Lista de verificação para migração de dados ServiceNow
Bem-vindo ao guia completo para navegar pela lista de verificação de migração de dados ServiceNow . À medida que as organizações migram cada vez mais para o ServiceNow em busca de maior eficiência e operações simplificadas, garantir uma migração de dados tranquila e sem problemas é fundamental. A lista de verificação de migração de dados ServiceNow serve como seu roteiro, descrevendo etapas e considerações essenciais para facilitar uma importação bem-sucedida de seus ativos de dados.
Que dados o Assistente de Migração pode importar para ServiceNow
| Entidade | Dados relacionados |
| Incidentes | anexos, notas públicas e privadas, etiquetas, campos personalizados, datas de criação e de encerramento |
| Contatos | - |
| Organizações | - |
| Agentes | - |
| Grupos | - |
| Artigos | bases de conhecimento, categorias, anexos, etiquetas e imagens embutidas |
| Problemas | Notas públicas e privadas, campos personalizados, causa da análise, impacto da análise, sintomas da análise, datas de vencimento, datas de criação, anexos |
| Mudanças | Notas públicas e privadas, campos personalizados, motivos de planejamento, impactos do planejamento, implementações de planejamento, reversão de planejamento, datas de início planejadas, datas de término planejadas, datas de criação, anexos |
| Tarefas | anexos, campos personalizados, notas privadas e públicas |
| Solicitações | Notas públicas e privadas, imagens embutidas, etiquetas, campos personalizados, comentários com data de criação, autores dos comentários, datas de criação, atualização e fechamento |
O Assistente de Migração não consegue mover os seguintes itens:
- imagens de ingressos embutidas
- Destinatários de CC nos bilhetes
- datas de atualização dos ingressos
- Campos personalizados para organização e contatos
- Anexos com observações sobre problemas e alterações
- macros, gatilhos, configurações de automação
- alterar imagens embutidas
- outras configurações
As datas de criação e os autores dos comentários serão migrados para o corpo do comentário.
As datas de atualização das alterações e problemas serão transferidas como as datas de migração de dados.
Lista de tarefas pré-migração
Para garantir uma migração de dados bem-sucedida ServiceNow , siga estas etapas de preparação.
Crie uma estratégia de migração de dados
Prepare-se com antecedência para a migração de dados seguindo estes passos básicos:
| Etapa | Detalhes | Status |
| Planeje uma migração de dados | Crie um plano claro que descreva o escopo da migração, incluindo cronogramas, funções e dependências. | |
| Dados de backup e auditoria | Faça um backup completo dos dados de origem e elimine duplicados ou outros registros desnecessários. | |
| Escolha um método de migração |
Selecione o método de migração que melhor se adapte às suas necessidades, como por exemplo:
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Acesse as Configurações de pré-migração
Para uma transferência de dados tranquila ServiceNow , siga estas orientações:
| Etapa | Detalhes | Status |
| Ative o aplicativo Help Desk Migration | Acesse a ServiceNow → Configurações do sistema → Desenvolvedor → Aplicativo → Help Desk Migration → altere o Conjunto de atualizações para [Padrão] Help Desk Migration . | |
| Configure uma função de administrador de segurança | Abra o menu Usuário → Elevar funções → função_de_segurança → OK. | |
| Ativar permissões de "pode criar" | Acesse Definição do Sistema → Tabelas → label_entry → Controles de Acesso → Novo → 'Criar' → 'Tabela' → Enviar → 'Chave da tabela' → Enviar. | |
| Criar campos personalizados | Acesse qualquer formulário → Configurar → Layout do formulário → Criar novo campo → preencha Nome, Tipo e Comprimento do campo → Adicionar → posicione o campo no local desejado → Salvar. | |
| Configurar perfis de usuário | Acesse Todos → Administração de usuários → Usuários → Novo → preencha os campos → Enviar. | |
| Criar grupos | Navegue até Todos → Administração de usuários → Grupos → Novo → preencha os campos → clique no ícone de cadeado → pressione o ícone de pesquisa → selecione o tipo [aplicativo] → Salvar. |
Configure uma migração de demonstração gratuita
Comece sua migração de dados sem complicações iniciando uma Migração de Demonstração. Isso ajuda você a testar todas as configurações de migração disponíveis antes da transferência de dados real. Sinta-se à vontade para refazer sua Demonstração quantas vezes forem necessárias para que tudo fique perfeito.
Aqui está um guia simples para dar início à sua migração de dados ServiceNow :
| Etapa | Detalhes | Status |
| Inscreva-se no Assistente de Migração | Crie uma com o Google, a Microsoft ou seu e-mail corporativo. Se optar pelo e-mail corporativo, confirme seguindo as instruções enviadas para o seu e-mail. | |
| Conecte suas plataformas de origem e destino |
Preencha as credenciais de acesso para conectar suas plataformas de origem e destino. ServiceNow requer um URL, nome de usuário e senha. |
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| Escolha quais dados transferir | Selecione qual registro de origem importar para ServiceNow. | |
| Grupos de correspondência | Mapeie os grupos entre a origem e ServiceNow. Em seguida, escolha um grupo padrão para grupos não atribuídos, excluídos e inativos. | |
| Usuários correspondentes (administradores) | Combine os usuários entre a origem e ServiceNow. Em seguida, selecione um usuário padrão para agentes não atribuídos, excluídos e inativos. | |
| Bilhetes de mapa | Mapeie os campos padrão e personalizados. Os campos do sistema são mapeados automaticamente. | |
| Artigos sobre mapas | Mapeie os status dos artigos entre suas contas de origem e ServiceNow . | |
| Escolha as opções automatizadas |
Selecione uma das seguintes opções:
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| Solicite uma demonstração gratuita | Clique em Continuar para iniciar uma Migração de Demonstração. |
O que fazer após a migração de dados da demonstração?
Após concluir sua demonstração gratuita do ServiceNow, siga estas etapas.
| Etapa | Detalhes | Status |
| Verifique os dados migrados |
Verifique os relatórios para registros migrados, com falha e ignorados. Confirme cada um comparando os IDs na plataforma de origem e ServiceNow:
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| Gerenciar suspensão Demo* | Se sua demonstração gratuita estiver pausada, fique tranquilo. Nossa equipe de suporte ajudará você a resolver o problema. Para uma solução mais rápida, certifique-se de conceder acesso ao seu projeto de migração de dados ServiceNow . | |
| Escolha um plano de apoio | Selecione um pacote de suporte adequado às suas necessidades de transferência de dados. | |
| Pague pela migração dos seus dados | Confira o detalhamento do custo da Migração Completa. Quando estiver pronto, insira seus dados de faturamento e clique em "Enviar pedido" para concluir o pagamento. | |
| Conceda acesso à sua equipe | Compartilhe o acesso à sua transferência de dados ServiceNow com seus colegas de equipe, seja total ou restrito. |
Inicie a migração completa de dados
O Assistente de Migração move cada registro individualmente. O tempo necessário depende da quantidade de entidades, variando de 20 minutos a alguns dias.
| Etapa | Detalhes | Status |
| Confirme seu pagamento | Assim que o pagamento for confirmado, você poderá iniciar a migração completa dos seus dados. | |
| Aumente o limite da API para acelerar sua migração | Quanto maiores forem os limites da API, mais rápida será a sua migração. Solicite aos seus fornecedores de origem e destino que aumentem os limites da API antes de iniciar a Migração Completa de Dados. Além disso, informe-nos sobre essa alteração com antecedência. | |
| Consulte as Notas Importantes sobre Migração | Dê uma olhada na barra lateral esquerda e verifique se você concluiu todas as etapas necessárias. | |
| Inicie sua migração completa de dados | Clique em Iniciar migração completa de dados ou agende para um horário conveniente. | |
| Verifique os dados migrados | Assim como na demonstração gratuita, revise os relatórios de dados migrados, com falha e ignorados. Confirme cada registro comparando os IDs na plataforma de origem e ServiceNow. |