Help Desk Migration – Schnell, sicher und automatisiert
Die Migration von einer Helpdesk-Plattform zu einer anderen kann sehr aufwendig sein – manuelle Exporte, unübersichtliche CSV Dateien und das Risiko, wichtige Kundengespräche zu verlieren. Unsere Help Desk Migration vereinfachen diesen Prozess.
Mit einem sicheren, automatisierten Tool und kompetenter Unterstützung können Sie Tickets, Kontakte, Wissensdatenbankartikel und benutzerdefinierte Felder auf Ihre neue Helpdesk-Plattform übertragen – ohne Ausfallzeiten oder Datenverlust.
Unternehmen verschiedenster Branchen vertrauen unserem Datenmigrationstool
Was ist in unseren Help Desk Migration Migrationsdiensten enthalten?
Gewahrte Datenintegrität
Unser Migrationsassistent stellt sicher, dass alle Beziehungen zwischen Ihren Datensätzen erhalten bleiben. Tickets bleiben mit ihren Kontakten, Organisationen und benutzerdefinierten Feldern verknüpft. Neben den grundlegenden Daten können Sie auch Anrufaufzeichnungen, Ereigniszeitstempel, mehrsprachige Wissensdatenbankinhalte und andere für Ihre Arbeitsabläufe wichtige benutzerdefinierte Daten übertragen
Auf diese Weise spiegelt Ihr neuer Helpdesk die gesamte Historie Ihres Kundensupportsystems wider – ohne Datenverlust.
Spezieller Migrationssupport
Benötigen Sie Unterstützung während des Migrationsprozesses? Unser professionelles Support-Team steht Ihnen gerne zur Seite. Sie erreichen uns per E-Mail, Live-Chat oder Telefon. Wir bearbeiten Ihre Anfragen mit höchster Priorität. Unsere Supportzeiten und Reaktionszeiten geben Ihnen Auskunft darüber, wann wir Ihnen helfen können.
Sichere und konforme Überweisungen
Sicherheit ist bei jeder Migration integriert. Unsere Plattform ist GDPRund SOC 2konform und gewährleistet so den Schutz Ihrer Kundendaten. Mit unserem automatisierten Migrationstool benötigen Sie keine Programmierkenntnisse – folgen Sie einfach den wenigen Schritten im Migrationsassistenten, und Ihre Daten werden sicher auf Ihre neue Plattform übertragen.
Keine Kreditkarte nötig
Unternehmen und Betriebe aus allen Branchen wählen uns
Entdecken Sie die 1-Klick-Migrationsoptionen für einen reibungslosen Datenübergang
Der Wechsel der Helpdesk-Plattform bedeutet mehr als nur die Übertragung von Tickets – es geht darum, den Kontext zu erhalten, Zeit zu sparen und sicherzustellen, dass Ihr Team sofort einsatzbereit ist. Deshalb bieten unsere Help Desk Migration Migrationsdienste eine Reihe leistungsstarker Optionen, die mit nur einem Klick nutzbar sind. Diese Funktionen geben Ihnen die volle Kontrolle über Ihre automatisierte Migration, sodass Sie den Prozess optimal an Ihren Support-Workflow anpassen können.
Fügen Sie migrierten Tickets Tags hinzu
Organisieren Sie Ihre importierten Helpdesk-Daten von Anfang an. Kennzeichnen Sie jedes neu migrierte Ticket in Freshdesk , um Filterung, Berichterstellung und Workflow-Management zu vereinfachen. So trennen Sie migrierte Datensätze schnell von neuen und vermeiden unnötige Unordnung.
Die neuesten Datensätze zuerst migrieren
Sie möchten während der Migration produktiv bleiben? Priorisieren Sie die Migration neuer Tickets, damit Ihre Mitarbeiter sich um die aktuellsten Kundenanfragen kümmern können, während die restlichen Daten im Hintergrund importiert werden. Diese Option minimiert Ausfallzeiten und gewährleistet die Kontinuität Ihres Kundensupports.
Inline-Bilder als Anhänge übertragen
Ihre Support-Tickets behalten ihr gewohntes Aussehen aus der alten Plattform. Eingebettete Bilder, Screenshots und andere visuelle Elemente werden als separate Ticket-Anhänge importiert, sodass beim Ticket-Migrationsprozess keine Details verloren gehen.
Nebengespräche bewahren
Sie exportieren Daten von Zendesk auf eine neue Helpdesk-Plattform? Dabei dürfen wertvolle Konversationen nicht verloren gehen. Mit unserem Migrationstool können Sie Nebengespräche als private Notizen übertragen, sodass Ihre Mitarbeiter stets den gesamten Supportkontext zur Hand haben.
Beschleunigen Sie die Migration durch Überspringen von Anhängen
Wenn Anhänge nicht geschäftskritisch sind, können Sie diese weglassen, um die Datenmigration Ihres Helpdesks zu beschleunigen und zu vereinfachen . Diese Option verkürzt die Migrationszeit und ist ideal für Teams, die schnell und mit minimalem Speicheraufwand wechseln möchten.
Aktualisierung der Querverweise zwischen den Artikeln
Bewahren Sie Ihre Wissensdatenbankstruktur ohne den Aufwand einer nachträglichen Bearbeitung. Interne Links zwischen Artikeln werden automatisch aktualisiert, sodass Kunden und Agenten weiterhin nahtlos auf verwandte Ressourcen zugreifen können.
Inhaltsübersetzungen migrieren
Sie betreiben eine mehrsprachige Wissensdatenbank? Manuelle Uploads sind nicht nötig. Unser Migrationsservice überträgt alle Artikelübersetzungen automatisch und stellt so sicher, dass unsere Kunden weltweit vom ersten Tag an Support in ihrer bevorzugten Sprache erhalten.
Testen Sie mit einer benutzerdefinierten Demo
Gehen Sie über die kostenlose Demo hinaus. Mit einer benutzerdefinierten Demo-Migration können Sie Tickets, Kontakte oder Wissensdatenbankartikel auswählen und vor der vollständigen Migration in der Vorschau ansehen. So testen Sie risikofrei, wie Ihr Helpdesk-Datenimport aussehen wird, und optimieren die Einstellungen für eine reibungslose Übertragung.
Nur zugehörige Kontakte und Organisationen migrieren
Sie wünschen sich eine reibungslosere und effizientere Migration? Mit dieser Option übertragen Sie ausschließlich Kunden und Organisationen, die mit aktiven Support-Datensätzen verknüpft sind – Tickets, Konversationen, Änderungen oder Probleme. Irrelevante oder ungenutzte Datensätze bleiben erhalten, sodass Ihr neuer Helpdesk übersichtlich und effizient bleibt.
Mit Help Desk Migration können Sie Ihren Geschäftsbetrieb während der Datenmigration aufrechterhalten
Delta-Migration – Nur neue und aktualisierte Datensätze übertragen
Die Delta-Migration ermöglicht es Ihnen, während der vollständigen Migration nur die neuen oder aktualisierten Datensätze zu importieren, die in Ihrem Quell-Helpdesk erscheinen. So vermeiden Sie doppelte Tickets, verpasste Konversationen oder unvollständige Kundenhistorien.
So funktioniert es:
- Führen Sie eine vollständige Migration durch, um alle vorhandenen Datensätze auf die neue Plattform zu übertragen.
- Arbeiten Sie in Ihrem gewohnten Helpdesk ohne Unterbrechungen weiter.
- Sobald die vollständige Migration abgeschlossen ist, starten Sie eine Delta-Migration. Das System erkennt und überträgt automatisch nur die neuen Datensätze, die während des Zeitraums der vollständigen Migration erstellt oder aktualisiert wurden.
Delta Migration eignet sich ideal für Unternehmen, die einen kontinuierlichen Echtzeit-Wechsel benötigen, ohne dabei wichtige Support-Interaktionen zu verlieren.
Intervallmigration – Datenimport außerhalb der Geschäftszeiten pausieren und fortsetzen
Die Intervallmigration ermöglicht Ihnen die Kontrolle über den Zeitpunkt Ihrer Datenübertragung. Sie können den Migrationsprozess jederzeit pausieren und fortsetzen. Im Gegensatz zu einer einmaligen, kontinuierlich laufenden Migration passt sich die Intervallmigration Ihren Geschäftszeiten und der Verfügbarkeit Ihrer Dienste an.
So funktioniert es:
- Starten Sie die Migration in Ihrem bevorzugten Zeitfenster (z. B. außerhalb der Geschäftszeiten oder am Wochenende).
- Der Prozess wird unterbrochen, wenn Supportmitarbeiter ununterbrochenen Zugriff auf das System benötigen.
- Die Migration kann später fortgesetzt werden, und zwar genau dort, wo sie unterbrochen wurde – ohne dass der Fortschritt verloren geht.
Interval Migration eignet sich perfekt für Unternehmen, die Ausfallzeiten minimieren und den Kundendienst während der Arbeitszeit reibungslos am Laufen halten möchten.
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Migration – Feld für Feld
Bilden Sie Ihre Daten genau so ab, wie Sie es möchten – ohne Kopfschmerzen, Rätselraten oder technische Komplexität.
Maßgeschneiderte Migrationsdienste zur Feinabstimmung Ihres Datenübergangs
Mit unseren individuellen Migrationsdiensten gehen Sie über die Standardeinstellungen hinaus und können die Migration Ihrer Helpdesk-Daten optimal an Ihre Arbeitsabläufe, Compliance-Anforderungen und Teamprioritäten anpassen. So stellen Sie sicher, dass Ihr neues System genau Ihren Wünschen entspricht – sowohl optisch als auch funktional.
Was Sie anpassen können:
Mit diesen Optionen erhalten Sie maßgeschneiderte Datenmigrationsdienste, die auf Ihre Supportumgebung abgestimmt sind – ideal für KMU und Unternehmen, die mehr als eine Standardmigration benötigen.
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„Sie haben genau das gehalten, was sie versprochen haben. Sie haben über 160.000 Tickets von Desk.com zu Zendesk . Es gab ein paar kleinere Probleme beim Datenimport, aber sie haben diese schnell behoben und sich von Anfang bis Ende darum gekümmert. Schneller Support, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und fairer Preis.“
Weitere erfahrungsberichte -
„ Help Desk Migration Zendesk zu migrieren, und es verlief reibungslos. Hervorragender und reaktionsschneller Kundensupport. Ich würde Help Desk Migration jedem Unternehmen empfehlen, das seine Daten zu Zendesk . Enorme Zeitersparnis und kein Datenverlust.“
Weitere erfahrungsberichte -
„Wir konnten unsere Daten aus einer anderen Helpdesk-Lösung übernehmen. Wir hatten überlegt, mit einem neuen Helpdesk von vorne anzufangen – und dabei jahrelange Daten zu verlieren. Fantastischer Support!“
Weitere erfahrungsberichte
Professionelle Dienstleistungen für Helpdesks
Neben der Datenmigration bietet Help Desk Migration auch professionelle Dienstleistungen an, damit Sie Ihre Kundensupport-Plattform optimal nutzen können. Unser Team unterstützt Sie bei Einrichtung, Konfiguration, Optimierung und Schulung und stellt sicher, dass Ihr Helpdesk perfekt auf Ihre Geschäftsanforderungen und Kundenserviceziele abgestimmt ist.
Schnellere, reibungslosere Implementierung
Richten Sie Ihren Helpdesk schnell und einsatzbereit ein – mit professioneller Einrichtung und Konfiguration, abgestimmt auf Ihre Arbeitsabläufe. Wir kümmern uns um die technischen Details, damit sich Ihr Team auf Ihre Kunden konzentrieren kann, statt auf die Einrichtung.
Optimiert für Leistung
Wir optimieren Ihre Helpdesk-Plattform, um schnellere Reaktionszeiten, eine effizientere Ticketbearbeitung und eine zuverlässige Automatisierung zu gewährleisten und so sowohl die Produktivität der Mitarbeiter als auch die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Benutzerdefinierte Integrationen, die funktionieren
Verbinden Sie Ihren Helpdesk mit CRM-Systemen, Chat-Tools oder internen Systemen für einen reibungslosen Datenfluss und eine einheitliche Kundensicht. Wir entwickeln Integrationen, die sich Ihren Abläufen anpassen – nicht umgekehrt.
Expertenschulung und fortlaufende Unterstützung
Statten Sie Ihr Team mit dem nötigen Wissen aus, um Zendesk, Freshdesk, Freshservice oder Intercom effektiv zu nutzen. Von der administrativen Einrichtung bis hin zur Datenanalyse bieten wir praxisnahe Schulungen und Support für langfristigen Erfolg.
Lassen Sie Ihre Datenmigration vollautomatisch mit dem Concierge-Migrationsservice durchführen
Bilden Sie Ihre Daten genau so ab, wie Sie es möchten – ohne Kopfschmerzen, Rätselraten oder technische Komplexität.
Vorteile der Help Desk Migration für verschiedene Branchen
