Re:amaze Checkliste für die Datenmigration

Die Datenmigration zwischen zwei verschiedenen Helpdesk-Lösungen kann aufgrund des erforderlichen Aufwands eine Herausforderung darstellen. Aus diesem Grund haben wir eine speziell für Re:amazeentwickelte Migrations-Checkliste erstellt.

Bevor Sie diese Anleitung lesen, beachten Sie bitte, dass der Migrationsassistent solche Datensätze nicht an Re:amazeüberträgt:

Organisationen
Gruppen
Inline-Bilder
KB-Anhänge
Benutzerdefinierte Felder
CC in Tickets

Wenn Sie diese Datensätze migrieren möchten, wenden Sie sich an unser Team, um einen individuellen Migrationsworkflow zu planen.

Hinweis: Die Datumsangaben Ihrer Artikel ändern sich auf das Datum der Datenmigration, wenn Sie Ihre Wissensdatenbank in Re:amaze .

BEVOR SIE DIE MIGRATION EINRICHTEN

Hinweis : Tickets und zugehörige Daten werden während der Demo-Migration auf dieselbe Weise migriert wie während der vollständigen Datenmigration. Das bedeutet: Wenn etwas während der Demo-Migration nicht oder fehlerhaft migriert wird, wird es bei der vollständigen Migration nicht importiert.

Nach Abschluss der Demo-Migration laden Sie Berichte über migrierte, übersprungene und fehlgeschlagene Datensätze herunter. Stellen Sie anschließend sicher, dass alle Datensatztypen korrekt migriert wurden.

1. WÄHLEN SIE EIN DATUM FÜR DIE MIGRATION

Wählen Sie den richtigen Termin für Ihre Datenmigration und geben Sie Ihren Mitarbeitern ausreichend Zeit zur Vorbereitung. Der Datenimport kann zwischen zwanzig Minuten und einigen Tagen dauern.

2. SPRECHEN SIE MIT IHREM TEAM

Informieren Sie Ihr Team über die Datenmigration zu Re:amaze, damit es genügend Zeit hat, sich an die neue Plattform anzupassen. Verteilen Sie die Verantwortlichkeiten. Ihre Mitarbeiter können Ihnen nach der vollständigen Datenmigration bei der Auswertung der Ergebnisse helfen.

3. ERWÄGEN SIE EINE ANPASSUNG IHRER MIGRATION

Falls Sie spezielle Anforderungen an die Datenmigration haben, kontaktieren Sie unser Support-Team . Wir bieten beispielsweise folgende Optionen an:

Datenfilterung nach verschiedenen Kriterien (Erstellungsdatum, Tags, benutzerdefinierte Felder, Organisationen, Bearbeiter)
Änderung des Standardmigrationsprozesses (Migration von Informationen zu inaktiven Benutzern, E-Mails von CC-Benutzern in einen privaten Kommentar, Informationen aus benutzerdefinierten Ticketfeldern in einen privaten Kommentar, eingebettete Bilder als Anhänge usw.)
Hinzufügen von Informationen zu den migrierten Daten (Kennzeichnung von Tickets mit zusätzlichen Tags, Hinzufügen der alten Ticket-ID zum Ticketbetreff)

DU BIST FAST FERTIG

1. BENACHRICHTIGUNGEN DEAKTIVIEREN

Deaktivieren Sie Benachrichtigungen, damit Ihre Agenten während der vollständigen Datenmigration nicht mit zahlreichen E-Mails überhäuft werden.

Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol > wählen Sie Benachrichtigungseinstellungen > gehen Sie zu Benachrichtigungen > deaktivieren Sie alle Felder in den Abonnierte Kanäle , Desktop-Benachrichtigungen , E-Mail-Benachrichtigungen und Mobile Benachrichtigungen > Einstellungen speichern .

2. Zugangsdaten finden

Für die Durchführung einer Demo-Migration benötigen Sie Zugangsdaten zur Quellplattform und zu Re:amaze.

Um Re:amaze mit unserem Tool zu verbinden, benötigen Sie Folgendes:

URL : URL des Kontos Ihres Unternehmens.
E-Mail : Senden Sie eine E-Mail an Ihr Reamaze Konto.
API-Token : Einstellungen > unter ENTWICKLEREINSTELLUNGEN API-Token auswählen > Neuen Token generieren.

3. FÜHREN SIE EINE DEMO-MIGRATION DURCH

Richten Sie eine kostenlose Demo ein, bevor Sie die vollständige Datenmigration starten. importiert 20 zufällig ausgewählte Tickets und 20 Artikel aus Ihrem aktuellen Helpdesk in Re:amaze . Sie können die Einstellungen bearbeiten und die Demo mehrmals erneut ausführen. Beachten Sie jedoch, dass die Demo-Ergebnisse bei gleichen Einstellungen unverändert bleiben.

Melden Sie sich in Ihrem Migrationsassistenten-Konto an.
Verbinden Sie Ihre Quell- und Zielsysteme.
Definieren Sie die Daten, die Sie übertragen möchten.
Vermittler einstellen.
Kartentickets und Artikel.
Nutzen Sie die verfügbaren automatisierten Optionen .
Richten Sie Ihre kostenlose Demo-Migration ein.

Hinweis : Wenn Ihre Zielplattform Re:amaze , können Sie den migrierten Tickets ein Tag hinzufügen.

NACH DER DEMO-MIGRATION

Nach einer kostenlosen Demo-Migration sollten Sie die Ergebnisse prüfen und Berichte zu migrierten, fehlgeschlagenen und übersprungenen Datensätzen herunterladen. Achten Sie dabei besonders auf folgende Aspekte:

Die Kommentare wurden erfolgreich migriert, und die Autoren der Kommentare stimmen in Ihren Quell- und Zielplattformen überein
Die Tickets werden den richtigen Mitarbeitern zugewiesen
Die Kundendaten und die Anhänge wurden korrekt migriert (laden Sie die Anhänge von Ihrer Zielplattform herunter, um zu überprüfen, ob sie ordnungsgemäß übertragen wurden)

Hinweis : Wenn während der kostenlosen Demo Daten nicht übertragen wurden, werden diese auch bei der vollständigen Datenmigration nicht übertragen.

Lesen Sie einen exklusiven Leitfaden zu Re:amaze , falls Sie detailliertere Informationen benötigen.

VOR DER VOLLSTÄNDIGEN DATENMIGRATION

1. Auswahl der Migrationsoptionen

Während der vollständigen Datenmigration können Sie mit einem Quell-Helpdesk zusammenarbeiten. Die erstellten oder aktualisierten Datensätze werden jedoch nicht nach Re:amaze . Um dies zu umgehen und Datenverlust zu vermeiden, können Sie die Delta-Migration nutzen. Alternativ können Sie auch einen Ziel-Helpdesk verwenden.

Delta Migration ist im Signature-Supportplan .

Da die vollständige Datenmigration in die Cloud erfolgt, können Sie den Fortschritt Ihrer Datenübertragung im Migrationsassistenten verfolgen oder warten, bis sich unser Support-Team bei Ihnen meldet.

2. Starten Sie die vollständige Datenmigration

Die vollständige Datenmigration beginnt, wenn:

Ihre Zahlung wurde bestätigt . Es kann einige Zeit dauern; deshalb empfiehlt es sich, die Transaktion im Voraus durchzuführen oder die Datenmigration zu planen.
Sie haben der Checkliste zugestimmt . Befolgen Sie alle Schritte und setzen Sie ein Häkchen in das entsprechende Kästchen.

Je nach Anzahl der Datensätze kann die Migration zwischen 20 Minuten und einigen Tagen dauern.

3. ÄNDERE NICHTS

Nehmen Sie während der vollständigen Datenmigration keine Änderungen vor. Jede Änderung kann die Datenmigrationszeit verlängern oder dazu führen, dass die Datenübertragung fehlschlägt.

NACHDEM DER IMPORT ABGESCHLOSSEN IST

1. ALLES UNTERSUCHEN

Nach der vollständigen Datenmigration prüfen Sie bitte, ob alle Daten korrekt migriert wurden. Sie haben fünf Tage Zeit, die Ergebnisse zu überprüfen, bevor unser Tool Ihre Datenmigration archiviert.

Falls Sie weiterhin nach bestimmten Datensätzen suchen, überprüfen Sie bitte, ob Sie die richtigen Suchfilter eingerichtet haben. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

2. EINE NEUE PLATTFORM EINRICHTEN

Aktivieren Sie nun alle Benachrichtigungen, die Sie zuvor deaktiviert hatten
E-Mail-Weiterleitung umleiten
Aktualisieren Sie die Links in der Wissensdatenbank