Guias de Migração SuperOps

Como desativar a Matriz de Prioridade no SuperOps?

Para manter as prioridades como estavam na plataforma de origem, siga estas etapas para desativar a Matriz de Prioridades em sua conta SuperOps :

1. Faça login na sua SuperOps . Acesse Configurações e selecione a Matriz de Prioridades .

2. Nas da matriz de atribuição de prioridade , alterne a chave verde para que fique cinza. Certifique-se de que a chave esteja cinza e clique em Salvar .

Como desativar as notificações por e-mail no SuperOps?

Antes de executar a migração de dados SuperOps , você precisa desativar as notificações. Você pode fazer isso seguindo este guia.

1. Faça login na sua SuperOps . Acesse Configurações e selecione Central de Notificações > Notificação de Tickets .

2. Clique em cada notificação para torná-las cinzas (ou seja, inativas).

Como remover gatilhos de eventos no SuperOps?

Antes de iniciar a migração para SuperOps, certifique-se de excluir todos os gatilhos de eventos nesta plataforma. Se os gatilhos permanecerem ativos, as prioridades dos tickets serão transferidas incorretamente. Aqui está um guia sobre como remover gatilhos no SuperOps:

1. Abra o SuperOps e acesse Configurações . Selecione Acionadores de Eventos na Automação .

2. Posicione o cursor sobre um gatilho e clique nos três pontos que aparecem à direita. Em seguida, selecione a opção Excluir

3. Confirme sua ação clicando em Excluir .

Por que minha migração de tickets do Syncro para SuperOps está falhando?

Esse problema geralmente ocorre quando alguns chamados não possuem contatos atribuídos. Para resolvê-lo, nossos especialistas em migração atribuem esses chamados a um contato padrão para que a migração possa continuar.

Caso você enfrente esse problema, entre em contato com nossa equipe de suporte e nós o ajudaremos a configurar a atribuição de contato padrão para todos os chamados afetados.