2010
fundada
3
funcionários
EUA
localização
Dados migrados
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- Notas
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Setor: Software
Localização: EUA, Filadélfia
Tipo de migração: Help Scout para Help Scout
Desafio: O cliente possuía duas contas separadas Help Scout Help Scout e estava frustrado por ter que sair da conta de uma empresa para entrar na outra.
Serviços: Personalização para atribuir todos os tickets a um único usuário; Migração automática de dados.
Resultado: O processo de migração levou apenas três horas. Após a importação dos dados, o cliente passou a trabalhar em um único ambiente.
...uma das melhores partes do processo Help Desk Migration é a possibilidade de executar uma pequena migração de "teste" para ver como funciona.
Poderia falar um pouco sobre o que sua empresa faz e sobre sua formação?
Minha sócia, Amy, e eu temos experiência na área de software. Ambos criamos nossos próprios negócios com recursos próprios, após deixarmos nossos empregos fixos e consultorias. Amy projetou e lançou diversos produtos SaaS (Freckle, Sweep), enquanto eu fundei e administrei um dos primeiros e mais antigos espaços de coworking do mundo, o Indy Hall.
Juntos, administramos o stackingthebricks.com, um site e podcast onde nos concentramos em como construir um negócio sem precisar de financiamento externo. Nosso curso principal, 30x500, é nossa abordagem testada e comprovada, totalmente sistemática, para lançar um produto que terá clientes desde o primeiro dia. Também ministramos cursos e workshops menores, publicamos e-books e organizamos conferências para nossa comunidade de empreendedores independentes.
Em nossos respectivos negócios, levamos muito a sério a excelência no atendimento ao cliente, e o empreendimento que temos juntos não é exceção!
Recentemente, você utilizou o serviço Help Desk Migration para transferir dados de um Help Scout para outro. Como foi o processo? Houve alguma dificuldade durante o procedimento?
Quando Help Scout nos informou que não seria possível migrar nossas caixas de correio do Stacking the Bricks para uma conta compartilhada diferente, achei que estávamos completamente sem sorte. Felizmente, Help Scout recomendou Help Desk Migration !
Levei apenas alguns minutos para configurar a primeira migração de demonstração. O mapeamento de campos foi um pouco confuso no início, mas uma das melhores partes do processo Help Desk Migration é a possibilidade de executar uma pequena migração de "amostra" para ver como funciona. Fiz isso uma vez (levou apenas alguns minutos) e entendi imediatamente como funcionava e confiei que essa poderia ser uma maneira confiável de migrar toda a nossa caixa de entrada (mais de 7.000 chamados).
Percebi que haveria um problema, pois estávamos migrando entre duas contas Help Scout , e o serviço de migração foi projetado para mapear automaticamente os agentes que têm o mesmo endereço de e-mail. Infelizmente, Help Scout exige que os agentes tenham endereços de e-mail exclusivos, mesmo entre contas diferentes, o que tornou isso impossível. Queríamos muito preservar o máximo possível do nosso histórico de chamados — grande parte do nosso suporte é prestado a estudantes ao longo de períodos mais longos, então consultamos esse histórico com frequência.
Felizmente, a equipe da Help Desk Migration conseguiu oferecer uma personalização simples da sua ferramenta de migração, o que nos permitiu migrar da maneira que desejávamos.
O mais impressionante é que funcionou como esperado na primeira tentativa! Já fiz muita migração de dados e isso quase nunca acontece.
A equipe de suporte trabalhou rapidamente, comunicou-se de forma clara e, em poucos dias, todo o conteúdo da nossa conta havia sido transferido.
Esperamos não precisar migrar novamente, mas se precisarmos (ou soubermos de alguém que precise), com certeza recomendaremos Help Desk Migration!
Que conselho você daria para pessoas que também estão pensando em migrar seus dados?
A HDM ajudará você a migrar seus tickets e dados de clientes sem problemas (eles também oferecem bases de conhecimento, embora não tenhamos usado essa parte). Deixe essa parte com eles. As ferramentas de migração deles funcionam muito bem! Mas percebi que temos várias configurações, incluindo diversas respostas salvas, que não serão migradas automaticamente. É fácil configurá-las na nova conta, mas não se esqueça de tirar capturas de tela das suas configurações e de outras partes do seu software helpdesk original antes de fechá-lo!
