Services de Migration de Help Desk pour un Transfert de Données Transparent
Évitez le long processus de migration de données, les interruptions de service client, le travail technique ou les opportunités d'affaires manquées.
Vivez une transition sans tracas vers les plateformes de votre choix avec le service de Migration de Help Desk. Nous nous occupons de tout le travail lourd, en assurant que vos données sont migrées automatiquement et rapidement, sans aucune interruption de vos opérations.
Explorez les options de migration pour une transition de données fluide
Étiqueter les tickets migrés
Ajoutez une ou deux étiquettes à vos tickets pour trier facilement les tickets transférés sur la nouvelle plateforme.
Transférer les images intégrées
Conservez les images intégrées sur la nouvelle plateforme lorsque la plateforme source n'est plus disponible.
Déplacer les enregistrements d'appels
Importez les enregistrements d'appels en tant que pièces jointes aux tickets. Après la migration des données, ils sont liés aux tickets en tant que fichiers mp3 sous les descriptions des tickets.
Migration des conversations secondaires
Migrez les conversations secondaires de Zendesk en commentaires privés sur la plateforme de service client cible.
Contrôler l'importation des pièces jointes – conserver ou ignorer
Les pièces jointes des tickets sont migrées par défaut, mais vous pouvez ignorer toutes les pièces jointes ou celles liées aux tickets qui ont été mis à jour pour la dernière fois il y a plus de 6 mois, 12 mois ou 24 mois.
Déplacer les enregistrements les plus récents en premier
Importez vos données de helpdesk dans l'ordre chronologique, du plus récent au plus ancien.
Transférer les versions linguistiques de la base de connaissances
Migrez facilement les versions linguistiques de votre base de connaissances multilingue. Assurez-vous simplement que la plateforme cible prend en charge plusieurs langues.
Mettre à jour les liens croisés entre les articles
Mettez facilement à jour les liens internes entre les articles de la base de connaissances lors de la migration complète des données. Si vous migrez des versions linguistiques, ces liens croisés sont également mis à jour.
Essayez une démo avec une liste de données sélectionnées
Migrez jusqu'à 20 identifiants de tickets et 20 identifiants d'articles pour tester le service de migration sur des types spécifiques de tickets et d'articles.
Maintenez les opérations commerciales pendant la transition des données avec Help Desk Migration
Migration Delta
Pendant que la migration complète est en cours, vous pouvez continuer à travailler sur la plateforme source sans aucune interruption. Et que faire des enregistrements mis à jour et nouveaux après la migration complète?
Avec la migration Delta, vous pouvez importer les enregistrements qui ont été ajoutés ou mis à jour pendant la migration complète en cours. Une fois la migration complète terminée, vous pouvez commencer la migration Delta pour importer ces données sur la plateforme cible.
Lors de la migration Delta, l'assistant de migration ne déplace que les enregistrements nouveaux et mis à jour, de sorte qu'il n'y a pas de doublons.
Migration par intervalle
Lorsque vous déplacez votre service client d'un ancien help desk vers une nouvelle plateforme en direct, les représentants du support doivent garder les notifications activées pendant la migration des données. Cela limite la migration aux heures creuses ou aux week-ends.
La migration par intervalle résout ce problème en permettant de mettre en pause et de reprendre l'importation de données en fonction des heures de travail. Vous pouvez donc mettre en pause et reprendre la transition des données à des moments qui correspondent à vos besoins commerciaux, et votre service client fonctionnera sans interruption ni temps d'arrêt.
Ce qui est inclus dans les services de Help Desk Migration
Serveur AWS local dédié et sécurisé
Chaque pays a des exigences spécifiques pour la gestion des données clients et commerciales. Help Desk Migration peut fournir un serveur AWS dédié et sécurisé situé dans votre pays ou état.
Avec notre service automatisé, vous n'avez pas besoin de compétences en codage ou de connaissances spécifiques pour migrer vos enregistrements de helpdesk. Migration Wizard vous guidera à travers quelques étapes rapides pour configurer votre migration de données.
Migration Wizard préserve les relations entre les données de service client migrées. En plus de la migration des champs personnalisés, vous pouvez personnaliser votre changement de helpdesk et migrer les enregistrements d'appels, les dates d'événements ou les versions linguistiques du contenu de votre base de connaissances.
Votre plateforme de helpdesk source ou cible n'est-elle pas sur notre liste de plateformes supportées ? Pas de soucis – contactez notre équipe de support pour discuter de votre migration de données d'entreprise entre vos systèmes de service client.
Avez-vous des questions ou des problèmes pendant la migration des données ? Nos agents de support talentueux prennent vos demandes – par email, chat en direct ou appel téléphonique – comme priorité absolue. Assurez-vous de vérifier nos heures de fonctionnement et nos temps de réponse pour éviter tout malentendu.
Configurer votre nouvelle application de helpdesk n'est pas de la science-fusée, mais reste une partie essentielle de la migration des données d'entreprise. L'équipe de Help Desk Migration vous guidera à chaque étape pour adapter le processus à vos besoins.
Fusionnez vos instances de helpdesk ou importez des données de plusieurs instances vers une nouvelle plateforme unique. Help Desk Migration rend la transition des enregistrements rapide et sécurisée.
La migration automatisée de helpdesk est plus facile que vous ne le pensez – si vous importez des enregistrements avec le service Help Desk Migration.
Discutons de votre transition de données.
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Les entreprises de divers secteurs nous choisissent
Services de migration personnalisés
pour affiner votre transition de données
Pourquoi avez-vous besoin d'un service de migration concierge
pour votre transfert de données ?
Vous avez un volume considérable d'enregistrements de service client et souhaitez les importer sans codage supplémentaire, transfert manuel ou modifications du helpdesk actuel. Économisez des efforts et du temps et concentrez-vous sur votre activité; nous vous aiderons à réaliser cette exigence.
Découvrez comment nous avons transféré les données de Seneca HillSi vous êtes une entreprise qui souhaite transférer des enregistrements de service client sans distraire l'équipe informatique de son travail, ou si vous n'avez pas de département informatique, le service de migration concierge est fait pour vous. Inutile de sous-traiter votre projet de migration ; Help Desk Migration s'occupe de tout.
Consultez comment nous avons déplacé les données de service client d'e-CoreChaque entreprise a des visions et des plans particuliers. Donc, si vous souhaitez continuer à utiliser la plateforme de service client Source pendant la migration et éviter tout changement dans les flux de travail, nous vous aidons à le rendre possible.
Consultez comment nous avons mené à bien la migration des données de ROIcodeNous vous fournirons un plan de migration de service d'assistance bien élaboré, ajusterons les personnalisations et configurerons le transfert de données afin que vous puissiez continuer à prendre en charge vos clients sans temps d'arrêt ni interruption. Une fois que vous avez décrit vos besoins, il vous suffit de vérifier les résultats et de continuer à travailler sur la nouvelle plateforme de service d'assistance.
Découvrez comment nous gérons la planification de la migration
