ROYAUME-UNI
emplacement
1985
fondé
201-500
employés
Données migrées
- 200 000 billets
- 1,2K articles
Secteur : Développement logiciel
Lieu : Belfast, Royaume-Uni
Type de migration : Freshdesk vers Jira Service Management
Le défi : Le développeur de solutions de gestion des interventions sur le terrain devait migrer les tickets d'un Freshdesk vers cinq projets distincts dans un seul Jira Service Management , avec filtrage côté source.
La solution : Migration automatisée avec personnalisation : migration des articles de vers des espaces spécifiques dans Jira Service Management , intégration des images en pièces jointes et plan de support par signature .
Le résultat : Totalmobile a réussi à répartir ses données dans plusieurs projets au sein de Jira Service Management .
La migration des données s'est déroulée sans problème et l'assistance était excellente. Help Desk Migration réduit considérablement le temps nécessaire à la migration entre systèmes. Ce service permet également de diminuer le temps consacré par les techniciens ou les employés du support technique à la réconciliation des données migrées.
À propos de Totalmobile
Totalmobile est un fournisseur de premier plan de solutions de gestion des interventions sur le terrain, aidant les entreprises à transformer leurs méthodes de travail. Chaque jour, plus de 500 000 techniciens s’appuient sur son logiciel performant et intuitif pour travailler plus efficacement et offrir un service de meilleure qualité.
Spécialisée dans des secteurs comme la santé et l'action sociale, le logement, les services d'urgence et les services publics, Totalmobile accompagne les équipes au Royaume-Uni, en Irlande, dans les pays nordiques et en Australie. Son logiciel de terrain intégré simplifie les processus, réduit les tâches administratives et aide les organisations à surmonter les difficultés opérationnelles.
Grâce à sa connaissance approfondie du travail sur le terrain, Totalmobile propose des solutions flexibles et évolutives qui génèrent une réelle valeur ajoutée, aidant ainsi ses clients à en faire plus avec moins.
Pourriez-vous partager votre expérience en matière de migration de données à l'aide Help Desk Migration?
L'équipe répond toujours rapidement aux courriels et résout les questions et les problèmes sans tarder. L'outil de migration est bien conçu. Un indicateur de temps restant estimé serait un atout appréciable pour l'avenir ! J'apprécie la possibilité de payer pour personnaliser la migration en fonction de nos besoins et exigences spécifiques en matière de données.
Quel défi espériez-vous surmonter grâce au processus de migration ?
Nous devions migrer vers une entreprise acquise vers notre plateforme de billetterie (JSM) afin que tout le support client continue d'être géré par un seul système.
Quelles données historiques spécifiques souhaitiez-vous préserver lors du transfert ?
Pour optimiser l'expérience client, nous souhaitions permettre aux clients de consulter leurs données historiques sur le portail d'assistance, mais aussi nous permettre de continuer à générer des rapports sur ces données et tendances historiques.
Pourquoi recommanderiez-vous l'utilisation d'un outil de migration de données automatisé ?
Si vous devez migrer vers un nouveau système en toute transparence tout en conservant l'historique des données à des fins d'audit et de suivi, cette solution est la seule viable. La possibilité de tester la migration au préalable et de bénéficier d'une assistance en dehors des heures ouvrables pendant la mise en production a également été un facteur clé de succès.
Nous sommes toujours curieux : comment avez-vous entendu parler pour la première fois de Help Desk Migration?
Nous les avons trouvés via Google ; ils semblaient avoir de bonnes notes.
Quelles autres options avez-vous envisagées en dehors de notre service ?
Une migration personnalisée et payante, réalisée dans le cadre d'une collaboration plus large avec un intégrateur de systèmes de services professionnels.
Quels sont les 2 ou 3 conseils que vous donneriez à ceux qui planifient une migration de données ?
Si vous devez migrer des données pour un système opérationnel en dehors des heures ouvrables, tenez compte du fait que le traitement de nombreux tickets peut être long, surtout si des images sont jointes. Assurez-vous donc de pouvoir effectuer toutes les tâches pendant la période d'indisponibilité prévue. Testez minutieusement la migration à l'aide de simulations afin de vérifier que toutes les données sont correctement transférées dans les différents scénarios envisagés.
Enfin, si le système vers lequel vous migrez est déjà en production et utilisé, prenez le temps de réfléchir à la manière d'éviter toute interruption ; l'utilisation de la fonctionnalité d'étiquettes de migration peut s'avérer utile pour séparer/identifier rapidement les nouvelles données entrant dans le système via la migration.
