Como a Petplan fez a transição para um serviço baseado em nuvem para maior eficiência

• Dados pessoais: Informações que permitem identificar uma pessoa, como nome, endereço de e-mail, número de telefone e endereço postal.
• Dados comportamentais: Informações sobre como os clientes interagem com uma empresa, como histórico de navegação, hábitos de compra e interações com campanhas de marketing.
• Dados transacionais: Detalhes sobre as compras dos clientes, como histórico de compras, métodos de pagamento e valores dos pedidos.
• Dados psicográficos: Informações sobre preferências, interesses, atitudes e estilos de vida dos clientes, muitas vezes obtidas por meio de pesquisas ou interações em redes sociais.

1. Escalabilidade: As soluções baseadas na nuvem permitem ajustar facilmente as operações de suporte conforme as necessidades, ajudando a acompanhar o crescimento dos negócios.
2. Economia: Os serviços em nuvem não exigem grandes investimentos em infraestrutura física, resultando em economia de custos operacionais.
3. Flexibilidade: As equipes podem trabalhar de qualquer lugar e acessar as ferramentas necessárias, o que melhora a capacidade de resposta e produtividade.
4. Automatização: Os serviços em nuvem oferecem ferramentas de automação para tornar o suporte ao cliente mais eficiente e reduzir tarefas repetitivas.

Ao migrar o atendimento ao cliente para um help desk na nuvem, há vários pontos importantes a considerar:

1. Segurança de dados e conformidade: Certifique-se de que o provedor de nuvem atenda aos padrões de segurança e cumpra com as regulamentações relevantes (por exemplo, GDPR, CCPA) para proteger os dados dos clientes e garantir a privacidade.
2. Integração com sistemas existentes: Verifique como o help desk na nuvem será integrado aos seus sistemas e ferramentas atuais, como CRM, software de faturamento ou bases de conhecimento, para manter um fluxo de trabalho contínuo.
3. Escalabilidade e flexibilidade: Escolha uma solução em nuvem que possa escalar com o crescimento do seu negócio, permitindo adicionar mais agentes ou recursos conforme necessário, sem interrupções significativas.
4. Personalização e recursos: Avalie se o help desk na nuvem oferece os recursos necessários, como gerenciamento de tickets, automação, relatórios, chat ao vivo e suporte multicanal, e se pode ser personalizado para atender aos seus processos exclusivos.
5. Treinamento e adoção dos usuários: Considere a curva de aprendizado para sua equipe de suporte e clientes. Ofereça treinamento adequado para garantir uma transição tranquila e incentivar a rápida adoção do novo sistema.
6. Estrutura de custos: Compreenda o modelo de preços do serviço em nuvem, incluindo custos adicionais por recursos premium, usuários extras ou níveis mais altos de suporte, para garantir que se encaixe no seu orçamento.
7. Confiabilidade do serviço e tempo de atividade: Verifique a garantia de tempo de atividade do provedor de nuvem para evitar possíveis interrupções no atendimento ao cliente. Verifique se eles oferecem SLAs (Acordos de Nível de Serviço) para suporte e disponibilidade.
8. Plano de migração: Desenvolva um plano claro para migrar dados e processos do seu sistema atual para a nuvem. Isso deve incluir prazos, estratégias de gerenciamento de riscos e fases de teste para minimizar o tempo de inatividade durante a transição.
9. Experiência do cliente: Certifique-se de que a solução de help desk na nuvem melhore a experiência do cliente, oferecendo tempos de resposta mais rápidos, melhores opções de autoatendimento e canais de comunicação mais eficientes.
10. Suporte e manutenção: Avalie o nível de suporte fornecido pelo provedor de nuvem. Certifique-se de que oferecem atendimento ao cliente adequado, resolução de problemas e atualizações contínuas do sistema.