Comparar Jira Service Management com o Ivanti Neurons é um passo natural ao avaliar plataformas de serviços de TI. Jira é amplamente utilizado por equipes de TI, RH, instalações, finanças e atendimento ao cliente, enquanto Ivanti Neurons é comumente usado em ambientes onde a visibilidade dos dispositivos e os controles de segurança são importantes.
Então, qual direção faz mais sentido para sua equipe? Permita-nos detalhar as principais diferenças, pontos fortes e abordagens de preços de ambas as ferramentas para ajudá-lo a tomar uma decisão.
Visão geral: Ivanti vs. Jira Service Management
Jira Service Management quanto Ivanti oferecem suporte à entrega de serviços de TI, mas com prioridades diferentes: Jira foca em fluxos de trabalho rápidos e colaborativos, enquanto Ivanti prioriza a visibilidade de ativos, o controle de endpoints e a segurança. Vamos aos detalhes.
O que é Jira Service Management?
As organizações utilizam Jira Service Management em diversos departamentos, incluindo TI, RH, instalações, finanças e suporte ao cliente. De fato, a Atlassian afirma que o produto é adotado por mais de 60.000 clientes .
O que é Ivanti?
É frequentemente adotado por organizações que gerenciam grandes frotas de dispositivos e dependem de recursos como gerenciamento unificado de endpoints, aplicação automática de patches e monitoramento de exposição. De acordo com a Ivanti , mais de 34.000 clientes usam seus produtos em setores como saúde, finanças e governo.
Ivanti vs. Jira: Tabela de Comparação Rápida
| Categoria de recurso | Jira Service Management | Neurônios Ivanti |
| Foco principal | ITSM em nuvem para solicitações, incidentes e portais de equipe | ITSM mais gerenciamento de ativos, endpoints e segurança |
| Recursos de IA | Resumos, sugestões, agrupamento de alertas | Correlação de incidentes, diagnóstico de dispositivos e autorreparação opcional (via Neurônios para Cura) |
| Pontos fortes | Colaboração, fluxos de trabalho ágeis, facilidade de adoção, ecossistema de marketplace | Visibilidade profunda de ativos, gerenciamento de endpoints, automação de segurança |
| Modelo de Preços | Níveis transparentes por agente | Preços personalizados com base em orçamentos |
| Ideal para | Equipes que utilizam Atlassian; configuração rápida; trabalho entre equipes | Ambientes grandes e com alta segurança, com muitos dispositivos |
Ivanti vs. Jira Service Management: Comparação detalhada de recursos
Vamos analisar como Jira Service Management e Ivanti Neurons lidam com a automação de fluxos de trabalho, processos de atendimento ao cliente, uso da base de conhecimento , colaboração entre equipes e muito mais.
Automação e capacidades de IA
Jira Service Management
O Atlassian Intelligence e o Rovo adicionam mais uma camada de suporte, criando resumos rápidos, sugerindo respostas ou redigindo artigos de conhecimento a partir de informações existentes. Isso reduz o trabalho administrativo e ajuda as equipes a lidar com um fluxo constante de chamados.
Neurônios Ivanti
Ele também pode conectar incidentes relacionados e executar rotinas de autorreparação que resolvem problemas comuns automaticamente — sem necessidade de intervenção humana.
Gestão de solicitações, tickets e incidentes
Jira Service Management
Com o Atlassian Intelligence (disponível no plano Standard+), Jira Service Management pode criar um breve resumo da atividade de um ticket, o que é ótimo para equipes que lidam com solicitações contínuas e rápidas e não têm tempo para ler longas sequências de comentários. Além disso, elas recebem mensagens de acompanhamento e verificações de status com notificações automatizadas.
Ivanti
Durante períodos de pico de atividade, Ivanti consegue identificar conexões entre vários problemas e direcionar as equipes para a origem da interrupção, em vez de tratar cada alerta como um trabalho isolado. Isso é especialmente útil em configurações onde os problemas decorrem da integridade do dispositivo, de falhas na aplicação de patches ou de alterações detectadas por meio de ferramentas UEM.
Experiência e interface do usuário
Jira Service Management
Para novos usuários, o layout parece familiar se já trabalharam com alguma ferramenta moderna de rastreamento de problemas. Onde algumas equipes precisam de mais tempo, no entanto, é na adaptação à camada de configuração do Jira: filas, tipos de requisição e fluxos de trabalho oferecem muita flexibilidade, mas o processo de configuração requer um pouco de orientação antes que tudo pareça intuitivo.
Neurônios Ivanti
O layout é mais estruturado e, às vezes, mais formal do que o do Jira. Geralmente, fica claro onde as informações principais estão localizadas, mas a quantidade de opções administrativas pode parecer excessiva no início, principalmente para equipes que não têm experiência com plataformas que combinam ITSM com dados de endpoints e segurança.
Segurança, Conformidade e Gestão de Riscos
Jira Service Management
Para empresas com fluxos de trabalho regulamentados, Jira Service Management inclui opções como residência de dados, registros de auditoria e controles de acesso de nível empresarial. Organizações maiores geralmente utilizam o Atlassian Guard para autenticação centralizada e gerenciamento de identidades, o que ajuda a manter a consistência entre várias ferramentas da Atlassian.
Neurônios Ivanti
O acesso Zero Trust é um elemento central da forma como Ivanti controla os riscos. As decisões sobre o que um usuário pode acessar dependem de quem ele é e se o seu dispositivo atende aos requisitos da organização.
Ivanti também dá grande ênfase à compreensão da origem das vulnerabilidades. Suas ferramentas ajudam as equipes a identificar o que está conectado à rede, avaliar o nível de risco e enviar correções ou atualizações diretamente para os dispositivos afetados.
Gestão de ativos e gestão de configuração
Jira Service Management
Em incidentes ou solicitações de mudança, os agentes podem ver como diferentes itens se relacionam entre si e como uma atualização em um local pode influenciar outro. Isso facilita a avaliação da segurança da implementação de uma mudança e ajuda as equipes a identificar a raiz dos problemas de serviço mais rapidamente.
O sistema é muito flexível, mas as equipes geralmente precisam de algum tempo para moldar a estrutura de forma que ela se adapte à sua maneira de trabalhar.
Neurônios Ivanti
Com módulos como Neurons for Discovery ou UEM, Ivanti consegue analisar o ambiente em busca de dispositivos, coletar detalhes de diferentes fontes e acompanhar cada ativo ao longo de seu ciclo de vida. Como essas informações ficam integradas aos dados do ITSM, as equipes de serviço podem identificar rapidamente se um problema está relacionado a um software desatualizado, a um problema de configuração ou a uma vulnerabilidade no dispositivo.
Base de conhecimento e autoatendimento
Jira Service Management
A IA auxilia na manutenção, resumindo artigos, sugerindo atualizações e sinalizando tópicos que as pessoas pesquisam, mas não conseguem encontrar. Isso mantém a base de conhecimento em boas condições sem exigir atualizações manuais constantes.
Além disso, os usuários podem acessar informações por meio de centrais de ajuda personalizadas, sugestões de artigos dentro do portal ou ferramentas de bate-papo como Slack e Microsoft Teams. Essas atualizações também fortalecem o gerenciamento diário do conhecimento, garantindo que o conteúdo permaneça útil.
Neurônios Ivanti
A IA também desempenha um papel importante. Ela pode redigir novos artigos com base em casos resolvidos, oferecer sugestões enquanto os agentes trabalham nos chamados e dar suporte a agentes virtuais que orientam os usuários para obter respostas rapidamente.
E como Ivanti vincula os registros de serviço com os dados extraídos do Discovery, dos agentes de endpoint e das ferramentas UEM, as entradas de autoatendimento incluem informações de contexto que ajudam os usuários a entender o problema por conta própria. Essa configuração reduz as perguntas repetitivas ao suporte ao cliente e diminui o tempo de resolução.
Integrações e Ecossistema
Jira Service Management
Além dos aplicativos da própria Atlassian, o marketplace inclui milhares de integrações e complementos, desde pequenos auxiliares de fluxo de trabalho até extensões ITSM mais avançadas. As conexões com o Slack e o Teams também melhoram a colaboração da equipe, já que os agentes podem retomar e atualizar solicitações no local onde o trabalho já está sendo realizado.
Neurônios Ivanti
Ivanti permite integrações com terceiros, mas a experiência mais fluida geralmente ocorre quando seus produtos ITSM, ITAM e UEM são executados em conjunto, pois compartilham a mesma base de dados.
Jira Service Management vs. Ivanti: Preços
Uma das diferenças mais marcantes entre Jira Service Management e Ivantié a precificação. Jira publica preços transparentes, baseados em níveis, enquanto Ivanti utiliza um modelo baseado em orçamentos que variam de acordo com a combinação de produtos, o número de usuários e as opções de implantação.
Preços Jira Service Management
Jira Service Management oferece quatro planos (Gratuito, Standard, Premium e Enterprise) com preços baseados no número de agentes:
- Gratuito: Até 3 agentes. Inclui sistema de tickets básico, modelos, atendimento multicanal, base de conhecimento integrada e suporte da comunidade.
- Plano Standard: US$ 20 por agente/mês. Inclui busca e chat com inteligência artificial, centrais de ajuda personalizadas, notificações ilimitadas por e-mail, registros de auditoria e opções de armazenamento de dados.
- Premium: US$ 51,42 por agente/mês. Inclui agentes virtuais, gerenciamento de ativos e configuração (Assets/CMDB), gerenciamento avançado de incidentes e problemas, gerenciamento de mudanças e recursos de AIOps.
- Plano Enterprise: Preço sob consulta. Inclui análises avançadas, controles administrativos ampliados, gerenciamento de identidade de nível empresarial, automações ilimitadas e suporte a vários sites.
A Atlassian oferece uma calculadora de preços que mostra como os custos variam de acordo com o tamanho da equipe e o uso. Isso permite que as equipes comecem com um plano mais básico e façam um upgrade quando precisarem de um plano maior.
Preços Ivanti
Ivanti utiliza preços personalizados em vez de planos fixos. Os custos dependem de:
- Produtos específicos selecionados (ITSM, ITAM, UEM, módulos de segurança, etc.)
- Tipo de implantação (nuvem, híbrida ou local)
- Dimensão e distribuição da frota de dispositivos
- Requisitos de automação
- Serviços de suporte e implementação
Ivanti é geralmente voltada para empresas de médio e grande porte com amplas necessidades de TI e segurança, portanto, o custo total pode ser maior do que os planos SaaS padrão.
Resumindo, aqui está o que você precisa considerar:
- Equipes menores geralmente acham Jira mais fácil de orçar, já que o custo está atrelado ao número de licenças de agentes e o conjunto de recursos é previsível.
- Empresas com grandes estoques de dispositivos podem perceber um valor ainda maior no ambiente unificado de ITSM + UEM + segurança da Ivanti.
- Os custos de escalabilidade aumentam de maneiras diferentes: Jira escala com o número de agentes; Ivanti escala com os endpoints, módulos de produto e níveis de serviço.
Para os líderes de equipe, o ponto crucial é ponderar os custos por agente em relação à redução do trabalho manual proporcionada pela automação do fluxo de trabalho ao longo do tempo.
Jira Service Management vs. Ivanti Neurons: Prós e Contras
Antes de optar pelo Jira Service Management ou Ivanti, vamos dar uma última olhada nos pontos fortes de cada ferramenta e nas possíveis limitações que as equipes podem encontrar.
Jira Service Management: Prós
- Fácil de adotar para equipes que já utilizam Jira Software, Confluenceou outras ferramentas da Atlassian
- Preços transparentes com custos previsíveis por agente
- Recursos robustos de colaboração, especialmente entre as equipes de TI e desenvolvimento
- Suporte de IA integrado à plataforma, incluindo resumos de solicitações, respostas sugeridas e análise de incidentes
- Flexível para equipes não relacionadas à TI, sendo adequado para RH, instalações, finanças e centrais de atendimento internas
- Grande ecossistema de mercado para expandir fluxos de trabalho, integrações e automações
Jira Service Management: Contras
- O gerenciamento de ativos e configurações está totalmente disponível apenas nos planos superiores
- Configurações complexas podem exigir trabalho de configuração, especialmente ao alinhar várias equipes em um mesmo ambiente
- Algumas organizações rapidamente superam os limites do plano gratuito devido à limitação de 3 agentes
- Não foi projetado para controle profundo em nível de endpoint ou dispositivo, o que limita seu uso em ambientes com requisitos complexos de UEM ou segurança
Ivanti: Prós
- Visão unificada de dispositivos, ativos e dados de serviço, que auxilia equipes que operam frotas grandes ou diversificadas
- Gerenciamento abrangente de endpoints, incluindo iOS, Android, Windows, macOS, Linux, ChromeOS e dispositivos robustos
- Recursos de segurança focados em risco, como gerenciamento de exposição, aplicação de patches e controles de Confiança Zero
- Automação ao nível do dispositivo, incluindo autorrecuperação e diagnóstico em tempo real
- Ideal para setores com rigorosas obrigações de segurança, incluindo saúde, governo e finanças
Ivanti: Cons
- A precificação exige um orçamento, o que torna a comparação de custos menos direta
- Um escopo de plataforma mais amplo pode resultar em um processo de integração mais longo ou em um volume maior de trabalho administrativo
- A interface e a navegação podem parecer complexas para equipes que não precisam de módulos de endpoint ou segurança
- As funcionalidades da nuvem variam conforme o módulo, e algumas organizações ainda dependem de implantações locais
- Menos integrações de terceiros em comparação com o ecossistema do marketplace da Atlassian
Ivanti ou Jira: qual ferramenta é a melhor para você?
A seguir, apresentamos cenários práticos para ajudar a adequar cada plataforma ao tipo de equipe mais adequado.
Ideal para equipes pequenas
Vencedor: Jira Service Management
Jira funciona bem se a sua central de serviços estiver integrada à gestão de projetos e você desejar uma interface intuitiva que sua equipe já conheça. Ele exige menos configuração, oferece preços transparentes e se integra naturalmente a ambientes que já utilizam Jira Software ou Confluence. Equipes pequenas geralmente se tornam produtivas mais rapidamente porque não precisam de uma estrutura operacional complexa ou de uma gestão profunda de dispositivos.
Ideal para equipes de médio porte
Vencedor: Ambos
Jira é ideal para empresas de médio porte que adotam práticas padrão de ITSM e expandem suas operações de serviço para RH, instalações ou finanças. Já Ivanti é adequado para empresas de médio porte que já gerenciam muitos dispositivos ou precisam de uma coordenação mais estreita entre dados de serviço, ativos e endpoints.
Ideal para grandes empresas
Vencedor: Ivanti
Empresas com infraestrutura extensa, muitos tipos de dispositivos ou governança rigorosa geralmente se beneficiam da forma como Ivanti integra gerenciamento de serviços, visibilidade de ativos, UEM (Gerenciamento Unificado de Endpoints) e segurança em um único sistema. Jira também pode atender grandes organizações, mas Ivanti tende a ser mais adequado para ambientes que dependem de gerenciamento unificado de endpoints, rastreamento de exposição e automação em nível de dispositivo em grande escala.
Ideal para organizações com foco em segurança
Vencedor: Ivanti
Ivanti tende a ser mais adequada para ambientes com alta exigência de segurança. Seu rastreamento de exposição, automação de patches e controles de acesso no estilo Zero Trust ajudam as equipes a identificar problemas, entender sua gravidade e resolvê-los diretamente na mesma plataforma que usam para as operações diárias.
Ideal para ambientes de desenvolvimento ágil
Vencedor: Jira Service Management
Jira funciona bem para equipes que já utilizam as ferramentas Atlassian para desenvolvimento. Incidentes e mudanças se conectam às mesmas estruturas de projeto que os engenheiros usam diariamente, o que permite que as equipes avancem com o trabalho sem precisar alternar entre sistemas ou inserir informações duas vezes.
Ideal para equipes de operações de TI
Vencedor: Ambos
Jira é ideal para equipes de operações de TI que lidam com incidentes rapidamente e trabalham em estreita colaboração com a engenharia. É uma solução sólida quando incidentes e solicitações exigem coordenação precisa com o trabalho de entrega e fluxos de colaboração claros entre as equipes. Já Ivanti tende a ser mais adequado para equipes cujo trabalho diário depende da compreensão do desempenho ou da configuração dos dispositivos.
Ideal para organizações que precisam de UEM (Unidade de Gerenciamento de Energia)
Vencedor: Ivanti
As ferramentas UEM da Ivantisão consideravelmente mais abrangentes, cobrindo uma gama maior de plataformas, desde desktops e dispositivos móveis até endpoints robustos e de IoT. Jira não oferece esses recursos nativamente.
Ideal para equipes de RH, instalações e negócios
Vencedor: Jira Service Management
Jira é mais fácil de ser adotado por departamentos que não são de TI, pois formulários, fluxos de trabalho e filas podem ser ajustados sem conhecimento técnico. Além disso, funciona bem como um sistema centralizado de suporte ao funcionário para várias equipes.
Conclusão
Jira Service Management é ideal para equipes que desejam uma plataforma de serviços flexível e colaborativa, que se adapte rapidamente e se integre naturalmente ao trabalho diário, especialmente se já utilizam Jira ou Confluence.
Por outro lado, Ivanti Neurons é mais adequado para organizações com infraestruturas complexas, expectativas de segurança rigorosas ou grandes parques de dispositivos. Suas funcionalidades de ITSM trabalham em estreita colaboração com o gerenciamento e a segurança de endpoints, o que é útil quando o contexto técnico influencia a maioria das solicitações de serviço.
No fim das contas, ambas as plataformas podem dar suporte às operações de TI modernas, mas a escolha certa depende de como suas equipes trabalham e do que você precisa gerenciar. E se algum dia você optar por trocar de ferramenta, Help Desk Migration pode transferir seus registros com segurança para que a transição seja tranquila.
Perguntas frequentes sobre Jira Service Management versus Ivanti Neurons
Jira se concentra em fluxos de trabalho ITSM colaborativos e suporte entre equipes, enquanto Ivanti combina ITSM com gerenciamento profundo de endpoints, ativos e segurança.
Ivanti oferece automação mais profunda em nível de dispositivo e autorrecuperação, enquanto Jira oferece forte automação de fluxo de trabalho e recursos de IA para resumos, roteamento e criação de conhecimento.
Sim. O modelo de preços transparente por agente do Jira, a configuração simples e a integração perfeita com as ferramentas da Atlassian o tornam ideal para equipes pequenas e em crescimento.
Ivanti é a melhor opção para empresas de médio e grande porte com muitos endpoints, necessidades rigorosas de segurança ou requisitos de UEM (Gerenciamento Unificado de Entidades) e monitoramento de dispositivos em tempo real.
Ambas oferecem um gerenciamento robusto de incidentes, mas Ivanti adiciona diagnósticos de endpoints e insights sobre vulnerabilidades, enquanto Jira se destaca na resposta colaborativa a incidentes e no alinhamento com DevOps.
Jira oferece rastreamento flexível de ativos por meio Jira Assets (Premium+), enquanto Ivanti fornece dados de ativos e configuração mais detalhados e em tempo real por meio dos módulos de descoberta e UEM.
Jira oferece preços escalonados transparentes, enquanto Ivanti usa preços baseados em orçamentos que variam de acordo com os módulos, endpoints e tipo de implantação.
Tanto Jira Service Management quanto Ivanti Neurons oferecem segurança robusta. Jira utiliza os padrões de nuvem da Atlassian, incluindo ISO/IEC 27001, SOC 2, registros de auditoria e controles de acesso de nível empresarial. Ivanti enfatiza a abordagem Zero Trust, segurança em nível de dispositivo, gerenciamento de vulnerabilidades e mitigação rápida de riscos em ambientes ITSM e de endpoints.
Jira Service Management integra-se nativamente com Jira Software, Bitbucket, Confluencee outras ferramentas da Atlassian, tornando-se a opção preferida para ambientes DevOps.
Sim. Plataformas como Help Desk Migration podem transferir com segurança tickets, ativos, conteúdo da base de conhecimento e outros registros entre Jira e Ivanti .
