Guias de Migração do Deskpro
Como gerar uma chave API Deskpro?
Você precisará de uma chave API para configurar uma migração de/para Deskpro. Siga este caminho para gerá-la:
1. Vá para Admin, role para Apps & Integrações e escolha Chaves API.
2. Clique em + Novo.
3. Preencha Nome; marque API v2; escolha Contexto da Chave API.
Nota: Você também pode adicionar Permitir Tags e Proibir Tags.
4. Clique em Criar. Assim que você tiver criado uma chave API, você pode encontrá-la na janela Chaves API.
5. Copie a chave API e continue configurando a migração.
Como filtrar tickets no DeskPro?
O aplicativo DeskPro Tickets possui uma variedade de filtros. Para criar um filtro personalizado no seu helpdesk, siga estes passos:
- Clique no ícone de engrenagem da seção Filtros para criar um novo filtro personalizado.
- A seção Filtros das preferências da sua conta será aberta.
- Clique em Criar Filtro.
- Em Título, insira um nome para o filtro que descreva o que ele mostra.
- Clique em Adicionar critério para selecionar uma propriedade do ticket que você deseja mostrar neste filtro. Os critérios possíveis incluem:
- Interface de origem
- Produto
- Departamento
- Data de criação
- Data de fechamento
- Você também pode filtrar pelas propriedades da organização do usuário:
- Data de criação
- Domínios de email
- Campos personalizados da organização
Feche a janela de preferências da conta com o X no canto superior direito. Seus filtros personalizados serão exibidos no painel de filtros.