Szenarien für die Übertragung von Helpdesk-Daten - Seite 2

Mit den Szenarien für die Übertragung von Helpdesk-Daten können Sie Ihre Helpdesk-Daten einfach zwischen Plattformen migrieren und erhalten schnelle, sichere und zuverlässige Ergebnisse.

Ganz gleich, ob Sie von ServiceNow zu Freshservice wechseln, Zendesk zu Jira Service Management migrieren oder Daten zwischen Zoho Desk, HubSpot Service Hub, Intercom, Freshdesk und anderen übertragen – Help Desk Migration sorgt für einen schnellen, sicheren und präzisen Ablauf. Mit automatisierten Tools und fachkundiger Anleitung können Sie Tickets, Kontakte, Knowledge-Base-Artikel und andere wichtige Datensätze übertragen, während Ihre Daten sicher bleiben und Ihr Support-Team produktiv arbeiten kann.

FAQs: Szenarien für die Übertragung von Helpdesk-Daten

Entdecken Sie gängige Szenarien für Helpdesk-Datenübertragungen, um zu sehen, wie Tickets, Kontakte und Knowledge-Base-Artikel zwischen Plattformen wie Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub und anderen verschoben werden. Unsere Anleitungen stellen sicher, dass jedes Migrationsszenario schnell, sicher und reibungslos abläuft.

Das Zusammenführen (oder Konsolidieren) bedeutet, mehrere Helpdesk-Konten in einem einzigen System zu vereinen. Dies ist nützlich, um Kundendaten zu zentralisieren, Silos zu vermeiden und den Support über eine Plattform zu steuern.

Eine plattformübergreifende Migration ist der Prozess, Ihre Daten – wie Tickets, Kontakte und Knowledge-Base-Artikel – von einer Helpdesk-Plattform auf eine andere zu übertragen, zum Beispiel von Zendesk zu Freshdesk.

Das Splitten eines Helpdesks bedeutet, ein Konto in mehrere Instanzen aufzuteilen. Unternehmen tun dies häufig, wenn verschiedene Teams, Regionen oder Marken separate Umgebungen benötigen.

Unternehmen sollten zunächst ermitteln, welche Art von Helpdesk-Daten übertragen wird (Tickets, Kontakte, Wissensdatenbank) und wohin diese Daten gelangen (intern, Drittanbieter oder grenzüberschreitend). Anschließend müssen sie prüfen, welche Vorschriften gelten, z. B. DSGVO, CCPA oder HIPAA. Zu den gängigen Compliance-Maßnahmen gehören Standardvertragsklauseln (SCCs), Datenverarbeitungsverträge (DPAs), verbindliche Unternehmensregeln (BCRs) sowie technische Schutzmaßnahmen wie Verschlüsselung und Datenminimierung. Eine Transfer Impact Assessment (TIA) hilft sicherzustellen, dass die Gesetze des Ziellandes den Datenschutz nicht schwächen. Unternehmen sollten Anbieter prüfen, klare Aufzeichnungen führen und ihre Methoden anpassen, wenn sich Vorschriften ändern.

Mehrere professionelle Services konzentrieren sich auf die vollständige Migration von Helpdesk-Daten, aber Help Desk Migration gehört zu den vertrauenswürdigsten. Es bietet automatisierte, sichere Übertragungen zwischen Plattformen wie Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Intercom und vielen weiteren. Einige IT-Beratungsunternehmen und Managed Service Provider (MSPs) bieten ebenfalls Unterstützung bei Migrationen an, erfordern jedoch oft mehr manuelle Arbeit und höhere Kosten. Spezialisierte Tools wie Help Desk Migration sind speziell für diese Aufgabe entwickelt, wodurch der Prozess schneller, sicherer und zuverlässiger wird.

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