UK
Localização
2008
Fundada
51-200
Funcionários
Dados migrados
- 71K tickets
- Equipe
- Contatos
- Respostas prontas
- Artigos
- Pastas
- Categorias
Indústria: Jogos de Computador
Tipo de migração: De Freshdesk para Zendesk
O desafio: A equipe da Dovetail Games precisava de uma transferência completa de seus dados do Freshdesk, garantindo que nada fosse deixado para trás.
A solução: Eles usaram uma ferramenta de migração automatizada apoiada pelo plano Standard, oferecendo a orientação e confiabilidade necessárias.
O resultado: A Dovetail Games migrou com sucesso seus dados para o Zendesk, preservando intacta sua base de clientes.
A equipe foi muito amigável e prestativa durante todo o processo. Obtivemos tudo o que precisávamos de maneira simples e rápida.
Sobre a Dovetail Games
Dovetail Games é uma desenvolvedora e publicadora premiada de jogos de simulação imersivos, incluindo Train Sim World e Fishing Sim World. Jogadores do mundo todo exploram mundos interativos ricos, construídos com tecnologia de ponta, desfrutando da liberdade de liberar sua criatividade.
Publicando de forma consistente em plataformas de PC e console, a Dovetail Games entrega conteúdo de alta qualidade e apoia parcerias de longo prazo por meio de modelos flexíveis e transparentes. Com sede em Kent, sua equipe de mais de 140 pessoas apaixonadas combina criatividade, expertise e um compromisso com o equilíbrio entre vida pessoal e profissional — impulsionando a inovação em jogos de simulação e proporcionando experiências envolventes aos jogadores em todos os lugares.
Como surgiu a ideia de migrar do seu help desk atual para um novo? Houve algum desafio ou necessidade específica que motivou a decisão?
Para alinhar-se com nossos parceiros e aproveitar melhor suas integrações.
Quais dados eram os mais importantes para migrar? Havia registros que não podiam ser perdidos?
Nosso conhecimento foi construído ao longo de muitos anos, e era essencial que fosse transferido intacto.
Como foi a migração para vocês? Houve requisitos especiais ou personalizações?
Na maior parte, a ferramenta foi simples de usar, e o processo de demonstração nos permitiu configurar tudo antes de prosseguir com a migração completa.
No entanto, a demonstração não consegue ajustar o orçamento para alguns requisitos mais específicos, levando a algumas diferenças entre o que foi discutido e o preço apresentado na etapa de pagamento.
Nosso especialista em migração esclarece que o preço depende de vários fatores: a quantidade de registros, opções automatizadas, o plano de serviço e qualquer trabalho personalizado. Para estimar o custo, realize uma Demo Migration. Durante a demonstração, nossa ferramenta conta os registros para migração e gera um preço para a transferência completa. Se você selecionar opções pré-construídas ou um plano de serviço, o Migration Wizard as adiciona ao seu orçamento.
As opções automatizadas custam mais quando afetam mais registros. O preço do pacote de serviço também varia conforme os recursos. O plano Standard é gratuito, enquanto os planos Premium e Signature acrescentam taxas adicionais.
Após a Demo Migration, você recebe um orçamento que mostra o custo por registros, opções automatizadas e pacote de serviço. O trabalho personalizado não aparece no orçamento porque requer análise individual. Por essa razão, o preço final pode diferir da estimativa da Demo Migration.
Por que você recomendaria usar a ferramenta automatizada para migração de dados do help desk?
A equipe foi muito amigável e prestativa durante todo o processo. Obtivemos tudo o que precisávamos de maneira simples e rápida.
Quais seriam 2–3 dicas que você daria para quem está planejando uma migração de dados?
Planeje com antecedência, faça muitas perguntas e tenha certeza de que possui tudo o que precisa antes de iniciar o processo.
Nossos especialistas em migração também recomendam seguir estas etapas antes de migrar do Freshdesk para o Zendesk:
- Remova duplicatas e faça backup dos seus dados do Freshdesk.
- Crie campos personalizados correspondentes para tickets, contatos e organizações no Zendesk.
- Adicione macros no Zendesk para transferir respostas prontas do Freshdesk.
- Configure os perfis dos agentes no Zendesk.
- Desative as automações do Zendesk e as condições de campo obrigatório para evitar conflitos.
- Ative o Zendesk Guide para migrar os registros da base de conhecimento.
- Se você possui um Help Center multilíngue no Freshdesk, adicione os mesmos idiomas no Zendesk Guide.
- Execute uma Demo Migration, revise os resultados e ajuste o mapeamento de dados se necessário.
