Guias de migração do ServiceNow

Como ativar o aplicativo Help Desk Migration no ServiceNow?

Para migrar para o ServiceNow usando o aplicativo Help Desk Migration, verifique as configurações primeiro. Se você não tiver escolhido o escopo da aplicação, não poderá prosseguir com a configuração da migração. Portanto, você precisa ativar o aplicativo Help Desk Migration no ServiceNow.

Abaixo está como habilitar o aplicativo:

1. Vá para sua instância do ServiceNow.

2. Clique no ícone Configurações do Sistema no canto direito da tela.

3. Sob as Configurações do Sistema, escolha Desenvolvedor.

4. Abra o menu suspenso Aplicação na página do Desenvolvedor.

5. Selecione Help Desk Migration na lista de aplicações.

6. Verifique se o Conjunto de Atualizações muda para [Padrão] Help Desk Migration.

7. Agora, você pode prosseguir com a configuração da migração.

Como migrar tickets e tags de artigos para o ServiceNow?

Antes de migrar seus tickets e artigos para o ServiceNow, você precisa receber certas permissões. Dessa forma, você garante que as tags de tickets e artigos migrem corretamente durante a importação de dados.

Para receber permissões, você precisa realizar as seguintes configurações:

Passo 1. Vá para a janela principal do navegador do ServiceNow.

Passo 2. Em seguida, abra o Menu do Usuário, onde você precisa escolher Elevar Funções.

Passo 3. Marque a caixa ao lado de security_admin.

Passo 4. Clique em OK para salvar as configurações.

Nota: Apenas usuários com funções security_admin usam operações “pode criar”, “pode excluir” ou “pode atualizar” para tabelas em Controles de Acesso.

Para habilitar a operação “pode criar”, você precisa passar pelos seguintes passos:

Passo 1. Vá para Definição do Sistema, em seguida, para Tabelas. Procure pela tabela “lable_entry”.

Passo 2. Vá para os Controles de Acesso e clique em Novo.

Passo 3. Escolha a operação “Criar”.

No Controle de Acesso para label_entry, você precisa criar duas permissões “criar” para Chave da Tabela e Tabela.

Passo 4. Selecione “Tabela” ao lado de Label Entry [label_entry] e clique em Enviar.

Passo 5. Em seguida, escolha “Chave da Tabela” e clique em Enviar também.

Nota: Essas permissões permitem que você crie e vincule tags a tickets e artigos corretamente.

Como calcular clientes no ServiceNow?

No ServiceNow, os chamadores são clientes que enviam incidentes para serem resolvidos. Para calcular o número de chamadores, complete as seguintes ações.

1. Vá para Todos e abra a lista suspensa Service Desk.

2. Em seguida, selecione Chamadores.

3. Você pode ver o número de clientes na parte inferior da página.

4. Você pode aplicar filtros para buscar clientes específicos.

Como calcular o número de tickets no ServiceNow?

Você pode encontrar a lista dos seus tickets do ServiceNow (incidentes) e calcular seu número no seu Service Desk.

1. Selecione Tudo na barra de ferramentas superior e abra o dropdown de Service Desk. Em seguida, selecione Incidentes.

2. Encontre o número de tickets abaixo da lista.

3. Você pode usar filtros para selecionar incidentes específicos. Para adicionar um filtro, clique no ícone do filtro e escolha um campo, operação e valor.