Migration de données de ServiceNow à Freshservice rendue sans douleur
Encrypté dialogues, serveurs assurés, autorisations voies nouvelle
Automatisation du processus, jamais délai d'attente, pas de réduction flux de travail baisse
Raisonable tarification pour assurer une caractéristique + solde de coût
Wir konnten das Vertrauen von Unternehmensbereichen Bereichen gewonnen
Calendrier de migration des données : 1-2 semaines
Préparation
Étape 1. Comment évaluer un projet et les exigences ?
- Commencez par identifier les enregistrements, flux de travail et intégrations de ServiceNow. Prenez le temps de vérifier chaque intégration afin de déterminer si elle est toujours nécessaire dans le système cible ou si de meilleures alternatives existent.
- Passez en revue vos filtres de données et planifiez l’alignement des champs avec Freshservice, afin de transférer uniquement les enregistrements réellement utiles et d’exclure les données superflues.
- Élaborez un plan de transition qui définit le calendrier, les ressources et la formation des agents.
Étape 2. Comment garantir la sécurité et la conformité ?
- Assurez-vous que tous les enregistrements respectent les exigences en matière de sécurité des données et de conformité réglementaire.
- Établissez des autorisations et des contrôles d’accès pour protéger les informations pendant le transfert.
Migration
Étape 3. Comment mapper et personnaliser les données ?
- Mappez les champs entre ServiceNow et Freshservice à l’aide de l’assistant de migration, qui vous permet de configurer à la fois les champs par défaut et les champs personnalisés.
- Utilisez les options automatisées pour les objets standards ou demandez une personnalisation pour les ensembles de données complexes.
Étape 4. Comment exécuter une migration de démonstration ?
- Exécutez une migration de démonstration gratuite pour prévisualiser l’apparence de vos données ServiceNow dans Freshservice. Vous pouvez lancer une migration de démonstration par projet et la relancer plusieurs fois. La démo permet de transférer jusqu’à 20 tickets ainsi que des contacts, des entreprises et des champs personnalisés. Cela vous permet de visualiser les résultats de la migration sans déplacer toutes vos données.
- Examinez les résultats et ajustez le mappage des champs si nécessaire.
Étape 5. Comment vérifier l’exactitude des données ?
- L’assistant de migration affiche des liens vers la source et la cible, vous permettant de vérifier et de comparer les données migrées. Assurez-vous que les enregistrements dans Freshservice sont exacts, complets et bien organisés.
Étape 6. Comment effectuer une migration complète des données ?
Vérifiez que la migration de démonstration répond à vos besoins et que les données ont été transférées correctement, afin d’assurer une migration complète fluide.
Help Desk Migration propose des plans Standard, Premium et Signature, tous donnant accès à l’assistant de migration et aux fonctionnalités principales. Les plans de niveau supérieur offrent un support renforcé, ainsi que des options comme les migrations Interval et Delta. L’assistant de migration automatise le transfert des données pour les tickets, contacts et plus encore, avec la possibilité d’inclure des pièces jointes, des images intégrées et des balises supplémentaires.
Étape 7. Comment gérer une migration Delta ?
- La migration Delta transfère uniquement les enregistrements nouveaux ou mis à jour après la migration complète.
- Les migrations Delta et Interval sont disponibles dans le cadre du plan Signature.
Étape 8. Comment utiliser la migration Interval ?
- Mettez en pause et reprenez la migration pour l’adapter à votre emploi du temps.
- Les pauses peuvent être effectuées jusqu’à cinq fois pour une durée maximale de cinq jours chacune, gérées par l’équipe de migration sans interruption du service.
Phase post-migration
Étape 9. Comment mettre Freshservice en production ?
- Après la migration, veillez à configurer vos automatisations.
- Lancez Freshservice pour tous les agents de support.
- Désactivez ServiceNow s’il n’est plus nécessaire et conservez une sauvegarde sécurisée pour référence future.
Quel sorte de données pouvez-vous migrer de ServiceNow à Freshservice ?
Avec Migration Wizard de notre, vous pouvez sans peine migrer de énorme volumes de variables entités de données à ou depuis ServiceNow à Freshservice. Examiner les détails des entités de données que vous pouvez importer ou exporter en utilisant outil automatisé sans conseils supplémentaires des agents de support techniques.
Est-ce que vous voulez de inquisitions spécial de migration de ServiceNow à Freshservice ?
Nous faire part de vos exigences pour une importation de données personnalisée.
| Servicenow entities | Freshservice entities | |
|---|---|---|
| Help desk | ||
| Users(admins) | Agents | |
| Companies | Departments | |
| Users | Requesters | |
| Incidents | Tickets | |
| Changes | Changes | |
| Problems | Problems | |
| Knowledge Base | ||
| Knowledge bases | Categories | |
| Categories | Folders | |
| Articles | Articles | |
Pourquoi migrer avec Help Desk Migration?
-
Aucune interruption
Déplacer des données sans interruption - assurer des flux de travail intacts et aider les clients de manière efficace. -
Efficacité améliorée
Sans effort déplacez des données et mappez les champs par défaut et adaptés avec l’assistant de migration intelligent. -
Gestion simplifiée des tickets
Le Migration Wizard transfère les tickets et toutes les données connectées, maintenant la structure des données non affectée sur la cible. -
Support dédié
Notre équipe est disposée pour vous guider au moyen de le chat, e-mail ou téléphone. -
Planification complète de réplication
Notre équipe établira un plan clair pour l’importation de données, sécurisant un processus fluide et des données fiables. -
Options pré-construites et personnalisations
Sélectionnez des options automatisées ou demandez des personnalisations, et nous ferons en sorte que vos données soient correctes.
Comment la migration de données de ServiceNow à Freshservice se réalise?
Notre service de migration automatisée vous améliore de transférer des données en cinq simples mouvements. Si vous gérer une structure de données complexe, n’hésitez pas à choisir notre méthode ajustée. Nous sommes au service pour satisfaire vos spécial besoins.
Connecter les plateformes
Connectez vos plateformes source et cible
Mapper et faire correspondre les données
Spécifiez comment vos données doivent être transférées
Faites un essai
Lancez une démo pour accéder à l'outil de réplication et à ses résultats
Migration complète des données
Démarrez ou planifiez votre transition de données
Renforcer les importations de ServiceNow à Freshservice
avec ces
caractéristiques
Obtenez une expérience de transfert de données sur mesure qui s’aligne à vos exigences entreprise. Le service Help Desk Migration propose des options pour permettre à accomplir votre help desk données de migration de la sécurisée et automatisée.
-
Passer les pièces jointes
Est-ce que votre nouvelle plateforme de service de support offre un stockage de données compact? Passer les pièces jointes, particulièrement si vos données actuelles ne subissent aucune perte de leur valeur sans elles. Le temps de importation de données réduira marquablement.
-
Ajouter une additionnelle étiquette aux tickets exportés
Allez-vous exécuter une source plateforme pendant la migration? Pour exclure des chaos, appliquer des étiquettes supplémentaires aux tickets importés pour les distinguer des tickets laissés.
-
Démo avec des données personnalisées : Sélectionner 20 entités pour exportation
Ne prenez aucun risque. Assurez-vous vous reconnaissez totalement à quoi ressembleront les entités après les avoir importés. La démo avec des données personnalisées de Help Desk Migration vous permet de choisir 20 entités pour un test de importation.
Ne laisser pas la migration des données vous distraire de vos activités
Que vous soyez en train de déplacer de ServiceNow à Freshservice, appliquer notre solution de migration automatisée. Il vous aidera de importer tous vos données vers une sélectionnée système en seulement quelques de clics. Ainsi, vous pouvez avoir votre migration faites en temps opportun de maniére sans mettre des projets urgent sans le reporter. En seulement quelques clics, votre solution de service de support sera prêt à fonctionner sur un désiré solution – sans avoir à accepter le moindre rupture!
Migration de données conforme aux normes de sécurité
Migration Wizard de notre assure que vos données de service client sont sécurisées tout au long du processus de importation ou exportation. Pour garantir une sécurité maximal de vos données du service de support qu'ils soient en migration ou au repos, nous mettons en œuvre des pratiques établies. Cela concerne la contrôle des analyses de sécurité Approuvées, rétention nos serveurs protégés, obéissance à différents règlements, et plus encore.
Selectionner le application de migration que les utilisateurs aime
Choisissez le moment le plus approprié pour initier le processus de migration de données du service d’assistance. A part opportunité de migration Delta de Help Desk Migration vous laissez de importer les entités les plus récent, une fois les données de support client historiques importées. Alors, détendez-vous et autorisez notre application de migration s'occuper du reste.
Profiter d’une cartographie simple pour gérer vos besoins les plus complexes
Débarassez vous des mission pénible de s’ajouter aux champs non existant ou des données commerciales lors de la migration de ServiceNow à Freshservice. Le service de notre vous permet de cartographier les champs et de adapter la migration de données. Ceci permet de maintenir la structure de vos données facilement de votre côté.
Choisir un moment approprié pour la migration de données
Choisissez le moment le plus approprié pour initier le processus de migration de données du service d’assistance. A part opportunité de migration Delta de Help Desk Migration vous laissez de importer les entités les plus récent, une fois les données de support client historiques importées. Alors, détendez-vous et autorisez notre application de migration s'occuper du reste.
Travailler avec équipe de soutien dont vous pouvez compter entièrement
Est-ce que vous faite face à des problèmes avec votre migration de ServiceNow? Les représentants de support client de notre sont prêt pour aider tous tâches. Avec beaucoup de familiarité accomplit dans la exportation de données, ils peuvent régler n'importe quel difficulté joint avec votre migration de données de service d'assistance ou même délivrer des guidance le long de plein migration.
Les données de migration de votre Help Desk sont Protégées à chaque phase
L'utilisation de solution de Help Desk Migration, vous n'aurez plus jamais à vous soucier de la sécurité des données valables. Nous nous engageons à respecter les fraîches recommandations, exécutant des mises à niveau régulières, et examiner invariablement tous les serveurs.
Nous utilisons une rigide politique authentification de 2FA
Migration Wizard de notre protège vos données d'entreprise contre les accès accès de deux facteurs. En outre, seuls les utilisateurs disposent de droits d'administration peuvent migrer vos données de la ServiceNow. Combiner, ces mesure de protection en terminant le dangers de fuites des données.
Nous employons 3-couches de sécurité des données
Nous assurons trois couches de sécurité des données commerciaux: (nous protégeons (nos équipements d’hébergement de données) contre les attaques physiques et logiques), (nous prenons soin nos réseaux contre les attaques numériques), et (nous prenons soin des app de vos données dans le cadre de notre importation contre les entrée prohibée sur notre service).
Nous complétons les fondamentaux des normes de l'industrie
Nous protégeons de vos données commerciaux en nous fondant sur toutes les principes de sécurité nécessaires. Notre Help Desk Migration service a un complet liste de conformité, et nous continuons de l'étendre . Pour l'instant, we nous sommes compatibles avec GDPR, CCPA, HIPAA, PCI (niveau 1), et autres données de protection fondamentaux.
Combien coûte la migration de données de ServiceNow vers Freshservice?
Combien aurez-vous besoin d'investir pour passer de ServiceNow à Freshservice? Le prix dépendra en grande partie du volume de données que vous devez transférer, de la complexité de vos spécifications et des fonctionnalités que vous utiliserez ou du travail personnalisé que vous demanderez. Définissez une démo gratuite pour vérifier le fonctionnement de l'assistant de migration et connaître le coût de votre migration.
Démarrer une démo pour obtenir le prixPlusieurs pensées des utilisateurss de migration du service de support
The transition was made easy. The service was excellent, during all the steps of the transition we felt taken care of and monitored perfectly.
Gauthier Escorbiac Supervisor of Customer Service at Thule Group
Use Help Desk Migration. This tool took the “painful” and “time-consuming” factors out of the data migration.
Chantelle Viani Associate Publisher at Cosmos Magazine
Overall, I found the process to be very fast and effortless. I enjoyed working with the support team. The customer service reps I talked to were very helpful during the entire process.
Nicola Mustone Woo Happiness Engineer at Automattic Inc.
The overall experience was excellent. I appreciated the constant follow-up that I received from the Account Managers at Help Desk Migration.
Ionut Birzu Operations Manager at Lenovo
Before spending time on in-house options take a look at Help Desk Migration first. They can more than likely save you time and money in the long run.
Steve Milligan Associate Director OIS - Networked Systems at Arkansas Tech University
Honestly, I was really pleasantly surprised by how responsive the company is. I was left to wonder, do you guys even sleep? I was able to get responses to virtually every question each time I was asking within a few hours, even considering the time zones.
Paul McCabe The Vice President of Global Customer Experience in Roland corporation
It was a great experience using HDM. They were very prompt and thorough throughout the entire process, very willing to help ensure that the migration is done correctly, and answered all questions I had in a very timely manner.
Andrew Cassano Customer Service Manager at J Skis and 4frnt Skis
Help Desk Migration was great with us. Being my first time dealing with a migration, they were very patient with me as I guided myself through the process of migrating data.
Tom Doulos Director of Customer Experience at Endy
Migrating our Zendesk data with Help Desk Migration was an absolutely seamless experience. We had a very complex case because we had over 200 000 tickets, and HDM just made it much easier.
Noga Edelstein Co-founder of UrbanYou
The transition was made easy. The service was excellent, during all the steps of the transition we felt taken care of and monitored perfectly.
Gauthier Escorbiac Supervisor of Customer Service at Thule Group
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Ionut Birzu Operations Manager at Lenovo
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Honestly, I was really pleasantly surprised by how responsive the company is. I was left to wonder, do you guys even sleep? I was able to get responses to virtually every question each time I was asking within a few hours, even considering the time zones.
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Andrew Cassano Customer Service Manager at J Skis and 4frnt Skis
Help Desk Migration was great with us. Being my first time dealing with a migration, they were very patient with me as I guided myself through the process of migrating data.
Tom Doulos Director of Customer Experience at Endy
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Noga Edelstein Co-founder of UrbanYou
Découvrez comment vous préparer à la migration des données Freshservice
Préparez-vous à la migration des données Freshservice en consultant un guide détaillé étape par étape
Questions fréquemment posées
Commencez par effectuer un audit complet et nettoyer ServiceNow pour éliminer les données en double. Déterminez les enregistrements spécifiques que vous souhaitez migrer et désactivez temporairement tout déclencheur ou notification qui pourrait perturber la migration.
Ensuite, configurez les paramètres nécessaires sur Freshservice pour préparer la migration des données. Si vous avez besoin d'aide, comptez sur l'équipe de Help Desk Migration pour vous guider dans la planification et l'exécution d'un import de données précis.
Une fois la migration terminée, téléchargez et examinez les rapports pour valider les identifiants migrés et vous assurer de leur alignement avec les enregistrements d'origine.
Avant de migrer de ServiceNow vers Freshservice, il est essentiel de réaliser une série d'étapes préparatoires :
- Générez une clé API pour connecter Freshservice à Migration Wizard.
- Créez des champs personnalisés sur Freshservice qui reflètent ceux de Zendesk.
- Configurez les profils des agents pour une correspondance sans faille.
- Désactivez les notifications par e-mail pour les tickets.
- Désactivez la fonctionnalité Priority Matrix pour la productivité du support.
- Désactivez les scénarios, automatisations, workflows et règles de clôture.
Pour plus de détails, consultez cette Liste de contrôle de la migration des données Freshservice.
Help Desk Migration propose aux clients un choix de trois forfaits d'assistance : Standard, Premium et Signature. Le forfait Standard, disponible gratuitement, inclut l'assistance par e-mail, téléphone et chat de notre équipe pendant les jours ouvrables, avec un délai de réponse allant jusqu'à 24 heures. En revanche, les forfaits Premium et Signature offrent des options d'assistance améliorées, y compris une assistance en semaine du lundi au vendredi et une assistance étendue de 8 heures le week-end par e-mail, téléphone et chat.
La durée du processus de migration de ServiceNow vers Freshservice dépend du nombre d'enregistrements et de pièces jointes que vous avez, ainsi que des limites API associées à vos comptes ServiceNow et Freshservice. Un ensemble de limites API plus élevé permettra une migration plus rapide. Pour garantir une migration fluide et dans les délais, optimisez vos limites API.
Avec Help Desk Migration, vous pouvez maintenir un support client ininterrompu pendant l'importation des données. Une fois la migration complète effectuée, vous avez la possibilité de réaliser une Migration Delta, permettant l'importation uniquement des enregistrements nouveaux ou mis à jour pour éviter toute duplication.
Avant de migrer vers Freshservice, configurez des champs personnalisés pour les incidents, problèmes et changements qui correspondent à ceux de ServiceNow. Ainsi, leurs données migreront correctement vers Freshservice.
Migration Tout plein de ServiceNow à Freshservice en plusieurs clics
Migrer vos données de ServiceNow à Freshservice avec difficultés et sans confusant votre missioncible suprême de travail de vos préoccupations des clients. Notre service fait tout le travail en coulisse pendant que vous prenez plaisir à répondre à vos clients tickets votre choisie plateforme.
Découvrez plus de conseils et astuces sur l'importation de données
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