Les plateformes de service client peuvent désormais faire des merveilles pour votre entreprise. Elles peuvent convertir des visiteurs curieux en clients payants, traiter les réexpéditions de commandes sans intervention humaine et même s’intégrer avec des appareils IoT pour offrir une assistance proactive.
Mais aucun logiciel de service client n’est parfait, et Tidio ne fait pas exception. De nombreux utilisateurs estiment que son prix est excessif par rapport à ce qu’il offre et qu’il présente d’autres inconvénients que votre entreprise pourrait vouloir éviter.
C’est pourquoi nous avons fait le travail de recherche pour vous proposer une sélection de concurrents de Tidio qui pourraient mieux répondre à vos besoins.
Qu’est-ce que Tidio ? Un aperçu rapide
Ses fonctionnalités incluent :
- Centre d’assistance avec création et routage automatisés des tickets
- Chat en direct couvrant le chat sur site web, Instagram, WhatsApp et Facebook Messenger
- Agent IA Lyro qui automatise les interactions clients sur plusieurs canaux et prend en charge 12 langues. Vous pouvez acheter Lyro AI séparément ou l’utiliser dans le cadre d’un pack Tidio.
Tidio obtient une note de 4,7/5 sur G2, basée sur plus de 1 700 avis. Mais malgré cette bonne note, la plateforme présente des limites qui peuvent freiner votre entreprise.
Principales raisons de considérer une alternative à Tidio
Que vous soyez déjà utilisateur de Tidio ou que vous envisagiez simplement cette plateforme pour vos besoins en service client, les inconvénients suivants peuvent vous pousser à chercher des alternatives.
Nombre fixe de conversations, humaines et automatisées
Le service client repose sur les conversations avec les prospects et les clients. Pourtant, Tidio limite le nombre d’interactions humaines et avec chatbot par mois.
Le plan Starter coûte 29 $/mois et inclut seulement 100 conversations humaines et 50 avec Lyro AI, tandis que le plan Growth propose 2 000 conversations humaines et 50 avec Lyro AI. Si vous dépassez la limite, vous devrez passer à un plan supérieur ou attendre la réinitialisation.
Ce type de tarification est peu prévisible, notamment en cas de campagnes promotionnelles ou de pannes système lorsque les tickets affluent. Les équipes de support peuvent également trouver cela problématique si elles doivent traiter chaque demande, sauf si elle est clairement du spam.
Fonctionnalités essentielles uniquement disponibles dans les plans plus chers
Tous les plans Tidio prennent en charge les intégrations avec plusieurs plateformes de marketing par e-mail, CRM et CMS. Cependant, si vous avez besoin d’intégrations personnalisées via OpenAPI, seuls les plans Plus et Premium les offrent.
Il en va de même pour le widget de chat en direct, l’assignation automatique des chats, les analyses avancées et Lyro AI. Le plan Starter ne propose pas ces fonctionnalités.
Fonctionnalités manquantes
Voici ce que vous ne trouverez pas dans Tidio :
- Assistance client par téléphone et SMS
- Base de connaissances
- Support pour un large éventail de langues
- Conformité HIPAA
Tidio se positionne comme une solution pour les petites et moyennes entreprises, mais ses plans d’entrée de gamme sont assez limités. Cette configuration pousse constamment les utilisateurs vers des abonnements plus chers, atteignant jusqu’à 749 $/mois.
Ce modèle, combiné à une facturation basée sur l’usage et à des fonctionnalités limitées, constitue l’une des principales raisons de chercher des alternatives.
Top 11 des alternatives à Tidio à essayer dès maintenant
Ci-dessous, nous avons listé les meilleures alternatives à Tidio, chacune répondant différemment à ses inconvénients.
|
Plateforme |
Note G2 |
Plan gratuit |
Idéal pour |
| Freshchat | 4,4/5 ⭐ | ✅ | Entreprises ayant besoin d’un chat en direct |
| Intercom | 4,5/5 ⭐ | ❌ | Entreprises dans des secteurs fortement réglementés |
| Zendesk | 4,3/5 ⭐ | ❌ | Entreprises ayant besoin d’un service client omnicanal avec IA |
| Re:Amaze | 4,6/5 ⭐ | ❌ | PME de commerce électronique |
| LiveChat | 4,5/5 ⭐ | ❌ | Entreprises ayant besoin d’un chat en direct |
| HelpDesk | 4,6/5 ⭐ | ❌ | Entreprises ayant besoin d’un système de tickets centré sur l’e-mail |
| Crisp | 4,5/5 ⭐ | ✅ | Entreprises recherchant une intégration native d’un help desk avec un CRM |
| Gorgias | 4,6/5 ⭐ | ❌ | Entreprises e-commerce de petite à grande taille |
| Gladly | 4,7/5 ⭐ | ❌ | Entreprises B2C orientées client, principalement dans le retail |
| Kustomer | 4,4/5 ⭐ | ❌ | Entreprises recherchant un help desk évolutif et centré CRM, avec IA et automatisation avancée |
|
Zoho Desk |
4,4/5 ⭐ | ✅ | Entreprises utilisant déjà d’autres solutions Zoho |
Freshchat
Avantages
- SMS et téléphone (via Freshcaller)
- Freddy AI Agent peut non seulement répondre aux questions mais aussi mettre à jour des commandes et traiter des remboursements
- Plus de 40 langues prises en charge
Inconvénients
- Freshcaller, Freddy AI Agent et Freddy Copilot sont payants en supplément
- Certains utilisateurs se plaignent du service client peu fiable de Freshchat et de problèmes fréquents avec l’application mobile
Tarifs par agent, facturés mensuellement
- Growth : 23 $
- Pro : 59 $
- Enterprise : 95 $
Intercom
Son agent IA, Fin, a été classé premier dans le rapport G2 Spring 2025 comme le meilleur du marché, grâce au plus grand nombre d’avis clients positifs. Tout comme l’agent IA de Tidio, Fin AI est disponible en tant qu’offre autonome qui peut s’intégrer à d’autres help desks et CRM.
Avantages
- SMS et téléphone (appels traditionnels et VoIP)
- Fin AI convient aux secteurs complexes et fortement réglementés, comme la fintech, grâce à ses contrôles stricts d’escalade et ses mesures de sécurité
- Base de connaissances
- 45 langues prises en charge
- Conformité HIPAA
Inconvénients
- Certains utilisateurs ont du mal à former Fin et à comprendre ses réponses avant de le déployer réellement
- Copilot n’est pas aussi avancé que Fin
- Intercom facture 0,99 $ par résolution via Fin, ce qui rend le coût final moins prévisible
Tarifs par siège, facturés mensuellement
- Essential : 39 $
- Advanced : 99 $
- Expert : 139 $
Zendesk
Avantages
- SMS et téléphone (VoIP)
- Base de connaissances
- Plus de 30 langues prises en charge
- Conformité HIPAA
Inconvénients
- Pas d’agents IA dans le plan le moins cher
- Copilote IA disponible uniquement en option (50 $/agent/mois, facturation annuelle)
- Mauvais service client selon Trustpilot (note de 1,6/5 basée sur plus de 630 avis)
Tarifs par agent, facturés mensuellement
- Support Team : 25 $
- Suite Team : 69 $
- Suite Professional : 149 $
- Suite Enterprise : Tarification personnalisée
Re:amaze
Avantages
- SMS et VoIP
- Base de connaissances
- Possibilité d’ajouter un nombre illimité de marques
- Vue en direct des visiteurs du site
- Intégrations (y compris e-commerce) via API ouvertes disponibles dans tous les plans
Inconvénients
- Mauvais service client, selon Trustpilot (note de 1,5 basée sur 40 avis)
Tarifs par membre d’équipe, facturés mensuellement
- Basic : 29 $
- Pro : 49 $
- Plus : 69 $
- Enterprise : Tarification personnalisée
LiveChat
Cependant, cette alternative à Tidio est un produit autonome. Si vous avez besoin d’un agent IA pour des réponses automatiques et d’un help desk, vous devez les acheter séparément, ce qui peut être un avantage comme un inconvénient.
Avantages
- SMS, X, Apple Messages for Business
- Ensemble complet de fonctionnalités de chat en direct, incluant appels audio/vidéo/partage d’écran en cours de chat, partage de fichiers, prévision du staffing et chat interne entre opérateurs
- Plus de 45 langues prises en charge
- Conformité HIPAA
Inconvénients
- Uniquement du chat en direct ; pas de help desk ni d’agents IA inclus
- LiveChat conforme HIPAA uniquement disponible pour les clients Enterprise
Tarifs par agent, facturés mensuellement
- Starter : 24 $
- Team : 49 $
- Business : 69 $
- Enterprise : Tarification personnalisée
HelpDesk
HelpDesk propose un ensemble complet de fonctionnalités help desk, incluant enregistrement d’écran, collaboration en équipe, constructeur de modèles d’e-mails sans code, données détaillées sur la performance des équipes, et plus encore.
Avantages
- Un outil solide de gestion des tickets par e-mail
- Certaines fonctionnalités IA comme le résumé des tickets, l’ajustement du ton et l’amélioration grammaticale
Inconvénients
- Chat en direct, agents IA et base de connaissances nécessitent un paiement supplémentaire
Tarifs par utilisateur, facturés mensuellement
- Team : 34 $
- Business : 59 $
- Enterprise : Tarification personnalisée
Crisp
Lors de nos tests, nous avons apprécié la façon dont le chatbot IA de Crisp gérait les questions complexes en connectant rapidement à un agent humain. Tidio abandonnait trop vite en indiquant manquer d’informations, et Zendesk répétait les mêmes questions en boucle.
Avantages
- Large gamme de canaux pris en charge, incluant chat en direct, e-mail, Telegram, Facebook Messenger, X, Instagram, SMS, Viber, Line, WhatsApp Business et téléphone
- Base de connaissances
- API ouverte disponible dans tous les plans, y compris le plan gratuit
- Tarification évolutive : ajoutez des sièges supplémentaires pour 10 $/mois chacun
Inconvénients
- Fonctionnalités IA non disponibles dans tous les plans
Tarifs par espace de travail, facturés mensuellement
- Gratuit : 2 agents
- Mini : 45 € (4 agents)
- Essentials : 95 € (10 agents)
- Plus : 295 € (20+ agents)
Gorgias
Avantages
- SMS et téléphone (en option)
- TikTok parmi les canaux d’interaction
- Intégrations avec de multiples applications e-commerce
- Multistores illimités dans tous les plans, contre fonctionnalité multisite disponible uniquement dans l’offre la plus chère de Tidio
Inconvénients
- SMS et tickets téléphoniques facturés en supplément
- Structure tarifaire moins prévisible que dans la plupart des alternatives à Tidio
Tarifs, facturés mensuellement
- Starter : 60 $
- Basic : 120 $
- Pro : 160 $
- Advanced : 210 $
- Enterprise : Tarification personnalisée
Gladly
Avantages
- Tous les canaux clients intégrés, incluant e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, SMS et voix
- Interactions regroupées par client
- Base de connaissances
- Sidekick automatise les conversations clients et exécute des actions de base comme gérer des retours et remboursements
- 57 langues prises en charge
Inconvénients
- Les équipes habituées aux systèmes traditionnels basés sur les tickets peuvent le trouver peu pratique
- Certains utilisateurs affirment que les données clients n’apparaissent pas toujours dans le profil client, même si elles sont présentes dans le système
Tarifs
- Le coût dépend de la taille du centre de contact.
Kustomer
Avantages
- SMS et téléphone
- Les agents IA de Kustomer peuvent traiter des commandes et effectuer des remboursements de manière autonome
- Base de connaissances
- 53 langues prises en charge
- API ouvertes disponibles dans tous les plans
- Conformité HIPAA
Inconvénients
- Les fonctionnalités IA sont payantes
- La conformité HIPAA est une option payante (25 $/utilisateur/mois)
Tarifs par siège, facturés mensuellement
- Enterprise : 89 $
- Ultimate : 139 $
Zoho Desk
Avantages
- Plus de 50 applications natives pour une intégration fluide avec le help desk
- Base de connaissances
- 40 langues prises en charge
- Conformité HIPAA
Inconvénients
- Assistants IA disponibles uniquement dans le plan Enterprise (mais à un prix inférieur aux offres similaires ailleurs)
- De nombreux utilisateurs signalent une courbe d’apprentissage abrupte avec Zoho Desk
Tarifs par utilisateur, facturés mensuellement
- Express : 9 €
- Standard : 20 €
- Professional : 35 €
- Enterprise : 50 €
Alternatives gratuites vs payantes à Tidio : lesquelles valent le coup en 2025 ?
Les plans gratuits peuvent sembler attrayants, mais « gratuit » signifie généralement de fortes limitations, tant en disponibilité (seulement 3 des 11 outils présentés ici en proposent) qu’en fonctionnalités.
Si vous êtes une petite agence servant seulement quelques clients, un plan gratuit peut être une bonne option. Mais si vous servez des centaines de clients, un plan payant est un choix plus judicieux. De plus, les alternatives à Tidio présentées ici offrent des forfaits économiques pour les équipes en croissance.
Comment choisir la bonne alternative à Tidio pour votre entreprise
Le choix d’une solution de service client dépend de nombreux aspects : le coût d’un plan et ce qu’il propose en contrepartie, le support des canaux, la scalabilité et les intégrations. Nous avons préparé ces conseils rapides pour guider votre décision :
- Passez en revue chaque solution et établissez une liste restreinte des principaux candidats qui répondent à vos besoins essentiels.
- Vérifiez la présence des fonctionnalités indispensables pour votre entreprise.
- Examinez attentivement les prix et prenez en compte tous les modules complémentaires dont vous pourriez avoir besoin afin d’éviter les frais imprévus une fois engagé.
- Contactez le fournisseur du logiciel pour tester son service client. La manière dont il traite les prospects en dit long sur la façon dont il traite ses clients payants.
- Planifiez des démonstrations pour voir comment la plateforme s’adapte à vos processus réels.
- Prévoyez votre stratégie de migration de données si vous quittez une plateforme de service client peu performante.
FAQ sur les alternatives à Tidio
Tidio est une plateforme performante, mais elle présente certaines limites, comme des plafonds de conversations, l’absence de fonctionnalités telles que le support téléphonique/SMS ou la base de connaissances, ainsi que des coûts élevés pour des fonctionnalités critiques. De nombreuses entreprises trouvent un meilleur rapport qualité-prix avec les outils concurrents.
Tidio limite à la fois les conversations humaines et celles alimentées par l’IA par mois. Si vous dépassez la limite, vous devrez soit passer à un plan supérieur, soit attendre la remise à zéro, ce qui rend les coûts moins prévisibles.
Parmi les options listées, Freshchat, Crisp et Zoho Desk proposent des plans gratuits. Cependant, ces plans comportent généralement des restrictions de fonctionnalités et conviennent mieux aux très petites équipes ou entreprises.
Des plateformes comme Freshchat, Intercom, Zendesk, Re:amaze, LiveChat, Gorgias, Gladly, Kustomer et Zoho Desk incluent ou s’intègrent aux canaux téléphoniques et SMS, ce qui les rend plus polyvalentes que Tidio.
Si vous travaillez dans le secteur de la santé ou un autre secteur réglementé, Intercom, Zendesk, LiveChat (version entreprise), Kustomer et Zoho Desk sont des options conformes à la HIPAA.
Re:amaze, Crisp et Gorgias sont conçus pour le e-commerce, avec des intégrations à des plateformes comme Shopify, Magento et WooCommerce, ainsi que des fonctionnalités de gestion des commandes.
Zoho Desk (à partir de 9 € par utilisateur/mois) et Freshchat (à partir de 23 $ par agent/mois) sont des options économiques comparées à Tidio, en particulier pour les entreprises qui développent leurs opérations de support.
Si l’IA est votre priorité, Intercom (Fin AI), Zendesk AI, Crisp AI agent, Kustomer AI et Gladly Sidekick sont des options de premier plan. Elles automatisent les conversations, traitent les remboursements et prennent en charge plusieurs langues.
Évaluez vos fonctionnalités indispensables (comme le support téléphonique, l’IA ou le service multilingue), comparez les différents niveaux de prix, testez le service client de chaque fournisseur et demandez des démonstrations pour vous assurer que l’outil correspond à vos flux de travail.
Vous pouvez utiliser Help Desk Migration pour transférer en toute sécurité vos tickets, contacts, articles de base de connaissances et bien plus encore vers votre nouvelle plateforme, sans aucun temps d’arrêt ni perte de données.
