Services de migration d'assistance technique : rapide, sécurisé et automatisé

Changer de plateforme de service d'assistance peut être intimidant : exportations manuelles, fichiers CSV désordonnés et risque de perdre des conversations importantes.

Nos services de migration d'assistance technique éliminent cette complexité. Grâce à un outil automatisé et sécurisé et à l'aide d'experts, vous pouvez transférer tickets, contacts, articles de base de connaissances et champs personnalisés vers votre nouvelle plateforme, sans interruption ni perte de données.

Help Desk Migration

Des entreprises de différents secteurs font confiance à notre outil de migration de données

Horizon DataSys Qdrant Webpros Accion Almatis

Inclus dans nos services de migration de help desk

Help Desk Migration

Intégrité des données préservée

Notre assistant de migration veille à ce que chaque lien entre vos enregistrements reste intact. Les tickets restent connectés à leurs contacts, organisations et champs personnalisés. Au-delà des éléments de base, vous pouvez également transférer les enregistrements d'appels, les horodatages d'événements, le contenu multilingue de la base de connaissances et d'autres données personnalisées essentielles à vos flux de travail.

De cette façon, votre nouveau help desk reflète l'historique complet de votre service client, sans aucune perte de données.

Assistance dédiée pour la migration

Besoin d'aide pendant le processus de migration ? Notre équipe de support professionnel est là pour vous guider. Vous pouvez nous joindre par e-mail, chat en direct ou téléphone. Vos demandes sont notre priorité absolue. Consultez nos heures de support et nos délais de réponse pour savoir exactement quand notre assistance est disponible.

Transferts sécurisés et conformes

La sécurité est intégrée à chaque migration. Notre plateforme est conforme aux normes RGPD et SOC 2, garantissant la protection de vos données client. Grâce à notre outil de migration automatisé, vous n'avez pas besoin de compétences en codage : il vous suffit de suivre quelques étapes guidées dans l'assistant de migration pour que vos données soient transférées en toute sécurité vers votre nouvelle plateforme.

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Les entreprises de divers secteurs nous choisissents

Découvrez nos options de migration en 1 clic pour un transfert de données fluide

Changer de plateforme de help desk ne se résume pas à transférer des tickets : il s'agit de préserver le contexte, de gagner du temps et de s'assurer que votre équipe est opérationnelle immédiatement. C'est pourquoi nos services de migration de help desk sont dotés d'un ensemble d'options puissantes en un seul clic. Ces fonctionnalités vous donnent un contrôle total sur votre migration automatisée, afin que vous puissiez adapter le processus à votre flux de travail de support.

Ajouter des étiquettes aux tickets migrés

Organisez vos données de help desk importées dès le départ. Étiquetez automatiquement chaque ticket nouvellement migré dans Freshdesk pour faciliter le filtrage, les rapports et la gestion des flux de travail. C'est un moyen rapide de séparer les enregistrements migrés des nouveaux et d'éviter l'encombrement.

Comment ça fonctionne

Migrer les enregistrements les plus récents en premier

Besoin de rester productif pendant la migration ? Priorisez la migration des nouveaux tickets afin que vos agents puissent travailler sur les problèmes clients les plus récents pendant que le reste des données est importé en arrière-plan. Cette option minimise les interruptions et assure la continuité de vos opérations de service client.

Comment ça fonctionne

Transférer les images intégrées en tant que pièces jointes

Gardez vos tickets de support exactement comme ils étaient sur votre ancienne plateforme. Les images intégrées, captures d'écran et autres visuels sont importés en tant que pièces jointes de ticket distinctes, afin qu'aucun détail ne soit perdu pendant le processus de migration.

Comment ça fonctionne

Préserver les conversations secondaires

Vous exportez des données de Zendesk vers une nouvelle plateforme de help desk ? Ne perdez pas de précieuses discussions. Notre outil de migration vous permet de transférer les conversations secondaires en tant que notes privées, afin que les agents aient toujours le contexte complet du support à portée de main.

Comment ça fonctionne

Accélérer la migration en ignorant les pièces jointes

Si les pièces jointes ne sont pas essentielles, ignorez-les pour rendre la migration de vos données de help desk plus rapide et plus légère. Cette option réduit le temps de migration et est parfaite pour les équipes qui souhaitent une transition rapide avec un minimum de surcharge de stockage.

Comment ça fonctionne

Mettre à jour les liens croisés entre les articles

Préservez la structure de votre base de connaissances sans les tracas de l'édition post-migration. Les liens internes entre les articles sont automatiquement mis à jour, afin que les clients et les agents puissent continuer à naviguer facilement vers les ressources associées.

Comment ça fonctionne

Migrer les traductions de contenu

Vous gérez une base de connaissances multilingue ? Il n'y a pas besoin de re-téléchargements manuels. Notre service de migration transfère toutes les traductions d'articles automatiquement, garantissant que les clients internationaux continuent de recevoir de l'aide dans leur langue préférée dès le premier jour.

Comment ça fonctionne

Tester avec une démo personnalisée

Allez au-delà de la démo gratuite. Avec une migration de démo personnalisée, vous pouvez choisir des tickets, des contacts ou des articles de base de connaissances à prévisualiser avant la migration complète. C'est un moyen sans risque de tester à quoi ressemblera l'importation de vos données et d'affiner les paramètres pour un transfert parfait.

Comment ça fonctionne

Migrer uniquement les contacts et organisations associés

Vous voulez une migration plus propre et plus efficace ? Cette option vous permet de transférer uniquement les clients et les organisations liés à des enregistrements de support actifs (tickets, conversations, changements ou problèmes). Les enregistrements non pertinents ou inutilisés sont laissés de côté, ce qui rend votre nouveau help desk soigné et rationalisé.

Maintenez vos activités opérationnelles pendant la transition de données avec la migration de help desk

Migration Delta : transférez uniquement les enregistrements nouveaux et mis à jour

La migration Delta est une option qui vous permet d'importer uniquement les enregistrements nouveaux ou mis à jour qui apparaissent dans votre help desk source pendant que la migration complète est en cours. De cette façon, vous n'avez pas à vous soucier des tickets en double, des conversations manquées ou de l'historique client incomplet.

Comment ça marche :

  1. Lancez votre migration complète pour transférer tous les enregistrements existants vers la nouvelle plateforme.
  2. Continuez à travailler sur votre ancien help desk sans interruption.
  3. Une fois la migration complète terminée, lancez une migration Delta. Le système détecte et transfère automatiquement uniquement les nouveaux enregistrements créés ou mis à jour pendant la fenêtre de migration complète.

La migration Delta est idéale pour les entreprises qui ont besoin d'un basculement continu et en temps réel sans perdre d'interactions de support essentielles.

Migration par intervalle : interrompre et reprendre l'importation de données en dehors des heures de bureau

La migration par intervalle vous donne un contrôle total sur le moment de votre transfert de données, vous permettant de mettre en pause et de reprendre le processus de migration chaque fois que vous en avez besoin. Contrairement à une migration unique qui s'exécute en continu, la migration par intervalle s'adapte à vos heures de bureau et à la disponibilité de votre service.

Comment ça marche :

  1. Démarrez la migration pendant votre créneau horaire préféré (par exemple, après les heures de travail ou le week-end).
  2. Mettez le processus en pause lorsque les agents de support ont besoin d'un accès ininterrompu au système.
  3. Reprenez la migration plus tard, en continuant exactement là où elle s'était arrêtée, sans perdre de progression.

La migration par intervalle est parfaite pour les entreprises qui veulent minimiser les interruptions et maintenir le service client opérationnel pendant les heures de travail.

Help Desk Migration

Prenez le contrôle de votre migration, un champ à la fois

Mappez vos données exactement comme vous le souhaitez, sans maux de tête, sans tâtonnement ni complexité technique.

Essai gratuit

Ce que vous pouvez personnaliser :

Transférez les champs de compte et de contact, y compris les numéros de téléphone ou les adresses e-mail supplémentaires.
Déplacez les identifiants de ticket de source d'origine dans les sujets de ticket pour une référence facile.
Attribuez les tickets « ouverts » à des groupes uniquement, et non à des agents individuels.
Migrez les e-mails des utilisateurs en copie carbone (CC) dans des champs personnalisés, des commentaires ou des notes.
Ajoutez des balises, des identifiants hérités ou des étiquettes supplémentaires pendant le transfert.
Migrez les identifiants de tâches Jira liés, les URL ou d'autres données d'intégration.
Choisissez les données à déplacer par date de création, balises, groupes, organisations ou responsables.
Migrez les objets de changement/problème en tant que tickets, les événements en tant que notes, ou gérez les utilisateurs inactifs différemment.

Avec ces options, vous obtenez des services de migration de données personnalisés adaptés à votre environnement de support—idéaux pour les PME et les entreprises qui ont besoin de plus qu'une migration standard.

Incoming Data Stream

Pour un transfert simple et rapide de grands volumes de données

Vous avez des milliers (voire des millions) d'enregistrements clients à déplacer ? Nous les migrons sans codage, travail manuel ou interruption, ce qui vous fait gagner du temps et vous permet de vous concentrer sur votre entreprise.

Découvrez comment nous avons transféré les données de Seneca Hill

Suivi du progrès en direct

Pour migrer vos données sans l'implication du service informatique

Vous n'avez pas de service informatique ? Ou vous ne voulez tout simplement pas déranger votre équipe technique ? Avec le service de conciergerie, nous gérons tout de bout en bout. Aucune sous-traitance n'est nécessaire.

Consultez comment nous avons déplacé les données de service client d'e-Core

Pour continuer à utiliser votre help desk source

Vous avez besoin que vos opérations continuent de fonctionner pendant que les données sont déplacées ? Nous veillons à ce que votre ancienne plateforme reste active sans aucune modification de votre flux de travail jusqu'à ce que la migration soit terminée.

Consultez comment nous avons mené à bien la migration des données de ROIcode

Pour une migration entièrement gérée et « mains libres

De la planification à la personnalisation, nous créons un plan de migration, appliquons vos exigences et exécutons le transfert. Vous n'avez qu'à vérifier les résultats pendant que nous gérons le processus.

Découvrez comment nous gérons la planification de la migration

Phases

La migration de type Conciergerie est parfaite si vous souhaitez une transition fiable et sans effort, avec une supervision experte à chaque étape.

Help Desk Migration

Effectuez votre migration de données en toute autonomie grâce au service de migration de type conciergerie

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Parlons-en

Avantages de la migration de help desk pour différents secteurs d'activité

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