Intercom Datenimport, -export und -zusammenführung

Müheloser Datenimport nach Intercom – schnelle und automatisierte Migration

Importieren Sie Daten in Intercom , ohne Ihre Arbeitsabläufe zu unterbrechen. Ob Kontakte, Tickets, Anhänge, Wissensdatenbankartikel mit Links und Übersetzungen oder Anrufaufzeichnungen – unsere automatisierte Lösung gewährleistet einen schnellen, sicheren und präzisen Datenaustausch.

ODER

Help Desk Migration ist ein automatisierter Service, der Ihnen hilft, Kundenservicedaten zwischen Helpdesk-Plattformen zu übertragen – ganz ohne Programmierung oder manuelles Kopieren. Bei der Migration zu Intercomübertragen wir Ihre Daten sicher, schnell und präzise – egal ob Tickets, Kontakte, Wissensdatenbankartikel oder benutzerdefinierte Felder. Sie profitieren von einem reibungslosen Ablauf, der Ihre täglichen Geschäftsprozesse nicht beeinträchtigt.

Sie können nahezu alles importieren, z. B. Tickets, Kontakte und Unternehmen, Wissensdatenbankartikel (inklusive Übersetzungen), Ticket-Tags, benutzerdefinierte Felder, Agentendaten und vieles mehr. Sind Sie sich nicht sicher, ob etwas unterstützt wird? Testen Sie eine kostenlose Demo oder kontaktieren Sie unser Support-Team.

Nein, Ihr Team kann während der Migration weiterhin in Ihrem bestehenden Helpdesk arbeiten. Funktionen wie die Delta-Migration und die Kennzeichnung importierter Datensätze erleichtern die Nachverfolgung neuer und alter Daten ohne Verwirrung oder Ausfallzeiten.

Sie möchten Intercom Arbeitsbereiche regionsübergreifend verschieben? Kein Problem. Unser Tool unterstützt Intercom-zu-Intercom Migrationen, auch zwischen Rechenzentren in der EU und den USA. Ihre Daten werden sicher und unter vollständiger Einhaltung der Intercom-Richtlinien zur Datenlokalisierung übertragen.

Ja. Ob Sie Daten sichern, Datensätze zusammenführen oder den Wechsel von Intercomvorbereiten – wir helfen Ihnen, Tickets, Kontakte und Hilfecenter-Inhalte in einem strukturierten, leicht zugänglichen Format zu exportieren. Sie behalten jederzeit die Kontrolle über Ihre Daten.

Bei der Einrichtung ordnen Sie Ihre Quellfelder (z. B. benutzerdefinierte Felder, Tags oder Kontaktinformationen) den entsprechenden Zielfeldern in Intercomzu. Sie sehen eine visuelle Übersicht der Zuordnungen, bevor die eigentliche Ausführung beginnt – so gibt es keine Überraschungen.

Absolut. Sie können allen importierten Tickets ein benutzerdefiniertes Tag (z. B. migrated_2025) zuweisen. Dadurch lassen sie sich in Intercom leicht identifizieren, filtern und verwalten – besonders nützlich bei einer Delta-Migration oder wenn Sie währenddessen weiterhin Supportleistungen erbringen.

Die Preise richten sich nach der Anzahl der zu migrierenden Datensätze, zusätzlichen Funktionen (wie Delta- oder Intervallmigration) und dem gewählten Support-Level. Es gibt keine versteckten Kosten – die genauen Kosten erfahren Sie in einer kostenlosen Demo.

Ja. Wir migrieren Hilfeartikel komplett mit: Inline-Bildern (die als Anhänge verschoben werden), internen und externen Links, mehrsprachigen Inhalten und Übersetzungen.

Sie können eine zusätzliche Migrationsoption aktivieren, um alle internen Links zwischen Artikeln automatisch zu aktualisieren. Help Desk Migration schreibt jeden Querverweis so um, dass er der Struktur von Intercomentspricht und somit sicherstellt, dass alle Verweise auf die richtigen Artikel in Ihrem neuen Hilfecenter verweisen – manuelle Bearbeitungen sind nicht erforderlich.

Ja. Wir migrieren Hilfeartikel inklusive eingebetteter Bilder, interner und externer Links, mehrsprachiger Inhalte und Übersetzungen. Alles wird in Intercom genau so übernommen, wie Ihr Team es erwartet.

Wir kümmern uns darum. Alle internen Links zwischen Artikeln werden automatisch an die neuen Intercom -URLs angepasst – manuelle Bearbeitung nach der Migration ist nicht nötig. So sparen Sie sich stundenlange Aufräumarbeit.

Ja, Help Desk Migration können Sie benutzerdefinierte Felder für Organisationen, Kontakte und Tickets zuordnen und übertragen, sodass Ihre Datenstruktur in Intercomerhalten bleibt.

Von welchen Plattformen migrieren die Teams zu Intercom?

Teams weltweit entscheiden sich für Intercom , um ihren Kundensupport zu modernisieren. Mit Intercom lassen sich Tickets, Chats und Kundeninteraktionen zentral verwalten. Entdecken Sie die beliebtesten Migrationswege von Unternehmen zu Intercom.

Freshdesk
Zu
Intercom
HelpScout
Zu
Intercom
Intercom
Zu
HubSpot Service Hub

Warum zu Intercom wechseln?

  • Kundenbindung in Echtzeit

    Mit dem Live-Chat von Intercomkönnen Sie sofort mit Ihren Kunden in Kontakt treten und den Support in ein dynamisches Gespräch verwandeln, anstatt in einen langsamen Ticketprozess.

  • KI-gestützte Automatisierung

    Mit seinem hochentwickelten KI-Chatbot, der auf GPT-4 basiert, beantwortet Intercom Routinefragen automatisch und ermöglicht es Ihrem Team, sich auf komplexe Fragestellungen zu konzentrieren.

  • Proaktive Support-Nachrichten

    Intercom kann gezielte, kontextbezogene Nachrichten senden, um Kunden einzuarbeiten, zu schulen oder zu benachrichtigen, noch bevor diese um Hilfe bitten, wodurch die Anzahl der Support-Tickets reduziert wird.

  • Mehrkanalkommunikation

    Verwalten Sie Konversationen über Live-Chat, E-Mail, soziale Medien und In-App-Messaging – alles über eine einzige Plattform. Mit Intercomverpassen Sie keine Kundennachricht mehr, egal woher sie kommt.

  • Kundensegmentierung

    Intercom können Sie Nutzer nach Verhalten, demografischen Merkmalen oder Lebenszyklusphase segmentieren und so eine personalisierte Kommunikation ermöglichen, die Anklang findet und das Engagement fördert.

  • In-App-Produktführungen

    Leiten Sie neue Nutzer mit interaktiven Produkttouren direkt in Ihrer App oder Website und erleichtern Sie so das Onboarding ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.

  • Robuste Automatisierung von Wissensdatenbanken

    Die KI von Intercomschlägt während Chats automatisch relevante Hilfeartikel vor, wodurch Kunden in die Lage versetzt werden, sich selbst zu helfen, und Ihr Supportteam entlastet wird.

  • Nahtloses Integrationsökosystem

    Intercom lässt sich nahtlos in gängige Tools wie Slack, Salesforceund Shopify integrieren und ermöglicht so die einfache Verbindung Ihres Supports mit Vertriebs-, Marketing- und Entwicklungs-Workflows.

  • Skalierbar für wachsende Teams

    Egal ob Startup oder etabliertes Unternehmen, Intercom wächst mit Ihnen und bietet flexible Tarife und Funktionen, die mit Ihren Geschäftsanforderungen mitwachsen.

  • Einheitlicher KI-gestützter Arbeitsbereich

    Intercom vereint Posteingang, Tickets und Hilfecenter in einem einzigen KI-gestützten Arbeitsbereich, optimiert Arbeitsabläufe und hilft Ihrem Team, schnelleren und intelligenteren Support zu leisten.

Warum Help Desk Migration ideal für den Datenimport in Intercom ist

Help Desk Migration

Ein einfacher Migrations-Workflow

1

Wählen Sie Ihre Quell- und Zielplattformen aus

Geben Sie zunächst die URLs Ihres aktuellen Helpdesks und Ihres Intercom -Kontos ein. Diese Verbindung schafft die Grundlage für eine reibungslose Datenübertragung und verknüpft den aktuellen Speicherort Ihrer Daten mit dem Zielort.

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Wählen Sie Ihre Daten aus und ordnen Sie sie zu

Legen Sie als Nächstes fest, welche Daten Sie genau verschieben möchten: Tickets, Anhänge, Anrufaufzeichnungen, Bilder, Felder oder Wissensdatenbankartikel. Ordnen Sie diese Datenpunkte anschließend so zu, dass alles in Intercoman der richtigen Stelle landet und die Struktur Ihres Workflows erhalten bleibt.

3

Führen Sie eine Demo-Migration durch

Testen Sie eine kostenlose Demo-Migration, bei der 20 zufällig ausgewählte Tickets und 20 Wissensdatenbankartikel übertragen werden. Dieser Testlauf zeigt Ihnen, wie Ihre Daten in Intercom dargestellt werden und liefert Ihnen vor der vollständigen Migration eine transparente Kostenschätzung.

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Überprüfen Sie Ihre Daten

Überprüfen Sie nach der Demo die migrierten Datensätze sorgfältig. Prüfen Sie, welche Elemente erfolgreich übertragen wurden und welche nicht. Wiederholen Sie die Demo so oft wie nötig, bis Sie sicher sind, dass alles einwandfrei übertragen wurde.

5

Führen Sie die vollständige Migration durch

Sobald Sie mit den Ergebnissen der Demo zufrieden sind, planen Sie die vollständige Migration zu einem für Ihr Team passenden Zeitpunkt. Lehnen Sie sich dann zurück und beobachten Sie, wie Ihre Daten nahtlos zu Intercomübertragen werden und Ihnen ohne Unterbrechung zur Verfügung stehen.

Help Desk Migration – eine Lösung, der Teams vertrauen, die Daten in Intercom importiert haben

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Zusätzliche Optionen

Tags zu neu migrierten Tickets hinzufügen

Befürchten Sie, nach der Migration neue und alte Tickets zu verwechseln? Mit dieser Option werden alle neu importierten Tickets getaggt, sodass Sie sie problemlos von bestehenden Tickets unterscheiden können. So können Sie Ihren Helpdesk während der Migration ohne Probleme weiter nutzen und einen reibungslosen Workflow von Anfang bis Ende gewährleisten.

Produktübersicht

Neueste Datensätze zuerst laden

Starten Sie sofort mit der Migration Ihrer aktuellsten Tickets. Indem Sie die neuesten Datensätze zuerst migrieren, können Sie sich direkt um die aktuellsten Kundenanfragen kümmern, während die restlichen Daten noch übertragen werden. So bleibt Ihr Team produktiv und kein Ticket bleibt unbearbeitet.

Produktübersicht

Anhänge auslassen

Wenn Sie nicht alle Dateien benötigen, können Sie die Migration von Anhängen überspringen, um den Vorgang zu beschleunigen und Kosten zu sparen. Anhänge können die Migration verlangsamen und sind nicht immer notwendig. Mit dieser Option übertragen Sie nur die wichtigsten Daten, wodurch Ihre Migration schneller und effizienter wird.

Produktübersicht

Nebenkonversationen umziehen

Wechseln Sie von Zendesk? Verpassen Sie keine wichtigen Diskussionen! Auch wenn Intercom keine Nebenkonversationen unterstützt, übertragen wir diese als private Notizen. So bleiben alle wichtigen Details zur Ticketbearbeitung für zukünftige Referenzzwecke, Mitarbeiterschulungen und einen reibungslosen Kundensupport erhalten.

Produktübersicht

Anrufaufnahmen migrieren

Wenn Ihr Team Zendesk zur Anrufbearbeitung genutzt hat, können Sie Ihre Anrufaufzeichnungen ganz einfach während der Migration übernehmen. Zusätzliche manuelle Schritte sind nicht nötig – Ihre Anrufliste wird zusammen mit Ihren Tickets sicher übertragen, sodass Sie auf Ihrer neuen Plattform über eine vollständige Kommunikationsdokumentation verfügen.

Produktübersicht

Inline-Bilder als Anhänge übertragen

Der Kundensupport beinhaltet häufig Screenshots und Fotos. Mit dieser Funktion werden alle eingebetteten Bilder – egal ob von Kunden oder Mitarbeitern gesendet – als Anhänge importiert. So haben Sie eine vollständige Dokumentation jeder Interaktion und können Probleme leichter verstehen und lösen.

Produktübersicht

Interne Artikel-Links aktualisieren

Das manuelle Aktualisieren von Links zwischen Wissensdatenbankartikeln kann sehr aufwendig sein. Unser Service aktualisiert automatisch alle Querverweise, sodass sie auf die richtigen Intercom Artikel verweisen. Das spart Ihnen stundenlange Arbeit und stellt sicher, dass Ihre Benutzer immer schnell die richtigen Informationen finden.

Produktübersicht

Inhaltsübersetzungen umziehen

Wenn Ihre Wissensdatenbank ein globales Publikum bedient, ist keine separate Migration der einzelnen Sprachversionen erforderlich. Wir übertragen alle übersetzten Inhalte auf einmal, sodass Ihr mehrsprachiger Support direkt nach der Migration für alle Kunden verfügbar ist.

Produktübersicht

Custom Demo anpassen

Möchten Sie genau sehen, wie Ihre Daten in Intercomaussehen werden? Testen Sie unsere individuelle Demo. Sie können 20 Tickets und 20 Wissensdatenbankartikel zur Beispielmigration auswählen und sich so vor der vollständigen Migration ein Bild machen.

Produktübersicht

Spezialfunktionen

Delta-Migration

Mit der Delta-Migration können Sie auf Ihrer gewohnten Plattform weiterarbeiten, während wir den Umzug übernehmen. Nach Abschluss der Migration werden alle neuen oder aktualisierten Tickets automatisch übertragen, sodass Ihnen nichts entgeht. Sie sparen sich die Wiederholung des Prozesses oder manuelle Aktualisierungen und gestalten Ihren Übergang mühelos und sorgenfrei.

Intervall-Migration

Bei der Intervallmigration werden große Datensätze in kleinere Teile zerlegt und schrittweise zu Zeiten übertragen, die Ihrem Zeitplan entsprechen. So bleibt Ihr Support-Team ohne lange Unterbrechungen voll einsatzfähig, und Sie können ein reibungsloses Upgrade durchführen, während Sie gleichzeitig einen exzellenten Kundenservice gewährleisten.

ANPASSUNGEN

Wenn Ihre Anforderungen an den Datenimport in Intercom über den standardmäßigen automatisierten Ablauf hinausgehen, keine Sorge – Help Desk Migration unterstützt Sie dabei. Unser Expertenteam passt den Prozess individuell an Ihre Bedürfnisse an, sei es das Filtern bestimmter Daten, das Verschieben von Datensätzen in andere Felder, das Duplizieren von Informationen oder das Migrieren von Änderungs- und Problemobjekten als Tickets.

Starten Sie einfach eine kostenlose Demo, um zu sehen, was enthalten ist. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich einfach an unser Support-Team, um eine persönliche Beratung zu erhalten.

Intercom Professional Services

Eine erfolgreiche Intercom Implementierung geht weit über die Installation eines Chat-Widgets hinaus – es geht um die Schaffung nahtloser Kundenerlebnisse, die Engagement und Effizienz steigern. Help Desk Migrationbietet Ihnen umfassende Intercom -Services: von der Erstimplementierung und Konfiguration bis hin zu fortschrittlicher Automatisierung, Integrationen und Teamschulungen. Unsere Experten sorgen dafür, dass Intercom optimal zu Ihren Geschäfts- und Supportprozessen passt.

Was unsere professionellen Dienstleistungen umfassen

Einrichtung und Konfiguration Intercom

Wir konfigurieren Intercom so, dass es zu Ihren Arbeitsabläufen und Ihrer Strategie zur Kundenbindung passt, einschließlich:

  • Gestaltung von Posteingängen, Gesprächsweiterleitung und Ticketzuweisungsregeln
  • Einrichtung von Chatbots, automatisierten Nachrichten und zielgerichteten Kampagnen
  • Anpassen von Tags, Makros und SLAs für eine schnellere Problemlösung
  • Schaffung von Wissensdatenbankstrukturen für einen besseren Self-Service

Prozessprüfung und -optimierung

Unsere Berater analysieren Ihre aktuelle Intercom -Nutzung und geben Ihnen praxisnahe Empfehlungen:

  • Arbeitsabläufe optimieren und Reaktionszeiten verkürzen
  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch Automatisierung
  • Richten Sie Intercom -Einrichtung an den Best Practices der Branche aus

Integrationen & Ökosystem-Einrichtung

Wir verbinden Intercom mit den Tools, auf die Ihr Team vertraut – CRM, Marketingplattformen, Projektmanagement-Apps und Analysetools – für eine 360°-Kundensicht und weniger manuelle Umschaltungen.

Rollenspezifische Schulung

Wir helfen jedem Mitglied Ihres Teams, Intercomoptimal zu nutzen:

  • Administratoren – Plattformkonfiguration, Automatisierung und Integrationsmanagement
  • Agenten – Gesprächsführung, Makros und Zusammenarbeit im Posteingang
  • Manager – Leistungsverfolgung, Analysen und Kundeneinblicke

Intercom KI-Aktivierung

Nutzen Sie die KI-Tools von Intercom, um wiederkehrende Anfragen zu beantworten, Self-Service zu ermöglichen und einen intelligenteren und schnelleren Kundensupport zu bieten.

Intercom Professional
Service Sessions

Unsere praxisorientierten, interaktiven Schulungen helfen Ihrem Team, Intercom sicher einzuführen:

  • Administratorschulung (ca. 1,5 Stunden):
    Best Practices für Einrichtung, Automatisierung und Anpassung
  • Agentenschulung (ca. 1,5 Stunden):
    Effiziente Gesprächsführung und Zusammenarbeit
  • KI-Bot-Schulung (ca. 30 Minuten):
    Bereitstellung und Optimierung des KI-Assistenten von Intercom
  • Analyse & Reporting (ca. 1,5 Stunden):
    Dashboards erstellen, KPIs verfolgen und Trends analysieren
  • Interaktive Fragerunde (ca. 1,5 Stunden):
    Maßgeschneiderte Antworten auf die individuellen Herausforderungen Ihres Teams.

Lasst uns darüber diskutieren!

Help Desk Migration ist ein sicherer Schutz für Ihre Daten während des Imports zu Intercom

Sicherheit und Compliance

DSGVO-konform

Wir halten uns strikt an GDPR Richtlinien, um Ihre personenbezogenen Daten und Ihre Privatsphäre zu schützen. Ihre Daten werden mit größter Sorgfalt und Transparenz behandelt, sodass Sie darauf vertrauen können, dass Ihre Daten während des gesamten Migrationsprozesses allen europäischen Datenschutzstandards entsprechen.

SOC 2 Typ II und III zertifiziert

Unsere SOC 2 Zertifizierung Typ II und III belegt unsere erstklassigen Sicherheitsvorkehrungen und operative Exzellenz. Dieses strenge Audit gewährleistet, dass Ihre Daten sicher, zuverlässig und vollständig nachvollziehbar verarbeitet werden. Sie können sich also darauf verlassen, dass wir Ihre Informationen in jeder Phase schützen.

Verschlüsselt während der Übertragung und Speicherung

Ihre Daten sind stets durch starke Verschlüsselung geschützt, egal ob sie zwischen Plattformen übertragen werden oder auf unseren Servern gespeichert sind. Diese Verschlüsselung wirkt wie ein sicheres Schloss, verhindert unbefugten Zugriff und schützt Ihre sensiblen Informationen während der gesamten Migration.

Kein Zugriff durch Dritte

Wir behandeln Ihre Daten streng vertraulich – Dritte erhalten niemals Zugriff darauf. Diese Verpflichtung gewährleistet die Vertraulichkeit Ihrer Informationen, minimiert Risiken und gibt Ihnen volle Kontrolle und Sicherheit während Ihres Migrationsprozesses.

Die Kosten für den Datenimport zu Intercom mit Help Desk Migration :
Transparente Preisgestaltung, die Ihnen die Kontrolle gibt.

Mit Help Desk Migrationist der Preis für die Migration Ihrer Daten zu Intercom absolut transparent und fair. Die Kosten richten sich nach der Anzahl der zu importierenden Datensätze, den gewählten Zusatzfunktionen oder individuellen Anpassungen sowie dem gewünschten Support-Level. Es gibt keine versteckten Kosten – nur eine klare Intercomehrliche Aufschlüsselung.

Außerdem können Sie Ihre genauen Kosten ermitteln, indem Sie eine kostenlose Demo-Migration durchführen, sodass Sie vor Beginn genau wissen, was Sie erwartet.

Schätzen Sie die Kosten der Datenmigration
Help Desk Migration

Vereinfachen Sie den Datenimport zu Intercom

Starten Sie noch heute Ihre reibungslose Migration mit Help Desk Migration – ohne Ausfallzeiten, ohne manuellen Aufwand. Haben Sie Fragen oder benötigen Sie individuelle Unterstützung? Unser freundliches Support-Team ist nur einen Klick entfernt und hilft Ihnen gerne bei jedem Schritt.

Termin buchen

Intercom News: Help Desk Migration verbessert Intercom Mapping durch Unterstützung neuer Tickettypen

Help Desk Migration hat seine Mapping-Engine aktualisiert und bietet Benutzern damit mehr Kontrolle über Tickettypen, Status und benutzerdefinierte Felder.

Diese Verbesserung gewährleistet Folgendes:

  • Kategorisierung von Reinigungstickets.
  • Zuverlässigere Analysen nach der Migration.
  • Bessere Abstimmung zwischen Intercom -Daten und Zielsystemfeldern.

Für Teams, die ihre Systeme zusammenlegen oder von Intercomwegziehen, ist dies eine der wichtigsten Verbesserungen bei der Migration in diesem Jahr.

Neu bei Intercom – Fin Insights verbessert die KI-Unterstützung

Eine der wichtigsten Neuerungen bei Intercom ist Fin Insights, eine KI-gestützte Analysesuite, die vollständige Transparenz über Kundengespräche, Performance und Optimierungspotenziale bietet. Sie umfasst:

  • CX Score: KI-generierte Kennzahl für die Supportqualität – keine Umfragen erforderlich.
  • Themen-Explorer: Ordnet Konversationen nach Themen und Unterthemen, um Trends sofort aufzuzeigen.
  • Dashboard optimieren: Bietet umsetzbare, KI-gestützte Vorschläge zur Verbesserung der Leistung von Fin.

Zusammengenommen stellen diese Funktionen einen großen Fortschritt in den KI-Fähigkeiten von Intercomdar und unterstreichen die neuesten Intercom Neuigkeiten für Support-Teams.

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