Migre Freshdesk para Zendesk e Mantenha Cada Ticket, Contato e Anexo Intactos
Migre todo o seu histórico de suporte do Freshdesk para o Zendesk de forma rápida e segura. O serviço automatizado de Migração de Help Desk preserva cada ticket, nota, anexo e perfil de cliente, garantindo que nenhum dado seja perdido. Você pode se concentrar em ajudar seus clientes enquanto lidamos com a transferência de forma contínua em segundo plano.
Nossa ferramenta de migração do Freshdesk para o Zendesk transfere cada registro com precisão, colocando-o no local correto dentro da sua conta Zendesk. De tickets e conversas a contatos e campos personalizados, seus dados permanecem completos, organizados e prontos para usar desde o primeiro dia.
Migração de agentes
Com o Help Desk Migration, você pode mapear agentes da sua plataforma de origem para agentes no Zendesk e vice-versa para controlar como os tickets são atribuídos após a migração. Você pode mapear vários agentes para um único.
Agentes ausentes
Sem problema — você pode criar automaticamente agentes do Zendesk durante o processo de configuração.
Agentes excluídos e inativos
Você pode reatribuir tickets de agentes excluídos ou inativos para um agente ativo na plataforma de destino.
Campos do cliente:
- ID
- Nome
- Telefone
- Empresa
- Detalhes
- Idioma
- Fuso horário
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Campos da organização:
- ID
- Nome
- Descrição
- Domínios
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Campos do ticket:
- ID
- Assunto
- Tags
- Empresa
- ID externo
- Grupo
- Fonte
- Status
- CC
- Funcionário
- Contato
-
- Autor do comentário
- Privacidade do comentário
- Publicidade do comentário
- Corpo do comentário
- Anexos do comentário
- Gravação do comentário
- Data de criação do comentário
-
- Assunto da conversa
- IDs externos da conversa
- Status da conversa
- Data de criação da conversa
- Data de atualização da conversa
- Data de criação
- Data de atualização
- Data de encerramento
- Marca
- Formulário
- Status personalizado
- Tipo
- Prioridade
- Data de vencimento
-
- Campos personalizados de texto
- Campos personalizados booleanos
- Campos personalizados de datas
- Campos personalizados numéricos
Campos de Macros:
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
Campos de Gatilhos:
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
-
- Nome
- Status
- Campos de ação dinâmicos
Campos de Categoria:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Traduções
Campos de Secção:
- Nome
- Descrição
- Posição
- Categoria
- Traduções
Campos de Artigo:
- Título
- Corpo
- Posição
- Autor
- Pasta
- Status
- Etiquetas
- Redirecionamentos
- Traduções
- Anexos
- Segmentos de usuário
- Grupos de permissão
Como Funciona a Migração do Freshdesk para o Zendesk
Com o Help Desk Migration, a mudança do Freshdesk para o Zendesk é um processo guiado e passo a passo. Nosso Assistente de Migração orienta você por cada etapa — da configuração à validação — de modo que nenhum trabalho de codificação ou TI pesado é necessário. Veja como funciona:
Conecte suas plataformas de origem e destino
Conecte suas contas Freshdesk e Zendesk de forma segura por meio do nosso Assistente automatizado. Todas as transferências de dados ocorrem através de APIs oficiais, ou por meio de uploads de arquivos seguros, caso você opte pela importação por CSV.
Configure o que migrar e mapeie os campos
Selecione os registros que você deseja mover — tickets, usuários, empresas, agentes, artigos da base de conhecimento ou campos personalizados. Combine os campos do Freshdesk com seus equivalentes no Zendesk. Os mapeamentos padrão são aplicados automaticamente, e você pode ajustar os campos personalizados conforme necessário para uma transferência perfeita.
Opções com um clique para importação rápida de dados
A Help Desk Migration oferece recursos integrados para garantir uma transferência de dados suave e sem erros. Basta escolher as opções que mais importam para você: pular anexos, migrar imagens incorporadas, adicionar tags aos dados importados, mover apenas os registros mais recentes, migrar os registros associados para o Zendesk e muito mais.
Execute uma Demonstração Gratuita
Teste a migração do Freshdesk para o Zendesk com uma amostra dos seus dados para ver como eles aparecerão no Zendesk. Ajuste os mapeamentos ou filtros, se necessário, antes de executar a Migração Completa.
Inicie a Migração Completa
Comece a Migração Completa do Freshdesk para o Zendesk. O processo de importação de dados é executado em segundo plano, enquanto sua equipe continua trabalhando sem interrupções.
Valide e coloque no ar
Revise o relatório pós-migração para garantir que tudo foi transferido corretamente. Use a Migração Delta para sincronizar quaisquer registros criados ou atualizados durante a transferência de dados.
Migre do Freshdesk para o Zendesk Sem Perder um Único Registro
Mova tickets, usuários, contatos, anexos e sua base de conhecimento com segurança — zero interrupção, zero complicação.
Opções Adicionais de Migração do Freshdesk para o Zendesk
Toda migração é diferente, e é por isso que nossa ferramenta Help Desk Migration oferece opções flexíveis para se adequar ao seu fluxo de trabalho e cronograma.
Migração Delta
Mantenha o Zendesk sincronizado mesmo após a migração principal. Quaisquer registros novos ou atualizados no Freshdesk podem ser ressincronizados sem repetir todo o processo. Este recurso é especialmente útil se sua equipe continuar trabalhando no Freshdesk durante o período de migração. Ele garante que nenhum dado novo ou atualizado seja deixado para trás, mantendo o Zendesk atualizado e preciso.
Migração por Intervalo
Divida sua migração em segmentos cronometrados para minimizar a interrupção. Ao dividir a migração em intervalos gerenciáveis, sua equipe pode continuar trabalhando sem tempo de inatividade, enquanto cada lote de tickets, usuários, anexos e artigos da base de conhecimento é transferido com segurança para o Zendesk. Isso garante uma migração suave e controlada para projetos complexos ou de alto volume.
Remigração de Dados
A Remigração de Dados permite que você teste sua migração do Freshdesk para o Zendesk em um ambiente de sandbox ou preparação antes de executá-la em produção. Isso é ideal para validar mapeamentos de campos complexos, fluxos de trabalho personalizados e relacionamentos de dados, garantindo que tudo seja transferido exatamente conforme o esperado.
Migração de Demonstração Personalizada
Vá além da Demonstração padrão, testando registros específicos. Insira IDs de tickets ou artigos da base de conhecimento para ver exatamente como eles migram para o Zendesk — completos com mapeamentos de campos, anexos, imagens e formatação. Obtenha confiança em sua configuração antes de executar a Migração Completa.
Marcar tickets migrados com Tag
Marque automaticamente os tickets importados com um rótulo como "migrated" (migrado) para facilitar o rastreamento e a auditoria após a mudança. Escolha esta opção se quiser separar dados existentes e registros recém-migrados, garantindo melhor organização e relatórios mais fáceis.
Migrar tickets recentes primeiro
Com esta opção, a migração prioriza tickets recentes ou ativos, garantindo que seus agentes possam continuar a dar suporte aos clientes imediatamente após a mudança. Tickets mais antigos e conversas históricas são transferidos em segundo plano, para que sua equipe experimente o mínimo de interrupção, mantendo o acesso ao histórico completo de suporte.
Pular ou incluir anexos
Anexos podem aumentar significativamente o tempo de migração e as necessidades de armazenamento. Esta opção permite que você escolha se deseja migrar cada arquivo, captura de tela e documento junto com os tickets, ou pulá-los para acelerar o processo.
Converter imagens inline
Imagens inline incorporadas em descrições ou comentários de tickets podem não ser exibidas corretamente no Zendesk por padrão. Nossa ferramenta de migração pode converter essas imagens inline em anexos para download, garantindo que todo o conteúdo visual seja preservado e facilmente acessível para agentes e clientes.
Atualizar links cruzados entre artigos da central de ajuda
Não precisa se preocupar em reconstruir links internos após a migração. Nosso serviço os preserva durante uma Migração Completa do Freshdesk para o Zendesk, mantendo todas as referências e a navegação interna intactas em sua nova plataforma. Sua base de conhecimento estará totalmente funcional e pronta para uso assim que a transferência for concluída.
Guia em vídeo sobre a atualização de links cruzados em artigos
Migrar traduções de conteúdo
Se o seu conteúdo de suporte existir em vários idiomas, nosso serviço transferirá todas as traduções durante a migração do Freshdesk para o Zendesk. Seu público global continuará a receber suporte consistente e localizado na sua nova plataforma, sem quaisquer lacunas nas informações ou no serviço.
Migrar contatos e organizações vinculados a tickets
Escolha transferir apenas os contatos e organizações associados aos tickets. Isso mantém seu Zendesk limpo e focado, sem transferir registros não utilizados. Ao excluir registros não utilizados ou inativos, você garante uma migração otimizada que se concentra nos dados de que sua equipe realmente precisa.
Preços de Migração Freshdesk para Zendesk Que Fazem Sentido
Nenhuma migração é igual, e é por isso que o preço do Help Desk Migration se adapta ao tamanho, à complexidade e às opções extras do seu projeto. Você paga apenas pelos registros que move — sem taxas ocultas ou surpresas. Quanto mais dados você migra, menor é o custo por registro, de modo que projetos maiores economizam mais, mantendo o processo simples, seguro e sem complicações.
Como Calcular o Preço da Sua Migração Freshdesk para Zendesk
Nossa precificação foi projetada para ser simples, transparente e adaptada ao seu projeto. O custo depende principalmente do volume de registros. Contamos o número total de tickets, conversas, contatos, agentes, empresas e artigos da base de conhecimento que você planeja migrar. Quanto mais registros você migra, menor é o seu custo por registro. Dessa forma, projetos maiores se beneficiam de uma precificação mais eficiente.
Pacotes de Serviço de Suporte
Além do serviço automatizado de migração de dados, você pode escolher pacotes de suporte especializado para recursos adicionais e tranquilidade:
- Suporte Básico (Grátis): Acesso a chat ao vivo e suporte por e-mail, guias de migração detalhados e recursos de solução de problemas para se manter no caminho certo.
- Suporte Premium: Desfrute de respostas prioritárias no chat, solução de problemas avançada e orientação personalizada para mapeamento e configuração de filtros — garantindo que sua migração seja precisa e eficiente.
- Suporte Signature: Um especialista de migração dedicado cuida de tudo, desde a configuração e mapeamentos de campo até testes e validação — ideal para projetos complexos de Freshdesk para Zendesk ou movimentações de nível empresarial.
Esses pacotes permitem que sua equipe escolha o nível de suporte que atende às suas necessidades, para que você possa migrar com confiança, evitar atrasos e se concentrar em gerenciar seus negócios enquanto nós cuidamos do trabalho pesado.
Não é necessário cartão de crédito. Funciona em minutos.
Personalizações e Soluções Alternativas Disponíveis para a Migração Freshdesk para Zendesk
Toda migração do Freshdesk para o Zendesk apresenta seus desafios exclusivos. É por isso que nosso serviço oferece personalizações flexíveis e soluções alternativas comprovadas para lidar com casos especiais e garantir que seus dados cheguem exatamente onde deveriam.
As personalizações populares incluem:
Mapeamento e Transformação de Campos
Junte vários campos do Freshdesk em um único campo do Zendesk, renomeie campos ou armazene dados não mapeados como tags ou notas.
Valores Padrão
Atribua valores padrão, como prioridade "Média", quando os campos do Freshdesk não existirem no Zendesk.
Reatribuição de Tickets
Remapeie IDs de agentes para novos agentes do Zendesk ou deixe os tickets sem atribuição.
Alinhamento de Status e Prioridade
Ajuste os status e prioridades do Freshdesk para corresponder ao sistema do Zendesk.
Tags e Rótulos
Adicione tags personalizadas aos tickets migrados para facilitar a emissão de relatórios e o rastreamento pós-migração.
Tratamento de Anexos
Exclua arquivos grandes ou converta imagens inline em anexos para registros mais limpos.
Ajustes na Base de Conhecimento
Ajuste categorias e seções para que seu conteúdo se encaixe perfeitamente no Zendesk Guide.
E se o seu fluxo de trabalho for mais complexo, nossos especialistas em migração podem criar soluções personalizadas sob medida para sua configuração — para que você possa migrar com confiança, sabendo que seus dados chegarão precisos, completos e prontos para uso desde o primeiro dia.
Requisitos e Limitações da Migração Freshdesk para Zendesk
Para garantir uma migração de dados suave e precisa, algumas condições precisam ser atendidas. Estes requisitos garantem conexões seguras e importação de dados confiável para o Zendesk.
Requisitos para a Migração de Dados:
- Acesso de Administrador a ambas as suas contas, Freshdesk e Zendesk.
- Contas ativas com acesso à API habilitado.
- Armazenamento suficiente no Zendesk para acomodar todos os registros importados (tickets, anexos, usuários, etc.).
- Conexão de internet estável durante a configuração e setup.
- A migração da Base de Conhecimento requer assinaturas Freshdesk e Zendesk Guide.
Limitações da Migração de Dados:
- Os IDs de Ticket no Zendesk não corresponderão aos IDs de ticket do Freshdesk (uma nova sequência será gerada).
- Links de ticket incorporados em notas ou descrições podem não ser atualizados automaticamente para URLs do Zendesk.
- Alguns campos de sistema (como certas configurações de SLA, automações ou triggers) não podem ser migrados.
- Imagens inline podem ser convertidas em anexos para manter a consistência da formatação.
- A formatação da Base de Conhecimento pode variar ligeiramente devido a diferenças nos editores do Freshdesk e do Zendesk.
- Anexos maiores que o limite de upload do Zendesk serão ignorados, a menos que sejam tratados por uma solução alternativa personalizada.
A maioria dessas limitações pode ser minimizada com mapeamento personalizado, soluções alternativas inteligentes ou ajustes pós-migração. Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar a ajustar o processo para que sua migração seja o mais perfeita possível.
Por Que Escolher o Help Desk Migration para o Freshdesk para Zendesk?
Mudar do Freshdesk para o Zendesk não precisa ser complicado. O Help Desk Migration torna o processo simples, confiável e livre de estresse, para que cada função da sua equipe se beneficie.
Gerentes de TI
Pule o trabalho manual. Um processo automatizado baseado em API lida com a migração de forma segura, sem codificação ou tempo de inatividade.
Líderes de Suporte
Traga cada ticket, nota, anexo e comentário com você. O mapeamento flexível de campos e os filtros permitem que você molde a migração para o Zendesk de acordo com seus fluxos de trabalho.
Agentes
Continue de onde parou. Tickets, status e prioridades chegam intactos, e as conversas recentes podem ser migradas primeiro para que sua equipe continue em movimento.
Executivos
Mantenha a confiança na sua mudança. Preços transparentes, conformidade com SOC2 e GDPR/CCPA e segurança de nível empresarial significam que seus dados e orçamento estão sempre protegidos.
Com o Help Desk Migration, sua equipe permanece produtiva, seus dados permanecem seguros e sua mudança para o Zendesk parece contínua.
Migre do Freshdesk para o Zendesk Sem Perder um Único Registro
Mova todo o seu histórico de suporte do Freshdesk para o Zendesk com segurança e precisão. Deixe nossa ferramenta de migração automatizada lidar com o trabalho pesado enquanto sua equipe permanece produtiva.
Perguntas Frequentes (FAQs): Migração Freshdesk para Zendesk
Ira Haida
Ira trabalha na indústria de migração de dados desde 2018. Ela possui amplo conhecimento e experiência na execução de processos principais de vendas e serviços, incluindo gestão de desempenho, planejamento de sucessão, planejamento de carreira e educação sobre recompensas totais. Bom instinto para pessoas, estratégica, curiosa, analítica e orientada para a ação.