Com o tempo, o software de help desk que você utiliza pode começar a prejudicar a produtividade dos seus agentes de suporte e a tornar os fluxos de trabalho mais lentos. Isso é previsível, visto que, com o crescimento da base de clientes e suas demandas por serviços, o volume de trabalho também aumenta. Claramente, a melhor solução, nesse caso, é migrar para uma solução de help desk diferente. É aqui que entram em jogo as questões de migração de dados.
Um sistema relativamente difícil de abandonar é o OTRS. O problema é que não existe uma solução adequada no mercado para exportar os dados dele. Portanto, neste artigo, mostraremos como você pode migrar seus dados do OTRS , especificamente os tickets. Vamos começar!
Usando nosso assistente
Portanto, todo o processo é bastante simples. Para transferir seus tickets do OTRS, primeiro acesse nosso site . Em seguida, siga os passos abaixo:
1. Selecione a plataforma de origem (no nosso caso, OTRS). Insira as credenciais necessárias (aqui está um guia sobre como encontrar o nome database ) e clique em Continuar.
2. Em seguida, selecione a plataforma de destino e repita os mesmos passos.
3. Selecione os dados que deseja exportar do OTRS e mapeie os campos do ticket. Caso precise de ajuda ou tenha alguma dúvida, deixe uma mensagem no chat ao vivo.
4. Inicie a exportação de teste . Geralmente leva menos de 5 minutos. Assim que concluída, você poderá verificar uma pequena parte dos chamados do OTRS em seu sistema de suporte.
5. Faça login no help desk do seu destino e localize os dados migrados. Verifique se tudo está correto seguindo este guia . Caso encontre algum problema, entre em contato conosco. Se tudo estiver perfeito, prossiga com a migração completa.
Prós e contras
Então, vamos começar com as boas notícias: usar nossos assistentes significa que você não precisa se preocupar com arquivos, compatibilidades e outras coisas. No entanto, isso também significa que você terá que pagar pela migração, mas não desanime ainda, pois há uma série de benefícios substanciais que você obterá durante o processo.
Primeiramente, o processo é totalmente automatizado e não requer nenhum tipo de manipulação de arquivos. Não precisa se preocupar com a possibilidade de seu precioso CSV ser corrompido ou perdido durante o processo. Em segundo lugar, você paga apenas pelo que transfere. Não há necessidade de se preocupar com taxas ocultas ou custos extras. Você paga somente pela quantidade de registros que transferiu.
Em terceiro lugar, economiza muito tempo da sua empresa . Se você trabalha em um setor dinâmico, certamente não tem tempo para processamentos demorados. Usar nosso sistema é significativamente mais rápido, principalmente se você precisar mover centenas de milhares de registros de uma só vez. E como não há arquivos envolvidos, você também não precisa dividi-los. Basta selecionar os dados que deseja mover na lista e pronto.
Por que você não deve usar aplicativos gratuitos
Você pode estar navegando na internet e se deparar com aqueles aplicativos gratuitos e chamativos para exportação de OTRS. Eles são ótimos, sem dúvida, mas a verdade é que não são. Embora o aplicativo gratuito possa afirmar que consegue transferir dados para você, na realidade, o número de registros transferidos será pequeno , para dizer o mínimo. Mas a quantidade nem é o que importa.
A integridade e a segurança das informações estão em jogo. Alguns fornecedores de aplicativos gratuitos podem usá-los em benefício próprio, outros para promoção, e a lista continua. Nunca se pode ter certeza com esses sistemas. Outra desvantagem dos aplicativos gratuitos é a falta de suporte durante a migração , o que significa que, quando algo dá errado, você fica por conta própria.
Por último, mas certamente não menos importante, antes de encontrar um bom aplicativo que consiga migrar pelo menos alguma coisa, você precisará realizar muitos testes . Esse processo levará dias para ser concluído e, na maioria das vezes, você não ficará satisfeito com os resultados.
Vamos migrar seus pertences
Se você quiser saber mais sobre o processo de exportação OTRS ou se desejar realizar um trabalho personalizado, basta nos enviar uma mensagem . Nossa equipe de suporte entrará em contato o mais breve possível para discutir os detalhes. Enquanto isso, agradecemos sua participação e até a próxima!
