Não há dúvidas de que o comércio eletrônico está ganhando extrema popularidade nos dias de hoje, à medida que o mundo se torna cada vez mais digital. Mas como atrair tráfego qualificado para o seu site? Ou, em outras palavras, como desenvolver uma estratégia de marketing eficaz para o comércio eletrônico?
Bem, continue lendo esta entrevista para encontrar as respostas a essas perguntas, pois nossa convidada de hoje é Chloë Thomas , especialista em marketing de e-commerce, autora e apresentadora de podcast . Então, vamos mergulhar no mundo do e-commerce com a Chloë!
Trajetória profissional: de estágio em marketing à resolução de problemas em marketing de e-commerce
P: Conte-nos sobre sua trajetória profissional. Qual foi o ponto de partida e o que você faz atualmente?
Tudo começou com um estágio de marketing no Barclays Bank. Depois, entrei para o mundo do e-commerce quando consegui um emprego na rede varejista britânica Past Times, cuidando do envio de seus catálogos de vendas por correspondência. Isso me levou a um cargo de chefe de e-commerce em uma consultoria que atendia diversas empresas de vendas por correspondência e, posteriormente, a uma agência de marketing que administrei por dez anos.
Desde que entrei no e-commerce, há muitos anos, sempre resolvi problemas de marketing para esse mercado, mas de diversas maneiras! Agora, meu objetivo é ajudar o máximo de varejistas possível a adquirir o conhecimento e as ferramentas necessárias para solucionar seus próprios desafios de marketing. Faço isso principalmente por meio dos meus dois podcasts, eCommerce MasterPlan e Keep Optimising , e dos meus livros , sendo o mais recente deles o best-seller da Amazon "eCommerce Marketing: How to Get Traffic that BUYS to Your Website" (Marketing para E-commerce: Como Obter Tráfego que COMPRA para o Seu Site).
P: Você está satisfeito com o que faz ou gostaria de aplicar seus conhecimentos e habilidades em algo diferente no futuro?
Embora eu sempre tenha resolvido problemas de marketing de e-commerce, fiz isso de diversas maneiras: trabalhando para clientes, como consultor, em agências de marketing, como assessor, coach, em cursos online e, agora, em livros, podcasts e palestras. No início, eu jamais imaginaria onde estaria quase 20 anos depois – então, quem sabe o que o futuro me reserva? Não descarto nenhuma possibilidade.
Emoções, desafios, conquistas e fracassos
Emoções e desafios
P: Cite um dos aspectos mais empolgantes e um dos mais desafiadores do seu trabalho.
Conseguir convidados incríveis para o podcast eCommerce MasterPlan .
Nossos convidados são varejistas, e nosso público é composto por outros varejistas – ou seja, não são o público-alvo dos nossos convidados! Isso significa que estou pedindo a cada convidado que dedique seu tempo a algo que quase certamente não lhes trará nenhum aumento nas vendas. Portanto, muitas vezes é preciso muito esforço para convencê-los a participar do programa. E eu dedico muito tempo a decidir QUEM eu quero ter no programa.
Conseguir os convidados certos sempre foi um desafio, mas esse desafio muda a cada ano.
No primeiro ano, convidávamos de 5 a 10 pessoas para participar de cada entrevista bem-sucedida que gravávamos.
Depois de alguns anos, começamos a receber muitos pedidos de pessoas para participar do programa, então tive que aprender a dizer não às pessoas.
E agora estamos tentando elevar o nível do nosso conteúdo, o que significa levar muito a sério quem exatamente queremos no programa – e não apenas escolher entre as pessoas que nos vêm à mente imediatamente.
Encontrar hóspedes nunca é entediante!
Conquistas e fracassos
P: Cite uma coisa que você considera ser sua maior conquista e uma coisa que você considera seu maior fracasso.
Minha maior conquista foi sair da minha agência de marketing de uma forma que garantisse o suporte aos clientes, a manutenção dos empregos dos funcionários e permitisse que o novo proprietário a levasse a patamares ainda mais altos. Levei cinco anos explorando diferentes maneiras de sair até finalmente conseguir. É também minha maior conquista porque eu nunca fui o tipo de pessoa certa para administrar uma agência de marketing, então sair foi ótimo para a minha alma, para os meus níveis de energia – para tudo. A melhor coisa que já fiz por mim.
Meu maior fracasso. Este me custou £36.000. Contratei a pessoa errada, me convenci de que o problema era eu e a forma como a gerenciava, e não que ela fosse a pessoa errada para o cargo. Adiei o inevitável por tempo suficiente para não conseguir reembolso da agência de recrutamento e, então, contratei um escritório de advocacia em vez de um consultor de RH para me auxiliar no processo de demissão necessário para me livrar daquela pessoa. Uma série de erros que espero nunca repetir.
Aprenda com Chloë Thomas
Como acompanhar as tendências de marketing de e-commerce
P: Como você se mantém atualizado sobre as últimas notícias e tendências em sua área de atuação? Pode sugerir algum método ou fonte útil?
Principalmente nas redes sociais. E em grupos do Facebook focados em temas específicos. Também existem MUITAS conferências excelentes, tanto online quanto presenciais — então, investir tempo nas maiores pode valer muito a pena.
E podcasts, claro. Uma das melhores coisas de apresentar dois podcasts focados em e-commerce é que não tem como não estar por dentro de tudo, considerando todas as pessoas incríveis que entrevisto todo mês!
Uma das melhores coisas de apresentar dois podcasts focados em comércio eletrônico é que não consigo evitar estar por dentro de tudo, considerando todas as pessoas incríveis que entrevisto todos os meses!
Como evitar conflitos
P: Qual é a sua estratégia favorita para evitar conflitos?
Fugindo.
Estou (em parte) brincando, na verdade – implementar sistemas que facilitem o gerenciamento da situação tende a evitar que ela se agrave tanto – por exemplo, um modelo de e-mail para enviar, em vez de ter que escrever uma resposta.
Como alcançar o sucesso
P: Quais são as 3 principais qualidades que te ajudaram a alcançar o sucesso? Como exatamente essas qualidades te auxiliaram em sua trajetória rumo ao sucesso?
Primeiro, habilidades de organização. Sou um pouco controladora e ótima em organizar coisas – e isso é essencial para tudo o que fazemos.
Segundo – minha habilidade de fazer ótimas perguntas. Não sei de onde vem, simplesmente tenho sorte de parecer que consigo fazer ótimas perguntas!
Três – determinação. Embora eu não me considere tão determinado assim, aparentemente sou muito! E, olhando para trás, isso fica claro, porque nada do que conquistei teria acontecido se eu não tivesse conseguido.
P: Quais são seus hábitos/rituais de sucesso?
- Durma bem à noite.
- Mantenha as reuniões de segunda e sexta-feira livres.
- Planeje sua lista de tarefas para a semana seguinte na sexta-feira e sua lista de tarefas para o dia seguinte na noite anterior.
- Não trabalhe nos fins de semana ou à noite.
- Tenha um celular para o trabalho e outro para sua vida pessoal, e desligue o do trabalho quando não estiver trabalhando.
- Tire pelo menos uma semana de folga a cada trimestre.
Hora das perguntas rápidas: relaxamento, motivação, valores essenciais, casos inusitados, visão, superpoder, habilidades
P: O que te ajuda a relaxar e a se distrair do estresse?
Crochê e ponto cruz.
P: O que te motiva e te inspira a trabalhar mais?
A próxima coisa na lista de tarefas.
P: Quais são os valores fundamentais que te motivam?
Honestidade, confiança, eficiência.
P: Conte-nos sobre o caso mais estranho que você vivenciou no trabalho e como você o resolveu.
Não recebemos muitos pedidos estranhos, mas recebemos muitas mensagens do tipo "Posso escrever um post como convidado?", então configuramos uma resposta automática de ausência do escritório para respondê-las e não precisarmos mais fazer isso.
P: Qual palavra melhor resume sua visão?plain o porquê.
Desperdício.
Para mim, tudo se resume a evitar o desperdício – oportunidades perdidas e o desperdício de tempo, dinheiro e energia com coisas erradas.
Trata-se de evitar o desperdício – oportunidades perdidas e o desperdício de tempo, dinheiro e energia em coisas erradas.
P: Qual é a sua citação favorita e por quê?
"É mais uma questão de percepção do que de realidade" – sempre me faz sorrir. Foi uma resposta oficial do Google à repercussão em torno de uma atualização de algoritmo alguns anos atrás.
P: Se você pudesse escolher um superpoder, qual seria e por quê?
Invencibilidade – Eu ficaria curioso para ver como me comportaria de forma diferente se nada pudesse me ferir.
P: Se você pudesse adquirir imediatamente uma nova habilidade (por exemplo, aprender um novo idioma, saber nadar, etc.), qual seria e por quê?
Aprender um novo idioma seria ótimo, pois já tentei várias vezes, mas sempre falhei – e é constrangedor ir a conferências pelo mundo onde as pessoas falam um inglês tão perfeito e tudo o que eu consigo dizer no idioma delas é “Olá” e “Obrigado”
