Com tantos analistas começando a abordar o Ivanti Service Desk , chegou a hora de também darmos nossa opinião. A ferramenta ganhou popularidade recentemente e, por bons motivos, recebeu uma atualização bastante significativa. Mas não estamos aqui para discutir a atualização em si; em vez disso, estamos aqui para discutir o que a ferramenta oferece como um todo.
Isso mesmo. Hoje, vamos abordar o Ivanti Service Desk em detalhes. Vamos falar sobre as diferentes ferramentas que ele oferece e analisar o nível de usabilidade. Então, acomode-se, pegue uma xícara de café e vamos começar.
Visão geral Ivanti Service Desk
Primeiramente, antes de começarmos a analisar os detalhes, é melhor abordarmos o sistema como um todo e seu principal objetivo. O Ivanti Service Desk é um sistema de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) projetado para otimizar todos os seus processos por meio da automação. Além da automação, a ferramenta oferece uma ampla gama de recursos que são não apenas úteis, mas também extremamente fáceis de configurar.
As funcionalidades foram projetadas para estarem em conformidade com os onze processos do ITIL, tornando-as altamente flexíveis e escaláveis. Tanto as operações de RH quanto as de TI podem ser aceleradas e otimizadas de acordo com suas necessidades. Além disso, caso precise de maior controle sobre seus canais e espaços de trabalho, o módulo de integração estará à sua disposição.
Voltando às funcionalidades, a ferramenta também conta com um módulo de Gestão de Mudanças, que pode ajudar seus funcionários a se adaptarem às novas adições. O sistema também inclui a funcionalidade de Gestão de Incidentes e Requisições. Este sistema foi projetado de forma bidirecional, permitindo que você lide com problemas em ambas as pontas (seus problemas e os dos seus clientes).
Por último, mas certamente não menos importante, a ferramenta foi projetada para permitir que você crie e configure fluxos de trabalho específicos. Essa capacidade permitirá que você crie práticas de trabalho eficientes e obtenha maior clareza.
Principais características
Além das funções mencionadas acima, os usuários também podem contar com a seguinte lista de recursos principais. Lembre-se de que existem outros recursos, e listá-los todos prejudicaria a legibilidade do artigo. Portanto, decidimos nos concentrar apenas nos mais importantes.
- Mapeamento de Dependências de Aplicativos
- Suporte de TI
- Portal de autoatendimento de TI
- Painel de controle e relatórios
- Nova arquitetura sem código
- Processos ITIL
- Integração e gestão de serviços
- Integração de múltiplos serviços de origem
- Database de configuração para gerenciamento (CMDB)
Melhorias que você recebe
A ferramenta possui uma ampla gama de módulos diferentes para lidar com diversas tarefas, mas o que a diferencia é sua capacidade de aprimorar vários processos, tanto passiva quanto ativamente. A seguir, algumas das melhorias mais notáveis que você poderá experimentar após a instalação:
Aumente a eficiência das suas operações de serviços de TI
Um dos principais benefícios do Ivanti é o fato de ter sido criado com a Gestão de Serviços de TI em mente. Isso significa que você pode contar com uma lista de padrões de automação personalizados, sistemas avançados de monitoramento e, talvez a melhor parte da ferramenta, analisar tendências e comportamentos do setor com apenas alguns cliques.
Visibilidade de TI aprimorada
A ferramenta pode ser integrada a uma ampla gama de outras ferramentas que você pode monitorar. Essa pequena funcionalidade passiva proporcionará unificação e maior visibilidade em todos os aspectos. Ter tudo em um só lugar facilitará o processo de identificação de gargalos e oportunidades.
Incentive o autoatendimento
Como o próprio nome indica, o Ivanti Service Desk pode promover o autoatendimento em larga escala. Graças à funcionalidade de arrastar e soltar, você pode configurar painéis, formulários de serviço e até mesmo a navegação do site com apenas alguns toques. Com Ivanti, você não precisa responder à mesma pergunta repetidamente; basta redirecionar o usuário para a solução.
Implantação rápida e flexível
Não precisa perder um dia inteiro só configurando o sistema. Com o Ivanti Service Desk, você está a poucos cliques de começar a trabalhar. Seja na versão local ou na web, basta preencher um pequeno formulário e pronto. Após a implantação, você pode mudar para outro plano com um simples clique. Dessa forma, você pode expandir seu trabalho assim que sentir necessidade.
Problemas que você pode resolver com Ivanti
Esses problemas representam apenas uma fração do que você pode resolver com o Ivanti Service Desk. Mas eles demonstram muito bem as capacidades da ferramenta. Existem muitas outras maneiras de utilizá-la a seu favor quando você começar a integrá-la a diferentes sistemas externos.
Problema nº 1: Se a configuração da automação for o problema
Se você estiver com dificuldades para configurar a automação manualmente, a ferramenta oferece um pequeno tutorial onde você pode aprender todos os detalhes da automação. E caso isso não resolva o seu problema, você pode escolher entre diversos modelos de automação e preencher as informações necessárias para que funcione. A ferramenta funciona em todo o sistema e você pode até mesmo criar um ambiente de teste (sandbox) dedicado onde seus agentes podem configurar o que desejarem sem afetar toda a central de atendimento.
Problema nº 2: Você tem um problema que só o seu código pode resolver
Para resolver esse problema, Ivanti criou a ferramenta utilizando uma abordagem de desenvolvimento semelhante à de código aberto . A empresa permite adicionar módulos personalizados ao sistema e, para aqueles com pouco conhecimento em programação, é possível explorar as configurações avançadas. Essas configurações permitem ativar e desativar diversos recursos sem precisar escrever código.
Problema nº 3: Gerenciar sua base de instalação tornou-se difícil
Com essa ferramenta, você pode ajustar, redimensionar e classificar todos os seus usuários como achar melhor. E não é só a classificação que você pode fazer: com Ivanti , você pode criar um número infinito de painéis onde pode exibir todos os tipos de estatísticas em tempo real. E, por fim, você pode até integrar ferramentas de rastreamento de terceiros para obter uma visão mais abrangente de tudo.
Opções de preços
Em relação aos preços, a empresa oferece duas opções: uma mensal e outra anual. De modo geral, o sistema de preços é bastante padrão. E, como você já deve ter imaginado, eles também oferecem um período de teste gratuito. A empresa não divulga os preços em seu site, mas, se tivéssemos que chutar, diríamos que não são muito caros. Você pode acessar o site e agendar uma ligação para que um representante informe o valor.
Detalhes técnicos
Em termos de detalhes técnicos, a ferramenta é muito boa, pois suporta todas as principais plataformas e pode ser usada em vários dispositivos. Além disso, o service desk está disponível em vários idiomas e pode ser hospedado em servidor próprio. Veja a seguir a lista completa de especificações técnicas:
Suporte a idiomas
- Inglês
- Alemão
- Espanhol
- Francês
Tipos de clientes
- Empresas de médio porte
Dispositivos suportados
- Windows
- Linux
- Android
- iPhone/iPad
- Mac
- Baseado na Web
Implantação
- Hospedado na nuvem
- Local
Modelo de Preços
- Anual
- Mensal
Como podem ver, a ferramenta é bastante completa e, com base no histórico da empresa, certamente adicionará novos idiomas e plataformas no futuro.
Alternativas
Embora tudo possa parecer ótimo no papel, ainda existe uma pequena possibilidade de que Ivanti simplesmente não seja para você. Afinal, cada empresa é única, e um modelo único não funciona. Por isso, compilamos um grupo de diferentes sistemas de help desk que não são apenas clones do Ivanti. São alternativas sólidas com recursos exclusivos.
Zendesk — Existem muitos bons sistemas de help desk, e é inegável que Zendesk sempre aparece na lista. E por bons motivos. É um sistema muito refinado, com uma infinidade de recursos que você pode usar para aumentar sua competitividade no mercado. Um dos principais benefícios que Zendesk oferece é o suporte multimarca. Sim, com Zendesk , você não precisa se preocupar em ter um help desk individual para cada uma de suas marcas. Você pode gerenciar tudo usando apenas uma ferramenta.
Jira Service Management — Jira tem sido um pilar da indústria de service desk. A ferramenta combina recursos de alta qualidade e estabilidade. Outro aspecto vital do Jira Service Management é seu marketplace, que permite expandir ainda mais o número de funcionalidades. Por fim, há o sistema de integração nativo que permite conectar Jira Service Management a outros produtos da Atlassian. Assim, se você já utiliza Confluence , Jira CRM ou qualquer outro produto, integrá-los e sincronizá-los é muito simples.
Freshservice é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) baseada na nuvem, projetada para empresas modernas. Ele simplifica a entrega de serviços com uma interface amigável, recursos robustos de automação e insights baseados em inteligência artificial. Os principais recursos incluem gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ativos, além de opções de autoatendimento por meio de uma base de conhecimento personalizável. Freshservice integra-se perfeitamente com ferramentas como Slack, Microsoft Teams e Jira , tornando-o ideal para equipes de TI que priorizam agilidade e colaboração. Ele também oferece automação de fluxo de trabalho para reduzir tarefas repetitivas e aumentar a eficiência. Freshservice é uma ótima opção para empresas de todos os portes, oferecendo escalabilidade e flexibilidade.
Halo ITSM é uma solução ITSM completa, criada para otimizar a prestação de serviços e aumentar a eficiência das equipes de TI. Reconhecido por sua flexibilidade, Halo ITSM oferece recursos como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ativos, além de relatórios e painéis avançados para insights acionáveis. Ele suporta processos em conformidade com o ITIL e permite personalização profunda para atender às necessidades específicas de cada negócio. Sua interface intuitiva facilita a integração, enquanto seus recursos de integração garantem operações perfeitas com ferramentas existentes, como Azure, Microsoft Teams e Active Directory. Halo ITSM é ideal para organizações que buscam uma plataforma ITSM robusta e personalizável, com fortes recursos de geração de relatórios.
ServiceNow é uma plataforma líder em ITSM que oferece soluções de nível empresarial para operações de TI, atendimento ao cliente e muito mais. Reconhecida por sua escalabilidade e versatilidade, ServiceNow oferece recursos abrangentes, como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ativos, todos projetados para estarem alinhados às melhores práticas do ITIL. Seus poderosos recursos de automação e integração de fluxos de trabalho a tornam ideal para grandes organizações que gerenciam ambientes complexos. ServiceNow também oferece insights baseados em IA e análises preditivas para aprimorar a tomada de decisões e a eficiência. Embora possa ter uma curva de aprendizado mais acentuada, ela se destaca na entrega de soluções personalizadas para empresas com altas demandas de confiabilidade e customização.
Satisfação do usuário
Embora a ferramenta seja inegavelmente bem elaborada, existem alguns relatos de usuários sobre as análises e o fato de que ela exige bastante conhecimento para usar certos recursos com eficácia. Apesar disso, a ferramenta é flexível e pode ser adaptada a qualquer fluxo de trabalho desejado. Outra vantagem é que ela é perfeita para tarefas como o compartilhamento de tela com outras pessoas. A conexão é extremamente estável, pois não utiliza uma conexão P2P (ponto a ponto), mas sim uma conexão baseada em servidor. No geral, a ferramenta é boa e muitos a preferem em relação à opção mais popular por ser extremamente confiável.
Avaliações Ivanti
Brian E. — A melhor parte da ferramenta é que, não importa onde você acabe mexendo, provavelmente conseguirá configurá-la. Usamos a ferramenta para desenvolver funcionalidades de RH e simplificar muitos processos, e não é só no RH, usamos em toda a organização, em diferentes departamentos. A única desvantagem notável que conseguimos identificar é o fato de a ferramenta estar em constante expansão e algumas reatribuições de contas serem um tanto complexas. Mas, fora isso, é um sistema muito bom que você pode usar como quiser.
John L. — Ivanti e flexibilidade são sinônimos, e é exatamente isso que mais gostamos na ferramenta. O modelo de licenciamento é flexível e faz sentido em praticamente todos os casos de negócios. A principal desvantagem, no entanto, é que pode se tornar complexo quando se chega às configurações de nível mais baixo. Não é uma boa opção para quem gosta de reajustar seus aplicativos constantemente. Contudo, isso também significa que permite que pessoas sem conhecimento de programação criem suas próprias soluções e cenários.
Anônimo — A maioria dos nossos funcionários concorda que a ferramenta se destaca em termos de personalização. O ponto positivo é que você pode criar relatórios para qualquer finalidade e que ela se integra ao nosso Active Directory. Nossa empresa utiliza CMDB e gerenciamento de mudanças com uma ampla gama de ferramentas integradas. O principal problema que encontramos na ferramenta é que, apesar de flexível, ela também é muito complexa. O recurso nativo de base de conhecimento, juntamente com a funcionalidade de busca, também não é exatamente bom. Quando queremos encontrar um artigo específico da base de conhecimento, temos que passar por tantos procedimentos e verificações que isso se torna frustrante às vezes.
Resumindo
No geral, o Ivanti é uma ferramenta bastante sólida que continua a melhorar com o tempo. Existem algumas pequenas ressalvas que podem te desanimar em relação Ivanti , mas sugerimos que você pelo menos o experimente. Mas isso conclui nossa Ivanti . Se você decidir experimentar Ivanti , considere usar nossa ferramenta de migração automatizada. Há uma Migração de Demonstração Gratuita disponível, então não hesite!
