problemlos anzubieten.
Wie viel? 15 € pro Agent und Monat, Abrechnung jährlich.
Kampagnenkontakte
Was ist das Angebot? Erhalten Sie mehr Kontakte für Ihre proaktiven Kampagnen über WhatsApp, E-Mail und SMS.
Wie viel? 100 € pro Monat für 5.000 Kontakte
Wechseln Sie mühelos zur Freshworks Customer Service Suite
Nun widmen wir uns einer der größten Herausforderungen bei der Datenmigration zur Freshworks Customer Service Suite. Es ist kein Geheimnis, dass Help Desk Migration die ausgereifte und funktionsreiche Migration zu Freshdesk , Freshservice und FreshChat . Da wir die Replikation von Kundenservicedaten üblicherweise vereinfachen, bieten wir den Datenimport in die Freshworks Service Suite an.
Gibt es Besonderheiten bei der Migration der Freshworks Customer Service Suite?
Die Migration von Daten in die Freshworks Customer Service Suite, eine integrierte Lösung aus Freshdesk und Freshchat, erfordert ein differenziertes Vorgehen, um eine reibungslose Übertragung der Kundenservice-Datensätze zu gewährleisten. Die Freshworks Service Suite bietet Nutzern verschiedene Optionen für die Datenmigration, entweder als Tickets oder als Konversationen.
ticketbasierten Import bevorzugen , konfigurieren Sie den Migrationsassistenten mit Freshdesk als Zielplattform . Dies erweist sich als ideale Wahl für die Replikation strukturierter Daten .
Wenn Sie sich hingegen für eine dialogbasierte Migration , wählen Sie Freshchat als Zielplattform .
Wenn Sie jedoch Tickets als Konversationen migrieren möchten, Ihre Quellkontakte aber benutzerdefinierte Felder enthalten, empfehlen wir Ihnen, Ihren Datenmigrationsplan wie folgt zu gestalten:
- Beginnen Sie mit der Migration von Kontakten und Unternehmen zu Freshdesk , das eine nahtlose Integration von benutzerdefinierten Feldinformationen ermöglicht.
- anschließend eine weitere Datenmigration ein, um Tickets zu Freshchat und so eine einheitliche und umfassende Replikation der Kundendienstdaten innerhalb der gesamten Kundendienstsuite zu gewährleisten.
Aufgrund der Anforderungen der Freshworks Customer Service Suite erfordert Ihre help desk migration einen maßgeschneiderten Ansatz, der Ihren spezifischen Präferenzen und Datenstrukturierungsanforderungen entspricht. Benötigen Sie individuelle Anpassungen? Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Welche Datensätze können Sie in die Kundenservice-Suite importieren?
Die Menge der Datenentitäten, die Sie in die Freshworks Service Suite übertragen können, hängt davon ab, ob SieFreshdesk oder Freshchatverwenden. Schauen wir uns das genauer an.
| Freshdesk | Freshchat |
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Passen Sie Ihren Freshworks Moving mit vorgefertigten Optionen individuell an
Personalisieren Sie Ihre Datenmigration mit automatisierten Optionen. Die Liste der sofort einsatzbereiten benutzerdefinierten Optionen umfasst:
- Inline-Bilder als Anhänge importieren
- Fügen Sie dem migrierten Ticket Tags hinzu
- Anhänge überspringen (der Migrationsassistent überträgt sie standardmäßig)
- Führen Sie eine kostenlose Testdemo mit benutzerdefinierten Daten durch – wählen Sie 20 Ticket-IDs oder Wissensdatenbankartikel aus
Beachten Sie daher, dass die Liste der verfügbaren benutzerdefinierten Optionen von Ihrem Migrationspaar abhängt.
Wie kann Help Desk Migration Ihren Freshworks-Migrationsprozess optimieren?
Die erfolgreiche Datenübertragung hat für unser Team höchste Priorität. Deshalb stehen Ihnen unsere Supportmitarbeiter jederzeit gerne zur Seite:
Migrationsplanung . Erhalten Sie hilfreiche Vorschläge für einen reibungslosen Datenimport ohne Überraschungen oder Verzögerungen.
Concierge-Migration . Vergessen Sie Einrichtung, Anpassung, Betrieb und Demo-Ergebnisprüfung – unsere Support-Mitarbeiter kümmern sich um alles. Mit Concierge-Migration sparen Sie Zeit und Ressourcen und bieten Ihren Kunden mühelos herausragende Erlebnisse.
Enterprise Services . Profitieren Sie von einer reibungslosen und sicheren Datenextraktion mit hilfreicher Anleitung und professionellem Support unseres Teams. Vereinbaren Sie eine Live-Demo-Migration mit unseren Experten und lassen Sie Ihre Kundendaten fachgerecht importieren.
Supportpakete . Wählen Sie einen Support-Serviceplan, der Ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht.
- Der Standardplan bietet grundlegende Funktionen und kostenlosen Support von 9 bis 5 Uhr per E-Mail, Telefon und Chat während der regulären Geschäftszeiten.
- dem Premium-Tarif erhalten Sie werktags 16 Stunden und am Wochenende 8 Stunden Support mit priorisierter Bearbeitung durch unsere erfahrenen Experten. Außerdem können Sie innerhalb von 5 Tagen erneut migrieren
- Der Signature-Plan wird individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und beinhaltet Support rund um die Uhr (16/5), eine Reaktionszeit von 2 Stunden, ein dediziertes Team für den Wochenendsupport, Delta-Migration , Intervall-Migration und die Möglichkeit der Datenrückmigration innerhalb von 10 Tagen nach der vollständigen Datenmigration.
Anleitung zur Migration der Freshworks Service Suite
Verbinden Sie zunächst Freshdesk oder Freshchat mit dem Migrationsassistenten. Wenn Freshdesk Ihre Zielplattform ist, müssen Sie die URL und den API-Schlüssel .
Um eine Verbindung zwischen Freshchat und dem Migrationsassistenten herzustellen, müssen Sie das API-Token angeben .
Wählen Sie Freshdesk , wenn Sie Daten als Tickets migrieren möchten.
Entscheiden Sie sich für Freshchat wenn Sie Datensätze lieber als Konversationen übertragen möchten.
Aber hier ist ein Haken: Wenn Sie Datensätze als Konversationen migrieren und gleichzeitig die Daten in Ihren benutzerdefinierten Kontaktfeldern beibehalten , befolgen Sie diese Schritte:
1. Kontakte und Unternehmen zu Freshdeskmigrieren.
2. Fahren Sie damit fort, die Tickets als Konversationen in Freshchatzu übertragen.
Starten Sie mit Freshworks Customer Service Suite Shift
Lassen Sie sich nicht von Ihrer Kundensupport-Software ausbremsen. Mit der Freshworks Customer Service Suite verbessern Sie Ihre Kundenbeziehungen und bieten erstklassigen Support. Für einen reibungslosen Datentransfer Help Desk Migration Ihren Wechsel zur Customer Service Suite.
