Comparar Jira Service Management vs. Ivanti Neurons é um passo natural ao avaliar plataformas de serviço de TI. O Jira é amplamente utilizado em equipes de TI, RH, facilities, finanças e atendimento ao cliente, enquanto o Ivanti Neurons é comum em ambientes onde a visibilidade de dispositivos e os controles de segurança são importantes.
Então, qual direção faz mais sentido para sua equipe? Permita-nos detalhar as principais diferenças, pontos fortes e abordagens de preços de ambas as ferramentas para ajudá-lo a tomar uma decisão.
Visão Geral: Ivanti vs. Jira Service Management
Jira Service Management e Ivanti suportam a entrega de serviços de TI, mas com prioridades diferentes: o Jira foca em fluxos de trabalho colaborativos e rápidos, enquanto o Ivanti se concentra na visibilidade de ativos, controle de endpoints e segurança. Vamos aos detalhes.
O que é o Jira Service Management?
As organizações usam o Jira Service Management em diferentes departamentos, incluindo TI, RH, facilities, finanças e suporte ao cliente. De fato, a Atlassian afirma que o produto é adotado por mais de 60.000 clientes.
O que é o Ivanti?
Ela é frequentemente adotada por organizações que gerenciam grandes frotas de dispositivos e dependem de recursos como gerenciamento unificado de endpoints, aplicação automática de patches e monitoramento de exposições. Segundo a Ivanti, mais de 34.000 clientes utilizam seus produtos em setores como saúde, finanças e governo.
Ivanti vs. Jira: Tabela de Comparação Rápida
| Categoria de Recurso | Jira Service Management | Ivanti Neurons |
| Foco Principal | ITSM em nuvem para solicitações, incidentes e portais de equipe | ITSM mais gerenciamento de ativos, endpoints e segurança |
| Recursos de IA | Resumos, sugestões, agrupamento de alertas | Correlação de incidentes, diagnóstico de dispositivos e auto-reparo opcional (via Neurons for Healing) |
| Pontos Fortes | Colaboração, fluxos de trabalho ágeis, facilidade de adoção, ecossistema do marketplace | Alta visibilidade de ativos, gerenciamento de endpoints, automação de segurança |
| Modelo de Preço | Camadas transparentes por agente | Preço personalizado baseado em orçamento |
| Ideal Para | Equipes que usam Atlassian; configuração rápida; trabalho entre equipes | Ambientes grandes e com foco em segurança, com muitos dispositivos |
Ivanti vs. Jira Service Management: Comparação Recurso por Recurso
Vamos ver como Jira Service Management e Ivanti Neurons lidam com automação de fluxos de trabalho, processos de atendimento ao cliente, uso de base de conhecimento, colaboração entre equipes e muito mais.
Automação e Capacidades de IA
Jira Service Management
O Atlassian Intelligence e o Rovo adicionam uma camada extra de suporte criando resumos rápidos, sugerindo respostas ou redigindo artigos de conhecimento a partir de informações existentes. Isso reduz o trabalho administrativo e ajuda as equipes a lidar com um fluxo constante de tickets.
Ivanti Neurons
Ele também pode conectar incidentes relacionados e executar rotinas de auto-reparo que resolvem problemas comuns automaticamente — sem necessidade de intervenção humana.
Gestão de Solicitações, Tickets e Incidentes
Jira Service Management
Com o Atlassian Intelligence (disponível no Standard+), o Jira Service Management pode criar um breve resumo da atividade de um ticket, ótimo para equipes que lidam com solicitações contínuas e rápidas e não têm tempo para ler longas cadeias de comentários. Além disso, recebem mensagens de acompanhamento e verificações de status com notificações automatizadas.
Ivanti
Durante picos de atividade, o Ivanti consegue identificar conexões entre múltiplos problemas e orientar as equipes à origem da interrupção, em vez de tratar cada alerta isoladamente. Isso é especialmente útil em cenários onde os problemas decorrem da saúde do dispositivo, lacunas de patches ou alterações detectadas por ferramentas UEM.
Experiência do Usuário e Interface
Jira Service Management
Para novos usuários, o layout é familiar se já trabalharam com qualquer ferramenta moderna de rastreamento de issues. Onde algumas equipes precisam de mais tempo é para se ajustar à camada de configuração do Jira: filas, tipos de solicitação e fluxos de trabalho oferecem muita flexibilidade, mas o processo de configuração exige alguma orientação antes que tudo se torne intuitivo.
Ivanti Neurons
O layout é mais estruturado e às vezes mais formal que o do Jira. Normalmente é claro onde estão as informações principais, mas a quantidade de opções administrativas pode parecer pesada no início, especialmente para equipes que não estão acostumadas a plataformas que combinam ITSM com dados de endpoints e segurança.
Segurança, Conformidade e Gestão de Riscos
Jira Service Management
Para empresas com fluxos de trabalho regulamentados, o Jira Service Management inclui opções como residência de dados, logs de auditoria e controles de acesso em nível corporativo. Organizações maiores frequentemente utilizam o Atlassian Guard para autenticação central e gestão de identidade, ajudando a manter consistência entre múltiplas ferramentas Atlassian.
Ivanti Neurons
O acesso Zero Trust é uma parte central de como o Ivanti controla riscos. As decisões sobre o que um usuário pode acessar dependem de quem ele é e se seu dispositivo atende aos requisitos da organização.
O Ivanti também enfatiza fortemente a compreensão da origem das vulnerabilidades. Suas ferramentas ajudam as equipes a identificar o que está conectado à rede, avaliar o nível de risco e enviar correções ou atualizações diretamente para os dispositivos afetados.
Gestão de Ativos e Configuração
Jira Service Management
Dentro de incidentes ou solicitações de mudança, os agentes podem ver como diferentes itens se relacionam e como uma atualização em um ponto pode influenciar outro. Isso facilita avaliar se uma mudança é segura e ajuda as equipes a identificar a raiz dos problemas de serviço mais rapidamente.
O sistema é muito flexível, mas as equipes geralmente precisam de algum tempo para estruturar o modelo conforme seu modo de trabalho.
Ivanti Neurons
Com módulos como Neurons for Discovery ou UEM, o Ivanti pode escanear o ambiente em busca de dispositivos, coletar detalhes de diferentes fontes e acompanhar cada ativo durante seu ciclo de vida. Como essas informações ficam junto aos dados de ITSM, as equipes de serviço podem rapidamente identificar se um problema está ligado a software desatualizado, configuração incorreta ou vulnerabilidade no dispositivo.
Base de Conhecimento e Autoatendimento
Jira Service Management
A IA auxilia na manutenção resumindo artigos, sugerindo atualizações e sinalizando tópicos que as pessoas procuram, mas não encontram. Isso mantém a base de conhecimento organizada sem exigir atualizações manuais constantes.
Além disso, os usuários podem acessar informações por centros de ajuda personalizados, sugestões de artigos dentro do portal ou ferramentas de chat como Slack e Microsoft Teams. Essas atualizações também fortalecem o gerenciamento do conhecimento no dia a dia, mantendo o conteúdo útil.
Ivanti Neurons
A IA também desempenha um papel. Pode redigir novos artigos com base em casos resolvidos, oferecer sugestões enquanto os agentes trabalham nos tickets e suportar agentes virtuais que guiam os usuários às respostas desde o início.
E como o Ivanti conecta registros de serviço com dados coletados pelo Discovery, agentes de endpoint e ferramentas UEM, as entradas de autoatendimento incluem informações de contexto que ajudam os usuários a compreender o problema sozinhos. Essa configuração reduz perguntas repetitivas de suporte e encurta o tempo de resolução.
Integrações e Ecossistema
Jira Service Management
Fora dos aplicativos Atlassian, o marketplace inclui milhares de integrações e complementos, desde pequenos auxiliares de fluxo de trabalho até extensões ITSM mais avançadas. Conexões com Slack e Teams também melhoram a colaboração da equipe, pois os agentes podem pegar e atualizar solicitações onde o trabalho já acontece.
Ivanti Neurons
O Ivanti permite integrações de terceiros, mas a experiência mais fluida geralmente ocorre quando seus produtos ITSM, ITAM e UEM funcionam juntos, pois compartilham a mesma base de dados.
Jira Service Management vs. Ivanti: Preços
O preço é uma das diferenças mais marcantes entre Jira Service Management e Ivanti. O Jira publica valores transparentes baseados em níveis, enquanto o Ivanti usa um modelo baseado em orçamento que varia conforme a combinação de produtos, número de usuários e escolhas de implantação.
Preços do Jira Service Management
O Jira Service Management oferece quatro níveis (Free, Standard, Premium e Enterprise) com preços baseados no número de agentes:
- Free: Até 3 agentes. Inclui ticketing básico, templates, captação multicanal, base de conhecimento embutida e suporte comunitário.
- Standard: $20 por agente/mês. Adiciona busca e chat com IA, centros de ajuda customizados, notificações por email ilimitadas, logs de auditoria e opções de residência de dados.
- Premium: $51,42 por agente/mês. Inclui agentes virtuais, gerenciamento de ativos e configuração (Assets/CMDB), gerenciamento avançado de incidentes e problemas, gerenciamento de mudanças e capacidades AIOps.
- Enterprise: Orçamento personalizado. Adiciona análises avançadas, controles administrativos estendidos, gestão de identidade corporativa, automações ilimitadas e suporte multi-site.
A Atlassian fornece um calculador de preços que mostra como os custos mudam conforme o tamanho da equipe e uso. Ele permite que as equipes comecem com um plano modesto e façam upgrade à medida que crescem.
Preços do Ivanti
O Ivanti utiliza preços personalizados em vez de níveis fixos. Os custos dependem de:
- Produtos específicos selecionados (ITSM, ITAM, UEM, módulos de segurança, etc.)
- Tipo de implantação (nuvem, híbrida ou on-premises)
- Tamanho e distribuição da frota de dispositivos
- Requisitos de automação
- Serviços de suporte e implementação
O Ivanti geralmente é voltado para empresas médias e grandes com amplas necessidades de TI e segurança, então o custo total pode ser maior do que planos SaaS padrão.
Resumindo, aqui está o que considerar:
- Equipes menores geralmente acham o Jira mais fácil de orçar, pois o custo está ligado aos assentos de agentes e o conjunto de recursos é previsível.
- Empresas com grandes inventários de dispositivos podem encontrar maior valor no ambiente unificado ITSM + UEM + segurança do Ivanti.
- Os custos de escalabilidade aumentam de forma diferente: o Jira escala com o número de agentes; o Ivanti escala com endpoints, módulos de produtos e níveis de serviço.
Para líderes de equipe, o ponto chave é equilibrar o custo por agente com quanto a automação de fluxos de trabalho reduz o trabalho manual ao longo do tempo.
Jira Service Management vs. Ivanti Neurons: Prós e Contras
Antes de se comprometer com Jira Service Management ou Ivanti, vamos dar uma última olhada no que cada ferramenta faz bem e onde as equipes podem encontrar limitações.
Jira Service Management: Prós
- Fácil de adotar para equipes que já usam Jira Software, Confluence ou outras ferramentas Atlassian
- Preço transparente com custos previsíveis por agente
- Recursos de colaboração fortes, especialmente entre equipes de TI e desenvolvimento
- Suporte de IA integrado à plataforma, incluindo resumos de solicitações, respostas sugeridas e análise de incidentes
- Flexível para equipes não-TI, tornando-o adequado para RH, facilities, finanças e service desks internos
- Grande ecossistema de marketplace para estender fluxos de trabalho, integrações e automações
Jira Service Management: Contras
- Gerenciamento de ativos e configuração disponível totalmente apenas nos níveis superiores
- Configurações complexas podem exigir trabalho de configuração, especialmente ao alinhar várias equipes em um único ambiente
- Algumas organizações superam rapidamente o plano Free devido ao limite de 3 agentes
- Não é projetado para controle profundo de endpoints ou dispositivos, limitando seu uso em ambientes com requisitos fortes de UEM ou segurança
Ivanti: Prós
- Visão unificada de dispositivos, ativos e dados de serviço, útil para equipes que operam grandes ou diversas frotas
- Gerenciamento abrangente de endpoints, incluindo iOS, Android, Windows, macOS, Linux, ChromeOS e dispositivos rugged
- Recursos de segurança focados em riscos, como gerenciamento de exposições, patching e controles Zero Trust
- Automação em nível de dispositivo, incluindo auto-reparo e diagnósticos em tempo real
- Bom ajuste para indústrias com obrigações de segurança rigorosas, incluindo saúde, governo e finanças
Ivanti: Contras
- O preço requer orçamento, tornando comparações de custo menos diretas
- O escopo mais amplo da plataforma pode levar a um onboarding mais longo ou maior trabalho administrativo
- Interface e navegação podem parecer densas para equipes que não precisam de módulos de endpoint ou segurança
- Capacidades em nuvem variam por módulo, e algumas organizações ainda dependem de implantações on-premises
- Menos integrações de terceiros em comparação com o ecossistema de marketplace da Atlassian
Ivanti vs. Jira: Qual ferramenta é melhor para você?
Abaixo estão cenários práticos para ajudar a combinar cada plataforma ao tipo certo de equipe.
Melhor para Pequenas Equipes
Vencedor: Jira Service Management
O Jira funciona bem se seu service desk estiver próximo ao gerenciamento de projetos e você quiser uma interface amigável que sua equipe já conhece. Exige menos configuração, oferece preços claros e se encaixa naturalmente em ambientes que já usam Jira Software ou Confluence. Pequenas equipes geralmente se tornam produtivas mais rápido, pois não precisam de uma estrutura operacional complexa ou gerenciamento profundo de dispositivos.
Melhor para Equipes de Médio Porte
Vencedor: Ambos
O Jira atende empresas de médio porte que adotam práticas padrão de ITSM e expandem operações de serviço para RH, facilities ou finanças. Ao mesmo tempo, o Ivanti atende empresas de médio porte que já gerenciam muitos dispositivos ou precisam de coordenação mais rígida entre dados de serviço, ativos e endpoints.
Melhor para Grandes Empresas
Vencedor: Ivanti
Empresas com ampla infraestrutura, muitos tipos de dispositivos ou governança rigorosa geralmente se beneficiam de como o Ivanti reúne gerenciamento de serviços, visibilidade de ativos, UEM e segurança em um único sistema. O Jira também pode suportar grandes organizações, mas o Ivanti tende a se adequar a ambientes que dependem de gerenciamento unificado de endpoints, rastreamento de exposições e automação em nível de dispositivo em escala.
Melhor para Organizações com Forte Foco em Segurança
Vencedor: Ivanti
O Ivanti tende a se encaixar melhor em ambientes com forte foco em segurança. Seu rastreamento de exposições, automação de patches e controles de acesso estilo Zero Trust ajudam as equipes a identificar problemas, compreender sua gravidade e solucioná-los diretamente na mesma plataforma usada nas operações do dia a dia.
Melhor para Ambientes Ágeis de Desenvolvimento
Vencedor: Jira Service Management
O Jira funciona bem para equipes que já usam ferramentas Atlassian para desenvolvimento. Incidentes e mudanças se conectam às mesmas estruturas de projeto que os engenheiros utilizam diariamente, permitindo que o trabalho avance sem alternar entre sistemas ou inserir informações duas vezes.
Melhor para Equipes de Operações de TI
Vencedor: Ambos
O Jira apoia equipes de TI que precisam responder rapidamente a incidentes e trabalhar de perto com engenharia. É uma boa combinação quando incidentes e solicitações exigem coordenação estreita com entregas e caminhos claros de colaboração. Mas o Ivanti tende a se encaixar melhor em equipes cujo trabalho diário depende de entender como os dispositivos estão performando ou configurados.
Melhor para Organizações que Precisam de UEM
Vencedor: Ivanti
As ferramentas UEM do Ivanti são consideravelmente mais extensas, cobrindo uma gama maior de plataformas, desde desktops e dispositivos móveis até endpoints rugged e IoT. O Jira não fornece essas capacidades nativamente.
Melhor para RH, Facilities e Equipes de Negócios
Vencedor: Jira Service Management
O Jira é mais fácil de adotar por departamentos não-TI, pois formulários, fluxos de trabalho e filas podem ser ajustados sem conhecimento técnico. Além disso, funciona bem como sistema centralizado de suporte ao funcionário em várias equipes.
Conclusão
O Jira Service Management é adequado para equipes que desejam uma plataforma de serviço flexível e colaborativa, que se adapta rapidamente e se encaixa naturalmente no trabalho diário, especialmente se já utilizam Jira ou Confluence.
O Ivanti Neurons, por outro lado, é mais adequado para organizações com infraestruturas complexas, expectativas rigorosas de segurança ou grandes frotas de dispositivos. Suas capacidades ITSM funcionam em conjunto com gerenciamento de endpoints e segurança, útil quando o contexto técnico influencia a maioria das solicitações de serviço.
No final, ambas as plataformas podem suportar operações modernas de TI, mas a escolha certa depende de como suas equipes trabalham e do que precisam gerenciar. E se você decidir trocar de ferramenta, Help Desk Migration pode transferir seus registros de forma segura, mantendo a transição tranquila.
Perguntas Frequentes sobre Jira Service Management vs. Ivanti Neurons
O Jira foca em fluxos de trabalho colaborativos de ITSM e suporte entre equipes, enquanto o Ivanti combina ITSM com gerenciamento profundo de endpoints, ativos e segurança.
O Ivanti oferece automação mais profunda em nível de dispositivo e auto-reparo, enquanto o Jira oferece forte automação de fluxo de trabalho e recursos de IA para resumos, roteamento e criação de conhecimento.
Sim. O preço transparente por agente, configuração simples e integração com ferramentas Atlassian tornam o Jira ideal para equipes pequenas e em crescimento.
O Ivanti é melhor para empresas de médio e grande porte com muitos endpoints, necessidades de segurança rigorosas ou requisitos de UEM e monitoramento de dispositivos em tempo real.
Ambas oferecem bom gerenciamento de incidentes, mas o Ivanti adiciona diagnósticos de endpoints e insights de vulnerabilidade, enquanto o Jira se destaca na resposta colaborativa a incidentes e alinhamento com DevOps.
O Jira oferece rastreamento flexível de ativos via Jira Assets (Premium+), enquanto o Ivanti fornece dados mais profundos e em tempo real de ativos e configuração através de módulos de discovery e UEM.
O Jira oferece preços em níveis transparentes, enquanto o Ivanti utiliza preços baseados em orçamento que variam conforme módulos, endpoints e tipo de implantação.
Tanto o Jira Service Management quanto o Ivanti Neurons oferecem forte segurança. O Jira aproveita os padrões de nuvem da Atlassian, incluindo ISO/IEC 27001, SOC 2, logs de auditoria e controles de acesso corporativos. O Ivanti enfatiza Zero Trust, segurança em nível de dispositivo, gerenciamento de vulnerabilidades e mitigação rápida de riscos em ITSM e endpoints.
O Jira Service Management se integra nativamente com Jira Software, Bitbucket, Confluence e outras ferramentas Atlassian, sendo a opção preferida para ambientes DevOps.
Sim. Plataformas como Help Desk Migration podem transferir tickets, ativos, conteúdo de base de conhecimento e outros registros entre Jira e Ivanti de forma segura.
