A tecnologia está revolucionando indústrias, e o suporte ao cliente não é exceção. Com a inovação avançando em ritmo acelerado, as empresas estão ansiosas para integrar a transformação digital em seus fluxos de trabalho. No entanto, sejamos realistas: se sua estratégia não for sólida, nenhuma plataforma de help desk, por mais avançada que seja, levará ao sucesso. Mas se você fez sua lição de casa e sabe exatamente quais ferramentas precisa, é hora de mergulhar na comparação ServiceNow vs Zendesk.
Se você procura uma distinção simples entre esses dois grandes nomes em soluções de gestão empresarial, aqui está:
- ServiceNow foca fortemente em gestão de TI, oferecendo recursos robustos de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI), gerenciamento de ativos, automação de fluxos de trabalho empresariais e desenvolvimento de aplicativos.
- Zendesk, por outro lado, se destaca na gestão de tickets multicanal, aderência aos padrões ITIL, automação de fluxos de trabalho, ferramentas de autoatendimento e opções avançadas de análise.
Agora, vamos dar uma olhada mais de perto no ServiceNow e no Zendesk para entender o que cada ferramenta oferece e como atendem a diferentes aspectos do seu atendimento ao cliente e operações de TI.
Visão Geral do ServiceNow
O ServiceNow é uma solução de automação de fluxos de trabalho que integra múltiplas funções empresariais, como gestão de processos, gestão de casos, RH, suporte e segurança. Com foco principal na área de TI, ele alcançou o nível de plataforma de gestão de serviços empresariais para uma variedade de outras indústrias, incluindo serviços bancários e financeiros, serviços profissionais e manufatura.
O ServiceNow oferece uma ampla seleção de ferramentas ITSM pré-construídas, que podem ser divididas em 5 categorias: Aplicativos de Automação de Serviços de TI, Aplicativos de Negócios de TI, Gestão de Portfólio de Projetos, Aplicativos de Serviços Compartilhados e ITSM para empresas. Com os aplicativos de automação, você pode colocar em prática os seguintes processos:
- Gestão de incidentes/problemas
- Gestão de ativos
- Gestão de configuração
- Gestão de custos de TI
- Rastreamento de mudanças e lançamentos
- Catálogo de serviços com diferentes tipos de produtos
Outro benefício é o acesso à gestão completa de projetos, planejamento e agendamento, atribuição de tarefas e acompanhamento.
Visão Geral do Zendesk
O Zendesk é uma plataforma líder de serviço ao cliente que permite às empresas oferecer uma experiência excepcional. Oferece um sistema de tickets robusto, suporte multicanal, gestão de e-mails e outras ferramentas para empresas de todos os tamanhos em centenas de indústrias. Além disso, as capacidades do Zendesk estão em constante expansão e agora abrangem funções críticas de gestão de serviços, incluindo gestão de ativos, portais de autoatendimento, acompanhamento de problemas, tickets de incidentes e mudanças. O Zendesk segue as melhores práticas ITIL para oferecer um serviço de suporte superior.
De modo geral, o Zendesk oferece os seguintes benefícios:
- Automação de help desk
- Colaboração entre agentes
- Macros
- Dados em tempo real
- Visões personalizadas
- Gestão de SLA
Além disso, o Zendesk possui um marketplace enorme com integrações e aplicativos de terceiros, incluindo aplicativos móveis.
Quadro Comparativo: ServiceNow vs. Zendesk
| Critério | ServiceNow | Zendesk |
| Foco Principal | Gestão de Serviços de TI (ITSM) de nível empresarial, automação de fluxos de trabalho, entrega de serviços entre departamentos (TI, RH, serviço de campo etc.) | Suporte ao cliente / helpdesk / experiência do cliente. Gestão de tickets, autoatendimento e engajamento omnicanal. |
| Capacidades ITSM | Muito forte: gestão de incidentes, mudanças e problemas, CMDB, gestão de ativos, processos ITIL. | Limitado: não é projetado para o ciclo completo de ITSM. Zendesk gerencia tickets, mas não possui módulos ITIL nativos profundos. |
| Automação & IA | IA avançada, aprendizado de máquina, análise preditiva; IA generativa via “Now Assist” para fluxos de trabalho complexos. | IA básica a moderada para roteamento de tickets e templates de respostas; depende mais de integrações de terceiros para automação complexa. |
| Personalização | Altamente personalizável: motor de aplicativos low-code/no-code, regras de negócio, fluxos de trabalho customizados. | Bastante personalizável, mas mais limitado em comparação ao ServiceNow para fluxos de trabalho complexos. |
| Ecosistema de Integrações | Integrações corporativas profundas: mais de 1.200 conectores, IntegrationHub, REST/SOAP, orquestração entre sistemas. | Grande marketplace: mais de 1.000 integrações, bom suporte para CRM, e-commerce e aplicativos de mensagens. |
| Experiência do Usuário / Usabilidade | Mais complexo, curva de aprendizado íngreme; poderoso, mas requer treinamento e possivelmente administradores dedicados. | Muito amigável, rápido de implementar, painel intuitivo para agentes. |
| Gestão de Serviços (CSM) | Capacidades completas de CSM + ITSM: pode gerenciar contas, contratos, produtos e ativos. | Forte em suporte ao cliente, mas mais limitado em hierarquias de contas B2B e direitos complexos. |
| Opções de Implementação | Altamente flexível: nuvem pública, nuvem privada, opções híbridas. | Principalmente na nuvem; integração mais rápida. |
| Escalabilidade | Excelente para grandes empresas; escala entre departamentos e geografias. | Escala bem para equipes de suporte e operações voltadas ao cliente; escalabilidade simples para help desk. |
| Modelo de Preços & Custo | Personalizado / baseado em orçamento. Custo total mais alto devido a implementação, administração e licenciamento. | Preços em camadas transparentes (ex.: plano Support a partir de 101.55BRL/agente/mês) |
| Custo Total de Propriedade (TCO) | Mais alto — implementação, manutenção e administradores dedicados aumentam o custo. | TCO mais baixo para casos de uso simples; ROI mais rápido; mas pode crescer com add-ons. |
| Relatórios & Análise | Análises muito poderosas, dashboards customizados, relatórios corporativos. | Bom padrão de relatórios; mais limitado que ServiceNow para análises operacionais profundas. |
| Pontos Fortes |
- Ciclo completo de serviço - Automação de processos avançada - Integração de fluxos de trabalho corporativos - Forte para TI, RH, Operações |
- Implementação rápida - Excelente experiência do usuário - Suporte multicanal robusto - Custo-efetivo para equipes de suporte |
| Desvantagens / Contras |
- Alta complexidade - Requer administradores dedicados - Custo elevado de implementação e manutenção |
- Não é uma ferramenta ITSM completa - Menos adequado para fluxos de trabalho corporativos complexos - Automação avançada pode exigir ferramentas externas |
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ServiceNow vs. Zendesk: Qual é a diferença?
Vamos analisar as principais diferenças entre ServiceNow e Zendesk. Primeiro, você precisa definir quais tarefas deseja que seu software de help desk execute. Com isso em mente, veja o que cada ferramenta oferece.
Para começar, ServiceNow é um aplicativo de gestão de serviços de TI que faz parte de um framework empresarial que automatiza e cria fluxos de trabalho personalizados. Além disso, o ServiceNow possui chat e suporte telefônico integrados. No entanto, o aplicativo não é uma plataforma totalmente independente.
Falando de Zendesk, este fornecedor oferece principalmente gestão de service desk certificada pelo ITIL, mas a funcionalidade se mostra mais orientada ao suporte de produtos.
Curva de Aprendizado: Qual é Mais Fácil de Aprender?
Se compararmos as interfaces do ServiceNow e Zendesk, navegar pelo dashboard do ServiceNow pode ser complicado. O menu cheio de opções acaba sendo menos intuitivo e abrangente.
O ServiceNow funciona apenas na nuvem, enquanto o Zendesk oferece aplicativos nativos para Android e iOS. Portanto, se você deseja que sua equipe de suporte resolva tickets em movimento, o Zendesk pode tornar isso possível.
Deixando de lado a interface do usuário, o fato é que trabalhar com qualquer plataforma pode ser desafiador e você precisará de suporte do fornecedor.
O Zendesk permite suporte por e-mail, chat ao vivo ou telefone 24/7. Quanto mais caro seu plano, mais opções de ajuda você terá. Além disso, há portal do cliente, base de conhecimento Zendesk Guide, webinars, treinamentos e certificações para administradores, agentes e desenvolvedores.
No caso do ServiceNow, você tem acesso à comunidade de clientes, base de conhecimento e documentação. Também é possível receber treinamento e certificação sobre como configurar e usar os aplicativos do fornecedor.
Opções de Preços: Qual se Encaixa no Seu Orçamento e Necessidades?
Para ser justo desde o início, uma comparação precisa de preços entre ServiceNow e Zendesk é relativamente difícil de fornecer. O ServiceNow não divulga números exatos de preços, fornecendo informações apenas mediante contato direto. Porém, felizmente, os usuários compartilham experiências. Reunimos algumas informações de fontes online e descobrimos que:
- Licenças ITSM do ServiceNow começam em torno de 481.04–534.49BRL / usuário / mês, segundo algumas estimativas.
- Usuários “fulfiller” podem custar ~534.49‑1,202.59BRL/mês dependendo do modelo de preços.
O preço final dependerá do tipo de indústria, tamanho da empresa e estágio de crescimento. Os pacotes são flexíveis e adaptados às necessidades únicas de cada negócio. Entre em contato para obter um orçamento personalizado.
No Zendesk, as coisas são muito mais transparentes. Os preços começam em 101.55BRL por usuário/mês, pagos anualmente. Existem ainda três pacotes avançados com recursos adicionais em cada nível.
- Support Professional: 293.97BRL / agente / mês.
- Support Enterprise: 614.66BRL / agente / mês.
- Suite Plans (Support + Chat + Talk + Guide): Suite Team $55, Suite Growth 475.69BRL, Suite Professional 614.66BRL por agente/mês (anual).
Portanto, o preço do Zendesk aumenta se você escolher níveis profissionais de serviços, que incluem: configurar uma instância, realizar transição suave de produtos antigos, transformar operações de CX, etc. Tudo isso com preço inicial de 42,758.80BRL por canal.
Resumindo, na comparação de preços Zendesk vs ServiceNow, o Zendesk se destaca como ferramenta mais acessível e com abordagem mais transparente de formação de custos.
Se você deseja migrar dados de clientes de outro help desk para o Zendesk, escolha o Help Desk Migration. Você paga apenas pelos registros migrados (preço a partir de 208.45BRL). Se quiser consolidar instâncias Zendesk ou outros sistemas de tickets, também é possível com o Help Desk Migration!
Observe que Zendesk Chat, Zendesk Talk e Zendesk Guide têm preços separados.
Zendesk vs ServiceNow: Capacidade de Integrações
As empresas utilizam muitos aplicativos e ferramentas de negócios, incluindo sistemas de back-office. Por isso, as capacidades de API aberta e integração impactam a escolha da plataforma de help desk.
Começando pelo ServiceNow. A ServiceNow Store oferece os Now Platform Apps (quase 220) e integrações (quase 326). Essas ferramentas ajudam a gerenciar e melhorar processos em entrega de serviços de RH, gestão de negócios, operações, gestão de serviços, segurança & risco, ciclo de vida de software e outros campos.
No Zendesk, a capacidade de integração depende do tipo de assinatura. Todos os planos, exceto o Essential, têm acesso a aplicativos públicos e integrações do marketplace. Os planos Professional, Enterprise e Elite permitem criar aplicativos e integrações privadas. É possível obter aplicativos que melhoram análise e relatórios, colaboração, produtividade e acompanhamento de tempo, e-mail e redes sociais, TI e gerenciamento de projetos, conhecimento e conteúdo, pesquisas e feedback, telefonia e SMS, e-commerce, CRM etc.
Já se perguntou sobre a integração entre ServiceNow e Zendesk? Você pode realizá-la manualmente ou confiar esse procedimento a uma instituição correspondente. Mas por que seria necessário tal combinação para sua integração? Imagine que sua empresa possui duas grandes equipes: agentes de Atendimento ao Cliente e desenvolvedores.
Com a integração ServiceNow-Zendesk, você pode otimizar a resolução de tickets através de uma distribuição de tarefas mais direcionada. Além disso, é possível aproveitar os pontos fortes de cada serviço. Por exemplo, os desenvolvedores podem usar o ServiceNow para gerenciamento ágil de projetos e acompanhamento de problemas. Por outro lado, a equipe de Atendimento ao Cliente pode usar o Zendesk para gerenciar solicitações de suporte e transmitir dados sobre bugs e problemas para a equipe de desenvolvimento.
Outro caso de uso para a integração ServiceNow e Zendesk é a colaboração entre equipe de vendas e designers. A primeira equipe coleta demandas dos clientes, enquanto a segunda as implementa nos projetos. Dessa forma, é possível melhorar a experiência de gestão de suporte e a cultura da empresa simultaneamente.
Zendesk vs ServiceNow: Comparação de Recursos
Plataformas de help desk envolvem multitarefas e aproveitamento de avanços tecnológicos para melhorar processos. Aqui está uma breve comparação dos principais recursos Zendesk vs ServiceNow:
Gerenciamento de Contas
O gerenciamento de contas em ambos os aplicativos inclui gestão de contas de clientes e contatos. Assim, com o Zendesk, você pode gerenciar contas de clientes individuais, enquanto o ServiceNow permite adicionar ou alterar localizações e endereços de clientes.
Gestão de Produtos e Ativos
O ServiceNow possui opções integradas de gestão de produtos e ativos. Você pode gerenciar múltiplos serviços e produtos, controlar o ciclo de vida de ativos, rastrear produtos adquiridos, localização, propriedade e afins. No Zendesk, essas funcionalidades só estão disponíveis via integração com aplicativos de terceiros.
Gestão de Direitos
Comparando Zendesk vs ServiceNow, você deve escolher o ServiceNow se precisar de gestão de contratos de serviço e direitos. Ao contrário do Zendesk, o ServiceNow permite definir direitos para produtos, contas, ativos ou contratos. Ele oferece gestão de contratos de serviço para todos os clientes e permite criar condições exclusivas para cada cliente, gerenciando todas as etapas (criação, aprovação, ativação e expiração).
Canais de Comunicação
Quanto aos canais de comunicação, o ServiceNow não possui integração com redes sociais. Portanto, não é possível oferecer suporte aos clientes via Facebook ou Twitter. O Zendesk, por sua vez, oferece integração com redes sociais e e-mail, permitindo centralizar todas as interações com clientes em um único lugar.
Base de Conhecimento
As oportunidades de base de conhecimento são bastante semelhantes, incluindo gestão de conteúdo, categorização e acesso para departamentos ou grupos. Porém, no Zendesk, é possível também importar artigos do Google Docs.
Gestão de Casos
Por último, mas não menos importante, está a gestão de casos. Tanto ServiceNow quanto Zendesk oferecem visualização de tickets, atribuição e roteamento, gestão de SLA e escalonamentos, automação e fluxos de trabalho. É possível definir regras de acesso para exibição de tickets por agentes ou grupos.
No Zendesk, você pode ter agentes leves. Se houver especialistas que possam resolver problemas, você pode adicioná-los como agentes leves sem precisar comprar licença separada. Eles podem apenas visualizar e deixar notas privadas nos tickets.
Outro benefício do Zendesk é para os agentes de suporte. Graças às macros, sua equipe pode criar respostas pré-definidas para perguntas comuns e compartilhá-las com colegas. O modo guiado garante que os representantes sigam processos corretos e não escolham tickets manualmente.
ServiceNow vs Zendesk: Prós & Contras
Agora vamos discutir os pontos fortes e fracos de cada plataforma para entender se o Zendesk é melhor que o ServiceNow nesse aspecto, ou vice-versa.
| Plataforma | Prós | Contras |
| ServiceNow |
Capacidades ITSM de nível empresarial. O ServiceNow se destaca em gestão de serviços de TI complexa, oferecendo módulos poderosos para incidentes, problemas, mudanças, gestão de ativos, CMDB, automação e mais. Ideal para grandes organizações com processos sofisticados. |
Alto custo de propriedade. Licenciamento, implementação, manutenção e personalizações recorrentes tornam-no uma das plataformas mais caras disponíveis. |
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Motor de fluxo de trabalho altamente personalizável. Permite personalização granular de fluxos, integração e automação — perfeito para empresas com requisitos especializados. |
Configuração complexa e longos ciclos de implementação. Requer expertise técnica; implantações podem levar meses para configuração e otimização completas. |
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Plataforma unificada “Now Platform”. Conecta TI, RH, operações de segurança, atendimento ao cliente e mais em um único ecossistema de fluxo corporativo. |
Exagerado para casos simples. Equipes menores ou empresas com necessidades básicas de tickets podem achar complexo e pesado. |
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Analytics e relatórios avançados. Oferece dashboards, análise de desempenho e inteligência preditiva para melhoria proativa de serviços. |
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| Zendesk |
Rápido, intuitivo e fácil de implementar. Equipes podem iniciar operações em dias com configuração mínima. |
Não projetado para ITSM avançado. Inclui recursos básicos ITIL-lite, mas carece de CMDB, gestão de mudanças, ITOM e outros módulos avançados para operações de TI corporativas. |
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Otimizado para suporte ao cliente. Oferece tickets robustos, suporte omnichannel (e-mail, chat, redes sociais, telefone) e autoatendimento — tudo voltado para experiência do cliente. |
Personalização limitada de fluxo de trabalho. Automação existe, mas não é tão granular ou personalizável quanto o motor do ServiceNow. |
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Preço transparente e previsível. Planos claros facilitam o orçamento para equipes pequenas e médias. |
Desafios de escalabilidade em nível corporativo. À medida que processos se tornam complexos, equipes podem precisar de soluções alternativas ou add-ons para cobrir lacunas. |
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|
Marketplace grande e integrações fáceis. Integrações simples, muitas vezes plug-and-play, com CRMs, ferramentas de e-commerce e plataformas de comunicação. |
ServiceNow vs Zendesk: Uma Nova Forma de Olhar para o Atendimento ao Cliente
O debate usual sobre ServiceNow vs Zendesk geralmente se concentra na comparação entre gestão de serviços de TI (ITSM) e uma plataforma de atendimento ao cliente mais tradicional. Mas vamos pausar por um momento e olhar por outro ângulo — um que desloca o foco para o engajamento do cliente e o impacto a longo prazo nos relacionamentos com clientes. Quando analisamos Zendesk vs ServiceNow, o que realmente exploramos não são apenas as ferramentas em si, mas como essas plataformas ajudam as equipes a oferecer uma melhor experiência ao cliente e a construir interações mais fortes.
Vamos começar com uma verdade simples: ServiceNow e Zendesk brilham, mas de maneiras diferentes. O ServiceNow como ITSM é como aquele colega super confiável que consegue lidar com mil coisas ao mesmo tempo, mas pode precisar de um pouco de direcionamento para tarefas de suporte não relacionadas a TI. É ideal para operações internas, especialmente para equipes de TI que gerenciam tickets e fluxos de trabalho com incrível precisão. Mas o Zendesk, ah, o Zendesk é onde as coisas ficam interessantes. É uma plataforma que gira em torno do atendimento ao cliente, com ferramentas projetadas para lidar facilmente com e-mails, chats e mensagens sociais. É suporte ao cliente sem atrito.
Agora, é aqui que as coisas ficam um pouco mais sutis. Ao comparar ServiceNow e Zendesk, considere o seguinte: o Zendesk Support não é apenas uma ferramenta de helpdesk; é uma ferramenta de atendimento ao cliente projetada para aumentar o engajamento em todas as etapas. Com recursos avançados, como fluxos de trabalho personalizáveis, interface intuitiva e aplicativo móvel que permite gerenciar suporte em qualquer lugar, o Zendesk cria uma experiência fluida para equipes de atendimento. A grande vantagem do Zendesk é sua intuitividade. Não é necessário ter um PhD em gestão de sistemas para começar — ele foi feito para gerar resultados rápidos nas interações com clientes.
Por outro lado, o ServiceNow como service desk pode ser extremamente poderoso, mas sua força está mais nos fluxos de TI e na gestão de análises complexas de serviços. Quando se trata de impulsionar relacionamentos com clientes, o Zendesk oferece uma abordagem mais ágil e flexível. Quer que suas equipes de atendimento colaborem em tempo real e resolvam problemas mais rapidamente? É aí que o Zendesk se destaca. Seus fóruns comunitários e o aplicativo móvel fácil de usar melhoram o engajamento do cliente, criando um espaço onde eles se sentem ouvidos e apoiados, mesmo antes de ligar para o suporte.
A grande sacada: enquanto o ServiceNow certamente se destaca como service desk, ele brilha mais em ambientes de TI. A parte pesada dos fluxos de TI é seu ponto forte. Mas se você busca algo que eleve a experiência do cliente, Zendesk vs ServiceNow se torna uma escolha óbvia — especialmente para clientes que esperam respostas rápidas e atenção personalizada.
Em última análise, não se trata apenas de ServiceNow e Zendesk — trata-se de como essas ferramentas moldam a forma como sua equipe se relaciona com os clientes. Se seu objetivo é simplificar as ferramentas de atendimento ao cliente e fortalecer relacionamentos a longo prazo, o Zendesk oferece os recursos e a flexibilidade para gerar engajamento real e significativo. E embora o ServiceNow ainda seja a escolha certa para ITSM, o Zendesk está totalmente alinhado ao suporte moderno ao cliente.
No final das contas, a questão ServiceNow vs Zendesk não é apenas sobre funcionalidades — é sobre escolher a plataforma que ajuda você a se conectar com os clientes, promover lealdade e criar experiências que realmente importam.
Considerações Finais
Existem muitos aspectos a serem comparados; aqui você teve uma cobertura breve dos mais importantes. Agora é hora de avaliar as diferenças entre Zendesk e ServiceNow em políticas de preços, recursos e integrações. Se precisar de feedback de usuários reais, consulte avaliações em sites confiáveis de recomendações. De qualquer forma, uma ótima plataforma de help desk é uma plataforma testada e aprovada. Se tiver dúvidas — faça um teste gratuito de 14 dias do Zendesk ou solicite uma demonstração do ServiceNow.
E quando decidir migrar seus dados de help desk para uma nova plataforma, você pode sempre entrar em contato com Help Desk Migration para uma troca automatizada.
Perguntas Frequentes
Sim, você pode integrar o Zendesk com o ServiceNow usando aplicativos como Automate.io, SyncSnow e outros.
Como o ServiceNow oferece cotações personalizadas, não é possível comparar diretamente os preços do Zendesk vs ServiceNow. Segundo algumas avaliações, o custo de implementação do ServiceNow é igual ou maior.
Depende do que você procura. O Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente projetada para simplicidade e usabilidade, tornando-a ideal para equipes que precisam de uma maneira rápida e eficiente de fornecer um excelente suporte. O ServiceNow, por outro lado, oferece um conjunto mais amplo de recursos de gestão de serviços de TI (ITSM) e é frequentemente preferido por grandes empresas com fluxos de trabalho complexos. Se você é uma pequena ou média empresa procurando ferramentas de suporte simples, o Zendesk pode ser a escolha certa. Mas se você é uma grande empresa precisando de recursos robustos de ITSM, o ServiceNow pode ser mais adequado.
O ServiceNow se destaca em gestão de serviços de TI, oferecendo ferramentas poderosas para otimizar processos de gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas. Ele é mais voltado para gerenciamento de fluxos internos, especialmente para departamentos de TI, do que o Salesforce, que é mais focado em CRM. Se você deseja otimizar operações de TI ou gestão de serviços em uma grande organização, os recursos extensivos do ServiceNow podem ser a escolha mais atraente. No entanto, o Salesforce é excelente para gerenciamento de relacionamento com clientes e automação de vendas, mas não alcança a profundidade do ServiceNow em ITSM.
O Zendesk pode parecer simples demais para organizações maiores com necessidades de suporte mais complexas. Embora seja altamente intuitivo, pode faltar algumas funcionalidades avançadas ou o nível de personalização que as grandes empresas exigem. Alguns usuários também percebem que, à medida que a empresa cresce, os custos aumentam rapidamente e alguns recursos — como relatórios avançados ou gerenciamento multicanal — podem exigir add-ons adicionais. Para equipes que precisam de integrações ou automações mais complexas, o Zendesk pode ficar aquém em comparação com concorrentes.
O ServiceNow construiu uma reputação por suas soluções poderosas e escaláveis em gestão de serviços de TI. Sua flexibilidade, capacidade de integração com uma ampla variedade de sistemas e conjunto abrangente de recursos fazem dele uma escolha principal para grandes empresas. Também é altamente personalizável, permitindo que os negócios adaptar seus fluxos de trabalho e processos às suas necessidades específicas. A popularidade da plataforma pode ser creditada à sua capacidade de melhorar a eficiência operacional e fornecer uma experiência unificada para gerenciar processos de TI e negócios.
O Zendesk é melhor utilizado para fornecer um suporte ao cliente eficiente e sem atritos. É especialmente forte no gerenciamento de tickets de atendimento ao cliente, oferecendo suporte multicanal e opções de autoatendimento. Seja para pequenas empresas ou grandes corporações, o Zendesk permite que as equipes rastreiem, priorizem e respondam rapidamente às solicitações dos clientes. É perfeito para equipes que desejam uma plataforma intuitiva de suporte ao cliente sem a complexidade de soluções ITSM mais robustas.
Sim, o Zendesk pode ser integrado ao ServiceNow. Essa integração permite que as organizações conectem seus fluxos de trabalho de suporte ao cliente no Zendesk com seus processos de gestão de serviços de TI no ServiceNow. Ela ajuda as equipes a otimizar operações, garantindo que incidentes de clientes e de TI sejam rastreados e gerenciados juntos. Se você utiliza ambas as plataformas, a integração facilita a colaboração entre departamentos, garantindo fluxos de trabalho mais suaves e resolução mais rápida de problemas.
O Zendesk em si não é uma plataforma certificada em ITIL, mas oferece suporte às práticas ITIL, especialmente para organizações de pequeno a médio porte. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de melhores práticas para gestão de serviços de TI, e embora o Zendesk não seja certificado em ITIL, ainda pode ser usado para seguir os princípios ITIL. Se sua organização procura conformidade ITIL em nível empresarial, plataformas como o ServiceNow seriam mais adequadas.
