Guias de Migração ServiceNow

Como ativar o aplicativo Help Desk Migration no ServiceNow?

Para migrar para o ServiceNow usando o aplicativo Help Desk Migration , verifique as configurações primeiro. Se você não tiver escolhido o escopo do aplicativo, não poderá prosseguir com a configuração da migração. Portanto, você precisa ativar o aplicativo Help Desk Migration no ServiceNow.

Veja como ativar o aplicativo:

1. Acesse sua instância ServiceNow .

2. Clique no Configurações do Sistema no canto direito da tela.

3. Nas Configurações do Sistema, selecione Desenvolvedor .

4. Abra o Aplicativo na página Desenvolvedor.

5. Selecione Help Desk Migration na lista de aplicativos.

6. Verifique se o conjunto de atualizações foi alterado para [Padrão] Help Desk Migration .

7. Agora, você pode prosseguir com a configuração da migração.

Como migrar tickets e tags de artigos para ServiceNow?

Antes de migrar seus tickets e artigos para ServiceNow, você precisa obter determinadas permissões. Dessa forma, você garante que as tags de tickets e artigos sejam migradas corretamente durante a importação de dados.

Para obter as permissões, você precisa realizar as seguintes configurações:

Passo 1. Acesse a janela principal ServiceNow .

Passo 2. Em seguida, abra o menu Usuário , onde você precisa escolher Elevar funções .

Passo 3. Marque a caixa ao lado de security_admin .

Passo 4. Clique em OK para salvar as configurações.

Observação : Somente usuários com security_admin podem usar as operações “ pode criar ”, “ pode excluir ” ou “ pode atualizar ” para tabelas em Controles de Acesso .

Para habilitar a operação “pode criar”, você precisa seguir os seguintes passos:

Passo 1. Vá para Definição do Sistema e, em seguida, para Tabelas . Procure pela tabela “ lable_entry ”.

Passo 2. Vá para Controles de Acesso e clique em Novo .

Passo 3. Selecione a operação “ Criar ”.

No Controle de Acesso para label_entry , você precisa criar duas permissões " criar " para Chave da tabela e Tabela .

Passo 4. Selecione “ Tabela ” ao lado de Entrada de rótulo [label_entry] e clique em Enviar .

Passo 5. Em seguida, selecione “ Chave da tabela ” e clique em Enviar .

Observação : Essas permissões permitem que você crie e vincule tags a ingressos e artigos corretamente.

Como calcular o número de clientes no ServiceNow?

No ServiceNow, os solicitantes são clientes que enviam incidentes para serem resolvidos. Para calcular o número de solicitantes, execute as seguintes ações.

1. Vá para "Todos" e abra a "Central de Serviços" .

2. Em seguida, selecione Chamadores .

3. Você pode ver o número de clientes na parte inferior da página.

4. Você pode aplicar filtros para buscar clientes específicos.

Como calcular o número de tickets no ServiceNow?

Você pode encontrar a lista dos seus chamados (incidentes) ServiceNow e calcular a quantidade deles no seu Service Desk.

1. Selecione "Todos" na barra de ferramentas superior e abra o Central de Serviços" . Em seguida, selecione "Incidentes" .

2. Encontre o número de ingressos abaixo da lista.

3. Você pode usar filtros para selecionar incidentes específicos. Para adicionar um filtro, clique no ícone de filtro e escolha um campo, uma operação e um valor.