Serviços de Help Desk Migration para Transferência de Dados Sem Interrupções
Pule o longo processo de migração de dados, o tempo de inatividade do atendimento ao cliente, o trabalho técnico ou as oportunidades de negócios perdidas.
Experimente uma transição sem complicações para as plataformas de sua escolha com o serviço de Help Desk Migration. Nós cuidamos de todo o trabalho pesado, garantindo que seus dados sejam migrados automaticamente e rapidamente, sem nenhuma interrupção nas suas operações.
Explore as opções de migração para uma transição de dados tranquila
Marcar tickets migrados
Adicione uma ou duas tags aos seus tickets para classificar facilmente os tickets transferidos na nova plataforma.
Transferir imagens embutidas
Mantenha as imagens embutidas na nova plataforma quando a plataforma de origem não estiver mais disponível.
Mover gravações de chamadas
Importe gravações de chamadas como anexos de tickets. Após a migração de dados, elas são vinculadas aos tickets como arquivos mp3 abaixo das descrições dos tickets.
Migrar conversas paralelas
Migre as conversas paralelas do Zendesk como comentários privados na plataforma de atendimento ao cliente de destino.
Controlar a importação de anexos – manter ou pular
Os anexos dos tickets são migrados por padrão, mas você pode pular todos os anexos ou aqueles relacionados aos tickets que foram atualizados pela última vez há mais de 6 meses, 12 meses ou 24 meses.
Mover os registros mais recentes primeiro
Importe seus dados de help desk em ordem cronológica, dos mais novos para os mais antigos.
Transferir versões de idiomas da base de conhecimento
Migre facilmente as versões de idiomas da sua base de conhecimento multilíngue. Apenas certifique-se de que a plataforma de destino tenha suporte multilíngue.
Atualizar links cruzados entre artigos
Atualize facilmente os links internos entre os artigos da base de conhecimento durante a migração completa de dados. Se você migrar versões de idiomas, esses links cruzados também serão atualizados.
Experimente uma demonstração com uma lista de dados selecionada
Migre até 20 IDs de tickets e 20 IDs de artigos para testar o serviço de migração em tipos específicos de tickets e artigos.
Mantenha as operações comerciais funcionando durante a transição de dados com Help Desk Migration
Delta Migration
Enquanto a migração completa está em andamento, você pode continuar trabalhando na plataforma de origem sem interrupções. E o que fazer com os registros atualizados e novos após a migração completa?
Com a Delta Migration, você pode importar os registros que foram adicionados ou atualizados durante a migração completa em andamento. Uma vez que a migração completa esteja concluída, você pode iniciar a Delta Migration para importar esses dados para a plataforma de destino.
Na Delta Migration, o Assistente de Migração move apenas registros novos e atualizados, portanto, não há duplicatas.
Interval Migration
Quando você move seu atendimento ao cliente de um antigo help desk para uma nova plataforma ao vivo, os representantes de suporte devem manter as notificações ativadas durante a migração de dados. Isso limita a migração para fora do horário comercial ou fins de semana.
A Interval Migration resolve isso permitindo pausar e retomar a importação de dados para se ajustar ao horário comercial. Assim, você pode pausar e retomar a transição de dados em momentos que se alinhem com os requisitos do seu negócio, e seu atendimento ao cliente funcionará sem interrupções ou tempo de inatividade.
O que está incluído nos serviços de Help Desk Migration
Servidor AWS local dedicado e seguro
Cada país tem suas demandas específicas para o gerenciamento de dados de clientes e negócios. Help Desk Migration pode fornecer um servidor AWS dedicado e seguro localizado em seu país ou estado.
Com nosso serviço automatizado, você não precisa de habilidades de codificação ou conhecimento específico para migrar seus registros de help desk. O Migration Wizard irá guiá-lo através de alguns passos rápidos para configurar sua migração de dados.
O Migration Wizard preserva as relações entre os dados de atendimento ao cliente migrados. Além da migração de campos personalizados, você pode personalizar sua mudança de help desk e migrar gravações de chamadas, datas de eventos ou versões de idiomas do conteúdo da sua base de conhecimento.
A sua plataforma de help desk de origem ou destino não está na nossa lista de plataformas suportadas? Não se preocupe – entre em contato com nossa equipe de suporte para discutir sua migração de dados empresariais entre seus sistemas de atendimento ao cliente.
Você tem alguma dúvida ou problema durante a migração de dados? Nossos talentosos agentes de suporte atendem suas solicitações – por email, chat ao vivo ou chamada telefônica – como prioridade máxima. Certifique-se de verificar nossos horários de funcionamento e tempos de resposta para evitar mal-entendidos.
Configurar seu novo aplicativo de help desk não é ciência de foguetes, mas ainda é uma parte essencial da migração de dados empresariais. A equipe da Help Desk Migration irá guiá-lo em cada etapa para adaptar o processo às suas necessidades.
Combine suas instâncias de help desk ou importe dados de várias instâncias para uma nova plataforma única.
A migração automatizada de help desk é mais fácil do que você pensa – se você importar registros com o serviço de Help Desk Migration.
Vamos discutir sua transição de dados.
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Serviços de migração personalizados para ajustar sua transição de dados
Por que você precisa de um serviço de migração concierge
para a transferência de dados?
Você possui um volume considerável de registros de atendimento ao cliente e deseja importá-los sem codificação adicional, transferência manual ou alterações no help desk atual. Economize esforço e tempo e concentre-se nos negócios; nós ajudaremos você a tornar esse requisito realidade.
Confira como transferimos os dados da Seneca HillSe você é uma empresa que deseja transferir registros de serviço de atendimento ao cliente sem distrair a equipe de TI de seu trabalho, ou se não possui um departamento de TI, o serviço de migração concierge é para você. Não há necessidade de terceirizar seu projeto de migração; a Help Desk Migration cuida de tudo.
Veja como movemos os dados de serviço de atendimento ao cliente da e-CoreCada empresa tem visões e planos particulares. Portanto, se você deseja continuar usando a plataforma de serviço ao cliente de origem durante a migração e evitar quaisquer mudanças nos fluxos de trabalho, nós o ajudamos a tornar isso possível.
Veja como concluímos a migração de dados da ROIcodeForneceremos um plano de migração do help desk bem desenvolvido, ajustaremos as customizações e configuraremos a transferência de dados para que você continue atendendo seus clientes sem tempo de inatividade ou interrupções. Depois de descrever seus requisitos, basta verificar os resultados e continuar trabalhando na nova plataforma de help desk.
Veja como lidamos com o planejamento da migração
