Help Scout Migrationsleitfäden

Wie erhalte ich Zugriff auf alle Postfächer in Help Scout?

Bevor Sie Ihre Daten mithilfe des Migrationsassistenten Help Scout , müssen Sie die folgenden zwei Punkte überprüfen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie entweder Administrator oder Inhaber Ihres Help Scout -Kontos sind.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie Zugriff auf alle Postfächer Ihrer Help Scout Plattform haben. Dies ist unerlässlich, um Fehler bei der Datenmigration zu vermeiden.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Help Scout Konto an und gehen Sie zu Ihrem Profil.

2. Öffnen Sie „Berechtigungen“.

3. Stellen Sie sicher, dass Sie entweder Kontoinhaber oder Administrator sind.

4. Überprüfen Sie, ob neben jedem Postfach auf der Liste ein Häkchen gesetzt ist.

Nachdem Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben, kehren Sie zum Migrationsassistenten und fahren Sie mit der Datenübertragung von Ihrer aktuellen Quelle zu Help Scout .

Wie migriere ich von einem Help Scout -Konto zu einem anderen?

So autorisieren Sie beide Help Scout Konten

Um einen Autorisierungsfehler in der Zielphase des Migrationsassistenten zu vermeiden, müssen Sie auf „Anderes Konto verwenden“ klicken. In der Quellphase mussten Sie die identische Autorisierung nur mit Ihrem Quell Help Scout -Konto durchführen. Wählen Sie daher nun Ihr anderes Konto aus, um Fehler zu vermeiden.

So geht's:

1. Verbinden Sie das Help Scout Konto, von dem Sie migrieren möchten, und autorisieren Sie Help Desk Migration zum Zugriff auf Ihr Konto.

2. Geben Sie die Anmeldeinformationen für das neue Help Scout Konto an und klicken Sie auf „Weiter“ .

3. Klicken Sie während der Autorisierung auf „Anderes Login verwenden“ .

4. Melden Sie sich bei Ihrem Help Scout Konto an und autorisieren Sie anschließend unseren Dienst.

5. Jetzt können Sie mit Ihrer Migration fortfahren.

Wie man die E-Mail-Beschränkung umgeht

Um dieselbe E-Mail-Adresse für Agentenkonten im neuen Konto verwenden zu können, müssen Sie nur eine einfache Sache tun:

1. Ändern Sie zunächst vorübergehend die Agenten-E-Mails im Quellsystem Help Scout (dem System, von dem Sie migrieren möchten).

Alte E-Mail-Adresse: admin@exampledomain.com => Neue E-Mail-Adresse: admin+1@exampledomain.com

2. Erstellen Sie anschließend Agenten mit den korrekten E-Mail-Adressen im Zielsystem Help Scout (dem System, in das Sie migrieren möchten).

Wie berechnet man die Anzahl der Konversationen, Kunden und Dokumente in Help Scout?

Sie können die Anzahl aller Konversationen in Help Scout in allen Postfächern gleichzeitig ermitteln. Darüber hinaus können Sie auch die Anzahl der Kunden und Dokumente schätzen.

1. Gehe zur Suche.

2. Geben Sie Alles “ ein und drücken Sie die Eingabetaste.

3. Finde die Zahlen in den Suchergebnissen:

Hinweis: Sie können die Anzahl Ihrer Konversationen schnell ermitteln und die Kosten der Datenübertragung während unserer kostenlosen Demo-Migration .

Berichte sind hilfreich, wenn Sie die Produktivität des Supportteams, die Supportlast, die Stoßzeiten usw. analysieren müssen. Mithilfe der Berichtsdaten können Sie auch die Anzahl der Konversationen in Ihrem Help Scout Konto überprüfen, um ein Migrationsangebot zu erhalten.

Gehe zu Berichte > Alle Kanäle :

Wählen Sie den Zeitbereich aus, um die Konversationen zu filtern:

Anschließend werden Ihnen alle Konversationen im ausgewählten Zeitraum angezeigt:

Wie kann ich Wissensdatenbankartikel in Help Scoutanzeigen?

Unsere Kunden sind oft besorgt über die Ergebnisse der Migration ihrer Wissensdatenbankdaten zu Help Scout Help Scout. Insbesondere können sie nach dem Import nicht alle Artikel ihrer Wissensdatenbank finden. In diesem Artikelplain wir Ihnen, wo Sie diese finden und wie Sie sie anzeigen können.

In Help Scout sind Artikel Sammlungen unterteilt . Normalerweise prüfen Benutzer die Verfügbarkeit der Sammlungen über den „Dokumente“ . Auf diesem Reiter wird jedoch nur ein Teil aller verfügbaren Sammlungen angezeigt; er eignet sich besonders gut zur Suche nach einer bestimmten Artikelsammlung.

Um alle Artikel einer bestimmten Website anzuzeigen und zu verwalten, folgen Sie diesem Pfad:

1. Wenn Sie in Ihrem Help Scout -Konto angemeldet sind, klicken Sie auf die "Verwalten" und wählen Sie dann "Dokumente" .

2. Hier sehen Sie alle aktiven Websites, die mit Ihrem Help Scout Konto verbunden sind. Wählen Sie hier die Wissensdatenbank der gewünschten Website aus.

3. Klicken Sie auf den „Sammlungen“ . Dort sehen Sie die Liste aller Sammlungen dieser Website. Wählen Sie eine beliebige Sammlung aus der Liste aus.

Klicken Sie im sich öffnenden Bereich „Sammlungsverwaltung“ auf „Sammlung öffnen“ .

4. Sie sehen die vollständige Liste der Artikel, die zu dieser Sammlung gehören.

Führen Sie den gleichen Prozess mit all Ihren Sammlungen durch, um die Verfügbarkeit Ihrer Wissensdatenbankartikel zu überprüfen.

Wie kann ich das Ergebnis der Demo-Migration in Help Scoutüberprüfen?

Nach Abschluss der Demo-Migration zeigt das Migrationstool eine Übersichtstabelle mit Berichten zu jedem migrierten Datensatztyp an. Diese enthalten die IDs der übertragenen Entitäten in der Quellplattform und in Help Scout . Die verfügbaren Berichte können beispielsweise Informationen zu migrierten, fehlgeschlagenen oder übersprungenen Daten .

Klicken Sie auf die Schaltfläche „ Datensätze anzeigen “, um zu prüfen, ob alle Entitäten korrekt übertragen wurden. Der Bericht sieht folgendermaßen aus:

Die Demo-Migration oder die vollständige Datenmigration migrieren alle Datensätze auf ähnliche Weise. Wenn einige Daten während der Demo-Migration nicht migriert wurden, werden sie auch bei der vollständigen Migration nicht übertragen.

Sie müssen also sicherstellen, dass die Demo-Migration die Tickets zusammen mit ihrem Typ, ihrer Quelle, ihrem Status, ihrer Priorität, ihren benutzerdefinierten Feldern, ihrem Anforderer, ihrem Agenten und ihren Tags korrekt übertragen hat.

Überprüfen Sie außerdem nach dem Import der Wissensdatenbankdaten den Status, den Speicherort und die Kategorien der Artikel. Führen Sie anschließend, sobald Sie alles geprüft haben, die vollständige Datenmigration durch.

Nach der vollständigen Migration erhalten Sie ähnliche Berichte, um die Migrationsergebnisse zu überprüfen. Sehen Sie sich diese daher bitte ebenfalls genau an.