Se você ainda compara Kayako com Zendesk ou está considerando migrar para outra solução, este artigo é para você. Vamos analisar mais de perto o líder atual e veterano do mercado de software de help desk.
Kayako vs Zendesk: A História e o Contexto
Kayako
Número de funcionários: até 80.
Clientes notáveis: Acer, Peugeot, FedEx.
Integrações: 70.
Kayako foi lançada em 2001 e é uma das plataformas de suporte técnico mais antigas. Quando começou, as ferramentas de suporte técnico eram complicadas e difíceis de usar. Varun Shoor, CEO da empresa, percebeu a necessidade do mercado e lançou um software fácil de usar tanto para os agentes quanto para os clientes. Ele nunca frequentou a faculdade, mas conseguiu construir uma empresa de sucesso e autossustentável.
Zendesk
Número de funcionários: 1.600
Clientes notáveis: Uber, Slack, Shopify, L'Oréal
Integrações: 249
Em 2007, três ex-freelancers de Copenhague fundaram Zendesk. Eles estavam unidos pela ideia de trazer mais Zen para o atendimento ao cliente, ou seja, permitir que as empresas se concentrassem mais no relacionamento com os clientes e menos na gestão do software.
O início foi impetuoso e, em apenas um ano, eles anunciaram a conquista do milésimo cliente.
Ao contrário do Kayako , Zendesk adiciona Serviços Profissionais ao seu conjunto de funcionalidades. Os diversos serviços são projetados para ajudar os clientes a lançar, otimizar, reconfigurar integrações e até mesmo migrar dados de help desk. Dessa forma, eles podem economizar tempo e recursos, mas os Serviços Profissionais são caros: você pode pagar pelo menos US$ 8 mil por instância . Porém, se você precisa apenas migrar dados de clientes para Zendesk a partir de outra solução de atendimento ao cliente, escolha Help Desk Migration .
A taxa para migração de dados é baseada no número de registros exportados e começa em US$ 39. Mas o preço não é o único benefício Help Desk Migration Com o serviço de migração automatizada, você pode integrar diversas soluções de help desk ou service desk além do Zendesk .
Variedade de planos de preços
Tanto Zendesk quanto Kayako oferecem uma descrição detalhada de cada plano de preços para ajudá-lo a fazer uma análise completa.
Tanto Kayako quanto Zendesk oferecem planos multiagentes Isso significa que o número de agentes não é limitado pelo plano. Kayako oferece três planos, sendo o mais barato de US$ 20 por agente por mês (cobrado anualmente). Zendesk tem preços mais flexíveis e inclui cinco planos a partir de US$ 5.
Ambas as empresas oferecem suporte multicanal nos planos mais baratos. É possível se comunicar com os clientes por e-mail, chat, X e Facebook, além de disponibilizar uma base de conhecimento que permite que eles resolvam problemas por conta própria.
Comparar planos de preços lado a lado não é fácil e, no fim das contas, não faz muito sentido. Focar nas tarefas de negócios, e não nos recursos, simplifica a escolha e ajuda você a selecionar o software e o plano certos. Aqui está uma tabela resumida que mostra como os recursos importantes são distribuídos entre os diferentes planos.
| Kayako | Zendesk | |
| Vários idiomas | A partir de 40 dólares | A partir de $49 |
| Agentes/Colaboradores de apoio (trazem outras pessoas da empresa para resolver o problema) | Gratuitamente (a partir de 3 no plano de US$ 20). | A partir de US$ 49 (com taxa adicional) |
| Vários horários comerciais | A partir de 40 dólares | A partir de US$ 99 |
| Multimarcas | Duas ou mais marcas a partir de US$ 40 | A partir de $49 |
Como você pode ver, um único recurso pode impactar significativamente o preço. Por exemplo, se você tiver escritórios em diferentes fusos horários e precisar especificar horários comerciais distintos, o plano Kayako custaria metade do preço do Zendesk.
Algumas funcionalidades Zendesk , como suporte telefônico, integrações CTI e chat proativo, são oferecidas mediante uma taxa adicional. Ao adquirir o plano Zendesk de US$ 20 ou superior, você pode expandir a funcionalidade com diversos aplicativos do marketplace Zendesk .
Ambas as empresas oferecem uma descrição detalhada de cada plano de preços para ajudá-lo a fazer uma análise completa.
O que torna esse conjunto de funcionalidades especial?
Uma das funcionalidades que diferenciam Zendesk dos demais é a capacidade de criar fóruns comunitários . Esse recurso está disponível nos planos a partir de US$ 49. Além de um extenso conjunto de recursos prontos para uso, Zendesk oferece diversas integrações com aplicativos de produtividade, comércio eletrônico e redes sociais.
A interface Kayako Zendesk . Mas Kayako também tem vantagens. Além do produto SaaS , eles oferecem uma versão on-premise com funcionalidade de suporte telefônico . Organizações de caridade e projetos de código aberto podem usar Kayako gratuitamente.
As Últimas Linhas
Zendesk é, sem dúvida, uma das líderes no mercado de software helpdesk . Por outro lado, Kayako possui funcionalidades suficientes para conquistar a confiança de gigantes como FedEx, Peugeot, Toshiba e Acer.
Se você ainda está em dúvida entre Kayako e Zendesk, experimente ambas as soluções na prática. Kayako oferece um período de teste gratuito de 14 dias para todos os planos, e Zendesk pode ser testado gratuitamente por 30 dias a partir do plano Professional, que custa US$ 49. Escolha a melhor solução para a sua empresa.
