Royaume-Uni
emplacement
1985
fondée
201-500
employés
Données migrées
- 200 000 tickets
- 1 200 articles
Secteur: Développement logiciel
Emplacement: Belfast, Royaume-Uni
Type de migration: Freshdesk vers Jira Service Management
Le défi: Le développeur de solutions de gestion des services sur le terrain devait migrer des tickets d’un compte Freshdesk vers cinq projets distincts dans un seul compte Jira Service Management, avec filtrage côté source.
La solution: Migration automatisée avec personnalisation : migration des articles de la base de connaissances vers des espaces spécifiques dans Jira Service Management, images intégrées en tant que pièces jointes, et forfait de support Signature.
Le résultat: Totalmobile a réussi à répartir ses données entre plusieurs projets dans Jira Service Management.
La migration des données s'est très bien déroulée et le support a été excellent. Help Desk Migration réduit considérablement le temps nécessaire pour migrer entre les systèmes. Cela permet également de diminuer le temps que les techniciens ou les agents du support doivent consacrer à la réconciliation des données migrées.
À propos de Totalmobile
Totalmobile est un fournisseur de premier plan de solutions de gestion des services sur le terrain, aidant les organisations à transformer la manière dont le travail de terrain est réalisé. Chaque jour, plus de 500 000 agents de terrain s’appuient sur leur logiciel puissant et convivial pour travailler plus efficacement et offrir un meilleur service.
Axé sur des secteurs comme la santé et les services sociaux, le logement, les services d'urgence et les services publics, Totalmobile accompagne des équipes au Royaume-Uni, en Irlande, dans les pays nordiques et en Australie. Leur logiciel intégré simplifie les processus, réduit les tâches administratives et aide les organisations à surmonter les défis opérationnels.
Avec une compréhension approfondie du travail sur le terrain, Totalmobile fournit des solutions flexibles et évolutives qui apportent une réelle valeur — aidant les clients à accomplir davantage avec moins de ressources.
Pourriez-vous partager votre expérience de la migration de données avec Help Desk Migration?
L’équipe répond toujours rapidement aux e-mails et résout les questions et problèmes de manière efficace. L’outil de migration est bien conçu. Une amélioration intéressante à l’avenir serait un minuteur estimant le temps restant jusqu’à la fin de la migration! J’apprécie particulièrement le fait de pouvoir payer pour personnaliser la migration en fonction de nos besoins spécifiques et exigences en matière de données.
Quel défi espériez-vous surmonter grâce au processus de migration?
Nous devions migrer les données d’une entreprise récemment acquise vers notre plateforme de tickets (JSM) afin que tout le support client continue d’être géré via un système unique.
Quelles données historiques spécifiques souhaitiez-vous préserver lors du transfert?
Pour l’expérience client, nous voulions que les clients puissent toujours consulter leurs données historiques via le portail de support, mais cela nous permettait également de continuer à générer des rapports sur les données et tendances passées.
Pourquoi recommanderiez-vous l'utilisation d'un outil de migration de données automatisé?
Si vous devez passer à un nouveau système sans interruption et conserver les informations historiques à des fins d’audit et de suivi, c’est la seule option réellement viable. La possibilité de tester la migration au préalable et de bénéficier d’une assistance en dehors des heures ouvrables pendant la migration en production a également été un facteur clé de réussite.
Nous sommes toujours curieux — comment avez-vous entendu parler de Help Desk Migration?
Nous les avons trouvés en effectuant une recherche sur Google ; ils semblaient bien notés.
Quelles autres options avez-vous envisagées en dehors de notre service?
Une migration personnalisée payante dans le cadre d’un projet plus large avec un intégrateur de systèmes de services professionnels.
Quels sont 2 ou 3 conseils que vous donneriez à ceux qui préparent une migration de données?
Si vous devez migrer les données d’un système opérationnel en dehors des heures ouvrables, veillez à bien prendre en compte que de nombreux tickets peuvent prendre beaucoup de temps à migrer, surtout si vous devez inclure des images en tant que pièces jointes. Vous devez vous assurer que toutes les tâches peuvent être accomplies dans la fenêtre d’interruption prévue. Testez soigneusement la migration à l’aide de plusieurs essais afin d’avoir la certitude que toutes les données sont bien transférées dans les différents scénarios que vous avez identifiés.
Enfin, si le système vers lequel vous migrez est déjà en production, prenez le temps de réfléchir à la manière d’éviter toute perturbation — l’utilisation de la fonctionnalité d’étiquettes de migration peut être utile pour identifier rapidement les nouvelles données intégrées dans le système via la migration.
