Soluções automatizadas de migração de dados do Help Desk

Migre, importe, extraia ou una seus dados de atendimento ao cliente entre múltiplos softwares de help desk, sistemas de serviço ao cliente e plataformas de ITSM de maneira eficiente

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Comece gratuitamente com o Microsoft

Empresas de diferentes setores confiam em nossa ferramenta de migração de dados

Testes gratuitos ilimitados

Teste o Help Desk Migration executando migrações de demonstração gratuitas. Inclui 20 tickets e artigos selecionados aleatoriamente. Na demonstração com dados personalizados, você pode selecionar manualmente até 20 registros usando seus IDs. Os testes são ilimitados e a migração de demonstração imita uma Migração de Dados Completa, para que você possa testar diferentes configurações e mapeamentos antes de executar sua migração completa.

Automações avançadas

O serviço de migração de Help Desk oferece uma variedade de opções de automação pré-construídas para melhorar sua experiência de migração. Você pode facilmente adicionar uma nova tag aos tickets migrados, pular anexos de tickets, importar imagens em linha, migrar traduções de conteúdo do seu centro de ajuda e mover gravações de chamadas e conversas secundárias. Experimente uma migração de demonstração gratuita com dados personalizados para testar como os tickets selecionados e os artigos da base de conhecimentos serão migrados.

Migração do centro de ajuda

Com o Migration Wizard, você pode migrar seus artigos da base de conhecimento e as versões em outros idiomas com ou sem outros dados de serviço ao cliente; basta conectar ambas as plataformas e escolher as entidades de dados que deseja importar. Se você não possui software de help desk e armazena o conteúdo de sua base de conhecimento, importe os dados do seu centro de ajuda via arquivo CSV para o destino desejado.

Preços transparentes

Otimize seu processo de migração de dados com automação, economizando tempo, esforço e custos. O serviço de migração de Help Desk oferece preços transparentes adaptados ao número de registros que você precisa migrar. Aproveite nossa demonstração gratuita para experimentar a eficiência do nosso Assistente e descobrir o custo preciso da sua migração de dados.

Suporte ao vivo

A migração de dados pode ser desafiadora, mas o Help Desk Migration está aqui para facilitar o processo. Nossa equipe de suporte ao vivo irá guiá-lo em cada etapa da configuração da sua migração de dados. Se tiver dúvidas sobre como conectar plataformas, mapear entidades de dados ou outras questões, nossos representantes de suporte dedicados estão a apenas um clique de distância, sempre prontos para ajudá-lo.

Desenvolvimento de migração personalizado

Você pode solicitar uma solução personalizada projetada para se alinhar perfeitamente com as necessidades do seu negócio para requisitos específicos de migração ou alterações de importação no processo de migração padrão. Se sua plataforma não estiver listada, oferecemos serviços de desenvolvimento de migração personalizados para garantir que os dados de suporte ao cliente cheguem exatamente onde você deseja.

Otimize sua migração de dados e faça isso
de forma automatizada

Sem codificação. Sem interrupções no trabalho. Economize seu tempo e concentre-se no seu negócio

Segurança de dados

Atendimento aos padrões de segurança da indústria

Na Help Desk Migration, priorizamos a segurança dos seus dados ao longo de todo o ciclo de migração. Nosso enfoque é adaptado para proteger a integridade dos dados, garantindo conformidade com os padrões de segurança globais.

Oferecemos infraestrutura AWS, acordos de processamento de dados, segurança de pagamentos, conformidade com HIPAA, SLA, SSO, 2FA, RBAC, gerenciamento de sessões e muito mais.

Explore nossas medidas de segurança abrangentes em nossa página de políticas.

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Integridade dos dados

Mantenha a integridade dos seus dados

O Assistente de Migração do Help Desk garante a preservação perfeita das relações de dados durante o processo de migração.

Por exemplo, se o Ticket 1 está atualmente atribuído a João Silva e vinculado ao Contato 1 dentro da Organização 1, após a migração, o Ticket 1 manterá sua atribuição ao mesmo agente, e tanto o ticket quanto o contato manterão suas associações originais.

Isso garante que seus dados na plataforma de destino permaneçam claros e concisos, espelhando a estrutura da plataforma de origem.

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Flexibilidade operacional

Ajustabilidade impecável

O processo padrão de migração de dados é personalizável com nossas robustas opções de filtragem. Ajuste sua migração filtrando registros com base em critérios como data de criação, tags, campos personalizados, grupos, organizações e responsáveis. Além disso, ajuste o processo de mapeamento para migrar objetos de mudança e problemas como tickets, eventos de ticket como notas privadas e informações relacionadas a usuários inativos. Melhore as transferências de dados incorporando detalhes de integração como IDs de tarefas ou URLs. Enriqueça ainda mais os dados migrados adicionando tags extras aos tickets ou incluindo IDs de tickets antigos no assunto.

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Explore cenários de migração do Help Desk

“Obrigado pelo suporte proativo via chat ao vivo durante todo o processo de migração de dados. Senti que estava em boas mãos, o que tornou a experiência geral agradável e praticamente sem estresse.”

Lawrence Philadelphia, Administrador de TI na Seneca Hill

Você pode importar seus dados para um novo ambiente de help desk de forma rápida e segura. Vamos configurar a importação dos seus dados a partir de arquivos CSV, banco de dados, solução de e-mail, qualquer plataforma de help desk ou service desk, de maneira automatizada e intuitiva. Na Help Desk Migration, transformamos grandes transições em experiências tranquilas.

Opções de migração aplicadas

Adicionar uma tag aos tickets importados
Agendar o início da Migração Completa
Serviço de migração personalizado para lidar com o trabalho pesado
Migração delta para sincronizar plataformas de origem e destino

Testar a importação gratuitamente

"Para o nosso objetivo principal de migrar algumas informações e campos personalizados, sua equipe foi perfeita no atendimento e muito rápida."

Gianluca Pereyra, Co-fundador e CEO da Visor.ai

Facilitamos a exportação dos dados do seu help desk no formato exato que você precisa. De tickets a anexos, você recebe seus dados organizados de forma limpa e pronta para ser utilizada.

Opções de migração aplicadas

Adicionar uma tag aos tickets importados
Mover imagens embutidas
Pular anexos para economizar espaço de armazenamento no destino
Serviço de migração por intervalos para parar e retomar a migração

Testar a exportação gratuitamente

"Precisávamos migrar uma grande quantidade de tickets de uma instância do Zendesk de um parceiro para o Lenovo em um curto período de tempo. O serviço oferecido pelo gerente da Help Desk Migration é tão simples. Continuem com o bom trabalho."

Ionut Birzu, Gerente de Operações para a Solução de Nuvem Privada da Lenovo

Procurando uma forma de otimizar suas operações e organizações? Mescle seus dados em uma única plataforma com todos os detalhes no lugar. Nós mesclamos dados entre dois ambientes sem duplicatas e sem confusão.

Opções de migração aplicadas

Adicionar uma tag aos tickets importados
Mover imagens embutidas e traduções da base de conhecimento
Migração delta para sincronizar plataformas de origem e destino

Testar a mesclagem gratuitamente

“Com a Help Desk, consegui pré-configurar o Zendesk, rodar o Help Desk durante a noite e no dia seguinte ter um sistema funcionando.”

Stacey Hippen, Diretora de Operações da Ozonics LLC

Está superando o seu ambiente de negócios atual? Nós ajudamos você a dividir seu help desk em novas instâncias - por departamento, região, marca ou equipe. É um processo fluido, inteligente e projetado para crescer junto com você.

Opções de migração aplicadas

Importar gravações de chamadas como anexos aos tickets
Pular anexos para economizar espaço de armazenamento no destino
Alterar a ordem da migração para importar os mais recentes primeiro

Testar a divisão gratuitamente

“Se os clientes trocam de ferramenta para o HubSpot ou Zendesk, garantimos que recebam os dados legados em seu novo SaaS. Uma ferramenta como a Help Desk Migration nos ajuda muito a realizar essas migrações.”

Nelson Marinho, Consultor Sênior da HubSpot na OFFICERS

Migrando para um novo help desk? Aqui na Help Desk Migration, seus dados serão transferidos com segurança, mantendo todos os registros históricos — e sem interromper suas operações diárias. Fazemos com que cada mudança pareça simples.

Opções de migração aplicadas

Adicionar uma tag aos tickets importados
Mover imagens embutidas e traduções da base de conhecimento
Migrar traduções de artigos
Serviço de migração por intervalos para parar e retomar a migração

Testar a migração gratuitamente

“Estamos no processo de estabelecer o Zendesk como nossa plataforma global de atendimento ao cliente e precisávamos migrar os dados de uma instância regional para nossa conta central. Honestamente, fiquei muito positivamente surpreso com a rapidez da resposta da empresa.”

Paul McCabe, Vice-Presidente de Experiência Global do Cliente na Roland Corporation

Precisa mudar a localização do servidor do seu help desk? A Help Desk Migration também cuida disso. Automatizamos a migração regional para que a transferência de dados seja rápida e segura.

Opções de migração aplicadas

Adicionar uma tag aos tickets importados
Mover imagens embutidas e traduções da base de conhecimento
Migrar traduções de artigos
Serviço de migração por intervalos para parar e retomar a migração

Testar a migração de região gratuitamente

Tudo o que você estava procurando para a migração de dados do seu help desk

Seja para migrar seu help desk, service desk, ITSM, sistema de tickets ou centro de ajuda, o serviço de Migração de Help Desk assume o trabalho pesado desse processo desafiador.

Adicionar uma nova etiqueta aos tickets migrados
Migrar traduções de artigos
Importar conversas secundárias
Ignorar anexos
Mover imagens em linha

Configuração de migração 2x mais rápida

Você tem dados que podem ser deixados para trás? Ou sua plataforma de destino está faltando alguns campos? O serviço de migração de Help Desk oferece filtragem de dados para que você possa escolher quais dados mover.

Migração até 50% mais rápida

A opção de migração Delta ajuda a manter seus dados entre a plataforma de origem e a plataforma de destino sincronizados, sem tempo de inatividade no processo de suporte ao cliente.

Sem tempo de inatividade

Agilize a migração dos dados do seu serviço de atendimento ao cliente sem esforço, mesmo em meio a outras tarefas críticas. Deixe o planejamento, o mapeamento de registros e a transferência automatizada de dados para nossa equipe de especialistas.

Reduza a alocação de recursos internos em 90%

De acordo com as nossas políticas SLA, o seu projeto de migração de dados reterá os seus dados por 5 ou 10 dias, dependendo do pacote de suporte selecionado. Caso precise de uma duração prolongada, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente dedicada para explorar e discutir esta opção.

Nosso time de suporte pode realizar uma migração de demonstração personalizável, adaptada às suas necessidades específicas, abrangendo todas as configurações que você deseja implementar por meio do nosso Assistente de Migração. Entre em contato conosco para discutir essa opção em detalhes.

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