Serviços Help Desk Migration – Rápidos, Seguros e Automatizados
Migrar de uma plataforma de help desk para outra pode ser uma tarefa complexa — exportações manuais, arquivos CSV desorganizados e o risco de perder conversas importantes com clientes. Nossos Serviços Help Desk Migration simplificam todo o processo.
Com uma ferramenta segura e automatizada e suporte especializado, você pode migrar tickets, contatos, artigos da base de conhecimento e campos personalizados para sua nova plataforma de help desk, sem tempo de inatividade ou perda de dados.
Empresas de diversos setores confiam em nossa ferramenta de migração de dados
O que está incluído em nossos serviços Help Desk Migration
Integridade de dados preservada
Nosso Assistente de Migração garante que todos os relacionamentos entre seus registros permaneçam intactos. Os tickets continuam vinculados aos seus contatos, organizações e campos personalizados. Além do básico, você também pode transferir: gravações de chamadas, registros de data e hora de eventos, conteúdo multilíngue da base de conhecimento e outros dados personalizados essenciais para seus fluxos de trabalho
Dessa forma, seu novo help desk refletirá todo o histórico do seu sistema de suporte ao cliente — sem perda de dados.
Suporte dedicado à migração
Precisa de ajuda durante o processo de migração? Nossa equipe de suporte profissional está aqui para orientá-lo. Você pode entrar em contato conosco por e-mail, chat ao vivo ou telefone, e tratamos suas solicitações como prioridade máxima. Consulte nossos horários de atendimento e tempos de resposta para saber exatamente quando a assistência está disponível.
Transferências seguras e em conformidade com as normas
A segurança está integrada em todas as migrações. Nossa plataforma está em conformidade GDPRe SOC 2, garantindo a proteção dos dados dos seus clientes. Com nossa ferramenta de migração automatizada, você não precisa de conhecimentos de programação — basta seguir alguns passos guiados no Assistente de Migração e seus dados serão transferidos com segurança para a sua nova plataforma.
Não é necessário cartão de crédito
Empresas e negócios de diversos setores nos escolhem
Explore as opções de migração com um clique para uma transição de dados tranquila
A mudança de plataforma de help desk não se resume apenas à transferência de chamados — trata-se de preservar o contexto, economizar tempo e garantir que sua equipe possa começar a trabalhar imediatamente. É por isso que nossos Serviços Help Desk Migration incluem um conjunto de opções poderosas e automatizadas. Esses recursos oferecem controle total sobre a migração automatizada, permitindo que você personalize o processo de acordo com o fluxo de trabalho de suporte da sua empresa.
Adicionar etiquetas aos tickets migrados
Organize os dados importados do seu help desk desde o início. Marque automaticamente cada ticket recém-migrado no Freshdesk para facilitar a filtragem, a geração de relatórios e o gerenciamento do fluxo de trabalho. É uma maneira rápida de manter os registros migrados separados dos novos e evitar a desorganização.
Migre os registros mais recentes primeiro
Precisa manter a produtividade durante a migração? Priorize a migração de novos tickets para que seus agentes possam trabalhar nos problemas mais recentes dos clientes enquanto o restante dos dados é importado em segundo plano. Essa opção minimiza o tempo de inatividade e garante a continuidade das suas operações de suporte ao cliente .
Transferir imagens embutidas como anexos
Mantenha a aparência dos seus tickets de suporte exatamente como estavam na sua plataforma antiga. Imagens embutidas, capturas de tela e outros elementos visuais são importados como anexos separados aos tickets, garantindo que nenhum detalhe seja perdido durante o processo de migração.
Preservar conversas paralelas
Precisa exportar dados do Zendesk para uma nova plataforma de help desk? Não perca conversas importantes. Nossa ferramenta de migração permite transferir diálogos paralelos como notas privadas, para que os agentes tenham sempre o contexto completo do suporte à mão.
Acelere a migração ignorando anexos
Se os anexos não forem essenciais para a missão, ignore-os para tornar a migração de dados do seu help desk mais rápida e eficiente . Essa opção reduz o tempo de migração e é perfeita para equipes que desejam uma transição rápida com sobrecarga mínima de armazenamento.
Atualizar links cruzados entre artigos
Preserve a estrutura da sua base de conhecimento sem a necessidade de edições pós-migração. Os links internos entre os artigos são atualizados automaticamente, permitindo que clientes e agentes continuem navegando pelos recursos relacionados sem problemas.
Migrar traduções de conteúdo
Gerencia uma base de conhecimento multilíngue? Não precisa de reenvios manuais. Nosso serviço de migração transfere todas as traduções de artigos automaticamente, garantindo que clientes globais continuem recebendo suporte no idioma de sua preferência desde o primeiro dia.
Faça um teste com uma demonstração personalizada
Vá além da demonstração gratuita. Com uma migração de demonstração personalizada , você pode selecionar tickets, contatos ou artigos da base de conhecimento para visualizar antes da migração completa. É uma maneira segura de testar como a importação dos dados do seu help desk e ajustar as configurações para uma transferência perfeita.
Migrar somente contatos e organizações associados
Deseja uma migração mais limpa e eficiente? Esta opção permite transferir apenas clientes e organizações vinculados a registros de suporte ativos — chamados, conversas, alterações ou problemas. Registros irrelevantes ou não utilizados permanecem, deixando sua nova central de atendimento organizada e otimizada.
Mantenha as operações comerciais em funcionamento durante a transição de dados com Help Desk Migration
Migração Delta – Transferência somente de registros novos e atualizados
A Migração Delta é uma opção que permite importar apenas os registros novos ou atualizados que aparecem no seu sistema de help desk de origem enquanto a Migração Completa está em execução. Dessa forma, você não precisa se preocupar com chamados duplicados, conversas perdidas ou histórico de clientes incompleto.
Como funciona:
- Execute a Migração Completa para transferir todos os registros existentes para a nova plataforma.
- Continue trabalhando em seu antigo sistema de suporte técnico sem interrupções.
- Após a conclusão da Migração Completa, inicie uma Migração Delta. O sistema detecta e transfere automaticamente apenas os registros novos criados ou atualizados durante o período da Migração Completa.
A Migração Delta é ideal para empresas que precisam de uma transição contínua e em tempo real, sem perder interações críticas de suporte.
Migração por intervalo – Pausar e retomar a importação de dados fora do horário comercial
A Migração por Intervalo permite que você controle o momento da transferência de dados, pausando e retomando o processo sempre que necessário. Ao contrário de uma migração única que é executada continuamente, a Migração por Intervalo se adapta ao horário comercial e à disponibilidade do serviço.
Como funciona:
- Inicie a migração no período de sua preferência (por exemplo, após o expediente ou nos fins de semana).
- Interrompa o processo quando os agentes de suporte precisarem de acesso ininterrupto ao sistema.
- Retome a migração mais tarde, continuando exatamente de onde parou, sem perder o progresso.
A Migração por Intervalo é perfeita para empresas que desejam minimizar o tempo de inatividade e manter as operações de atendimento ao cliente funcionando sem problemas durante o horário comercial.
Assuma o controle da sua migração — um campo de cada vez
Mapeie seus dados exatamente da maneira que você deseja — sem dores de cabeça, palpites ou complexidade técnica.
Serviços de migração personalizados para otimizar a transição dos seus dados
Os Serviços de Migração Personalizados permitem que você vá além das configurações padrão e adapte a migração de dados do seu help desk para atender aos seus fluxos de trabalho, requisitos de conformidade e prioridades da equipe. Essas opções garantem que seu novo sistema tenha a aparência e funcione exatamente da maneira que você deseja.
O que você pode personalizar:
Com essas opções, você obtém serviços de migração de dados personalizados e adaptados ao seu ambiente de suporte — ideais para PMEs e grandes empresas que precisam de algo além de uma migração padrão.
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"Fizeram exatamente o que prometeram. Importaram mais de 160.000 tickets do Desk.com para o Zendesk . Houve alguns contratempos na importação dos dados, mas foram resolvidos rapidamente e eles acompanharam o processo do início ao fim. Suporte ágil, bom custo-benefício e preço justo."
Veja mais depoimentos -
" Help Desk Migration nos ajudou a migrar nossos dados da nossa antiga ferramenta de suporte para Zendesk e tudo ocorreu sem problemas. Ótimo suporte ao cliente e muita agilidade. Eu definitivamente recomendaria a qualquer empresa que queira migrar seus dados para o Zendesk . Ganho enorme de tempo e sem perda de dados."
Veja mais depoimentos -
"Conseguimos manter nossos dados de outra solução de help desk. Consideramos começar do zero com um novo sistema de help desk e perder anos de histórico. Suporte fantástico!"
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Serviços profissionais de suporte técnico
Além da migração de dados, Help Desk Migration também oferece serviços profissionais para ajudá-lo a obter o máximo da sua plataforma de suporte ao cliente. Nossa equipe auxilia na configuração, otimização e treinamento, garantindo que seu help desk esteja totalmente alinhado às necessidades do seu negócio e aos seus objetivos de atendimento ao cliente.
Implementação mais rápida e tranquila
Coloque seu help desk em funcionamento rapidamente com configuração especializada e personalizada para seus fluxos de trabalho. Nós cuidamos dos detalhes técnicos para que sua equipe possa se concentrar nos clientes, e não na configuração.
Otimizado para desempenho
Aperfeiçoamos sua plataforma de help desk para garantir tempos de resposta mais rápidos, gerenciamento de chamados simplificado e automação confiável, aumentando a produtividade dos agentes e a satisfação do cliente.
Integrações personalizadas que funcionam
Conecte seu help desk com CRMs, ferramentas de chat ou sistemas internos para um fluxo de dados contínuo e uma visão unificada do cliente. Projetamos integrações que se adaptam às suas operações, e não o contrário.
Treinamento especializado e suporte contínuo
Capacite sua equipe com o conhecimento necessário para usar Zendesk , Freshdesk , Freshservice ou Intercom com eficiência. Da configuração administrativa à análise de dados, oferecemos treinamento prático e suporte para o sucesso a longo prazo.
Migre seus dados sem complicações usando o serviço de migração com concierge
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Benefícios da Help Desk Migration para diferentes setores
