EUA
localização
2016
fundada
11-50
funcionários
Dados migrados
- Dados históricos
Setor: SaaS
Tipo de migração: Freshdesk para HubSpot Service Hub
O desafio: A Cidi Labs queria continuar prestando serviços aos seus clientes e manter todo o histórico de dados em um único local.
A solução: Ferramenta automatizada de migração de dados.
O resultado: A empresa migrou com sucesso e precisão todos os registros históricos para o HubSpot Service Hub .
O custo do serviço, comparado ao custo de fazermos nós mesmos, é significativamente menor. Tempo é dinheiro, de fato, e neste caso, eles nos economizaram centenas de reais.
De forma geral, como foi sua experiência migrando dados conosco?
Tive uma experiência excepcional com o processo de migração de dados. Cometi alguns erros (puramente culpa nossa), e a equipe de suporte da Relokia me ajudou a corrigi-los e a retomar o andamento da migração
Que desafio ou problema Help Desk Migration resolveu para você?
Optamos por migrar do Freshdesk para o ServiceHub. Para nós, era essencial manter a continuidade do atendimento aos nossos clientes e centralizar todo o histórico de dados. Fazer isso internamente levaria semanas e exigiria o aprendizado de habilidades que ainda não possuíamos. A Relokia, com sua ferramenta de migração helpdesk , não apenas facilitou o processo, como também, por meio de seus testes, me transmitiu a segurança de que seria concluído com sucesso e precisão.
Por que você precisava de dados históricos na nova plataforma?
Oferecemos suporte há vários anos e consideramos fundamental manter um histórico das interações com nossos clientes. Isso garante que possamos sempre consultar relatórios sobre problemas, se necessário. Também nos permite acompanhar as tendências em nossos fluxos de suporte para assegurar que possamos oferecer um serviço que continue a superar as expectativas de nossos clientes.
Por que alguém deveria considerar usar uma ferramenta automática de migração de dados?
A resposta é muito simples. O custo do serviço, comparado ao custo de fazermos nós mesmos, é significativamente menor. Tempo é dinheiro, e neste caso, eles nos economizaram centenas.
Isso, aliado à certeza de que tudo será feito corretamente graças ao suporte oferecido pela Relokia, torna este serviço indispensável. O conhecimento que eles têm das próprias ferramentas, combinado com a experiência de terem realizado dezenas de migrações para clientes anteriores, me deu a tranquilidade de saber que tudo funcionaria da maneira que eu precisava e com o mínimo de tempo de inatividade.
Como você ficou sabendo sobre Help Desk Migration?
Descobri a Relokia através de uma pesquisa no Google.
Que outras opções você considerou além do nosso serviço?
Acho que isso já foi abordado de forma bastante satisfatória nos meus comentários anteriores.
Compartilhe 2 a 3 dicas para quem também deseja migrar dados
Primeiramente, leia sempre as instruções! Cometemos alguns erros por descuido que resultaram em uma migração mais longa porque eu ignorei etapas que estavam claramente descritas na documentação da Relokia.
Em segundo lugar, reserve mais tempo do que você imagina para a migração de dados. Embora o processo tenha funcionado perfeitamente, as limitações impostas pelas APIs do provedor de nuvem significam que sempre leva mais tempo do que o esperado.
Você tem algum comentário ou feedback adicional para nós?
Gostaria de agradecer ao Eugene e à equipe de suporte pelo excelente atendimento. Como mencionei, nossa equipe cometeu alguns erros críticos que resultaram na necessidade de reiniciar a migração. A equipe de suporte nos auxiliou, fez muito mais do que o esperado e garantiu que nossa migração fosse um sucesso completo. Muito obrigado!
