Serviços de Migração de Help Desk – Rápidos, Seguros e Automatizados
A migração entre plataformas de help desk pode ser esmagadora: exportações manuais, arquivos CSV bagunçados e o risco de perder conversas importantes com clientes.
Nossos Serviços de Migração de Help Desk eliminam a complexidade do processo. Com uma ferramenta segura e automatizada e suporte especializado, você pode mover tickets, contatos, artigos da base de conhecimento e campos personalizados para sua nova plataforma de help desk, sem tempo de inatividade ou perda de dados.
Empresas de várias indústrias confiam na nossa ferramenta de migração de dados
O que está incluído em nossos Serviços de Migração de Help Desk
Integridade dos Dados Preservada
O nosso Assistente de Migração garante que todas as relações entre os seus registos permaneçam intactas. Os tickets continuam a estar ligados aos seus contactos, organizações e campos personalizados. Além do básico, você também pode transferir gravações de chamadas, registos de eventos, conteúdo da base de conhecimento em vários idiomas e outros dados personalizados essenciais para os seus fluxos de trabalho.
Desta forma, o seu novo help desk reflete o histórico completo do seu sistema de suporte ao cliente, sem perda de dados.
Suporte Dedicado para Migração
Precisa de ajuda durante a migração? A nossa equipa de suporte profissional está aqui para o guiar. Pode contactar-nos por email, chat ao vivo ou telefone, e tratamos os seus pedidos como prioridade máxima. Verifique os nossos horários de suporte e tempos de resposta para saber exatamente quando a assistência está disponível.
Transferências Seguras e em Conformidade
A segurança é fundamental em todas as migrações. A nossa plataforma está em conformidade com o RGPD e o SOC 2, garantindo que os dados dos seus clientes estão protegidos. Com a nossa ferramenta de migração automatizada, não precisa de ter conhecimentos de programação. Basta seguir alguns passos no Assistente de Migração e os seus dados serão transferidos em segurança para a sua nova plataforma.
Não é necessário cartão de crédito
Empresas e negócios de diversos setores nos escolhem
Descubra opções de migração com 1 clique para uma transição de dados tranquila
Mudar de plataforma de help desk não se trata apenas de mover tickets, mas sim de preservar o contexto, economizar tempo e garantir que a sua equipa possa começar a trabalhar sem problemas. É por isso que os nossos Serviços de Migração de Help Desk incluem um conjunto de opções poderosas e de um clique. Estas funcionalidades dão-lhe total controlo sobre a sua migração automatizada, permitindo-lhe adaptar o processo ao seu fluxo de trabalho de suporte.
Adicionar Etiquetas a Tickets Migrados
Organize os seus dados de help desk importados desde o início. Etiquete automaticamente cada ticket recém-migrado no Freshdesk para facilitar a filtragem, relatórios e gestão de fluxos de trabalho. É uma forma rápida de manter os registos migrados separados dos novos e evitar desordem.
Migrar os Registos Mais Recentes Primeiro
Precisa de se manter produtivo durante a migração? Dê prioridade à migração dos tickets mais recentes primeiro para que os seus agentes possam trabalhar nas últimas questões dos clientes enquanto o resto dos dados é importado em segundo plano. Esta opção minimiza o tempo de inatividade e garante a continuidade das suas operações de suporte ao cliente.
Transferir Imagens Inline como Anexos
Mantenha os seus tickets de suporte com a aparência exata que tinham na sua plataforma antiga. Imagens inline, capturas de ecrã e outros elementos visuais são importados como anexos de tickets separados, para que nenhum detalhe seja perdido durante a migração.
Preservar Conversas Paralelas
Está a exportar dados do Zendesk para uma nova plataforma de help desk? Não perca discussões valiosas. A nossa ferramenta de migração permite-lhe transferir conversas paralelas como notas privadas, para que os agentes tenham sempre o contexto de suporte completo ao seu alcance.
Acelerar a Migração ao Ignorar Anexos
Se os anexos não são cruciais, ignore-os para tornar a sua migração de dados de help desk mais rápida e eficiente. Esta opção reduz o tempo de migração e é perfeita para equipas que desejam uma mudança rápida com um mínimo de sobrecarga de armazenamento.
Atualizar Ligações Cruzadas entre Artigos
Preserve a estrutura da sua base de conhecimento sem o trabalho de edição pós-migração. As ligações internas entre os artigos são atualizadas automaticamente, para que clientes e agentes possam continuar a navegar pelos recursos relacionados sem interrupções.
Migrar Traduções de Conteúdo
Tem uma base de conhecimento em vários idiomas? Não é necessário re-upload manual. O nosso serviço de migração transfere todas as traduções de artigos automaticamente, garantindo que os clientes globais continuam a receber suporte no seu idioma preferido desde o primeiro dia.
Testar com uma Demonstração Personalizada
Vá além da Demonstração Gratuita. Com uma Demonstração de Migração Personalizada, pode selecionar tickets, contactos ou artigos da base de conhecimento para pré-visualizar antes da migração completa. É uma forma sem riscos de testar como a sua importação de dados de help desk irá ficar e ajustar as configurações para uma transferência perfeita.
Migrar Apenas Contactos e Organizações Associadas
Quer uma migração mais limpa e eficiente? Esta opção permite-lhe transferir apenas os clientes e organizações ligados a registos de suporte ativos – tickets, conversas, alterações ou problemas. Registos irrelevantes ou não utilizados ficam para trás, deixando o seu novo help desk organizado e simplificado.
Mantenha as operações de negócio em funcionamento durante a transição de dados com a Help Desk Migration
Migração Delta – Transfira Apenas Registos Novos e Atualizados
A Migração Delta é uma opção que lhe permite importar apenas os registos novos ou atualizados que surgem no seu help desk de origem enquanto a Migração Completa está a decorrer. Desta forma, não precisa de se preocupar com tickets duplicados, conversas perdidas ou histórico de clientes incompleto.
Como funciona:
- Execute a sua Migração Completa para mover todos os registos existentes para a nova plataforma.
- Continue a trabalhar no seu help desk antigo sem interrupções.
- Assim que a Migração Completa terminar, inicie uma Migração Delta. O sistema deteta e transfere automaticamente apenas os registos novos criados ou atualizados durante o período da Migração Completa.
A Migração Delta é ideal para empresas que precisam de uma transição contínua e em tempo real, sem perder interações de suporte críticas.
Migração por Intervalos – Pausar e Retomar a Importação de Dados Fora do Horário Comercial
A Migração por Intervalos dá-lhe controlo sobre o tempo da sua transferência de dados, permitindo-lhe pausar e retomar o processo de migração sempre que precisar. Ao contrário de uma migração única que decorre continuamente, a Migração por Intervalos adapta-se ao seu horário comercial e à disponibilidade do serviço.
Como funciona:
- Inicie a migração durante o seu período preferido (por exemplo, fora do horário comercial ou nos fins de semana).
- Pause o processo quando os agentes de suporte precisarem de acesso ininterrupto ao sistema.
- Retome a migração mais tarde, continuando exatamente onde parou, sem perder o progresso.
A Migração por Intervalos é perfeita para empresas que desejam minimizar o tempo de inatividade e manter as operações de atendimento ao cliente a funcionar sem problemas durante o horário de trabalho.
Assuma o controlo da sua migração — campo a campo
Mapeie os seus dados exatamente como quiser, sem complicações, suposições ou complexidade técnica.
Serviços de Migração Personalizados para Otimizar a sua Transição de Dados
Os Serviços de Migração Personalizados permitem ir além das configurações padrão e adaptar a migração de dados do seu help desk para corresponder aos seus fluxos de trabalho, necessidades de conformidade e prioridades da equipa. Estas opções garantem que o seu novo sistema tenha a aparência e funcione exatamente como você deseja.
O que pode personalizar:
Com estas opções, obtém serviços de migração de dados personalizados adaptados ao seu ambiente de suporte—ideais para PMEs e empresas que precisam de mais do que uma migração padrão.
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"Fez exatamente o que foi anunciado. Eles importaram mais de 160.000 tickets para nós do Desk.com para o Zendesk. Alguns contratempos na importação dos dados, mas resolveram rapidamente e estiveram presentes do início ao fim. Suporte rápido, bom custo-benefício e preço justo."
Ver mais depoimentos -
"O Help Desk Migration nos ajudou a migrar nossos dados da nossa antiga ferramenta de suporte para o Zendesk, e tudo correu bem. Excelente suporte ao cliente e muito reativo. Eu definitivamente recomendaria para qualquer empresa que queira migrar seus dados para o Zendesk. Grande economia de tempo e sem perda de dados."
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"Conseguimos manter nossos dados de outra solução de helpdesk. Consideramos começar do zero com um novo helpdesk – e perder anos de histórico. Suporte fantástico!"
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Porquê Pode Precisar de um Serviço de Migração com Acompanhamento para a sua Transferência de Dados
A Migração com Acompanhamento é um serviço gerido por especialistas, onde a nossa equipa lida com toda a transferência de dados por si. Foi projetado para empresas que precisam de rapidez, precisão e zero interrupções sem envolver recursos internos.
Transferência fácil e rápida de grandes volumes de dados
Tem milhares (ou milhões) de registos de clientes para mover? Nós migramos sem programação, trabalho manual ou tempo de inatividade, para que poupe tempo e se concentre no seu negócio.
Migração de dados do help desk sem envolvimento de TI
Não tem um departamento de TI? Ou simplesmente não quer distrair a sua equipa técnica? Com o serviço de acompanhamento, tratamos de tudo de ponta a ponta. Não é necessário recorrer a empresas externas.
Veja como transferimos os dados de atendimento ao cliente da e-Core
Continuar a usar o seu help desk de origem
Precisa de manter as operações a funcionar enquanto os dados estão a ser movidos? Garantimos que a sua plataforma antiga permaneça ativa sem alterações nos fluxos de trabalho até que a migração esteja concluída.
Executar uma migração totalmente gerida e sem esforço
Do planeamento à personalização, criamos um plano de migração, aplicamos os seus requisitos e executamos a transferência. Você apenas verifica os resultados enquanto nós tratamos do processo.
A Migração com Acompanhamento é perfeita se você quer uma transição confiável e sem esforço, com supervisão de especialistas em cada passo.
Conclua a migração dos seus dados sem esforço usando o serviço de migração com acompanhamento
Mapeie os seus dados exatamente como quiser, sem complicações, suposições ou complexidade técnica.
Benefícios da Migração de Help Desk para Diferentes Indústrias
