França
localização
2016
fundada
11-51
funcionários
Dados migrados
- Ingressos 48 mil
- Contatos
- Empresas
- Agentes
Setor: Serviços de TI e Consultoria de TI
Localização: Paris, França
Tipo de migração: Intercom para HubSpot Service Hub
O desafio: A OFFICERS precisava realizar uma migração complexa das Intercom para Hubspot .
A solução: Migração automatizada com personalizações: tags em um campo personalizado, atualização de campos de contato e empresa e plano de suporte padrão.
O resultado: A empresa migrou seus dados para o HubSpot Service Hub .
Help Desk Migration deve ser sua plataforma de escolha se você precisar migrar o histórico de conversas ou tickets.
Sobre a empresa
A OFFICERS é uma equipe de integradores dedicados, especializados em Zendesk e HubSpot . Esses profissionais podem ajudar você a configurar e personalizar ferramentas, independentemente da sua organização ou setor de atuação.
O papel deles vai além da simples implementação; eles podem ajudar com o treinamento do usuário final e fornecer sessões de feedback pós-implantação. Desde 2016, a OFFICERS concluiu mais de 150 projetos, treinou mais de 800 usuários e prestou suporte a mais de 50 clientes anualmente.
Poderia nos contar um pouco sobre o que sua empresa faz e como vocês atendem às necessidades e expectativas dos clientes? Adoraríamos ouvir sua história!
Somos integradores de CRM e especialistas em HubSpot e Zendesk. Isso significa que configuramos e personalizamos essas ferramentas de acordo com as necessidades de nossos clientes.
Desde a compreensão dos desafios até o treinamento do usuário final e o suporte a longo prazo, apoiamos nossos clientes em todos os seus projetos de CRM.
Também ajudamos nossos clientes a manter uma estrutura tecnológica consistente, integrando HubSpot e Zendesk às suas ferramentas existentes.
Por fim, se os clientes migrarem de outra ferramenta para HubSpot ou Zendesk , garantimos que eles recebam os dados legados em seu novo SaaS . Uma ferramenta como Help Desk Migration nos ajuda muito a realizar essas migrações.
Estamos sempre interessados em saber sobre experiências reais com o uso de nossas ferramentas. Você poderia compartilhar sua opinião sobre o serviço Help Desk Migration ?
Apreciamos muito nossa experiência com Help Desk Migration porque:
- Você economiza muito tempo em comparação com um processo de exportação/importação ou com a criação de um script para usar APIs por conta própria
- Não requer código e é muito fácil de usar
- É possível solicitar personalização caso as configurações padrão não atendam a requisitos específicos ou avançados.
- Devido à grande variedade de plataformas (origem e destino), Help Desk Migration pode ser usada para realizar a migração na maioria dos nossos projetos
Que desafio você esperava superar durante o processo de migração?
Um de nossos clientes estava migrando do Intercom para HubSpot (Service Hub), e a migração de dados fazia parte do serviço oferecido pela OFFICERS. A sincronização nativa de dados entre Intercom e HubSpot já estava em funcionamento, portanto, as conversas Intercom já estavam registradas nos registros de contato HubSpot como “atividadesIntercom ”. No entanto:
- O formato não era dos melhores (parágrafos sem quebras de linha)
- Era impossível diferenciar uma mensagem de uma nota interna
- E, acima de tudo, essas atividades só poderiam ser associadas a Contatos (e não a Empresas nem a Ingressos)
Como os Tickets seriam o novo objeto para rastrear as solicitações dos clientes no HubSpot, foi necessário que as conversas Intercom fossem registradas nos registros de Tickets e que esses Tickets fossem associados aos Contatos e Empresas corretos.
Foi aí que recorremos à Help Desk Migration para realizar essa migração complexa de Intercom para Tickets HubSpot
Que dados históricos específicos você pretendia preservar durante a transferência?
- As mensagens
- Os campos (padrão E personalizados, por exemplo, o ID de usuário dos contatos)
- As etiquetas de conversa usadas no Intercom para categorizar a prioridade ou categoria da conversa
Por que alguém deveria considerar usar uma ferramenta automatizada de migração de dados?
Alguns dados são simplesmente impossíveis de obter por meio de uma exportação, em particular as atividades (como mensagens) associadas a um Contato ou a uma Empresa. Para obtê-los na sua plataforma de destino, você tem duas opções restantes:
- Transferir dados por meio de APIs -> isso exige habilidades de desenvolvimento e geralmente muito tempo
- Use uma ferramenta automatizada de migração de dados como Help Desk Migration 🙂
Estamos curiosos – como você descobriu Help Desk Migration?
Na loja de aplicativos HubSpot , com a palavra-chave "migração Intercom . Um dos membros da nossa equipe já havia testado a ferramenta em um projeto Zendesk que acabou não sendo concluído.
Estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços. Poderia nos dizer quais recursos da Help Desk Migration foram mais valiosos para você? Você já experimentou alguma de nossas opções de personalização pré-configuradas?
As demonstrações de migração gratuitas e ilimitadas são realmente úteis: elas ajudaram a identificar o que funcionou e o que não funcionou.
Como as configurações padrão de migração do Intercom eram bastante limitadas (campos ausentes, problemas com tags, criação de novos registros de Contatos e Empresas, mas não atualização dos existentes), ficamos muito satisfeitos em entrar em contato com a excelente equipe de suporte, que sugeriu algumas personalizações . Todos os problemas foram resolvidos com essas personalizações .
Você já explorou outros métodos para migrar dados? Adoraríamos saber sua opinião!
Nós também usamos o Trujay, mas eles são menos focados em sistemas de atendimento ao cliente (eles não fazem migrações Intercom , por exemplo).
Você tem alguma dica para empresas que estão considerando migrar seus dados para uma plataforma de help desk diferente? Estamos abertos a sugestões!
Help Desk migration deve ser a sua plataforma de eleição se precisar de migrar o histórico de conversas ou de tickets.
