Datentransfers für den Helpdesk – Seite 2

Mit Helpdesk-Datenübertragungsszenarien können Sie Ihre Helpdesk-Daten einfach plattformübergreifend migrieren und
so schnelle, sichere und zuverlässige Ergebnisse erzielen.

Ob Sie von ServiceNow zu Freshservicewechseln, Zendesk zu Jira Service Managementmigrieren oder Daten zwischen Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Intercom, Freshdeskund anderen Systemen übertragen – Help Desk Migration gewährleistet einen schnellen, sicheren und präzisen Prozess. Mit automatisierten Tools und Expertenunterstützung können Sie Tickets, Kontakte, Wissensdatenbankartikel und andere wichtige Datensätze übertragen und dabei die Sicherheit Ihrer Daten und die Produktivität Ihres Support-Teams gewährleisten.

Häufig gestellte Fragen: Szenarien für Datenübertragungen am Helpdesk

Erfahren Sie mehr über gängige Szenarien für den Datentransfer im Helpdesk und sehen Sie, wie Tickets, Kontakte und Wissensdatenbankartikel zwischen Plattformen wie Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hubund anderen übertragen werden. Unsere Anleitungen gewährleisten eine schnelle, sichere und reibungslose Migration.

Zusammenführen (oder Konsolidieren) bedeutet, mehrere Helpdesk-Konten zu einem einzigen zusammenzufassen. Dies ist nützlich, um Kundendaten zu vereinheitlichen, Datensilos abzubauen und Supportvorgänge über eine einzige Plattform zu verwalten.

Bei der Migration zwischen Plattformen handelt es sich um den Prozess der Übertragung Ihrer Daten, wie z. B. Tickets, Kontakte und Wissensdatenbankartikel, von einer Helpdesk-Plattform auf eine andere, beispielsweise Zendesk zu Freshdesk.

Die Aufteilung eines Helpdesks bedeutet, ein Konto in mehrere Instanzen aufzuteilen. Unternehmen tun dies häufig, wenn verschiedene Teams, Regionen oder Marken unabhängige Umgebungen benötigen.

Unternehmen sollten zunächst ermitteln, welche Art von Helpdesk-Daten (Tickets, Kontakte, Wissensdatenbank) übertragen werden und wohin diese gehen (intern, an Dritte oder grenzüberschreitend). Anschließend müssen sie prüfen, welche Vorschriften gelten, beispielsweise GDPR, CCPAoder HIPAA. Gängige Instrumente zur Einhaltung dieser Vorschriften sind Standardvertragsklauseln (SCCs), Auftragsverarbeitungsvereinbarungen (DPAs), verbindliche Unternehmensregeln (BCRs) sowie technische Sicherheitsvorkehrungen wie Verschlüsselung und Datenminimierung. Eine Folgenabschätzung der Datenübermittlung trägt dazu bei, sicherzustellen, dass die Gesetze des Ziellandes den Datenschutz nicht schwächen. Unternehmen sollten ihre Dienstleister auditieren, sorgfältige Aufzeichnungen führen und ihre Methoden an die sich ändernden Vorschriften anpassen.

Mehrere professionelle Dienstleister bieten umfassende Helpdesk-Datenmigrationen an, wobei Help Desk Migration zu den vertrauenswürdigsten Anbietern zählt. Das Unternehmen ermöglicht automatisierte und sichere Datenübertragungen zwischen Plattformen wie Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Intercomund vielen anderen. Auch einige IT-Beratungsunternehmen und Managed Service Provider (MSPs) bieten Unterstützung bei der Migration an, diese ist jedoch oft mit mehr manuellem Aufwand und höheren Kosten verbunden. Speziell entwickelte Tools wie Help Desk Migration sind genau für diese Aufgabe konzipiert und machen den Prozess schneller, sicherer und zuverlässiger.

Los geht's!