Guias de migração para Halo Service Solutions
Como gerar o cliente secreto e o ID do cliente no Halo Service Solutions?
Para facilitar uma migração de dados suave de ou para o Halo ITSM, você precisa de um servidor de autorização, ID de cliente e cliente secreto. Assim, você pode conectar sua conta do Halo ITSM ao Migration Wizard.
Aqui está um guia simples para gerar o cliente secreto e o ID do cliente:
1. Acesse sua conta Halo ITSM.
2. Clique em Configuração na barra lateral esquerda.
3. Selecione Integrações em Avançado.
4. Escolha Halo ITSM API no menu suspenso.
5. Clique em Novo no canto direito.
6. Clique em Ver Aplicação em Aplicações.
7. Aplique as seguintes configurações na aba "Detalhes":
- Preencha o nome da aplicação.
- Marque a caixa ao lado de ativo.
- Selecione ID do cliente e segredo (Serviços) como método de autenticação.
- Escolha Agente como tipo de login.
- Selecione agente como login.
8. Copie o ID do cliente e o cliente secreto.
9. Marque a caixa ao lado de Todos na aba "Permissões".
10. Clique em Salvar para aplicar as configurações.
Como desativar as notificações no Halo Service Solutions?
Para uma migração de dados tranquila e sem problemas para o Halo, é importante desativar as notificações. Essa medida preventiva evitará qualquer notificação indesejada que possa interromper o processo de migração.
Aqui está um guia simples para desativar as notificações no Halo ITSM:
1. Clique em Configuração na barra lateral esquerda e selecione Configurações Avançadas.
2. Role até Serviços de Backend e clique em Monitoramento de Serviços de Backend.
3. Marque a caixa Pausar todos os serviços em segundo plano.
Como desativar o processo de aprovação no Halo Service Solutions?
Para garantir uma migração tranquila para o Halo ITSM, é essencial desativar o processo de aprovação. Isso garante que os estados dos tickets, como "Aberto" ou "Fechado", sejam transferidos corretamente para a plataforma de destino.
Siga estas etapas para desativar o processo de aprovação:
1. Vá para a navegação à esquerda e clique em Configuração.
2. Em Tickets, selecione Tipos de Tickets no menu suspenso.
3. Abra cada tipo de ticket que você migrará para o Halo ITSM.
4. Clique em Editar.
5. Nas configurações padrão, selecione Não no campo Iniciar processo de aprovação. Clique em Salvar para aplicar as novas configurações. Repita este processo para cada tipo de ticket que deseja importar.
Como editar os campos obrigatórios para campos não obrigatórios no Halo Service Solutions?
Para modificar os campos obrigatórios nos incidentes no Halo Service Desk, você precisa
1. Fazer login na sua conta Halo Service Desk. Vá para Tickets > Tipos de Tickets e escolha Incidentes.
2. Vá para a Lista de Campos e clique em editar.
3. Em seguida, clique no ícone do lápis para editar os Detalhes do Incidente.
4. Em Detalhes, selecione a Lista de Campos e clique no ícone do lápis ao lado de Categoria para editá-la.
5. Modifique os campos obrigatórios conforme suas necessidades específicas de migração.
6. Você também pode aplicar esta configuração aos tickets relacionados. Depois de concluir, clique no botão Salvar na parte inferior desta janela.
7. Salve as alterações nos Detalhes.
8. E salve as alterações no Incidente.
