Les plateformes de service client peuvent désormais transformer votre entreprise. Elles peuvent convertir les visiteurs curieux en clients, gérer les réexpéditions de commandes sans intervention humaine et même s'intégrer aux objets connectés pour offrir une assistance proactive.
Aucun logiciel de service client n'est parfait, et Tidio ne fait pas exception. De nombreux utilisateurs le jugent trop cher au regard de ses fonctionnalités et soulignent d'autres inconvénients que votre entreprise pourrait souhaiter éviter.
C’est pourquoi nous avons fait le travail de recherche pour vous proposer une sélection de concurrents Tidio qui pourraient mieux vous convenir.
Qu'est-ce que Tidio? Un aperçu rapide
Ses fonctionnalités comprennent :
- Service d'assistance avec création et routage automatisés des tickets
- Chat en direct disponible sur les sites web, Instagram, WhatsApp et Facebook Messenger
- L'agent Lyro AI automatise les interactions clients multicanales et prend en charge 12 langues. Vous pouvez acheter Lyro AI séparément ou l'utiliser dans le cadre d'un abonnement Tidio .
Tidio bénéficie d'une note de 4,7/5 sur G2, basée sur plus de 1 700 avis. Malgré cette excellente note, la plateforme présente des défauts susceptibles de freiner le développement de votre activité.
Principales raisons d'envisager une alternative Tidio
Si vous êtes un utilisateur actif Tidio ou si vous envisagez simplement cette plateforme pour vos besoins en matière de service client, les inconvénients suivants peuvent vous inciter à rechercher des alternatives Tidio .
Nombre fixe de conversations, humaines et automatisées
Le service client repose avant tout sur les échanges avec les prospects et les clients. Or, Tidio enregistre un nombre limité d'interactions humaines et de chatbots par mois.
L'abonnement Starter coûte 29 $ par mois et comprend 100 conversations avec des humains et 50 avec l'IA Lyro, tandis que l'abonnement Growth inclut 2 000 interactions avec des humains et 50 avec l'IA Lyro. Si vous dépassez cette limite, vous devrez passer à un abonnement supérieur ou attendre la réinitialisation du compteur.
Ce type de tarification est moins prévisible, notamment lors de campagnes promotionnelles ou de pannes système, lorsque le nombre de demandes d'assistance augmente considérablement. Les équipes du service client pourraient également rencontrer des difficultés si elles doivent répondre à chaque demande, sauf s'il s'agit manifestement de spam.
Fonctionnalités essentielles disponibles uniquement dans les formules plus chères
Tous les forfaits Tidio prennent en charge l'intégration avec de nombreuses plateformes pour le marketing par e-mail, les CRM et les CMS. Cependant, si vous avez besoin d'intégrations personnalisées via OpenAPI, seuls les forfaits Plus et Premium sont disponibles.
Il en va de même pour le widget de chat en direct, l'attribution automatique des conversations, les analyses avancées et l'IA Lyro. Le forfait Starter ne propose pas ces fonctionnalités.
Fonctionnalités manquantes
Voici ce que vous ne trouverez pas dans Tidio:
- Assistance clientèle par téléphone et SMS
- Base de connaissances
- Prise en charge d'un large éventail de langues
- Conformité HIPAA
Tidio se présente comme une solution pour les petites et moyennes entreprises, mais ses formules d'entrée de gamme sont assez limitées. Ce modèle incite constamment les utilisateurs à opter pour des abonnements plus onéreux, jusqu'à 749 $ par mois.
Ce modèle, associé à une facturation à l'usage et à des fonctionnalités limitées, est l'une des principales raisons d'envisager des alternatives.
11 alternatives Tidio à essayer dès maintenant
Vous trouverez ci-dessous une liste des meilleures alternatives Tidio , chacune abordant ses inconvénients de manière différente.
|
Plate-forme |
Classement G2 |
Plan gratuit |
Idéal pour |
| Freshchat | 4.4/5 ⭐ | ✅ | Entreprises qui ont besoin d'un chat en direct |
| Intercom | 4.5/5 ⭐ | ❌ | Les entreprises opérant dans des secteurs fortement réglementés |
| Zendesk | 4.3/5 ⭐ | ❌ | Les entreprises ayant des besoins en matière de service client omnicanal basé sur l'IA |
| Re:Amaze | 4.6/5 ⭐ | ❌ | petites et moyennes entreprises de commerce électronique |
| LiveChat | 4.5/5 ⭐ | ❌ | Entreprises ayant des besoins en chat en direct |
| HelpDesk | 4.6/5 ⭐ | ❌ | Entreprises ayant besoin d'un système de billetterie axé sur le courrier électronique |
| Crisp | 4.5/5 ⭐ | ✅ | Les entreprises recherchant une intégration native d'un service d'assistance avec un CRM |
| Gorgias | 4.6/5 ⭐ | ❌ | entreprises de commerce électronique de petite à grande taille |
| Gladly | 4.7/5 ⭐ | ❌ | Entreprises B2C axées sur le client, principalement dans le commerce de détail |
| Kustomer | 4.4/5 ⭐ | ❌ | Les entreprises à la recherche d'un service d'assistance CRM évolutif, basé sur l'IA et doté d'une automatisation avancée |
|
Zoho Desk |
4.4/5 ⭐ | ✅ | Entreprises utilisant d'autres solutions Zoho |
Freshchat
Avantages
- SMS et téléphone (via Freshcaller)
- L'agent IA Freddy peut non seulement répondre aux questions, mais aussi mettre à jour les commandes et traiter les remboursements
- Plus de 40 langues prises en charge
Cons
- Freshcaller, Freddy AI Agent et Freddy Copilot sont en option
- Certains utilisateurs seplain du service client peu fiable de Freshchatet des problèmes fréquents avec l'application mobile
Prix par agent, facturé mensuellement
- Croissance : 23 $
- Pro : 59 $
- Entreprise : 95 $
Intercom
Fin, son agent IA, a été désigné meilleur agent du marché dans le rapport G2 du printemps 2025 , grâce au plus grand nombre d'avis clients positifs. À l'instar de Tidio , Fin AI est disponible en tant que solution autonome et s'intègre à d'autres systèmes de support et CRM.
Avantages
- SMS et appels téléphoniques (traditionnels et VoIP)
- Fin AI est adaptée aux secteurs complexes et fortement réglementés, comme la fintech, grâce à ses contrôles d'escalade stricts et à ses mesures de sécurité renforcées
- Base de connaissances
- 45 langues prises en charge
- Conforme à HIPAA
Cons
- Certains utilisateurs ont du mal à maîtriser pleinement Fin et à comprendre comment il réagira aux utilisateurs avant son déploiement effectif
- Copilote n'est pas aussi avancé que Fin
- Intercom facture 0,99 $ par résolution Fin, ce qui rend le coût final moins prévisible
Prix par siège, facturé mensuellement
- Indispensable : 39 $
- Avancé : 99 $
- Expert : 139 $
Zendesk
Avantages
- SMS et téléphone (VoIP)
- Base de connaissances
- Plus de 30 langues prises en charge
- Conforme à HIPAA
Cons
- Aucun agent IA n'est inclus dans le forfait le moins cher
- Le copilote IA est disponible uniquement en option (50 $/agent/mois, facturés annuellement)
- Service client médiocre, selon Trustpilot (note de 1,6/5 basée sur plus de 630 avis)
Prix par agent, facturé mensuellement
- Équipe de soutien : 25 $
- Suite Team : 69 $
- Suite Professionnelle : 149 $
- Suite Entreprise : Tarification personnalisée
Re:amaze
Avantages
- SMS et VoIP
- Base de connaissances
- La possibilité d'ajouter un nombre illimité de marques
- Vue en direct du site Web par les visiteurs
- Intégrations (y compris les intégrations e-commerce) via des API ouvertes disponibles dans tous les forfaits
Cons
- Service client médiocre, selon la note de 1,5/5 attribuée par Trustpilot sur la base de 40 avis
Tarification par membre d'équipe, facturée mensuellement
- Prix de base : 29 $
- Pro : 49 $
- Plus : 69 $
- Entreprises : Tarification personnalisée
LiveChat
Cependant, cette alternative à Tidio est un produit indépendant. Si vous avez besoin d'un agent IA pour les réponses automatiques et d'un service d'assistance, vous devrez les acheter séparément, ce qui peut présenter des avantages et des inconvénients.
Avantages
- SMS, X, Messages Apple pour les entreprises
- Un ensemble complet de fonctionnalités de chat en direct, incluant le partage vocal/vidéo/d'écran intégré, le partage de fichiers, la prévision des effectifs et le chat interne pour les opérateurs
- Plus de 45 langues prises en charge
- Conforme à HIPAA
Cons
- Chat en direct uniquement ; aucun service d’assistance ni agent IA inclus
- LiveChat conforme à la HIPAAest uniquement disponible pour les clients entreprises
Prix par agent, facturé mensuellement
- Formule de base : 24 $
- Forfait équipe : 49 $
- Plan d'affaires : 69 $
- Formule Entreprise : Tarification personnalisée
HelpDesk
HelpDesk offre un ensemble complet de fonctionnalités de support technique, incluant l'enregistrement d'écran, la collaboration d'équipe, un générateur de modèles d'e-mails sans code, des données détaillées sur les performances de l'équipe, et bien plus encore.
Avantages
- Un outil de gestion des tickets par e-mail performant
- Certaines fonctionnalités de l'IA, telles que les résumés de billets, les ajustements de ton et l'amélioration de la grammaire, sont améliorées
Cons
- Le chat en direct, les agents IA et la base de connaissances nécessitent un paiement supplémentaire
Tarification par utilisateur, facturée mensuellement
- Équipe : 34 $
- Entreprise : 59 $
- Entreprises : Tarification personnalisée
Crisp
Lors de nos tests sur différentes plateformes, nous avons apprécié la façon dont le chatbot IA de Crispa géré les questions complexes en nous mettant rapidement en relation avec un live agent. Tidio en revanche, a abandonné trop facilement, prétextant un manque d'informations, et Zendesk a répété les mêmes questions en boucle.
Avantages
- Un large éventail de canaux est pris en charge, notamment le chat en direct, le courrier électronique, Telegram, Facebook Messenger, X, Instagram, les SMS, Viber, Line, WhatsApp Business et le téléphone
- Base de connaissances
- API ouverte disponible sur tous les niveaux, y compris le forfait gratuit
- Tarification flexible : ajoutez des sièges supplémentaires pour 10 $ chacun par mois
Cons
- Les fonctionnalités d'IA ne sont pas disponibles dans tous les forfaits
Tarification par espace de travail, facturée mensuellement
- Gratuit : 2 agents
- Mini : 45 € (4 agents)
- Essentiels : 95 € (10 agents)
- En plus : 295 € (20 agents et plus)
Gorgias
Avantages
- SMS et téléphone (en option)
- TikTok parmi les canaux d'interaction
- Intégrations avec de multiples applications de commerce électronique
- Plusieurs boutiques illimitées pour tous les forfaits, contrairement à la fonctionnalité multisite de Tidiodisponible uniquement dans le forfait le plus cher
Cons
- Les billets par SMS et téléphone sont facturés en supplément
- Structure tarifaire moins prévisible que chez la plupart des alternatives Tidio
Tarification, facturée mensuellement
- Prix de départ : 60 $
- Prix de base : 120 $
- Pro : 160 $
- Niveau avancé : 210 $
- Entreprises : Tarification personnalisée
Gladly
Avantages
- Tous les canaux clients sont intégrés, y compris le courrier électronique, le chat en direct, les réseaux sociaux, les SMS et la voix
- Interactions regroupées par client
- Base de connaissances
- Sidekick automatise les conversations avec les clients et effectue des actions de base, comme la gestion des retours, des remboursements, etc
- 57 langues prises en charge
Cons
- Les équipes habituées à des systèmes plus traditionnels, basés sur les tickets, pourraient trouver cela peu pratique
- Certains utilisateurs affirment que les données client n'apparaissent pas toujours sur le profil client, même si elles sont présentes dans le système
Tarification
- Le coût dépend de la taille du centre de contact.
Kustomer
Avantages
- SMS et téléphone
- Les agents IA de Kustomerpeuvent traiter les commandes et effectuer des remboursements de manière autonome
- Base de connaissances
- 53 langues prises en charge
- API ouvertes disponibles dans tous les forfaits
- Conforme à HIPAA
Cons
- Les fonctionnalités d'IA coûtent plus cher
- La conformité HIPAA est proposée en option (25 $/utilisateur/mois)
Prix par siège, facturé mensuellement
- Entreprise : 89 $
- Ultime : 139 $
Zoho Desk
Avantages
- Plus de 50 applications natives pour une intégration fluide au service d'assistance
- Base de connaissances
- 40 langues prises en charge
- Conforme à HIPAA
Cons
- Les assistants IA sont disponibles uniquement dans le forfait Entreprise (bien qu'ils soient proposés à un prix inférieur à celui d'options similaires ailleurs)
- De nombreux utilisateurs signalent une courbe d'apprentissage abrupte avec Zoho Desk
Tarification par utilisateur, facturée mensuellement
- Express : 9 €
- Standard : 20 €
- Professionnel : 35 €
- Entreprise : 50 €
Alternatives gratuites ou payantes Tidio : laquelle vaut le coup en 2025 ?
Les offres gratuites peuvent être attrayantes, mais la gratuité s'accompagne généralement de limitations importantes, tant en termes de disponibilité (seuls 3 des 11 outils présentés ici les proposent) que de fonctionnalités.
Si vous êtes une petite agence avec seulement quelques clients, une formule gratuite peut convenir. En revanche, si vous en gérez des centaines, une formule payante est plus judicieuse. De plus, les alternatives Tidio présentées ici proposent des offres avantageuses pour les équipes en pleine croissance.
Comment choisir la bonne alternative Tidio pour votre entreprise
Le choix d'une solution de service client dépend de nombreux facteurs : le coût de l'abonnement et les services proposés, la prise en charge des différents canaux, l'évolutivité et les intégrations. Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à prendre votre décision :
- Examinez chaque solution et sélectionnez les meilleures candidates qui répondent à vos besoins essentiels.
- Vérifiez les fonctionnalités indispensables pour votre entreprise.
- Examinez attentivement les prix et tenez compte de tous les suppléments dont vous pourriez avoir besoin afin d'éviter les coûts surprises une fois votre engagement pris.
- Contactez le fournisseur du logiciel pour tester son service client. La manière dont il traite les prospects en dit long sur la qualité de son service client.
- Planifiez des démonstrations pour voir comment la plateforme s'intègre à vos processus réels.
- Planifiez votre stratégie de migration de données si vous abandonnez une plateforme de service client peu performante.
FAQ sur les alternatives Tidio
Tidio est une plateforme performante, mais elle présente des limitations : limitation du nombre de conversations, absence de fonctionnalités telles que l’assistance téléphonique/SMS et une base de connaissances, et coût élevé pour les fonctionnalités essentielles. De nombreuses entreprises trouvent des solutions concurrentes plus avantageuses.
Tidio limite le nombre de conversations mensuelles, qu'elles soient humaines ou générées par l'IA. Si vous dépassez cette limite, vous devrez soit passer à un forfait supérieur, soit attendre la réinitialisation, ce qui rend les coûts moins prévisibles.
Parmi les options proposées, Freshchat, Crispet Zoho Desk offrent des formules gratuites. Toutefois, ces formules présentent généralement des limitations et conviennent mieux aux très petites équipes ou entreprises.
Des plateformes comme Freshchat, Intercom, Zendesk, Re:amaze, LiveChat, Gorgias, Gladly, Kustomeret Zoho Desk incluent ou s'intègrent aux canaux téléphoniques et SMS, ce qui les rend plus polyvalentes que Tidio.
Si vous travaillez dans le secteur de la santé ou dans un autre secteur réglementé, Intercom, Zendesk, LiveChat (entreprise), Kustomeret Zoho Desk sont des options conformes à HIPAA.
Re:amaze, Crispet Gorgias sont conçus pour le commerce électronique, offrant des intégrations avec des plateformes comme Shopify, Magento et WooCommerce, ainsi que des fonctionnalités de gestion des commandes.
Zoho Desk (à partir de 9 € par utilisateur/mois) et Freshchat (à partir de 23 $ par agent/mois) sont rentables par rapport à Tidio, en particulier pour les entreprises qui développent leurs opérations de support.
Si l'IA est votre priorité, Intercom (Fin AI), Zendesk AI, Crisp AI Agent, Kustomer AI et Gladly Sidekick sont des solutions de premier plan. Elles automatisent les conversations, traitent les remboursements et prennent en charge plusieurs langues.
Évaluez les fonctionnalités indispensables (comme l'assistance téléphonique, l'IA ou le service multilingue), comparez les différents niveaux de prix, testez le service client de chaque fournisseur et demandez des démonstrations pour vous assurer que l'outil correspond à vos flux de travail.
Vous pouvez utiliser Help Desk Migration pour transférer en toute sécurité les tickets, les contacts, les articles de la base de connaissances et bien plus encore vers votre nouvelle plateforme, sans interruption de service ni perte de données.
