Help Scout com a importação, exportação e fusão de dados

Help Scout : Automatizados, Seguros
e Personalizados

Migre para o Help Scout sem perda de dados, tempo de inatividade ou interrupções. Seja para migrar de outro sistema de help desk, consolidar vários sistemas ou simplesmente começar do zero, nossos serviços de migração de dados Help Scout tornam o processo tranquilo, seguro e totalmente transparente.

OU

Migração de dados Help Scout : Importação, Exportação, CSVe Database

Deseja migrar seus tickets, contatos e agentes para o Help Scout sem interrupções ou perda de informações? Nosso serviço automatizado de importação de dados Help Scout faz todo o trabalho pesado. Basta conectar suas contas de origem e Help Scout , configurar o mapeamento de campos e deixar que a ferramenta de migração cuide da transferência de dados.

A ferramenta de migração oferece uma interface visual de mapeamento de campos. Você pode mapear status, tipos, agentes e tags para seus equivalentes Help Scout . O suporte está disponível caso precise de ajuda.

Sim, você pode consolidar dados de várias fontes em uma única conta Help Scout .

Sim, bilhetes históricos — incluindo bilhetes encerrados e arquivados — podem ser importados.

Sim. Você pode mapear os tickets importados para diferentes caixas de correio Help Scout com base em tags, status ou origem.

Os campos personalizados podem ser mapeados para os campos personalizados do Help Scoutse existir um campo equivalente. Caso contrário, podemos migrar esses dados como tags ou notas.

Normalmente, é necessário ter uma chave de API e acesso administrativo à conta Help Scout para autenticar e importar dados.

Help Desk Migration oferece uma opção de reversão de demonstração para prova de conceito antes de migrar todos os dados e processos para o Help Scout . Ou utilize a de remigração , que remove os dados migrados anteriormente do destino, permitindo uma nova transferência com configurações, mapeamentos etc. ajustados.

Com certeza. Todo o conteúdo, incluindo notas internas, anexos e imagens incorporadas, é importado corretamente.

Não. Seus dados existentes permanecerão intactos durante a migração.

A maioria das migrações é concluída em algumas horas ou em alguns dias, dependendo do volume de dados e dos limites da API da plataforma de suporte técnico.

Se você planeja deixar Help Scout ou simplesmente deseja fazer backup dos seus dados de suporte, nosso serviço de exportação de dados Help Scout resolve o problema — tudo é extraído de forma limpa e precisa. Tickets, contatos, organizações, anexos e detalhes do usuário são devidamente vinculados e formatados para importação perfeita em outras plataformas de help desk ou para arquivamento.

Sim, você pode aplicar filtros avançados para exportar dados por caixa de correio, etiqueta, intervalo de datas ou status.

Sim, os perfis de clientes e empresas, os campos personalizados e todas as associações de usuários estão incluídos.

As conversas arquivadas podem ser exportadas. Os tickets excluídos podem não estar disponíveis, a menos que ainda estejam em um estado recuperável.

Se você não estiver migrando para outra plataforma de help desk, seus dados serão exportados em formato CSV ou JSON. Os anexos são entregues separadamente e vinculados pelo nome do arquivo ou pelo ID do ticket.

Sim, todos os dados são tratados de acordo com as normas de privacidade aplicáveis. Também oferecemos suporte a Acordos de Processamento de Dados (DPAs) mediante solicitação.

Sim, uma demonstração gratuita permite que você obtenha um exemplo de exportação Help Scout . Ela está disponível para mostrar o formato e a estrutura antes de prosseguir com a migração completa.

Todos os campos de data são mantidos no conjunto de dados exportado.

Você utiliza um help desk próprio ou trabalha com acesso limitado à API? Sem problemas. Faça o upload do seu dump database SQL e o Assistente Help Desk Migration mapeará seus dados para a estrutura do Help Scout, preservando relacionamentos, histórico de mensagens e campos personalizados.

Você fornece um arquivo de despejo database (por exemplo, .sql, .json, .bson) contendo chamados de suporte, perfis de clientes, mensagens, anexos (via caminhos de arquivo ou URLs) e muito mais.

Help Desk Migration oferece suporte a databaserelacionais e de documentos comuns, como SQLite, MySQL e PostgreSQL.

Sim, o Assistente Help Desk Migration usa identificadores em seu esquema (por exemplo, IDs de tickets, IDs de mensagens, IDs de clientes) para manter os vínculos adequados entre mensagens e tickets.

Os uploads são criptografados via HTTPS. As contas de migração oferecem suporte à autenticação de dois fatores e registro detalhado de atividades. Seus dados são retidos temporariamente (normalmente de 3 a 10 dias, dependendo do pacote de suporte) e podem ser excluídos mediante solicitação.

Você trabalha com planilhas ou seus dados estão em arquivos CSV básicos? Nossa opção de migração CSV é ideal para importar dados de ferramentas não compatíveis, sistemas de suporte simples ou bancos databaseinternos para o Help Scout. Prepare seus arquivos CSVcom os modelos de exemplo que fornecemos e o Assistente Help Desk Migration cuidará do resto.

Você pode migrar conversas de suporte (tickets), perfis de clientes, sequências de mensagens, tags, status, registros de data e hora e até mesmo anotações internas, dependendo do conteúdo do seu CSV .

Sim, utilize um modelo CSV que descreva as colunas obrigatórias e os valores aceitos (por exemplo, assunto, e-mail do cliente, corpo da mensagem, status, data de criação, etc.).

O sistema sinalizará erros de formatação e interromperá a migração. Você precisará ajustar a estrutura, como corrigir nomes de colunas ou formatos de data, antes de prosseguir.

Sim, desde que seu CSV inclua campos formatados corretamente, eles podem ser mapeados e importados para o Help Scout.

A importação de arquivos CSV não é compatível com métricas de SLA, regras de automação ou histórico de login do usuário. Além disso, formatações complexas podem não ser preservadas em conversas.

Help Scout Import a concluir tudo com perfeição

Importação de dados segura e precisa

Quando se trata de importação Help Scout , a segurança e a precisão dos dados são prioridades máximas. Ele criptografa cada dado transferido, garantindo que as informações confidenciais dos seus clientes estejam protegidas do início ao fim. Conversas, clientes, anexos, agentes, tags — tudo é transferido corretamente.

Opções de migração flexíveis

Oferecemos suporte a vários métodos de migração para atender às suas necessidades e escalabilidade: conexões diretas via API para migrações em tempo real, importação de dumps database para sistemas legados ou hospedados localmente e transferência de arquivos CSV para conjuntos de dados pequenos ou plataformas não suportadas. Com opções flexíveis e suporte especializado, você pode migrar para o Help Scout com confiança.

Help Scout : 1 a 2 semanas

Preparação

Etapa 1: Avaliação do Projeto

Acesse seu sistema atual, defina os objetivos da migração e identifique suas necessidades específicas.

Etapa 2: Revisão de Segurança

Garantir que o processo de migração esteja em conformidade com GDPR, CCPAe as políticas internas de proteção de dados.

Preparação

Migração

Etapa 3: Mapeamento e Configuração

Personalize a forma como seus dados são transferidos para Help Scout. Isso inclui suporte para mapeamento e filtros personalizados.

Etapa 4: Migração de demonstração

Execute uma pré-visualização gratuita para ver como os tickets, contatos e anexos aparecerão no Help Scout. Faça os ajustes necessários antes de iniciar a Migração Completa.

Etapa 5: Transferência completa de dados

Migre todos os dados selecionados com o mínimo de interrupção possível para suas operações em andamento.

Etapa 6: Verificação de dados

Revisar e validar os dados migrados quanto à integridade e completude.

Etapa 7: Migração Delta

Capture e importe quaisquer alterações ou novos dados criados após a migração completa.

Migração por intervalo (opcional)

Pause e retome a migração em até cinco segmentos, cada um com duração de até cinco dias úteis. Uma ótima solução para evitar horários de pico de operação.

Migração

Pós-migração

Etapa 8: Transmissão ao vivo

Desative sistemas legados e comece a usar Help Scout com seus dados históricos disponíveis e pesquisáveis.

Pós-migração

Obtenha preços de migração Help Scout que façam sentido

Você paga apenas pelo que migrar. Sem assinaturas ou custos ocultos — apenas uma taxa única baseada no volume de dados e nos recursos selecionados. Além disso, quanto mais dados você migrar, menor será o custo por registro.

A precificação escalável torna Help Desk Migration uma opção economicamente viável para equipes de todos os tamanhos.

Informações sobre preços

Opções avançadas de migração para Help Scout

Adicione tags aos tickets recém-migrados

Adicione automaticamente tags personalizadas a todos os tickets importados. Isso ajudará sua equipe a identificar rapidamente tickets antigos, agrupar dados para relatórios ou para fins de fluxo de trabalho no Help Scout.

Como funciona

Migre os registros mais recentes primeiro

Priorize a importação de tickets e conversas recentes. Seus agentes de suporte podem começar a trabalhar nas solicitações mais atuais imediatamente, enquanto os dados mais antigos continuam sendo migrados.

Como funciona

Pular anexos

Reduza o tempo e o espaço de armazenamento da migração excluindo anexos. Ideal para testes ou quando os anexos estão armazenados em outro local.

Como funciona

Migrar conversas paralelas

Se você estiver migrando do Zendesk, que suporta apenas conversas internas, migraremos esses dados para que todo o seu histórico de suporte seja preservado.

Como funciona

Migrar gravações de chamadas

Transfira todos os registros e gravações de chamadas de voz vinculados aos tickets. Isso é essencial para equipes que dependem de suporte telefônico ou de emissão de tickets por voz.

Como funciona

Migrar imagens incorporadas como anexos

Às vezes, as imagens embutidas não são exibidas corretamente em todos os sistemas. Esta opção extrai essas imagens e as converte em anexos padrão para download no Help Scout.

Como funciona

Atualize links internos entre artigos

Cada plataforma de help desk possui sua própria estrutura de URL exclusiva. Deixe Help Desk Migration ajustar automaticamente seus links internos para corresponder ao formato da nova plataforma — de forma rápida, precisa e sem complicações manuais.

Como funciona

Use a Demo Personalizada

Solicite uma migração de demonstração personalizada para visualizar como seus dados reais aparecerão no Help Scout. Uma demonstração personalizada ajuda a validar o mapeamento de campos, a formatação e a estrutura dos tickets antes de optar por uma migração completa.

Como funciona

Funcionalidades integradas para uma migração perfeita Help Scout

Migração Delta

Mantenha seus dados sincronizados transferindo todos os registros novos ou atualizados após a Migração Completa. Perfeito para uma transição tranquila e sem interrupções.

Migração por intervalo

Divida sua migração em etapas com pausas de até 5 vezes e 5 dias úteis cada. Ideal para gerenciar a carga de trabalho e evitar tempo de inatividade.

Personalizações

Personalize sua migração para se adequar à sua configuração específica: mapeamentos de campos, filtros de dados e muito mais. Sistema complexo ou legado? Sem problemas.

Opções avançadas de filtragem

Importe apenas o que você precisa. Filtre seus dados Help Scout por status do ticket, intervalo de datas, tags ou tipo de ticket para uma migração mais eficiente, rápida e direcionada.

Por que Help Desk Migration para Help Scout?

Migrar os dados de suporte pode ser muito parecido com mudar para uma casa nova — você quer levar tudo, do essencial aos itens esquecidos, sem estresse adicional. Help Desk Migration torna esse processo tranquilo e confiável.

  • Segurança de nível empresarial

    Seus dados são criptografados em trânsito e em repouso, sendo gerenciados por servidores seguros com controles de acesso rigorosos.

  • Automatizado e preciso

    Nosso serviço de migração Help Scout elimina erros manuais ao automatizar as transferências, garantindo ao mesmo tempo um mapeamento preciso dos campos.

  • Mapeamento de campos personalizados

    Mapeie campos padrão e personalizados, incluindo propriedades aninhadas, com total flexibilidade. Adapte a estrutura dos seus dados para corresponder perfeitamente à sua configuração Help Scout , sem necessidade de limpeza pós-migração.

  • Preservar relações de registro

    Todos os vínculos entre tickets, contatos, agentes, organizações, tags e comentários permanecem intactos. Seu espaço de trabalho Help Scout mantém sua estrutura e contexto, exatamente como deveria ser.

  • Zero tempo de inatividade

    Sua equipe de suporte continua operando durante a migração graças ao processamento em segundo plano. Você pode até mesmo transferir os registros mais recentes primeiro e, em seguida, sincronizar quaisquer alterações posteriormente, executando uma migração Delta.

  • Suporte especializado

    Nossos especialistas em migração orientam você em todas as etapas: planejamento, testes, execução e verificação pós-migração. Você nunca estará sozinho.

  • Compatível com mais de 70 plataformas

    Migre de qualquer uma das mais de 70 plataformas de help desk — seja para consolidar, trocar de plataforma ou planejar migrações futuras, nós temos a solução ideal para você.

  • Adaptado ao seu fluxo de trabalho

    Nós nos adaptamos à sua configuração exclusiva com mapeamentos de campos, filtros e regras personalizados para garantir que seu ambiente Help Scout funcione da maneira que você precisa.

Help Desk Migration

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