Reino Unido
localização
2008
fundada
51-200
funcionários
Dados migrados
- 71 mil ingressos
- Funcionários
- Contatos
- Respostas padronizadas
- Artigos
- Pastas
- Categorias
Indústria: Jogos de computador
Tipo de migração: Freshdesk para Zendesk
O desafio: A equipe da Dovetail Games precisava transferir todos os seus Freshdesk , garantindo que nada fosse esquecido.
A solução: Eles usaram uma ferramenta de migração automatizada, incluída no plano Standard, que ofereceu a orientação e a confiabilidade necessárias.
O resultado: Dovetail Games migrou com sucesso seus dados para Zendesk , preservando intacto seu database .
A equipe foi muito amigável e prestativa durante todo o processo. Conseguimos tudo o que precisávamos na migração de forma simples e rápida.
Sobre a Dovetail Games
Dovetail Games é uma premiada desenvolvedora e publicadora de jogos de simulação imersivos, incluindo Train Sim World e Fishing Sim World . Jogadores do mundo todo exploram mundos ricos e interativos, construídos com tecnologia de ponta, e desfrutam da liberdade de dar asas à sua criatividade.
Publicando consistentemente para PC e consoles, Dovetail Games oferece conteúdo de alta qualidade e apoia parcerias de longo prazo por meio de modelos flexíveis e transparentes. Com sede em Kent, sua equipe de mais de 140 pessoas apaixonadas combina criatividade, experiência e um compromisso com o equilíbrio entre vida profissional e pessoal, impulsionando a inovação em jogos de simulação e oferecendo experiências envolventes para jogadores em todo o mundo.
Como surgiu a ideia de migrar do sistema de suporte técnico existente para um novo? Houve algum desafio ou necessidade específica que motivou essa decisão?
Para nos alinharmos com nossos parceiros e aproveitarmos melhor suas integrações.
Quais dados eram mais importantes para migrar? Havia algum registro que você não podia se dar ao luxo de perder?
Nosso conhecimento foi construído ao longo de muitos anos, e era essencial que ele fosse transferido intacto.
Como foi a migração para você? Você teve alguma necessidade especial ou precisou fazer alguma personalização?
Em geral, a ferramenta era simples de usar, e o processo de demonstração nos permitiu configurar tudo antes de prosseguirmos com a migração completa .
No entanto, a versão de demonstração não consegue ajustar o orçamento para requisitos mais específicos, o que leva a algumas diferenças entre o que foi discutido e o preço apresentado na fase de pagamento.
Nosso especialista em migração esclarece que o preço depende de vários fatores: o número de registros, as opções automatizadas, o plano de serviço e qualquer trabalho personalizado. Para estimar o custo, execute uma Migração de Demonstração. Durante a demonstração, nossa ferramenta contabiliza os registros a serem migrados e gera um preço para a transferência completa. Se você selecionar opções predefinidas ou um plano de serviço, o Assistente de Migração os adicionará ao seu orçamento.
As opções automatizadas custam mais quando afetam um número maior de registros. O preço dos pacotes de serviços também varia de acordo com os recursos. O plano Standard é gratuito, enquanto os planos Premium e Signature têm custos adicionais.
Após uma Migração de Demonstração, você receberá um orçamento que mostra o custo dos registros, das opções automatizadas e do pacote de serviços. Trabalhos personalizados não aparecem no orçamento, pois exigem análise individual. Por esse motivo, o preço final pode ser diferente da estimativa da Migração de Demonstração.
Por que você recomendaria o uso da ferramenta automatizada para migração de dados do help desk?
A equipe foi muito amigável e prestativa durante todo o processo. Conseguimos tudo o que precisávamos na migração de forma simples e rápida.
Quais são 2 a 3 dicas que você daria para outras pessoas que estão planejando uma migração de dados?
Planeje com antecedência, faça muitas perguntas e certifique-se de ter tudo o que precisa antes de iniciar o processo .
Nossos especialistas em migração também recomendam seguir estes passos antes de migrar do Freshdesk para Zendesk:
- Remova os dados duplicados e faça backup dos seus dados Freshdesk .
- Crie campos personalizados correspondentes para tickets, contatos e organizações no Zendesk.
- Adicione macros no Zendesk para transferir respostas predefinidas do Freshdesk .
- Configure os perfis dos agentes no Zendesk.
- Desative as automações Zendesk e as condições de campos obrigatórios para evitar conflitos.
- Ative Zendesk Guide para migrar os registros da base de conhecimento.
- Se você tiver uma Central de Ajuda multilíngue no Freshdesk, adicione os mesmos idiomas no Zendesk Guide.
- Execute uma migração de demonstração, revise os resultados e ajuste o mapeamento de dados, se necessário.
