Müheloser Datenimport nach Intercom – schnelle und automatisierte Migration

Wir sind ein Software-as-a-Service-Unternehmen , das Schiedsrichterverbände und Sportligen unterstützt. Unser Produkt hilft ihnen bei der Einteilung von Schiedsrichtern und Unparteiischen in Spiele. Wir legen großen Wert auf unseren Kundenservice.

Wir haben uns aufgrund unserer aktuellen Wachstumsphase Zendesk zu Intercom Intercom unsere Kunden deutlich besser betreuen kann . Außerdem gehen wir davon aus, dass es das gestiegene Datenvolumen des letzten Jahres bewältigen wird.

Als ich mich ursprünglich mit der Migration von Zendeskzu Intercombefasste, gab es bereits einen Migrationsprozess in der Dokumentation. Bei näherer Betrachtung stellten wir fest, dass Zendesk® sehr spezifische Elemente zur Migration von Zendesknach Intercomauflistete. Der Großteil dessen, was wir benötigten – unsere Ticket- und Konversationshistorie von Zendesknach Intercomwurde jedoch nicht übertragen.

Ich habe mir das kurz angesehen, um zu prüfen, ob ich das selbst umsetzen könnte. Es schien ein ziemliches Projekt zu sein. Deshalb suchten wir nach einer anderen Lösung und fanden Help Desk Migration bei Google. Der Service wurde hinsichtlich unserer Anforderungen sehr gut bewertet und gehörte zu den Top-Ergebnissen. Ich habe ihn mir genauer angesehen, und er passte perfekt.

Unser Hauptziel war die Migration unserer Konversationshistorie, Tickets, Anhänge und aller zugehörigen Datensätze. Daher bot der Migrationsassistent einige Zusatzfunktionen, um die zu migrierenden Daten einzuschränken. Wir nutzen Zendesk bereits seit 2009 oder 2010 und sind somit schon lange dabei. Wir benötigten nicht unsere gesamte Tickethistorie; Konversationen, die über zehn Jahre alt sind, sind dort .

Daher überlegte ich, ob wir einige der verfügbaren Add-ons dafür nutzen könnten, und entschied, dass wir unsere Zendesk-Instanz vor der Migration bereinigen könnten. Das war auch der einzige Schritt, den wir selbst durchgeführt haben, bevor das Help Desk Migration die Migration für uns übernahm.

Nein, alles lief reibungslos. Ich musste nur eine Sache selbst erledigen. Wir wollten sicherstellen, dass unser Team beim Eingang von Tickets von Zendeskin Intercomdie Zendesk-Ticketnummer dem jeweiligen Gesprächsverlauf zuordnen konnte. Das hätte zwar auch das Help Desk Migration übernehmen können, aber ich habe es nicht darum gebeten. Für uns war es unkompliziert, diese Information zu erfassen. Anschließend haben wir die historische Zendesk-Ticketnummer in Intercomeingetragen. Den Rest hat das Help Desk Migration erledigt.

Ich war sehr zufrieden mit dem Verlauf – vor allem, weil es Samstagmorgen war und relativ ruhig. Doch dann stoppte der Importvorgang plötzlich. Ich geriet in Panik, da ich keinen erweiterten Support gebucht hatte, sondern nur den regulären Support von Montag bis Freitag. Als ich den Stillstand bemerkte, dachte ich: „Sitzen wir jetzt bis Montag mit einem halbfertigen Projekt da?“

Der entscheidende Vorteil für uns war die Möglichkeit, die Testmigrationen durchzuführen . Ich habe sie zweimal getestet. Zuerst ohne jegliche Bereinigung in Zendesk . Dann habe ich sie nach der Bereinigung erneut durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Informationen korrekt übertragen wurden. Unser Team wollte außerdem gewährleisten, dass wir nach der Migration jedem dieser Konversationen eine Zendesk -Ticketnummer zuweisen konnten. Diese Prozesse verliefen reibungslos und zeigten mir genau das, was ich sehen musste. Als es dann an die Migration ging, war ich zuversichtlich, dass alles problemlos verlaufen würde.

Ich fragte an einem Samstagmorgen nach, ob die Datenübertragung möglich sei. Außerdem wollte ich sichergehen, dass die Migration nach Bezahlung sofort startet und keine manuelle Bearbeitung oder Überprüfung erfordert. Deshalb wartete ich bis Samstagmorgen mit der Zahlung. Anschließend klickte ich auf den Startknopf. Alles, was ich sah, deutete darauf hin, dass das Team von Help Desk Migration seine Arbeit gut machte .

Mir fällt nichts ein. Für uns war es eine tolle Erfahrung. Ich habe nicht viel konstruktives Feedback. Als ich mir die Website ansah, wollte ich sichergehen, dass Help Desk Migration sein Handwerk versteht. Es war keine Kleinigkeit; unsere Migration kostete rund 1.500 US-Dollar. Deshalb wollte ich prüfen, ob der Service von Help Desk Migration seriös wirkte und sein Geld wert war.

Ich wollte aber auch sichergehen, dass es die richtige Entscheidung war. Deshalb habe ich auf der Website nach Erfahrungsberichten gesucht und mich auch bei anderen Unternehmen umgesehen, die diesen Prozess bereits durchlaufen hatten. Nachdem ich mich dann entschieden hatte, verlief alles reibungslos. Wir nutzen Intercom seit etwa drei Wochen und sind sehr zufrieden.

Die Migration verlief reibungslos und ermöglichte uns einen einfachen Wechsel von Zendeskzu Intercom. Der Kundensupport war hervorragend. Ich bin überzeugt, dass wir mit Help Desk Migration die richtige Entscheidung für unseren Systemwechsel getroffen haben.

Wir ziehen nicht oft um. Intercom ist erst die zweite Helpdesk-Plattform, die wir je genutzt haben. Aber die Zusammenarbeit mit dem Help Desk Migration war hervorragend, und ich würde jederzeit wieder mit Intercom zusammenarbeiten.

Es war eine enorme Zeitersparnis für uns. Wir konnten so schnell umsteigen, ohne viel Zeit unserer Mitarbeiter in Anspruch nehmen zu müssen. Unser Team musste die Migration nicht selbst programmieren und den Prozess durchlaufen. Wir haben einige Dinge erledigt, für die wir etwas mehr hätten bezahlen können; das Help Desk Migration hätte sie aber auch für uns übernommen.

Ich bin sehr froh, dass wir es getan haben. Nachdem wir uns zum Umzug entschlossen hatten, waren wir innerhalb von zwei bis drei Wochen bei Intercom angemeldet.