Help Scout : Automatizados, Seguros
e Personalizados

O software que eu usava estava aumentando os preços e mudando as funcionalidades constantemente, enquanto se posicionava em um segmento "mais sofisticado". Embora tenham mantido os preços antigos, recebi menos recursos nos últimos anos. Analisamos o mercado por quase seis meses, mas nunca iniciamos a migração porque poderíamos perder todo o histórico de dados .

Como a exportação manual do Intercom é muito limitada em termos de conjunto de dados e apenas no período de tempo (dois anos), ficamos satisfeitos em saber que agora seríamos capazes de reter todas as conversas antigas.

Queria preservar todas as conversas antigas, pois muitas delas são "de longa duração". Seria um trabalho enorme manter dois softwares ativos durante alguns meses.

Salve seus dados e economize muito tempo.

Planeje para onde os novos dados chegarão durante a migração. Converse com a excelente helpdesk [suporte ao cliente da Help Desk Migration]. Eles parecem estar muito bem informados (do ponto de vista do processo).

Quando Help Scout nos informou que não seria possível migrar nossas caixas de correio do Stacking the Bricks para uma conta compartilhada diferente, achei que estávamos completamente sem sorte. Felizmente, Help Scout recomendou Help Desk Migration !

Levei apenas alguns minutos para configurar a primeira migração de demonstração. O mapeamento de campos foi um pouco confuso no início, mas uma das melhores partes do processo Help Desk Migration é a possibilidade de executar uma pequena migração de "amostra" para ver como funciona. Fiz isso uma vez (levou apenas alguns minutos) e entendi imediatamente como funcionava e confiei que essa poderia ser uma maneira confiável de migrar toda a nossa caixa de entrada (mais de 7.000 chamados).

Percebi que haveria um problema, pois estávamos migrando entre duas contas Help Scout , e o serviço de migração foi projetado para mapear automaticamente os agentes que têm o mesmo endereço de e-mail. Infelizmente, Help Scout exige que os agentes tenham endereços de e-mail exclusivos, mesmo entre contas diferentes, o que tornou isso impossível. Queríamos muito preservar o máximo possível do nosso histórico de chamados — grande parte do nosso suporte é prestado a estudantes ao longo de períodos mais longos, então consultamos esse histórico com frequência.

Felizmente, a equipe da Help Desk Migration conseguiu oferecer uma personalização simples da sua ferramenta de migração, o que nos permitiu migrar da maneira que desejávamos.

A equipe de suporte trabalhou rapidamente, comunicou-se de forma clara e, em poucos dias, todo o conteúdo da nossa conta havia sido transferido.

Esperamos não precisar migrar novamente, mas se precisarmos (ou soubermos de alguém que precise), com certeza recomendaremos Help Desk Migration!

A HDM ajudará você a migrar seus tickets e dados de clientes sem problemas (eles também oferecem bases de conhecimento, embora não tenhamos usado essa parte). Deixe essa parte com eles. As ferramentas de migração deles funcionam muito bem!

Mas percebi que temos várias configurações, incluindo um conjunto de respostas salvas, que não serão migradas automaticamente. É bem fácil configurá-las na nova conta, mas não se esqueça de tirar capturas de tela das suas configurações e de outras partes do seu software de helpdesk original antes de fechá-lo!