Migração automatizada do Intercom para o HubSpot Service Hub para OFFICERS com a Help Desk Migration

Postado por
Tetiana Belevska

Atualizado June 6, 2024

França

localização

2016

fundada

11-51

funcionários

A Migração de Help Desk deve ser sua plataforma principal se você precisar migrar o histórico de Conversas ou Tickets.

Nelson Marinho Consultor Sênior da HubSpot na OFFICERS

Sobre a empresa

A OFFICERS é uma equipe de integradores dedicados especializados em Zendesk e soluções HubSpot. Esses caras podem ajudá-lo a configurar e personalizar ferramentas, independentemente da sua organização ou indústria.

O papel deles vai além da implementação; eles podem ajudá-lo com treinamento de usuários finais e fornecer sessões de feedback pós-implantação. Desde 2016, a OFFICERS concluiu mais de 150 projetos, treinou mais de 800 usuários e apoiou mais de 50 clientes anualmente.

Você poderia nos contar um pouco sobre o que sua empresa faz e como atende às necessidades e expectativas de seus clientes? Adoraríamos ouvir sua história!

Nós somos integradores de CRM e especialistas em HubSpot e Zendesk. Isso significa que configuramos e personalizamos essas ferramentas de acordo com as necessidades de nossos clientes.

Desde entender seus desafios até o treinamento de usuários finais e o suporte a longo prazo, apoiamos nossos clientes em todos os seus projetos de CRM.

Também ajudamos nossos clientes a manter um conjunto de tecnologia consistente integrando o HubSpot e o Zendesk em suas ferramentas existentes.

Finalmente, se os clientes mudarem de outra ferramenta para o HubSpot ou Zendesk, garantimos que eles obtenham os dados legados em seu novo Saas. Uma ferramenta como a Migração de Help Desk nos ajuda muito a realizar tais migrações.

Estamos sempre interessados em ouvir sobre experiências reais usando nossas ferramentas. Você poderia compartilhar seus pensamentos sobre o serviço de Migração de Help Desk?

Nós realmente apreciamos nossa experiência usando a Migração de Help Desk porque:

• você economiza muito tempo em comparação com um processo de exportação/importação ou criando um script para usar APIs por conta própria
• é sem código e muito fácil de usar
• é possível solicitar personalização se as configurações padrão não cobrirem requisitos específicos ou avançados
• devido à grande variedade de plataformas (fonte e destino), a Migração de Help Desk pode ser usada para realizar a migração na maioria de nossos projetos

Qual desafio você esperava superar por meio do processo de migração?

Um de nossos clientes estava mudando do Intercom para o HubSpot (Service Hub), e a migração de dados fazia parte do serviço oferecido pela OFFICERS. A sincronização de dados nativos entre o Intercom e o HubSpot já estava em andamento, então as conversas do Intercom já estavam registradas nos registros de Contato do HubSpot como "Atividades do Intercom". No entanto:

• o formato não era tão bom (parágrafos sem quebras de linha)
• era impossível diferenciar uma mensagem de uma nota interna
• e, acima de tudo, essas atividades só podiam ser associadas a Contatos (não a Empresas nem a Tickets)

Como os Tickets seriam o novo objeto para rastrear as solicitações dos clientes no HubSpot, era necessário ter as conversas do Intercom registradas nos registros de Ticket e esses Tickets associados aos Contatos e Empresas corretos.

Foi aí que olhamos para a Migração de Help Desk para realizar essa migração complexa das conversas do Intercom para Tickets do HubSpot.

Que dados históricos específicos você estava procurando preservar durante a transferência?

• As mensagens
• Os campos (padrão E personalizado, por exemplo, o ID do usuário dos Contatos)
• As tags de conversação que foram usadas no Intercom para categorizar a prioridade ou categoria da conversa

Por que alguém deveria considerar o uso de uma ferramenta automatizada de migração de dados?

Alguns dados são simplesmente impossíveis de obter de uma exportação, especialmente as atividades (como mensagens) associadas a um Contato ou Empresa. Para obtê-los em sua plataforma de destino, você tem duas opções restantes:

• transferir dados por meio de APIs -> isso requer habilidades de desenvolvedor e geralmente muito tempo
• usar uma ferramenta automatizada de migração de dados como a Migração de Help Desk 🙂

Estamos curiosos - como você descobriu a Migração de Help Desk?

No mercado de aplicativos da HubSpot, com a palavra-chave migração do Intercom. Um de nossos membros da equipe já havia tentado a ferramenta em um projeto do Zendesk que não foi concluído no final.

Estamos sempre buscando melhorar nossos serviços. Você poderia nos dizer quais recursos da Migração de Help Desk foram mais valiosos para você? Você experimentou alguma de nossas opções de personalização pré-construídas?

As demonstrações gratuitas e ilimitadas de migração são realmente úteis: elas ajudaram a identificar o que funcionava ou não.

Como as configurações padrão de migração do Intercom eram bastante limitadas (campos ausentes, problemas com tags, criação de novos registros de Contatos e Empresas mas sem atualizar os existentes), ficamos realmente felizes em entrar em contato com a excelente equipe de suporte que sugeriu algumas personalizações. Todos os problemas foram resolvidos com essas personalizações.

Você explorou outros métodos para migrar dados? Adoraríamos ouvir seus pensamentos!

Também usamos a Trujay, mas eles são menos focados em sistemas de serviço ao cliente (eles não fazem migrações do Intercom, por exemplo).

Você tem algum conselho para empresas que estão considerando uma transferência de dados para uma plataforma de help desk diferente? Estamos todos ouvidos!

A migração de Help Desk deve ser sua plataforma principal se você precisar migrar o histórico de Conversas ou Tickets.