Migration des données ServiceNow vers Freshservice simplifiée
Communications chiffrées, serveurs sécurisés, mécanismes d'autorisation modernes
Méthode automatisée, sans délai d'expiration, sans interruption du flux de travail
Tarification avantageuse garantissant un équilibre entre fonctionnalité et coût
Nous avons gagné la confiance des entreprises dans divers secteurs
Délai de migration des données : 1 à 2 semaines
Préparation
Étape 1. Comment évaluer un projet et ses exigences ?
- Commencez par identifier les enregistrements, les flux de travail et les intégrations ServiceNow . Prenez le temps d'examiner chaque intégration afin de déterminer si elle est toujours nécessaire dans le système cible ou s'il existe de meilleures alternatives.
- Vérifiez vos filtres de données et planifiez l'alignement des champs avec Freshservice, en veillant à ne transférer que les enregistrements réellement utiles et en omettant les données inutiles.
- Élaborez un plan de transition qui précise le calendrier, les ressources et la formation des agents.
Étape 2. Comment garantir la sécurité et la conformité ?
- S'assurer que tous les enregistrements sont conformes aux exigences réglementaires et de sécurité des données.
- Mettre en place des autorisations et des contrôles d'accès pour protéger les informations lors de leur transfert.
Migration
Étape 3. Comment cartographier et personnaliser les données ?
- Mappez les champs entre ServiceNow et Freshservice à l'aide de l'assistant de migration, qui vous permet de configurer les champs par défaut et les champs personnalisés.
- Utilisez les options automatisées pour les objets standard ou demandez une personnalisation pour les ensembles de données complexes.
Étape 4. Comment exécuter une migration de démonstration ?
- Effectuez une migration de démonstration gratuite pour prévisualiser l'affichage de vos données ServiceNow dans Freshservice. Vous pouvez lancer une migration de démonstration par projet et la répéter autant de fois que nécessaire. La démonstration vous permet de transférer jusqu'à 20 tickets, ainsi que les contacts, les entreprises et les champs personnalisés. Vous pouvez ainsi prévisualiser les résultats de la migration sans déplacer l'intégralité de vos données.
- Examiner les résultats et ajuster la cartographie des champs si nécessaire.
Étape 5. Comment vérifier l'exactitude des données ?
- L'assistant de migration affiche des liens vers la source et la cible, vous permettant ainsi de consulter et de comparer les données migrées. Assurez-vous que les enregistrements dans Freshservice sont exacts, complets et bien organisés.
Étape 6. Comment effectuer une migration complète des données ?
Vérifiez que la migration de démonstration répond à vos besoins et que les données ont été migrées correctement, garantissant ainsi une migration complète et sans accroc.
Help Desk Migration propose trois formules : Standard, Premium et Signature. Toutes donnent accès à l’assistant de migration et aux fonctionnalités de migration essentielles. Les formules supérieures offrent une assistance renforcée et des options comme la migration par intervalles et la migration delta. L’assistant de migration automatise le transfert des données pour les tickets, les contacts et bien plus encore, avec la possibilité d’inclure des pièces jointes, des images intégrées et des balises supplémentaires.
Étape 7. Comment gérer la migration delta ?
- Delta Migration ne transfère que les enregistrements nouveaux ou mis à jour après la migration complète.
- Les migrations Delta et Interval sont disponibles via le plan Signature.
Étape 8. Comment utiliser la migration par intervalles ?
- Mettez en pause et reprenez la migration en fonction de votre planning.
- Des pauses peuvent survenir jusqu'à cinq fois, d'une durée de cinq jours chacune, gérées par l'équipe de migration sans interruption de service.
Phase post-migratoire
Étape 9. Comment passer en production avec Freshservice?
- Après la migration, veillez à configurer vos automatisations.
- Déploiement Freshservice pour tous les agents de support.
- Désactivez ServiceNow s'il n'est plus nécessaire et conservez une sauvegarde sécurisée pour consultation ultérieure.
Quels types d'enregistrements pouvez-vous importer de ServiceNow vers Freshservice ?
Avec l'assistant Help Desk Migration , importez et exportez facilement de grandes quantités de données de différents types entre ServiceNow et Freshservice. Découvrez les paramètres des types d'enregistrements que vous pouvez migrer automatiquement, sans intervention technique.
Vous recherchez des demandes d'importation non standard ServiceNow vers Freshservice ?
Parlons de vos besoins spécifiques en matière d'importation de données non standard.
| Entités Servicenow | Entités Freshservice | |
|---|---|---|
| Service d'assistance | ||
| Utilisateurs (administrateurs) | Agents | |
| Entreprises | Départements | |
| Utilisateurs | Demandeurs | |
| Incidents | Billets | |
| Changements | Changements | |
| Problèmes | Problèmes | |
| Base de connaissances | ||
| Bases de connaissances | Catégories | |
| Catégories | Dossiers | |
| Articles | Articles | |
Pourquoi effectuer une migration avec Help Desk Migration?
-
Aucune interruption de service
Importez vos données en toute fluidité – assurez l’efficacité de vos flux de travail et offrez un service client irréprochable. -
Efficacité accrue
Migrez facilement vos données et organisez les champs standard et personnalisés grâce à l'assistant de migration intégré. -
Transfert de billets organisé
L'assistant de migration migre les tickets et toutes les données associées, en préservant la structure des données de manière cohérente sur la cible. -
Assistance personnalisée
Nos représentants du service d'assistance sont prêts à vous guider par chat, par e-mail ou par téléphone. -
Cadre de transfert complet
Les responsables élaboreront un plan précis pour l'importation des données, garantissant ainsi un processus fluide et des données sécurisées. -
Options personnalisées disponibles
Choisissez les options automatisées ou renseignez-vous sur la personnalisation, et nous veillerons à la préservation de vos données.
Comment se déroule la migration de données ServiceNow vers Freshservice
Notre service de migration automatisé vous permet d'importer et d'exporter des données en cinq étapes simples. Toutefois, si vous avez des exigences particulières ou une structure de données non standard, n'hésitez pas à opter pour une solution personnalisée.
Plateformes de connexion
Connectez vos plateformes source et cible
Cartographier et faire correspondre les données
Indiquez comment vos données doivent être transférées
Essai routier
Lancez une démo pour accéder à l'outil de réplication et à ses résultats
Migration complète des données
Démarrez ou planifiez votre transition de données
Améliorez votre migration ServiceNow vers Freshservice
grâce à ces fonctionnalités
Offrez une expérience de transfert de données personnalisée, conforme aux préférences de votre entreprise. Le service Help Desk Migration propose des fonctionnalités vous permettant de transférer vos dossiers de support de la manière la plus adaptée.
-
Omettre les pièces jointes
Votre plateforme de support technique offre-t-elle un stockage de données compact ? Ignorez les pièces jointes, surtout si vos données de support actuelles restent pertinentes sans elles. Le temps d'importation des données sera ainsi considérablement réduit.
-
Ajoutez une étiquette supplémentaire aux billets importés
Allez-vous utiliser votre système de support technique actuel pendant la migration des données ? Pour éviter toute confusion, ajoutez des étiquettes aux tickets exportés afin de les distinguer des autres.
-
Démonstration avec des données personnalisées : sélectionnez 20 entités à migrer
Si vous souhaitez vérifier à quoi ressembleront certaines entités dans l'outil de service client de destination, exécutez cette démo personnalisée gratuite et choisissez 20 entités à exporter.
Concentrez-vous sur vos objectifs principaux. Nous nous chargeons du reste
Que vous migriez de ServiceNow vers Freshservice, utilisez notre solution de migration automatisée. Elle vous permettra de transférer toutes vos données vers le système de support technique de votre choix en quelques clics. Ainsi, vos importations et exportations seront réalisées rapidement, sans que vos tâches essentielles ne soient retardées.
Importez vos données en toute confiance
Notre assistant de migration intègre des mesures garantissant la sécurité de vos données de service client tout au long du processus. Nous assurons une protection optimale de vos enregistrements grâce à des procédures éprouvées, incluant la conformité réglementaire, la protection des serveurs et des tests de sécurité validés.
Passez à l'étape suivante avec le service de migration plébiscité par les clients
Grâce aux nombreuses opérations d'importation et d'exportation de données réalisées avec succès par notre assistant de migration, notre service a reçu de nombreuses récompenses et d'excellents retours. Notre engagement envers l'excellence ne s'arrête pas là. Afin de répondre à la plupart de vos besoins en matière d'importation et d'exportation, nous développons et améliorons constamment notre service en y intégrant régulièrement de nouvelles fonctionnalités.
Utilisez une cartographie intuitive pour répondre à vos besoins les plus complexes
Le service Help Desk Migration vous évite de copier-coller des données ou de renseigner des champs manquants lors de la migration ServiceNow vers Freshservice . L'outil Help Desk Migration vous permet de mapper les entités et de modifier vos données. Vous préservez ainsi votre système de données avec un minimum d'effort.
Choisissez un moment qui vous convient pour l'importation des données
Commencez par la migration des données du service d'assistance dès que votre emploi du temps le permet. De plus, l'option Delta Help Desk Migration vous permettra d'exporter les données les plus récentes après l'exportation des données historiques du service client. Ensuite, détendez-vous et laissez notre service de migration s'occuper du reste.
Travaillez avec des représentants du service d'assistance en qui vous pouvez avoir pleinement confiance
Ne vous inquiétez pas des difficultés que vous pourriez rencontrer lors de la migration de vos données depuis la plateforme prise en charge. Les représentants du service d'assistance Help Desk Migration sont là pour vous aider dans toutes vos tâches. Forts d'une solide expérience en matière de migration de données, les experts Help Desk Migration possèdent les compétences nécessaires pour garantir une importation réussie de vos données.
La migration des données de votre service d'assistance est sécurisée à chaque étape
Avec la solution Help Desk Migration , la sécurité de vos données sensibles est assurée. Nous testons et mettons à jour régulièrement nos installations afin que vos données soient protégées conformément aux dernières exigences.
Nous appliquons une politique d'authentification à deux facteurs rigoureuse
L'assistant Help Desk Migration utilise l'authentification à deux facteurs. De plus, seuls les représentants de votre entreprise disposant d'un accès administrateur peuvent migrer les enregistrements ServiceNow . Grâce à ces mesures de sécurité, vous n'avez aucun souci à vous faire concernant les fuites de données.
Nous appliquons 3 couches
Nous offrons trois niveaux de sécurité des données : physique (nous protégeons nos équipements d’hébergement de données contre les intrusions physiques et logiques), réseau (nous protégeons nos réseaux contre les cyberattaques) et application (nous sécurisons vos données professionnelles au sein de notre service d’importation contre les connexions non autorisées).
Nous respectons les normes de l'industrie
Help Desk Migration s'engage à respecter les normes de sécurité les plus strictes, garantissant ainsi une protection maximale de vos données. Nous sommes conformes aux normes HIPAA, CCPA, PCI DSS niveau 1, GDPRet autres réglementations essentielles en matière de protection des données. Notre couverture de conformité, déjà étendue, ne cesse de s'améliorer.
Quel est le coût de votre migration de données de ServiceNow vers Freshservice ?
Venons-en maintenant à la question cruciale : combien coûte la migration de ServiceNow vers Freshservice? Le prix dépendra principalement du volume d'enregistrements à transférer, de la complexité de vos besoins et des fonctionnalités ou personnalisations choisies. Testez gratuitement l'assistant de migration pour estimer le coût de votre transfert de données grâce à une démonstration.
Lancez une démo pour connaître le prixLes avis nous incitent à améliorer notre solution : quelques témoignages de nos clients
La transition s'est faite en toute simplicité. Le service était excellent ; à chaque étape, nous nous sommes sentis pris en charge et suivis de manière exemplaire.
Gauthier Escorbiac Superviseur du service client chez Thule Group
Utilisez Help Desk Migration. Cet outil a permis d'éliminer les aspects « pénibles » et « chronophages » de la migration des données.
Chantelle Viani Éditeur associé du magazine Cosmos
Globalement, j'ai trouvé le processus très rapide et simple. J'ai apprécié collaborer avec l'équipe d'assistance. Les conseillers clientèle avec lesquels j'ai échangé ont été très serviables tout au long du processus.
Nicola Mustone Ingénieur du bonheur chez Automattic Inc.
L'expérience globale a été excellente. J'ai particulièrement apprécié le suivi constant assuré par les gestionnaires de compte de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Responsable des opérations chez Lenovo
Avant de vous pencher sur les solutions internes, examinez d'abord Help Desk Migration . Elle vous permettra très probablement d'économiser du temps et de l'argent à long terme.
Steve Milligan Directeur adjoint des systèmes en réseau (OIS) à l'Université de technologie de l'Arkansas
Franchement, j'ai été agréablement surpris par la réactivité de l'entreprise. Je me demandais même si je dormais ! J'ai obtenu des réponses à quasiment toutes mes questions en quelques heures seulement, malgré le décalage horaire.
Paul McCabe Le vice-président de l'expérience client mondiale chez Roland Corporation
Mon expérience avec HDM a été excellente. Ils ont été très réactifs et méticuleux tout au long du processus, toujours prêts à m'aider pour que la migration se déroule correctement, et ont répondu à toutes mes questions très rapidement.
André Cassano Responsable du service clientèle chez J Skis et 4frnt Skis
Help Desk Migration a été formidable. Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont fait preuve d'une grande patience et m'ont guidée tout au long du processus de migration des données.
Tom Doulos Directrice de l'expérience client chez Endy
La migration de nos données Zendesk avec Help Desk Migration s'est déroulée sans le moindre problème. Notre dossier était très complexe, avec plus de 200 000 tickets, et HDM a considérablement simplifié les choses.
Noga Edelstein Cofondateur d'UrbanYou
La transition s'est faite en toute simplicité. Le service était excellent ; à chaque étape, nous nous sommes sentis pris en charge et suivis de manière exemplaire.
Gauthier Escorbiac Superviseur du service client chez Thule Group
Utilisez Help Desk Migration. Cet outil a permis d'éliminer les aspects « pénibles » et « chronophages » de la migration des données.
Chantelle Viani Éditeur associé du magazine Cosmos
Globalement, j'ai trouvé le processus très rapide et simple. J'ai apprécié collaborer avec l'équipe d'assistance. Les conseillers clientèle avec lesquels j'ai échangé ont été très serviables tout au long du processus.
Nicola Mustone Ingénieur du bonheur chez Automattic Inc.
L'expérience globale a été excellente. J'ai particulièrement apprécié le suivi constant assuré par les gestionnaires de compte de Help Desk Migration.
Ionut Birzu Responsable des opérations chez Lenovo
Avant de vous pencher sur les solutions internes, examinez d'abord Help Desk Migration . Elle vous permettra très probablement d'économiser du temps et de l'argent à long terme.
Steve Milligan Directeur adjoint des systèmes en réseau (OIS) à l'Université de technologie de l'Arkansas
Franchement, j'ai été agréablement surpris par la réactivité de l'entreprise. Je me demandais même si je dormais ! J'ai obtenu des réponses à quasiment toutes mes questions en quelques heures seulement, malgré le décalage horaire.
Paul McCabe Le vice-président de l'expérience client mondiale chez Roland Corporation
Mon expérience avec HDM a été excellente. Ils ont été très réactifs et méticuleux tout au long du processus, toujours prêts à m'aider pour que la migration se déroule correctement, et ont répondu à toutes mes questions très rapidement.
André Cassano Responsable du service clientèle chez J Skis et 4frnt Skis
Help Desk Migration a été formidable. Comme c'était la première fois que je gérais une migration, ils ont fait preuve d'une grande patience et m'ont guidée tout au long du processus de migration des données.
Tom Doulos Directrice de l'expérience client chez Endy
La migration de nos données Zendesk avec Help Desk Migration s'est déroulée sans le moindre problème. Notre dossier était très complexe, avec plus de 200 000 tickets, et HDM a considérablement simplifié les choses.
Noga Edelstein Cofondateur d'UrbanYou
Découvrez comment vous préparer à la migration de données Freshservice
Préparez-vous à la migration de données Freshservice en consultant un guide détaillé étape par étape
Foire aux questions
Commencez par effectuer un audit complet et un nettoyage ServiceNow afin d'éliminer les données dupliquées. Déterminez les enregistrements spécifiques à migrer et désactivez temporairement les déclencheurs ou notifications susceptibles de perturber la migration.
Ensuite, configurez les paramètres nécessaires sur Freshservice afin de préparer la migration des données. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter l'équipe Help Desk Migration pour vous guider dans la planification et l'exécution d'une importation de données précise.
Une fois la migration terminée, téléchargez et consultez les rapports pour valider les identifiants migrés et vous assurer de leur adéquation avec les enregistrements d'origine.
Avant de migrer de ServiceNow vers Freshservice, il est essentiel d'effectuer une série d'étapes préparatoires :
- Générez une clé API pour connecter Freshservice à l'assistant de migration.
- Créez des champs personnalisés sur Freshservice qui reflètent ceux de Zendesk.
- Configurez les profils des agents pour une mise en relation optimale.
- Désactivez les notifications par e-mail pour les billets.
- Désactivez la fonction de matrice de priorité pour améliorer la productivité helpdesk .
- Désactivez les scénarios, les automatisations, les flux de travail et les règles de fermeture.
Pour plus de détails, consultez cette liste de contrôle de migration de données Freshservice .
Help Desk Migration propose trois formules d'assistance : Standard, Premium et Signature. La formule Standard, gratuite, inclut une assistance par e-mail, téléphone et chat en semaine, avec un délai de réponse maximal de 24 heures. Les formules Premium et Signature offrent quant à elles des options d'assistance avancées, incluant une assistance du lundi au vendredi et une assistance étendue de 8 heures le week-end par e-mail, téléphone et chat.
La rapidité de la migration de ServiceNow vers Freshservice dépend du nombre d'enregistrements et de pièces jointes, ainsi que des limites d'API associées à vos ServiceNow et Freshservice . Des limites d'API plus élevées accéléreront la migration. Pour une migration fluide et rapide, optimisez vos limites d'API.
Avec Help Desk Migration, vous pouvez assurer un support client continu pendant l'importation des données. Une fois la migration complète terminée, vous pouvez effectuer une migration différentielle, permettant d'importer uniquement les enregistrements nouveaux ou mis à jour afin d'éviter toute duplication.
Avant de migrer vers Freshservice, configurez des champs personnalisés pour les incidents, les problèmes et les changements qui correspondent à ceux de ServiceNow. Ainsi, leurs données seront correctement migrées vers Freshservice.
Migration complète ServiceNow vers Freshservice en quelques clics
Importez vos données commerciales de ServiceNow vers Freshservice sans difficulté et sans compromettre votre mission principale : répondre aux demandes de vos clients.
Découvrez d'autres conseils et astuces sur l'importation de données
Vous souhaitez en savoir plus ? Nos ressources fournissent des informations sur l’amélioration du service client et la migration des données de votre assistance technique. Consultez-les !
Vous cherchez une alternative à Jira Service Management ? Nous avons plusieurs options intéressantes pour….
Alternatives Freshdesk en 2026 : comparez les fonctionnalités, les prix et les meilleures options
Alors que les entreprises s'efforcent d'offrir un service client exceptionnel, la demande d'alternatives Freshdesk ...
Voici 8 solutions logicielles de bureau conçues pour les établissements d'enseignement
Il existe une idée fausse répandue selon laquelle les logiciels de support technique sont principalement utilisés dans….