Allgemeine Fragen

Wie kann ich nur geschlossene Tickets migrieren?

Die Migration geschlossener Tickets ist im Rahmen einer automatisierten Migration nicht möglich. Sie können sich jedoch an unser Support-Team wenden. Wir prüfen dann gerne die Möglichkeit, ausschließlich geschlossene Tickets über einen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Migrationsprozess zu übertragen.

Kann ich Tickets ohne Kontakte migrieren?

Leider ist die Migration von Tickets ohne Kontakte nicht möglich. Um alle Beziehungen zwischen Datensätzen, einschließlich Tickets, Agenten, Kontakten, Gruppen usw., beizubehalten, müssen Sie alle Objekte migrieren. Unser Migrationsservice stellt sicher, dass alles in der gleichen Reihenfolge wie in Ihrem alten Helpdesk übertragen wird, sodass Ihre Agenten mit korrekten Datensätzen arbeiten können.

Warum sind Kontakte wichtig?

Kontakte sind von entscheidender Bedeutung, da sie als Verbindungspunkte zwischen allen Datensätzen dienen. Einige Plattformen, wie Freshdesk, Freshserviceund Kayako, erlauben keine vollständige Datenlöschung, insbesondere nicht von Benutzern (Agenten und Kontakten), da diese für die Wahrung der Datenintegrität unerlässlich sind.

In Freshdeskwird ein Kontakt beispielsweise beim Löschen nicht vollständig entfernt, sondern nur als „GELÖSCHT“ markiert. Wenn dieser gelöschte Kontakt eine neue Anfrage stellt, kann seine E-Mail als Spam behandelt oder in den Papierkorb verschoben werden.

Kontakte vorher importieren

Wenn Sie bereits Kontakte importiert haben und diese bei der Migration überspringen möchten, ist dies leider nicht möglich. Die API erlaubt es nicht, Kontakte von der Migration auszuschließen, und der Migrationsassistent muss alle Daten migrieren, um Duplikate zu finden und die Informationen zu vergleichen.

Filteroption

Abhängig von Ihrer aktuellen Helpdesk-Plattform können wir bestimmte Filter anwenden, um spezifische Daten zu migrieren. Falls Sie Tickets zwischen Agenten neu zuweisen müssen, informieren Sie uns bitte im Voraus. Wir können beispielsweise die Tickets der Agenten, die in der Zielplattform nicht mehr vorhanden sein werden, den verfügbaren Agenten zuweisen. Andernfalls werden sie einem Standardagenten zugewiesen.

Behalten migrierte Tickets ihre ID-Nummern?

Nein, migrierte Tickets behalten nicht ihre ursprünglichen ID-Nummern; ihnen werden neue IDs zugewiesen.

Jede Helpdesk-Plattform verwendet ihre eigene Methode zur Vergabe von Ticket-IDs. Zendesk -IDs bestehen beispielsweise in der Regel aus fünf Ziffern, während Help Scout -IDs vier Ziffern haben. Unser Migrationstool berücksichtigt die Einstellungen des Ziel-Helpdesks, um die korrekte Datenübertragung zu gewährleisten.

Wenn Sie jedoch die ursprünglichen Ticket-IDs Ihrer Quellplattform für zukünftige Referenzzwecke behalten möchten, können Sie die folgenden Schritte befolgen:

• Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Textfeld in Ihrem Ziel-Helpdesk.
• Suchen Sie während des Ticketfeld-Mapping-Prozesses die Option „ID“ im Dropdown-Menü und ordnen Sie sie Ihrem benutzerdefinierten Textfeld zu.

Notiz:

• Wenn Sie die Option „ID“ nicht sehen, handelt es sich bei dem benutzerdefinierten Feld in Ihrem Ziel-Helpdesk wahrscheinlich nicht um ein Textfeld. Aus diesem Grund bietet der Migrationsassistent verschiedene Optionen an.
• Nachdem Sie das benutzerdefinierte Textfeld zugeordnet haben, klicken Sie auf „Zuordnung speichern“ und fahren Sie mit Ihrer Migration fort.

Bleibt die Reihenfolge der Ticket-IDs nach der Migration erhalten?

Nein, die Reihenfolge der Ticket-IDs bleibt nach der vollständigen Datenmigration nicht erhalten. Die Reihenfolge der Tickets hängt von der Quellplattform ab, und der Migrationsassistent überträgt die Tickets je nach Plattform entweder von der alten zur neuen oder von der neuen zur alten Plattform.

Die Ticketreihenfolge der verschiedenen Plattformen entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle:

Wie werden nicht zugewiesene Tickets migriert?

Bei der Datenmigration werden nicht zugewiesene Tickets des Quell-Helpdesks automatisch einem Standardagenten im Ziel-Helpdesk zugeordnet. Dieser Prozess wird durch dynamisches Datenmapping ermöglicht, das es Kunden erlaubt, die Zuordnung der Ticketfelder ihren Präferenzen entsprechend anzupassen.

Die Hauptgründe für die automatische Zuweisung nicht zugewiesener Tickets an einen Standardbearbeiter sind:

• Dynamische Datenzuordnung : Kunden können die Zuordnung der Ticketfelder nach Bedarf anpassen. Um jedoch die Genauigkeit zu gewährleisten und die Beziehungen zwischen Datensätzen aufrechtzuerhalten, werden nicht zugewiesene Tickets einem Standardagenten zugeordnet.
• Plattformbeschränkungen : In den meisten Helpdesks ist es nicht möglich, ein Ticket zu erstellen, ohne es einem Agenten zuzuweisen. Daher ist es für einen reibungslosen Ablauf der Datenmigration erforderlich, nicht zugewiesene Tickets zuzuweisen.

Vor der Datenmigration können Kunden festlegen, welcher Agent als „Standard“-Agent dienen soll. Wenn Sie uns dies im Voraus mitteilen, können wir die entsprechenden Einstellungen konfigurieren.

Wenn Sie nicht zugewiesene Tickets unverändert migrieren möchten, ohne sie einem Standardbearbeiter zuzuweisen, können Sie eine Anpassung Ihrer Datenmigration anfordern. Wir können den Migrationsprozess an Ihre individuellen Anforderungen anpassen und die nicht zugewiesenen Tickets entsprechend übertragen.

Plattformen, die die Migration von nicht zugewiesenen oder ungelösten/nicht geschlossenen Tickets als nicht zugewiesen unterstützen, sind unter anderem:

• Zendesk
• Freshdesk
• Jira Service Management
• Gorgias
• DeskPro

Bitte beachten Sie , dass die Migration individueller Daten eine kostenpflichtige Option ist. Einzelheiten zur Preisgestaltung erfahren Sie von unserem Support-Team.

Kann ich CC in Tickets migrieren?

Ja, Sie können CC-Empfänger in Tickets während der Datenmigration migrieren. Hier einige Details zum Ablauf:

Was ist CC?

CC (Carbon Copy) ist eine Möglichkeit, Kopien einer E-Mail oder eines Tickets an weitere Empfänger zu senden, die über den Gesprächsverlauf informiert werden müssen. So wird sichergestellt, dass alle relevanten Parteien über die Kommunikation Bescheid wissen, ohne dass sie aktiv werden oder antworten müssen. Solche Kopien enthalten oft wichtige Informationen, die nicht verloren gehen dürfen. Wenn Sie also zu einem anderen Helpdesk wechseln, können Sie die CC-Kopie einfach mitnehmen.

Aktuell unterstützen wir die Migration von CC-Daten für die folgenden Plattformen vollständig:

• Zendesk
• Freshdesk
• Freshservice
• Deskpro
• Front
• Supportpal
• CSV

Besonderheiten

• Der Prozess der CC-Migration ist komplex und erfordert einen erheblichen Aufwand.
• Zusätzliche Unterstützung für den Export von CC-Daten ist für Help Scout, FreeScout, Jira Service Management, Salesforce Service Cloud, Outlookundivantiverfügbar.
• Für Gmail, HappyFox, HelpDesk, HubSpot, Kayako (einschließlich Import), Manage Engineund Teamwork Deskwerden maßgeschneiderte Migrationsoptionen angeboten.

So funktioniert der Prozess

1. Richten Sie die Migration ein, indem Sie die Quell- und Zielplattformen auswählen und die Zugangsdaten angeben.
2. Wählen Sie die Objekte aus, die Sie migrieren möchten, und fahren Sie mit der Zuordnung fort.
3. Führen Sie eine Demo-Migration durch, um den Prozess vorab zu testen.
4. Fahren Sie mit der vollständigen Datenmigration fort.
5. Unser Migrationsassistent übernimmt während der vollständigen Datenmigration die Zuordnung der CC-Felder für Sie.

Wie kann ich Ticketstatus zuordnen?

Die Zuordnung von Ticketstatus ist ein wichtiger Schritt im Datenmigrationsprozess, um sicherzustellen, dass die Status der Quellplattform korrekt mit denen der Zielplattform übereinstimmen. Nachfolgend finden Sie eine Beispielzuordnung von Ticketstatus für verschiedene Plattformen:

Wie kann ich Datenzuordnungen herunterladen?

Nach Abschluss Ihrer Demo oder vollständigen Migration können Sie Ihre Datenzuordnung herunterladen und überprüfen. Diese Datei enthält alle gespeicherten Zuordnungskonfigurationen zwischen Quell- und Zielsystem.

Wie kann ich die Datei mappings.xlsx herunterladen?

Nach Abschluss der Migration erhalten Sie eine Zusammenfassung der migrierten Datensätze. Klicken Sie auf „Berichte herunterladen“.

Das Archiv wird auf Ihr Gerät heruntergeladen. Entpacken Sie es, um auf die Datei mappings.xlsx zuzugreifen. Öffnen Sie die Datei in einem beliebigen Tabellenkalkulationsprogramm (z. B. Microsoft Excel, Google Tabellen oder LibreOffice Calc).

Die Datei organisiert Zuordnungen nach Entitätstyp (z. B. Ticket, Kontakt, Artikel) auf separaten Tabellenblättern, einschließlich Standard- und benutzerdefinierter Felder.

Anhand dieser Datei können Sie überprüfen, wie die Entitätsfelder zugeordnet wurden.

Wie werden die Agenten migriert?

Die Agentenmigration mit Help Desk Migration ermöglicht die Zuordnung von Agenten der Quellplattform zu Agenten der Zielplattform. So können Sie Tickets einfach zwischen Agenten neu zuweisen. Wenn beispielsweise ein Agent des Quell-Helpdesks in den Ruhestand getreten ist, können Sie auswählen, welchem ​​Zielagenten seine Tickets zugewiesen werden sollen.

So funktioniert die Agentenvermittlung

Auf der Kartenseite sehen Sie neben Agenten „Elemente zuordnen“ .

Dann kann sich das Szenario auf zwei Arten entwickeln. Wenn für den Ziel-Helpdesk bereits Agentenprofile erstellt wurden, können Sie deren E-Mails über das Dropdown-Menü zuordnen.

Sie oben im Formular die E-Mail-Adresse aus, die Sie im Ziel-Helpdesk erstellen möchten, und klicken Sie dann auf „Gleichen Mitarbeiter auf {Ziel} hinzufügen“. Warten Sie einen Moment, während das Tool den Benutzer anlegt.

Manche Helpdesk-Plattformen erlauben das Anlegen von Agenten über die API nicht. Falls die Option „Gleiches Personal auf {target} hinzufügen“ , müssen Sie die Agentenprofile im Ziel-Helpdesk manuell anlegen.

Migrieren Sie interne Links?

Beachten Sie beim Migrieren von Links zu Wissensdatenbankartikeln, dass diese nicht automatisch aktualisiert werden. Beispielsweise führen Links nach dem Wechsel von Zendesk zu Freshdesk weiterhin zu Zendesk. Dies liegt daran, dass jede Plattform interne Links unterschiedlich handhabt, wodurch die neuen IDs während der Migration nicht vorhergesagt werden können.

Wir empfehlen Ihnen, eine gründliche Linkprüfung durchzuführen und URLs manuell zu aktualisieren, um mögliche Störungen zu vermeiden. Dies mag zwar etwas umständlich sein, ist aber bei internen Links besonders wichtig. Seien Sie versichert, dass wir uns dieser Herausforderung in zukünftigen Updates annehmen werden.

Wie migriert man Tags zu einem Helpdesk ohne Tag-Unterstützung?

Unser Help Desk Migration ermöglicht Ihnen die Migration von Tags, selbst wenn Ihr neues Zielsystem diese Funktion nicht unterstützt.

Die beste Methode besteht darin, benutzerdefinierte Textfelder zu erstellen und diese den entsprechenden Tags zuzuordnen.

Welchen Archivierungsstatus hat die Migration?

Ihre Daten werden je nach gewähltem Supportpaket gemäß unseren Nutzungsbedingungen und Service-Level-Vereinbarungen .

Um die Löschung Ihrer Daten zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an contact@help-desk-migration.com .

Sobald die Speicherfrist abgelaufen ist oder wir Ihren Löschantrag erhalten haben, wird Ihr Migrationsstatus auf „Archiviert“ aktualisiert und alle zugehörigen Daten werden endgültig aus unserem System entfernt.

Bitte beachten Sie, dass nach der Archivierung der Migration keine weiteren Änderungen mehr vorgenommen werden können.

Warum wurde meine Datenmigration archiviert und wie kann ich sie reaktivieren?

Je nach gewähltem Supportpaket archiviert das System vollständige Migrationen drei (3) oder zehn (10) Tage nach deren Abschluss. Demo-Migrationen werden archiviert, wenn sie 30 Tage lang nicht aktualisiert werden.

Sie können jederzeit vor Ablauf des Archivierungszeitraums eine weitere Demo-Migration durchführen. Sobald eine Demo- oder vollständige Migration archiviert ist, kann sie nicht reaktiviert werden , da die App alle Protokolle und den Zugriff auf Ihre Konten löscht.

Um mit dem Testen oder Übertragen von Daten fortzufahren, starten Sie eine neue Migration im Migrationsassistenten.

Wie verwende ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung und die Benutzeraktivitätsüberwachung im Migrationsassistenten?

Um die Sicherheit Ihrer Daten im Migrationsassistenten zu erhöhen, hat Help Desk Migration zwei neue Schutzfunktionen eingeführt: Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und Benutzeraktivitätsüberwachung.

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, indem Sie diese Schritte befolgen:

1. Gehen Sie zu Kontoeinstellungen > Zwei-Faktor-Authentifizierung und aktivieren Sie den Schalter.

2. Laden Sie eine 2FA-Verifizierungsanwendung herunter (z. B. Twilio Authy oder Google Authenticator)

3. Scannen Sie den auf dem Bildschirm angezeigten QR-Code mit der Verifizierungs-App.

4. Geben Sie den Bestätigungscode aus der App ein.

5. Klicken Sie auf „Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren“.

Nachdem Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, müssen Sie den Bestätigungscode jedes Mal eingeben, wenn Sie sich in Ihr Migration Wizard-Konto einloggen.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) bietet eine zusätzliche Schutzebene für Ihre Daten. Selbst wenn Ihr Passwort kompromittiert wird oder Sie Ihr Smartphone verlieren, bleiben Ihre Daten sicher. Die Wahrscheinlichkeit, dass jemand auf Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierungsinformationen zugreift, ist minimal, wodurch die dauerhafte Sicherheit Ihrer Daten gewährleistet wird.

Die Überwachung von Benutzeraktivitätssitzungen

Überwachen Sie die Benutzeraktivitätssitzungen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

1. Navigieren Sie zu Kontoeinstellungen > Aktive Sitzungen.

2. Überprüfen Sie die Sitzungsdetails, einschließlich IP-Adresse, Browser und Anmeldezeitpunkt.

3. Optional können Sie jede Sitzung durch Klicken auf die Schaltfläche „Widerrufen“ beenden.

Diese Funktion ermöglicht nicht nur die Nachverfolgung aktiver Sitzungen, sondern auch den Widerruf von Sitzungen für zusätzliche Sicherheit.

Warum sollten Automatisierungen vor der Migration deaktiviert werden?

Es wird dringend empfohlen, vor der Migration die Automatisierungen auf Ihrer neuen Plattform zu deaktivieren, um unerwartete Änderungen an migrierten Tickets, wie z. B. Statusänderungen oder Neuzuweisungen, zu vermeiden.

Falls das Deaktivieren der Automatisierungen nicht möglich ist, sollten Sie folgende Alternative in Betracht ziehen:

a) Bitten Sie den Support, allen migrierten Tickets ein Tag zuzuweisen.

Option " Neues Tag zu den migrierten Tickets hinzufügen der Liste der vordefinierten Automatisierungen in den Mapping-Einstellungen verfügbar ist.

Legen Sie anschließend spezifische Regeln für Automatisierungen und Benachrichtigungen fest, um deren Auslösung für Tickets mit dem hinzugefügten Tag zu verhindern. Dieser Ansatz ermöglicht die Datenmigration bei gleichzeitiger Beibehaltung der Automatisierungen.

Wie lange dauert die Datenmigration?

Die genaue Dauer Ihrer Datenmigration vorherzusagen, ist komplex, da verschiedene Faktoren die Geschwindigkeit beeinflussen.

Die Migration umfasst zwei Hauptschritte: Lesen und Schreiben. Beim Lesen werden Datensätze vom Quell-Helpdesk abgerufen, beim Schreiben werden sie an den Ziel-Helpdesk übertragen.

Zu den Faktoren, die die Migrationszeit beeinflussen, gehören:

Die für jeden Schritt benötigte Dauer hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter:

• Datensatzvolumen : Je mehr Datensätze, desto länger die Migration.
• Anhänge : Große oder zahlreiche Anhänge können die Abrufzeit verlängern.
• API-Beschränkungen : Quell- und Ziel-Helpdesks legen Beschränkungen für Anfragen fest.
• API-Architektur : Einige Plattformen erfordern mehrere Anfragen pro Datensatz.

Hier erfahren Sie, wie die einzelnen Aspekte mit Ihrem Migrationsprozess zusammenhängen

Datensätze : Die Anzahl der Datensätze beeinflusst die Migrationszeit. Mehr Datensätze bedeuten längere Migrationszeiten, wobei hohe API-Limits dies jedoch abmildern können.

Anbauteile : Vorhandensein und Größe von Anbauteilen beeinflussen die Migrationszeit; größere oder zahlreichere Anbauteile verlängern den Prozess. Eine genaue Schätzung ist ohne Vorkenntnisse über die Anzahl der Anbauteile schwierig.

API-Limits und -Spezifikationen : API-Limits legen die maximal zulässige Anzahl an Anfragen innerhalb eines bestimmten Zeitraums fest. Diese Limits variieren je nach Plattform und Abonnementstufe. Ein umfassendes Verständnis der API-Architektur ist entscheidend für die Optimierung von Migrationsstrategien.

In diesem hypothetischen Szenario betrachten wir die Migration von Zendesk zu Freshdesk. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der Funktionalität jeder API und der entsprechenden Anzahl an Aufrufen, die für eine effektive Datenmigration erforderlich sind:

Überlegungen zum Target Helpdesk:

• Leerer Target-Helpdesk : Die Migration zu einem leeren Target-Helpdesk nimmt in der Regel weniger Zeit in Anspruch.
• Vorhandene Daten : Falls Ihr Ziel-Helpdesk bereits Tickets, Kontakte oder andere Daten enthält, plant der Migrationsassistent zusätzliche Zeit ein, um dies zu überprüfen und Duplikate zu vermeiden.

Was können Sie tun, um das Problem zu beheben?

• Erhöhung des API-Limits beantragen : Wenden Sie sich an den neuen Plattformanbieter, um eine temporäre Erhöhung des API-Limits zu beantragen. Dies kann den Migrationsprozess erheblich beschleunigen. Kümmern Sie sich rechtzeitig vor dem Migrationstermin darum, um Verzögerungen zu vermeiden.
• Berechnung der Migrationsdauer : Sammeln Sie Informationen zu den API-Limits der Quell- und Ziel-Helpdesks. Dies hilft Ihnen, den Zeitaufwand für den Migrationsprozess genau abzuschätzen.

Wie lässt sich die vollständige Datenmigration beschleunigen?

Die vollständige Datenmigration ist ein umfassender Prozess, der nicht schnell abgeschlossen werden kann; aufgrund des beträchtlichen Datenvolumens ist eine sorgfältige Überlegung erforderlich.

Mit der Zeit und der Nutzung Ihrer aktuellen Helpdesk-Plattform wächst Ihr Datenvolumen erheblich. Daher ist es beim Wechsel zu einem neuen Helpdesk wichtig, alle Daten umfassend zu sichern, nicht nur einzelne Datensätze.

Die Dauer einer vollständigen Datenmigration kann stark variieren und von wenigen Stunden bis zu einer Woche reichen. Die Migrationsgeschwindigkeit hängt jedoch von verschiedenen Faktoren ab, darunter:

1. Anzahl und Größe der Anbauteile.
2. API-Beschränkungen sowohl auf der Quell- als auch auf der Zielplattform.
3. API-Spezifikationen.
4. Merkmale Ihres Ziel-Helpdesks.
5. Die Verarbeitungsgeschwindigkeit von Daten durch die Serverinfrastruktur.

Um die vollständige Datenmigration zu beschleunigen, können verschiedene Strategien eingesetzt werden. Beispielsweise können offene und geschlossene Tickets separat migriert oder historische Daten ausgeschlossen werden. Solche Maßnahmen bieten jedoch möglicherweise nur geringfügige Verbesserungen, und es kann während des Migrationsprozesses weiterhin zu Wartezeiten kommen.

Es wird dringend empfohlen, die API-Limits sowohl auf der Quell- als auch auf der Zielplattform zu erhöhen. Kontaktieren Sie die Support-Teams beider Lösungen rechtzeitig vor der Migration, um eine temporäre Erhöhung der API-Limits zu beantragen.

Alternativ können Sie die Migration automatisieren, indem Sie die Option „Anhänge überspringen“ auswählen. Dies vereinfacht den Migrationsprozess, da sich der Fokus ausschließlich auf die Übertragung der wichtigsten Kundendaten konzentriert, die während der Demo-Migration im Schritt „Objekt auswählen“ ausgewählt werden können.

Die automatisierte Option ist verfügbar, wenn Ihre Quellplattform eine der folgenden ist: Zendesk, Freshdesk, Freshservice, Jira Service Management, Help Scout, Gorgias, Zoho Desk, Reamaze, Intercom, Kayako, ServiceNowoder HubSpot Service Hub. Andere Plattformen werden ebenfalls unterstützt.

Wie lassen sich Daten vor der Migration bereinigen?

Die Bereinigung Ihrer Daten vor der Migration ist ein entscheidender Schritt, um die Effizienz zu steigern und die Kosten des Prozesses zu senken. Das Datenvolumen Ihres Quell-Helpdesks beeinflusst direkt die Bearbeitungszeit und die gesamten Migrationskosten.

Was ist vor der Datenbereinigung zu tun?

1. Unnötige Daten identifizieren:

• Prüfen Sie alle Datensätze und entfernen Sie Daten, die für die Migration nicht erforderlich sind. Unser Datenübertragungstool schließt automatisch als Spam markierte Tickets aus. Bitte entfernen Sie jedoch manuell alle durchgelassenen Spam-Tickets.
• Erwägen Sie, historische Daten zu entfernen, die über einen längeren Zeitraum nicht genutzt wurden.
• Um Migrationsfehler zu vermeiden, sollten Ticket-Duplikate entfernt werden.

2. Datenintegrität prüfen : Überprüfen Sie die Gültigkeit der Informationen, insbesondere älterer Einträge. Löschen oder aktualisieren Sie veraltete oder irrelevante Angaben.

3. Fehlende Daten vervollständigen : Stellen Sie sicher, dass alle Ticketfelder die erforderlichen Informationen enthalten, insbesondere Pflichtfelder auf bestimmten Plattformen.

4. Sichern Sie Ihre Daten : Erstellen Sie regelmäßig Backups, um sich vor versehentlichem Datenverlust zu schützen und sicherzustellen, dass wichtige Datensätze bei Bedarf wiederhergestellt werden können.

Plattformspezifische Empfehlungen zur Datenlöschung

Daten in Zendesk löschen

• Stellen Sie sicher, dass alle offenen Tickets, die mit einem Benutzer verknüpft sind, gelöst, geschlossen und archiviert sind, bevor Sie versuchen, sein Konto zu löschen.
• Das Löschen eines Benutzerkontos ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Es ist wichtig, sich zu merken, dass diese Aktion endgültig ist und nicht rückgängig gemacht werden kann.

Daten in Freshdesk löschen

• Das endgültige Löschen eines Kontaktkontos ist nur mit Freshdesk Mint möglich.
• Gelöschte Kontakte werden in den Ordner „Gelöschte Kontakte“ verschoben, bleiben aber im System erhalten.
• Tickets, die von einem gelöschten Kontakt stammen, werden in den Spam-Ordner verschoben.
• Durch das Löschen von Agenten werden deren Konten in Kontakte umgewandelt, und alle zugewiesenen Tickets werden aufgehoben.

Daten in Help Scout löschen

• Das Löschen von Agenten führt dazu, dass die ihnen zugewiesenen Tickets aufgehoben werden.
• Von gelöschten Agenten erstellte Workflows werden deaktiviert.
• Die Kommentare gelöschter Benutzer werden in der Quellplattform weiterhin in deren Namen angezeigt, nach der Migration werden sie jedoch dem Standardbenutzer in der Zielplattform zugeordnet.

Daten in Kayako löschen

• Beim Löschen eines Benutzers werden alle zugehörigen Konversationen, Notizen und andere verknüpfte Daten dauerhaft aus dem Helpdesk entfernt.
• Gelöschte Benutzer können nach ihrer Löschung innerhalb Kayako nicht mehr gefunden werden.
• Das Löschen von Daten in Kayako ist unumkehrbar. Prüfen Sie daher sorgfältig, ob die Daten noch benötigt werden, bevor Sie mit dem Löschen fortfahren.

Durch die Befolgung dieser plattformspezifischen Empfehlungen können Sie die Datenlöschung effektiv verwalten und einen reibungslosen Transfer während des Migrationsprozesses gewährleisten.

Datenübertragung von einem selbst gehosteten oder lokalen Ticketsystem

Help Desk Migration bietet Unterstützung beim Export von Daten aus selbstgehosteten oder lokal installierten Ticketsystemen. Um diesen Prozess zu vereinfachen, befolgen Sie die folgenden Schritte:

IP-Adresse auf die Whitelist setzen : Stellen Sie sicher, dass die IP-Adresse 18.198.164.195 auf der Whitelist steht, um den Zugriff auf Ihr System zu ermöglichen.

Öffnen Sie die Ports 80 und 443 : Diese Ports müssen geöffnet sein, um die Kommunikation mit dem Migrationsassistenten zu ermöglichen.

MySQL - Database : Wenn Sie von MySQL migrieren, finden Sie detaillierte Anweisungen im Leitfaden zur Einrichtung des MySQL-Exports und zur Whitelistung der IP-Adresse.

Wenn Sie diese Schritte ausführen, ruft der Migrationsassistent Ihre Daten nahtlos ab und migriert sie.

Kann ich das Browserfenster schließen, nachdem die Migration begonnen hat?

Ja, das ist möglich. Sowohl die Demo- als auch die vollständige Datenmigration werden in der Cloud durchgeführt, sodass Sie Ihr Browserfenster nicht geöffnet lassen müssen.

Die Dauer des Übergangs kann je nach Umfang der zu übertragenden Datensätze variieren. Sie erhalten selbstverständlich eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Migration abgeschlossen ist.

Kann ich während der Migration Änderungen vornehmen?

Sobald die vollständige Datenmigration beginnt, sollten Sie keine Änderungen mehr vornehmen. Vermeiden Sie Änderungen oder Löschungen während des Importvorgangs. Das Bearbeiten oder Löschen von Datensätzen während der Migration kann zu Störungen und möglicherweise irreversiblen Folgen führen.

Falls Sie Ihre Datensätze noch einmal bearbeiten müssen, empfehlen wir Ihnen, dies entweder vor oder nach dem Importvorgang zu tun.

Kann ich meine Helpdesk-Systeme während der Datenmigration nutzen?

Während der Datenmigration können Sie Ihre Quell- und Zielplattformen weiterhin nutzen. Die Vorgehensweise hängt jedoch davon ab, mit welcher Plattform Ihr Team während der Übertragung hauptsächlich arbeitet.

Nutzung der Target-Plattform:

Wenn Sie die Zielplattform während der Datenübertragung nutzen, beachten Sie bitte, dass bestimmte Helpdesk-Systeme möglicherweise eine vorübergehende Deaktivierung von Auslösern und Benachrichtigungen erfordern. Diese Vorgehensweise hat Vor- und Nachteile:

Vorteile: Reduzierter Nachrichtenaufkommen während der Datenmigration.

Nachteile: Stellen Sie sicher, dass Ihr Workflow während der gesamten Migration reibungslos und ohne Trigger und Benachrichtigungen funktioniert.

Nutzung der Source-Plattform:

Wenn Sie Ihre Quellplattform während der Migration weiterhin nutzen möchten, befolgen Sie diese Schritte:

1. Überprüfen Sie die Ergebnisse der vollständigen Datenmigration.
2. Alle eingehenden Nachrichten und Kommunikationskanäle (Anrufe, Chats, E-Mails) sollen auf die Zielplattform umgeleitet werden.
3. Eine Delta-Migration einleiten.
4. Wechseln Sie zur ausschließlichen Nutzung Ihrer Zielplattform.

Was ist eine Delta-Migration?

Die Delta-Migration umfasst die Übertragung aktualisierter und neu erstellter Tickets auf die Zielplattform. Dieser Prozess eliminiert doppelte Datensätze, da unser Service neue und aktualisierte Daten automatisch erkennt und verarbeitet.

Wann und warum benötigen Sie eine Delta-Migration?

Die Delta-Migration ist erforderlich, wenn die Quellplattform während der Migration genutzt wird. Sie stellt sicher, dass aktualisierte und neu erstellte Tickets während der Datenmigration nahtlos auf die Zielplattform übertragen werden. Unser Signature-Supportpaket bietet diese spezielle Option für einen reibungslosen Übergang.

Was passiert, wenn ein Kunde während der Migration auf ein offenes Ticket antwortet?

Help Desk Migration erfasst während der Migration keine Kundenantworten und leitet diese auch nicht an den Ziel-Helpdesk weiter. Unser Service prüft während der Migration nicht auf neue Daten.

Hier einige mögliche Szenarien:

• Die Zielplattform ist aktiv : Wenn das neue System aktiv ist und der Kunde antwortet, nachdem das Ticket importiert wurde, wird seine Antwort an den neuen Helpdesk weitergeleitet.
• Verwendetes Quellsystem : Wenn das Ticket noch nicht importiert wurde und das alte System aktiv ist, verbleibt die Antwort im alten System. Der Datenmigrationsdienst wird sie jedoch nicht in den Import einbeziehen.
• Verwendete Zielplattform : Wenn das Ticket noch nicht importiert wurde und Sie den neuen Helpdesk verwenden, wird durch die Antwort des Kunden ein neues Ticket im neuen System erstellt.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehlen wir, die Migration in Zeiten geringster Supportauslastung zu planen.

Wohin wird die Antwort auf ein migriertes Ticket gesendet?

Nach Abschluss der Datenmigration fragen Sie sich möglicherweise, wohin die Antworten auf die migrierten Tickets weitergeleitet werden. Es gibt zwei Hauptszenarien:

• Antwort auf das migrierte Ticket : Die Antwort kann an das ursprüngliche Ticket gerichtet werden, das auf die neue Plattform migriert wurde.
• Erstellung eines neuen Tickets : Alternativ könnte die Antwort zur Erstellung eines neuen Tickets führen.

Um ein umfassendes Verständnis zu ermöglichen, haben wir Tests mit E-Mail und dem Self-Service-Portal durchgeführt, um migrierte Tickets auf verschiedenen gängigen Plattformen zu beantworten. Folgendes haben wir herausgefunden:

Sollten Sie ein '-' (Bindestrich) sehen, bedeutet dies, dass wir aufgrund spezifischer Plattformbeschränkungen keine Tests für Antworten durchführen konnten.

Löschen Sie Daten von der Quellplattform?

Nein, der Migrationsassistent löscht keine Daten von der Quellplattform. Der Migrationsdienst ist so konzipiert, dass er Daten in keiner Weise verändert. Stattdessen folgt er einem strukturierten Prozess:

• Quelle lesen : Der Migrationsassistent liest die Daten aus der Quelldatenbank, database Änderungen an den Originaldatensätzen vorzunehmen.
• Kopie erstellen : Dabei wird eine Kopie der Datensätze erstellt, die auf die Zielplattform migriert werden sollen. Diese Kopie wird für den Migrationsprozess verwendet.
• Import in Zielplattform : Die kopierten Datensätze werden in die Zielplattform importiert, wobei sichergestellt wird, dass die Originaldaten auf der Quellplattform unverändert bleiben.
• Keine Löschung oder Änderung : Der Migrationsassistent löscht oder ändert zu keinem Zeitpunkt Daten auf der Quellplattform. Die Originaldatensätze bleiben erhalten und sind auch nach der Migration auf der Quellplattform zugänglich.

Sie können jederzeit und ohne Bedenken auf Ihre Daten auf der alten Plattform zugreifen.

Sichern Sie Ihre Helpdesk-Daten

Für Verantwortliche der Helpdesk-Datenmigration ist eine zuverlässige Datensicherung unerlässlich. Der Migrationsprozess erfordert maßgeschneiderte Vorbereitungen, die auf Ihren Quell- und Zielsystemen basieren. Die Implementierung einer Datensicherung bietet zusätzliche Sicherheit für Ihre Richtlinien.

Im Rahmen unseres kontinuierlichen Engagements für die Bedürfnisse unserer Kunden ist das Help Desk Migration Team stolz darauf, eine neue Option vorzustellen, die den Sicherungsprozess Ihrer Help Desk-Daten vereinfachen soll.

Was ist eine Datensicherung?

Die Datensicherung ist der Prozess, bei dem eine exakte Kopie Ihrer Quelldaten erstellt wird, üblicherweise im JSON-Format. Ihre Helpdesk-Daten bilden die Grundlage Ihres Kundenservice, und deren Sicherung nach der Umstellung auf neue Helpdesk-Software ist unerlässlich. Dies gewährleistet die Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und erfüllt die branchen- oder standortspezifischen gesetzlichen Verpflichtungen. Daher ist die regelmäßige Sicherung Ihrer Helpdesk-Daten für Teams jeder Größe unverzichtbar.

Wie funktioniert die Sicherung von Quelldaten?

Sobald die Migration der Helpdesk-Daten abgeschlossen ist, steht die Sicherung der Quelldaten zum Download bereit. Wichtig: Die Sicherungsdateien liegen im JSON-Format vor.

Warum sollte man Helpdesk-Daten im JSON-Format sichern?

Hier sind einige Gründe, warum die Datensicherung im JSON-Format abgeschlossen sein sollte:

1. JSON unterstützt große Datenmengen und gewährleistet so, dass Sie eine vollständige Kopie Ihrer Quelldaten erhalten.
2. Die Flexibilität von SON ermöglicht die nahtlose Integration mit APIs und erleichtert so Skalierbarkeit und Interoperabilität mit verschiedenen Systemen.
3. Die Struktur von SON unterstützt hierarchische und relationale Daten und gewährleistet so die Integrität und Organisation Ihrer Helpdesk-Informationen.
4. JSON eignet sich besonders gut für die Verwaltung großer und komplexer databaseund gewährleistet effiziente Sicherungs- und Wiederherstellungsprozesse.

Warum entscheiden sich Unternehmen dafür, Helpdesk-Daten zu sichern?

Heutzutage verarbeiten Unternehmen riesige Datenmengen, von personenbezogenen Daten bis hin zu FAQs und Support-Tickets. Der potenzielle Verlust solcher Daten stellt ein erhebliches Risiko für den Kundenservice dar und unterstreicht die Bedeutung robuster Datensicherheits- und Backup-Strategien.

Datensicherheit ist für die Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs von höchster Bedeutung. Ein entscheidender Aspekt dabei ist die Datensicherung des Helpdesks. Unternehmen sichern ihre Helpdesk-Daten regelmäßig, um verschiedenen Risiken wie Datenbeschädigung, Softwarefehlern, Hardwareausfällen, menschlichen Fehlern und anderen unvorhergesehenen Ereignissen vorzubeugen. Durch die Implementierung von Datensicherungen gewährleisten sie die Verfügbarkeit einer vollständigen Kopie ihrer aktuellen Helpdesk-Daten, die im Falle eines Datenverlusts wiederhergestellt werden können.

Die Sicherung von Helpdesk-Daten ist besonders wichtig bei der Vorbereitung von Migrationsprozessen oder Systemaktualisierungen. Sie dient als entscheidender erster Schritt, da Unternehmen so eine Momentaufnahme des Datenbestands erstellen und synchronisieren können. Dadurch haben sie die Möglichkeit, Daten bei Bedarf auf den vorherigen Zustand zurückzusetzen.

Welche Vorteile bietet die Sicherung von Quelldaten?

Die Sicherung der Quelldaten bietet mehrere überzeugende Vorteile:

• Durch die regelmäßige Sicherung Ihrer Quelldaten schaffen Sie Vertrauen in die Fähigkeit Ihres Unternehmens, kritische Informationen zu schützen, und geben sowohl Kunden als auch Stakeholdern Sicherheit.
• Dank eines umfassenden Backup-Systems können Sie jederzeit auf Kundendaten zugreifen und so einen reibungslosen Betrieb und einen reaktionsschnellen Kundensupport gewährleisten.
• Die Sicherung der Quelldaten trägt dazu bei, dass Ihr Unternehmen die geltenden Vorschriften und Normen einhält und das Risiko von Strafen wegen Nichteinhaltung minimiert wird.
• Backup-Lösungen fungieren als Sicherheitsnetz und schützen vor unbeabsichtigten Fehlern oder Datenfehlern durch Ihre Teammitglieder, wodurch die Datenintegrität erhalten bleibt.
• Im Falle eines Datenverlusts oder einer Datenbeschädigung ermöglicht eine robuste Backup-Strategie die schnelle Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands und minimiert so Ausfallzeiten und Betriebsunterbrechungen.
• Proaktive Datensicherungsmaßnahmen können Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie Zuverlässigkeit und Vorbereitung demonstrieren, das Vertrauen der Kunden stärken und die Konkurrenz übertreffen.
• Vor der Migration von einer Quellplattform ermöglicht die Datensicherung die Erstellung umfassender Archive, gewährleistet die Kontinuität der Informationen und minimiert die Übergangsrisiken.
• Durch die Speicherung historischer Kundendaten mittels Backups gewinnen Unternehmen wertvolle Einblicke in Kundenpräferenzen, -verhalten und -bedenken, was fundierte Entscheidungen und gezielte Marketingstrategien ermöglicht.

Eine proaktive Vorbereitung der Datenmigration ist entscheidend für die Geschäftskontinuität und Kundenzufriedenheit. Bleiben Sie über neue Backup-Optionen und Updates informiert, indem Sie unsere Produktneuigkeiten verfolgen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, Ihnen innovative Lösungen für Ihr Datenmanagement zu bieten.

Wie erhalte ich Hilfe bei der Migration von Daten zwischen Helpdesk-Plattformen?

Sie erhalten Unterstützung je nach Bedarf. Bei Fragen zur Einrichtung einer Demo-Migration vereinbaren Sie bitte über Calendly einen Termin für eine Schulung zum Migrationstool . Sollten während einer Demo- oder vollständigen Migration Probleme auftreten, nutzen Sie bitte den Chat im Migrationsassistenten oder buchen Sie einen zur Fehlerbehebung .

Für eine umfassende Begleitung durch jeden Schritt buchen Sie ein Concierge-Migrationsgespräch und profitieren Sie von der praktischen Unterstützung unseres Teams.

Warum starte ich nach einer erfolgreichen Demo-Migration nicht die vollständige Datenmigration?

Sollte Ihre vollständige Migration nicht direkt nach einer erfolgreichen Demo starten, könnte einer der folgenden Gründe zutreffen:

1. Zahlung noch nicht abgeschlossen : Sie haben die vollständige Migration noch nicht bezahlt, oder Ihre Zahlung wird noch bearbeitet.
2. Anpassung gewünscht : Sie haben um individuelle Migrationsaufgaben gebeten, und unser Team benötigt Zeit, um diese abzuschließen, bevor die vollständige Migration beginnen kann.
3. Geplante Migration : Sie legen ein bestimmtes Startdatum für Ihre vollständige Migration fest, sodass der Prozess an diesem Datum beginnt.

Sobald Sie die Zahlung abgeschlossen, die kundenspezifischen Anpassungen finalisiert oder Ihren geplanten Termin erreicht haben, startet die vollständige Migration automatisch.

Wo finde ich die Zugangsdaten, die ich benötige, um mein Helpdesk-Konto mit dem Migrationsassistenten zu verbinden?

Um Ihr Helpdesk-Konto mit dem Migrationsassistenten zu verbinden, benötigen Sie in der Regel Administrator-Zugangsdaten oder ein API-Token Ihrer Quell- und Zielplattform. Diese finden Sie in den Kontoeinstellungen Ihres Helpdesks oder im Entwickler-/API-Bereich: beispielsweise in Zendesk unter „Admin“ – „Kanäle“ – „API“, in Freshdesk unter „Admin“ – „API“ oder in den Entwicklereinstellungen anderer Plattformen. Wenn Ihre Plattform SSO oder IP-Beschränkungen verwendet, müssen Sie möglicherweise ein dediziertes API-Token oder ein Bypass-Konto generieren und sicherstellen, dass alle erforderlichen IP-Adressen auf der Zulassungsliste stehen.

Welche Anmelde- und Registrierungsprobleme treten häufig auf der Help Desk Migration Plattform auf?

• Falsche Anmeldedaten: Die Eingabe einer falschen E-Mail-Adresse, eines falschen Passworts oder API-Tokens kann die Anmeldung verhindern. Überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten daher immer sorgfältig und stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Konto verwenden.
• Konflikte bei SSO oder OAuth: Wenn Ihre Plattform Single Sign-On (SSO) oder OAuth verwendet, kann die Standardanmeldung blockiert sein. Verwenden Sie für Help Desk Migration .
• Browserprobleme: Veraltete Browser, deaktivierte Cookies oder Browsererweiterungen können die Anmeldung oder Registrierung beeinträchtigen. Das Leeren des Caches oder die Verwendung eines anderen Browsers behebt das Problem oft.
• Kontoverifizierung: Neue Konten erfordern möglicherweise eine E-Mail-Verifizierung, bevor Sie sich anmelden können. Überprüfen Sie Ihren Posteingang (und Ihren Spam-Ordner) auf die Bestätigungs-E-Mail.
• IP-Beschränkungen oder Firewalls: Wenn Ihr Netzwerk externe IP-Adressen blockiert, kann die Plattform die Anmeldung verhindern. Stellen Sie sicher, dass die IP-Adressen von Help Desk Migration

Warum stoppt meine Demo-Migration in verschiedenen Phasen?

• Datenvolumen oder -größe: Eine große Anzahl von Tickets, Anhängen oder benutzerdefinierten Feldern kann die Demo-Migration an bestimmten Stellen vorübergehend verlangsamen oder unterbrechen.
• Filterung und Feldzuordnung: Komplexe oder inkompatible Filter und Feldzuordnungen können dazu führen, dass die Demo abgebrochen wird, um Fehler zu vermeiden.
• Verbindungsprobleme: Vorübergehende Netzwerkunterbrechungen zwischen Quell- und Zielplattform können dazu führen, dass der Prozess pausiert.
• Plattformbeschränkungen und Sicherheitsvorkehrungen: Demo-Migrationen können pausieren oder sich verlangsamen, da Plattformen wie Zendesk , Freshdesk oder Jira die Anzahl der Anfragen, die ein Tool gleichzeitig stellen kann, begrenzen. Das System beinhaltet Kontrollpunkte, um Datenübertragungen sicher zu testen.

Wie starte und beende ich eine kostenlose Demo-Migration mit Help Desk Migration Service?

Um eine kostenlose Demo-Migration mit Help Desk Migration Service zu starten, registrieren Sie sich, melden Sie sich an und verbinden Sie Ihre Quell- und Zielplattformen mit den erforderlichen Zugangsdaten oder API-Tokens. Für die Demo-Migration können Sie entweder 20 zufällig ausgewählte Tickets mit den zugehörigen Daten automatisch übertragen lassen oder die Migration bestimmter Tickets Ihrer Wahl anfordern.

Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie einfach auf „Kostenlose Demo-Migration starten“ und innerhalb weniger Minuten können Sie die Ergebnisse auf Ihrer Zielplattform überprüfen.

Wie kann ich den Status und die Ergebnisse meiner Demo-Migration überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Migration in Echtzeit anhand der Fortschrittsanzeige verfolgen. Die Migration ist in der Regel innerhalb weniger Minuten abgeschlossen.
Nach Abschluss erhalten Sie eine detaillierte Liste der migrierten Tickets, um den Erfolg der Übertragung zu überprüfen.

Wie plane, konfiguriere und teste ich Ticketmigrationen, einschließlich Delta- und benutzerdefinierter Feldmigrationen, mit Help Desk Migration?

1. Planen Sie die Migration: Definieren Sie, was migriert werden soll (Tickets, Benutzer, Unternehmen, Anhänge, benutzerdefinierte Felder) und legen Sie den Umfang fest (alle Daten oder gefiltert nach Datum/Status). Erstellen Sie einen Migrationszeitplan und planen Sie gegebenenfalls Ausfallzeiten ein.
2. Konfigurieren Sie die Einrichtung: Verbinden Sie Ihre Quell- und Zielplattformen, wählen Sie Datentypen aus und ordnen Sie Felder zu. Achten Sie besonders auf benutzerdefinierte Feldzuordnungen, damit individuelle Workflows, Tags oder Status korrekt erhalten bleiben.
3. Führen Sie eine Demo-Migration durch: Testen Sie mit einer begrenzten Anzahl von Tickets, um Formatierung, Feldzuordnungen und Beziehungen zu überprüfen. Passen Sie Filter oder Zuordnungen an, falls etwas nicht korrekt erscheint.
4. Delta-Migration aktivieren: Nach der vollständigen Migration können Sie mithilfe der Delta-Migration neue oder aktualisierte Tickets erfassen, die während der Übergangsphase erstellt wurden, um Datenlücken zu vermeiden.
5. Überprüfen und Optimieren: Prüfen Sie die migrierten Tickets in Ihrem Zielsystem, kontrollieren Sie benutzerdefinierte Felder, Anhänge und Status und führen Sie gegebenenfalls Tests erneut durch, bevor Sie die Migration abschließen.

Wie kann ich die von Drittanbietern geforderten Sicherheits- und Compliance-Audits bestehen, um mit Help Desk Migrationzusammenarbeiten zu können?

Sie können die von Dritten geforderten Sicherheits- und Compliance-Audits bei der Zusammenarbeit mit Help Desk Migration bestehen, indem Sie diese Vorgehensweisen befolgen:

• Setzen Sie auf zertifizierte Infrastruktur: Alle Datenübertragungen erfolgen auf sicheren Cloud-Servern, die Branchenstandards wie GDPR .
• Verschlüsselung wird eingesetzt: Die Daten werden sowohl während der Übertragung (über HTTPS/SSL) als auch im Ruhezustand verschlüsselt, um den Schutz sensibler Informationen zu gewährleisten.
• Nutzen Sie rollenbasierte Zugriffsrechte: Nur autorisierte Teammitglieder und Migrationsmitarbeiter können auf Ihre Daten zugreifen.
• Dokumentation anfordern: Help Desk Migration stellt detaillierte Informationen zu seinen Sicherheitsrichtlinien, Datenverarbeitungspraktiken und Compliance-Zertifizierungen bereit, die bei Lieferantenaudits vorgelegt werden können.
• Entscheiden Sie sich für zusätzliche Sicherheitsvorkehrungen: Mit erweiterten Supportpaketen können Sie individuelle Sicherheitsmaßnahmen anfordern oder Geheimhaltungsvereinbarungen (NDAs) unterzeichnen, um den strengeren Anforderungen Dritter gerecht zu werden.

Wie kann ich meine Datenmigration überprüfen und potenzielle Probleme nach der Nutzung von Help Desk Migrationschnell identifizieren, insbesondere bei Zeitmangel und dem potenziellen Verlust von Migrationsprotokollen?

Nach Abschluss Ihrer Migration mit Help Desk Migration führen Sie eine Nachprüfung durch, indem Sie eine Stichprobe von Tickets, Benutzern und Anhängen auf der Zielplattform überprüfen, um die Richtigkeit zu bestätigen. Falls Sie wenig Zeit haben oder Protokolle fehlen, nutzen Sie den Migrationsübersichtsbericht in Ihrem Konto oder kontaktieren Sie den Support, um potenzielle Probleme schnell zu identifizieren und zu beheben.
Häufige Probleme:

• Ungültige Anmeldeinformationen oder Berechtigungen: Stellen Sie sicher, dass Sie ein Administratorkonto und gegebenenfalls ein API-Token für Ihre Quell- und Zielplattformen verwenden.
• IP-Beschränkungen oder SSO-Konflikte: Erlauben Sie Help Desk Migration auf Ihrem Quellsystem und erstellen Sie, falls SSO aktiviert ist, ein dediziertes API-Token oder ein Bypass-Konto.
• Fehlerhafte Feldzuordnung: Überprüfen Sie vor der vollständigen Migration die Ticketfelder, benutzerdefinierten Felder und Statusangaben, um sicherzustellen, dass sie plattformübergreifend übereinstimmen.
• Große Datenmengen oder API-Beschränkungen: Wenn die Migration pausiert oder sich verlangsamt, teilen Sie die Migration in Batches auf oder verwenden Sie die Option Delta-Migration.
• Leere oder doppelte Datensätze: Wenden Sie Filter an, um leere Tickets zu überspringen und Duplikate während der Einrichtung zusammenzuführen oder auszuschließen.

Wie kann ich feststellen, ob Anfragen bezüglich Datenmigration, Demos oder Verbesserungen der Chrome Web Store-Bewertung für meine Zoho Desk, Zoho Books-, Zendeskoder Jira -Erweiterung berechtigt sind?

• Überprüfen Sie den Absender: Stellen Sie sicher, dass die Anfrage von einer vertrauenswürdigen Quelle stammt, wie z. B. Help Desk Migration , Zoho , Zendesk oder Atlassian/ Jira .
• Prüfen Sie Links und Anhänge: Klicken Sie nicht auf unbekannte Links und laden Sie keine Anhänge herunter. Offizielle Anfragen leiten Sie in der Regel zur Help Desk Migration Migrationsplattform weiter.
• Bestätigen Sie über das Dashboard: Melden Sie sich bei Migrations- oder Demoanfragen in Ihrem Help Desk Migration Konto oder im entsprechenden Plattform-Dashboard an, um den Status der Anfrage zu überprüfen.
• Vorsicht vor Bewertungsbetrug: Seriöse Plattformen verlangen keine Bewertungen im Austausch für ihre Dienste. Weitere Informationen Entwicklerrichtlinien des Google Chrome Web Store
• Wenden Sie sich im Zweifelsfall an den Support: Kontaktieren Sie den offiziellen Help Desk Migration -Supportkanal, um die Rechtmäßigkeit einer Anfrage zu bestätigen.

Warum sehe ich wiederholte Rückerstattungsanträge mit derselben E-Mail-Adresse und leeren/doppelten Beschreibungen?

• Mehrfacheinreichungen durch Benutzer: Kunden haben möglicherweise während des Migrationsprozesses Anfragen erneut eingereicht, wodurch Duplikate entstanden sind.
• Migrationsartefakte: Beim Datentransfer Help Desk Migration mehrere Versionen desselben Tickets importieren, wenn Datensätze nicht vollständig dedupliziert oder gefiltert wurden.
• Leere oder fehlende Felder: Bei einigen Tickets fehlten in der Quellplattform möglicherweise Beschreibungen, was nach der Migration zu leeren Feldern führte.

Vorbeugende Maßnahmen: Nutzen Sie während der Migration Filter- und Mapping-Optionen, um doppelte Tickets zusammenzuführen, leere Einträge zu überspringen und saubere Daten zu gewährleisten.

Warum erhalte ich während der Einrichtung und der Demo-Migrationen Fehler, darunter Probleme mit database , CSV Formatfehler, unzureichende Kustomer und Migrationsfehler?

Fehler während der Einrichtung oder der Demo-Migration können aus verschiedenen Gründen auftreten:

• Probleme Database Das Migrationstool kann möglicherweise keine Verbindung zu Ihrer Quell- oder Zielplattform herstellen, da die Anmeldeinformationen nicht korrekt sind, Netzwerk-/Firewall-Beschränkungen vorliegen oder IP-Zulassungslisten erforderlich sind.
• CSV Formatfehler: Beim Import von CSV Dateien können Formatierungsprobleme wie fehlende Kopfzeilen, nicht unterstützte Zeichen oder falsche Trennzeichen zu Migrationsfehlern führen.
• Unzureichender Kustomer : Wenn Ihrem Kustomer die erforderlichen Administrator- oder API-Berechtigungen fehlen, kann das Migrationstool die notwendigen Daten nicht lesen oder schreiben.
• Allgemeine Migrationsfehler: Weitere häufige Ursachen sind fehlerhafte Feldzuordnung, Überschreitung von API-Ratenlimits und SSO-Konflikte.

Partnerschaft mit Help Desk Migration

Wenn Sie ein Helpdesk-Anbieter sind, laden wir Sie ein, mit uns als autorisierter Datenmigrationsdienstleister zusammenzuarbeiten und von exklusiven Migrationsbedingungen für Ihre potenziellen Kunden zu profitieren.

Für Implementierungsspezialisten bietet die Partnerschaft mit uns eine fantastische Möglichkeit, Ihr Serviceangebot zu erweitern und durch Help Desk Migrationeffektiv auf die Bedürfnisse einer Vielzahl von Kunden einzugehen.

Um Partnerschaftsmöglichkeiten auszuloten oder eine Zusammenarbeit näher zu besprechen, füllen Sie bitte das Formular aus contact@help-desk-migration.com kontaktieren .

Wir freuen uns auf die Möglichkeit der Zusammenarbeit und darauf, unseren gemeinsamen Kunden herausragende Migrationslösungen zu bieten.

Einschränkungen der Zendesk -zu- Freshdesk -Migration

Hier eine Zusammenfassung dessen, was Help Desk Migration nicht in Freshdeskimportieren kann:

• Wenn die Größe der Anhänge pro Notiz/Antwort oder Lösungsartikel größer als 15 MB ist, werden keine Anhänge migriert
• Spam-Tickets auf Zendesk;
• Kanalkonfigurationen, Makros, Trigger, E-Mail-Benachrichtigungen, vordefinierte Antworten und Integrationskonfigurationen;
• Tags in Kontakten oder Tickets, die länger als 32 Zeichen sind, werden gekürzt;
• gelöschte Kontakte in Zendesk und die zugehörigen Tickets;
• Artikelkommentare auf Zendesk;
• nicht unterstützte Sprachen (falls die Mehrsprachigkeitsunterstützung in Zendeskaktiviert ist);
• Wenn die Unterstützung für mehrere Sprachen in Zendeskaktiviert ist, können alle Artikelübersetzungen mithilfe der Option „Inhaltsübersetzungen migrieren“ nach Freshdesk migriert werden
• Wir unterstützen keine Berichtsmetriken für Tickets, die aus Zendeskexportiert wurden. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Zendesk -Berichtszahlen zu dokumentieren, um Probleme mit alten Daten zu vermeiden, und für alle neuen Tickets die Berichtsfunktion Freshdesk zu verwenden.

Welche Kosten, Einschränkungen und Funktionen ergeben sich bei der Migration von Daten von Freshdesk, Zendeskoder Hubspot zu ConnectWise oder Freshworks Customer Service Suite?

Bei der Migration von Freshdesk, Zendeskoder HubSpothängt die Vorgehensweise von der gewählten Zielplattform ab.

1. Wie migriere ich zu ConnectWise?

Beim Übertragen von Daten von Freshdesk, Zendeskoder HubSpot zu ConnectWisekönnen Sie Folgendes übertragen:

• Mitglieder, Kontakte, Unternehmen und Tickets
• Zendesk Nebengespräche und Anrufaufzeichnungen (falls zutreffend)

Sie können auch:

• Anhänge überspringen oder eingebettete Bilder als Anhänge migrieren
• Wählen Sie bestimmte Ticket-IDs für eine Demo-Migration aus

2. Wie migriere ich zur Freshworks Customer Service Suite?

Es gibt keine direkte Migrationsmöglichkeit zur Freshworks Customer Service Suite, die Freshdesk und Freshchat . Sie müssen Ihre Vorgehensweise sorgfältig wählen:

• Ticketbasierter Import : Verwenden Sie Freshdesk als Zielplattform, um strukturierte Ticketdaten zu erhalten.
• Konversationsbasierte Migration : Nutzen Sie Freshchat als Zielplattform, um chatbasierte Interaktionen und Konversationen nachzubilden.

Warum kann ich während der Migration keine Verbindung zu einer Quell- oder Zielplattform herstellen?

Es gibt mehrere häufige Gründe, warum Sie Ihre Quell- oder Zielplattform während der Migration möglicherweise nicht verbinden können:

1. Administratorrechte : Sie benötigen Administratorrechte sowohl auf der Quell- als auch auf der Zielplattform. Ohne die entsprechenden Berechtigungen kann der Migrationsassistent nicht auf die Daten zugreifen.
2. Plattformverfügbarkeit : Wenn Ihr Team die Quellplattform zu früh deaktiviert hat oder Ihre Zielplattform sich in einer Testphase befand, die abgelaufen ist, schlägt die Verbindung fehl.
3. Anmeldedaten und Tokens : Überprüfen Sie bitte, ob Sie die korrekten Anmeldedaten eingegeben haben. Bei Plattformen, die API-Tokens verwenden, stellen Sie sicher, dass der Token nicht abgelaufen ist; generieren Sie gegebenenfalls einen neuen.

Wenn keiner dieser Gründe zutrifft, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir helfen Ihnen, das Problem zu identifizieren und eine Lösung zu finden, damit Ihre Migration reibungslos fortgesetzt werden kann.

Warum erhalte ich weiterhin Benachrichtigungen über Änderungen von Google Kalender-Ereignissen an contact@help-desk-migration.com, obwohl ich Kalenderaktualisierungen abonniert habe?

Wenn Sie weiterhin Benachrichtigungen erhalten, liegt das in der Regel daran, dass Google Kalender Ereignisaktualisierungen an die ursprüngliche E-Mail-Adresse sendet, die mit der Kalendereinladung verknüpft ist, selbst wenn Sie Aktualisierungen mit einem anderen Konto abonniert haben.

Um keine Benachrichtigungen mehr an contact@help-desk-migration.com zu erhalten:

1. Überprüfen Sie die Kalendereinladung – Stellen Sie sicher, dass das Abonnement dem richtigen Google-Konto zugeordnet wurde.
2. Aktualisieren Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen – Öffnen Sie Google Kalender, suchen Sie den Kalender, den Sie abonniert haben, und passen Sie die Benachrichtigungen für bestimmte Ereignisse an oder deaktivieren Sie sie.
3. Entfernen Sie die ursprüngliche E-Mail aus den Benachrichtigungen – Falls die ursprüngliche Einladung contact@helpdesk-migration.com enthielt, müssen Sie diese möglicherweise aus den Freigabeeinstellungen für die Veranstaltung oder den Kalender entfernen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Wie kann ich die Benachrichtigungen von Fireflies.ai zu Besprechungsaufzeichnungen im Zusammenhang mit Help Desk Migrationabbestellen?

Wenn Sie von Fireflies.ai E-Mail-Benachrichtigungen über Besprechungsaufzeichnungen im Zusammenhang mit Help Desk Migration -Anrufen erhalten haben, können Sie sich ganz einfach abmelden.

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