Atualizado em 10 de abril de 2025
2003
fundada
200+
funcionários
EUA
localização
Dados migrados
- Ingressos
- Agentes/Contatos
- Empresas/Grupos
- Anexos
- Notas
- Campos personalizados
- Base de conhecimento
Empresa: Petplan
Setor: Seguros
Tamanho da empresa: 201-500 funcionários
Sede: Newtown Square, PA
Tipo de migração: Jira Service Management para Freshdesk
O desafio: A Petplan precisava migrar um extenso histórico de dados, incluindo mais de 10.000 tickets, garantindo que os campos personalizados fossem transferidos corretamente. Isso exigiu programação personalizada para manter a integridade dos dados e assegurar uma transição perfeita para o Freshdesk .
O resultado: Help Desk Migration trabalhou em estreita colaboração com a Petplan para aprimorar o processo de migração. Ao lidar com as complexidades dos campos personalizados e executar vários testes de migração, a equipe garantiu que todos os dados críticos fossem transferidos com precisão. Após a aprovação da configuração, a Petplan prosseguiu com a Migração Completa de Dados e concluiu com sucesso a transição para o Freshdesk .
Setor: Seguros
Tamanho da empresa: 201-500 funcionários
Sede: Newtown Square, PA
Tipo de migração: Jira Service Management para Freshdesk
O desafio: A Petplan precisava migrar um extenso histórico de dados, incluindo mais de 10.000 tickets, garantindo que os campos personalizados fossem transferidos corretamente. Isso exigiu programação personalizada para manter a integridade dos dados e assegurar uma transição perfeita para o Freshdesk .
O resultado: Help Desk Migration trabalhou em estreita colaboração com a Petplan para aprimorar o processo de migração. Ao lidar com as complexidades dos campos personalizados e executar vários testes de migração, a equipe garantiu que todos os dados críticos fossem transferidos com precisão. Após a aprovação da configuração, a Petplan prosseguiu com a Migração Completa de Dados e concluiu com sucesso a transição para o Freshdesk .
Sobre a Petplan
A Petplan criou o seguro para animais de estimação líder do setor, para tutores que exigem o mais alto padrão de cuidado para seus melhores amigos. Aproveitamos 40 anos de experiência global para criar uma cobertura totalmente personalizável na qual os tutores podem confiar, além de um serviço de atendimento de sinistros de primeira classe, incomparável — 24 horas por dia, todos os dias.
A abordagem inovadora da Petplan para seguros de animais de estimação foi reconhecida pela Forbes, Financial Times, Bloomberg, revista Inc., Smart CEO, Communicator Awards, Ernst & Young e muitas outras.
Você utilizou o serviço Help Desk Migration para transferir dados do Jira Service Management para Freshdesk. Como foi o processo? Houve alguma dificuldade durante o procedimento?
A migração ocorreu bem. Tínhamos uma grande quantidade de dados para transferir, então levou algum tempo, mas, no geral, o processo foi tranquilo e nosso gerente de contas foi muito prestativo durante toda a migração.
Por que você decidiu migrar os dados?
Decidimos migrar para uma plataforma helpdesk baseada na nuvem. Tínhamos mais de 10.000 chamados que queríamos manter após a migração para a nova plataforma, então precisávamos encontrar uma solução para migrá-los.
Que conselhos você daria para quem também está buscando migrar seus dados?
Teste o processo de migração várias vezes para identificar quaisquer lacunas. Pode haver dados que você não percebeu que estavam faltando até que sejam testados.
Principais conclusões para empresas que consideram a migração
- Testes completos são essenciais: executar várias migrações de teste ajuda a identificar dados ausentes e garante uma transição tranquila.
- Campos personalizados exigem atenção especial: Se sua empresa utiliza campos personalizados, trabalhar com uma equipe de migração experiente pode ajudar a garantir o mapeamento correto.
- O suporte é fundamental: ter um gerente de contas dedicado pode tornar o processo mais tranquilo e eficiente.
Aproveitando a experiência da Help Desk Migration, a Petplan fez a transição com sucesso para Freshdesk, garantindo suporte ininterrupto para seus clientes e uma experiência helpdesk perfeita baseada na nuvem.
Perguntas frequentes: Jira Service Management (também conhecido como Jira Service Desk) para Freshdesk
O atendimento ao cliente baseado em nuvem é uma forma de fornecer suporte usando tecnologia em nuvem, em vez de depender de sistemas tradicionais instalados localmente. Com soluções em nuvem, as empresas podem gerenciar consultas, feedbacks e solicitações de suporte de clientes por meio de software hospedado remotamente. Essa abordagem é flexível, escalável e econômica, permitindo que as empresas ajustem facilmente os recursos conforme necessário. Recursos como gerenciamento de tickets, chat ao vivo, bases de conhecimento e respostas automatizadas ajudam a otimizar as operações de suporte. Além disso, as equipes de suporte podem trabalhar de qualquer lugar, melhorando os tempos de resposta e proporcionando melhores experiências aos clientes.
Os quatro tipos de dados do cliente são:
- Dados pessoais: Informações que identificam um indivíduo, como nome, endereço de e-mail, número de telefone e endereço físico.
- Dados comportamentais: informações sobre como os clientes interagem com uma empresa, incluindo histórico de navegação, comportamento de compra e engajamento com campanhas de marketing.
- Dados transacionais: detalhes sobre as transações do cliente, como histórico de compras, métodos de pagamento e valores dos pedidos.
- Dados psicográficos: Informações sobre as preferências, interesses, atitudes e escolhas de estilo de vida dos clientes, geralmente coletadas por meio de pesquisas ou interações em mídias sociais.
A computação em nuvem para suporte ao cliente refere-se ao uso de softwares e serviços baseados em nuvem para gerenciar e fornecer suporte ao cliente. Em vez de depender de servidores e hardware locais, as empresas utilizam servidores remotos hospedados na nuvem para lidar com as solicitações dos clientes, rastrear problemas e fornecer assistência. A computação em nuvem permite que as equipes de suporte ao cliente acessem ferramentas e dados de qualquer lugar, garantindo flexibilidade e escalabilidade. Ela também oferece recursos como gerenciamento de tickets, chat ao vivo, bases de conhecimento e automação, ajudando as empresas a responderem às necessidades dos clientes com mais rapidez e eficiência. Essa abordagem simplifica o gerenciamento da infraestrutura e oferece economia de custos, ao mesmo tempo que melhora o atendimento ao cliente como um todo.
A migração do atendimento ao cliente para a nuvem oferece diversas vantagens:
- Escalabilidade: As soluções baseadas na nuvem permitem que você aumente ou diminua facilmente suas operações de suporte ao cliente de acordo com a demanda, garantindo que você esteja sempre preparado para mudanças sem grandes investimentos em infraestrutura.
- Flexibilidade: As equipes de suporte podem trabalhar de qualquer lugar, o que é especialmente valioso para equipes remotas ou empresas com várias filiais. Isso também ajuda a manter a disponibilidade de suporte constante.
- Relação custo-benefício: as soluções em nuvem reduzem a necessidade de hardware e manutenção locais dispendiosos, permitindo que as empresas paguem apenas pelos recursos que utilizam.
- Colaboração aprimorada: as plataformas em nuvem permitem a colaboração em tempo real entre as equipes de suporte, facilitando a resolução rápida de problemas dos clientes e o compartilhamento de informações importantes.
- Automação e IA: Com ferramentas baseadas na nuvem, as empresas podem aproveitar a automação, a IA e os chatbots para lidar com tarefas repetitivas, liberando os agentes de suporte para se concentrarem em problemas mais complexos.
- Segurança e backup de dados: os provedores de nuvem geralmente oferecem recursos de segurança robustos e backups regulares de dados, garantindo que os dados do cliente estejam protegidos e possam ser recuperados facilmente em caso de emergência.
- Análises aprimoradas: Os sistemas baseados em nuvem geralmente vêm com ferramentas de geração de relatórios integradas, fornecendo informações valiosas sobre interações com clientes, tendências e desempenho, ajudando a melhorar as estratégias de serviço ao longo do tempo.
Ao migrar o atendimento ao cliente para um help desk na nuvem, há vários pontos importantes a serem considerados:
- Segurança e conformidade de dados: Garanta que o provedor de nuvem atenda aos padrões de segurança e esteja em conformidade com as regulamentações relevantes (por exemplo, GDPR , CCPA ) para proteger os dados do cliente e manter a privacidade.
- Integração com sistemas existentes: verifique como o help desk na nuvem se integrará às suas ferramentas e sistemas atuais, como CRM, software de faturamento ou bases de conhecimento, para manter um fluxo de trabalho contínuo.
- Escalabilidade e Flexibilidade: Escolha uma solução em nuvem que possa ser dimensionada conforme o crescimento do seu negócio, permitindo que você adicione mais agentes ou recursos conforme necessário, sem grandes interrupções.
- Personalização e funcionalidades: avalie se o help desk na nuvem oferece as funcionalidades necessárias, como gerenciamento de tickets, automação, relatórios, chat ao vivo e suporte multicanal, e se ele pode ser personalizado para se adequar aos seus processos específicos.
- Treinamento e Adoção pelo Usuário: Considere a curva de aprendizado da sua equipe de suporte e dos seus clientes. Ofereça treinamento adequado para garantir uma transição tranquila e incentivar a rápida adoção do novo sistema.
- Estrutura de custos: Compreenda o modelo de preços do serviço em nuvem, incluindo quaisquer custos adicionais para recursos premium, usuários adicionais ou níveis mais altos de suporte, para garantir que ele se encaixe no seu orçamento.
- Confiabilidade e disponibilidade do serviço: verifique a garantia de disponibilidade e a confiabilidade do provedor de nuvem para evitar possíveis interrupções no atendimento ao cliente. Verifique se eles oferecem SLAs (Acordos de Nível de Serviço) para suporte e disponibilidade.
- Plano de Migração: Desenvolva um plano claro para migrar dados e processos do seu sistema atual para a nuvem. Isso deve incluir cronogramas, estratégias de gerenciamento de riscos e fases de teste para minimizar o tempo de inatividade durante a transição.
- Experiência do Cliente: Garanta que a solução de help desk na nuvem aprimore a experiência do cliente, proporcionando tempos de resposta mais rápidos, melhores opções de autoatendimento e canais de comunicação mais eficientes.
- Suporte e manutenção: avalie o nível de suporte fornecido pelo provedor de nuvem. Certifique-se de que ele ofereça atendimento ao cliente adequado, resolução de problemas e atualizações contínuas do sistema.
