Guias de Migração do Deskpro
Como gerar uma chave de API do Deskpro?
Você precisará de uma chave de API para configurar uma migração de/para o Deskpro . Siga este caminho para gerá-la:
1. Acesse o painel de administração, role para baixo até Aplicativos e integrações e selecione Chaves de API .
2. Clique em + Novo .
3. Preencha o campo Nome ; marque a caixa ao lado de API v2 ; escolha Contexto da chave de API .
Observação: você também pode adicionar tags de permissão e tags de bloqueio .
4. Clique em Criar . Assim que você criar uma chave de API , poderá encontrá-la na Chaves de API .
5. Copie a chave da API e continue configurando a migração.
Como filtrar tickets no Deskpro?
O aplicativo DeskPro Tickets possui diversos filtros. Para criar um filtro personalizado em seu helpdesk, siga estas etapas:
- Clique no ícone de engrenagem da seção Filtros para criar um novo filtro personalizado.
- A seção Filtros das Preferências da sua conta será aberta.
- Clique em Criar filtro.
- Em "Título", insira um nome para o filtro que descreva o que ele exibe.
- Clique em Adicionar critérios para selecionar uma propriedade do ticket que você deseja exibir neste filtro. Os critérios possíveis incluem:
- Interface original
- Produto
- Departamento
- Data de criação
- Data de encerramento
- Você também pode filtrar pelas propriedades da organização do usuário:
- Data de criação
- Domínios de e-mail
- Campos de organização personalizados
Feche a janela de preferências da conta clicando no X no canto superior direito. Seus filtros personalizados serão exibidos no painel de filtros.