Services Help Desk Migration
Help Desk Migration de Relokia est un service de migration de données pour les plateformes de support technique, ITSM et de bases de connaissances. Il transfère les tickets, les contacts, les champs personnalisés et les articles entre plus de 100 plateformes, tout en préservant l'historique des tickets, les relations entre les enregistrements et l'intégrité des données. Depuis 2016, plus de 60 000 clients, des petites équipes de support aux directions informatiques d'entreprises, ont migré avec Help Desk Migration.
Lancez vous-même la migration grâce à l'assistant de migration sans code, ou confiez-la à une équipe dédiée proposant des services de migration haut de gamme.
Types de migration de données que nous prenons en charge
Help Desk Migration permet de transférer des données entre plusieurs types de plateformes : services d'assistance client, outils de gestion des services informatiques (ITSM), solutions de surveillance et de gestion à distance (RMM), plateformes d'automatisation des services professionnels (PSA) et bases de connaissances.
Help Desk Migration
Les équipes changent de service d'assistance pour bénéficier d'une meilleure automatisation, de fonctionnalités d'IA ou de tarifs plus avantageux, ou encore pour fusionner les outils suite à une acquisition. Help Desk Migration transfère les tickets avec l'historique complet des conversations, les contacts, les organisations, les agents et les champs personnalisés, permettant ainsi aux agents de conserver le contexte client.
Migration ITSM, PSA, RMM
Les équipes informatiques et les fournisseurs de services gérés renouvellent fréquemment leurs outils : selon un sondage ITSM.tools de 2025, 40 % des répondants ont déclaré qu’ils remplaçaient ou remplaceraient leur outil ITSM dès que possible. Help Desk Migration permet de transférer les incidents, les demandes de service, les problèmes, les changements, les tickets clients et les saisies de temps entre des solutions telles que ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, HaloPSA et ConnectWise PSA.
Migration et consolidation de la base de connaissances
Les agents IA et les chatbots répondent à partir de votre base de connaissances. Les articles dupliqués, obsolètes ou contradictoires peuvent entraîner des réponses erronées. Help Desk Migration permet de transférer les articles avec leurs catégories, sections, traductions et liens internes mis à jour, et de fusionner plusieurs bases de connaissances en une source unique et propre pour l'IA.
Importation et exportation CSV
L'importation et l'exportation CSV permettent à l'assistant de migration de transférer les données du service d'assistance lorsque l'une des plateformes de migration n'est pas prise en charge, comme une boîte de réception partagée, une databaseou un outil interne. Help Desk Migration importe les tickets, les commentaires, les contacts et les articles à partir de modèles CSV et exporte les enregistrements sous forme de fichier ZIP contenant des fichiers CSV , en conservant les liens entre les enregistrements grâce à des identifiants uniques.
Consolidation des instances
La consolidation d'instances regroupe deux comptes ou plus d'un même service d'assistance, comme plusieurs instances Zendesk , en un seul, ou déplace certaines marques ou certains produits vers une instance distincte. Help Desk Migration effectue une migration distincte pour chaque source et peut étiqueter les enregistrements par origine. Les équipes procèdent généralement à une consolidation après une acquisition ou une restructuration régionale.
Migration compatible avec l'IA
La Help Desk Migration optimisée pour l'IA prépare les données de support pour les agents et copilotes IA de votre nouveau centre d'assistance. Elle filtre les enregistrements obsolètes, harmonise les champs des tickets, les étiquettes et les notes internes, et peut transférer en priorité la base de connaissances et les tickets récents. Vous pouvez ainsi tester la configuration de l'IA sur ces données avant de transférer le reste de votre historique.
Libre-service ou accompagnement personnalisé : quel modèle de migration convient le mieux à votre équipe ?
Help Desk Migration propose deux modèles de déploiement. Tous deux incluent une migration de démonstration gratuite, une interruption de service et les mêmes contrôles d'intégrité des données. La différence réside dans votre niveau d'implication : vous pouvez gérer la migration vous-même ou la confier à notre équipe. Ils diffèrent également par le niveau de personnalisation et l'environnement d'exécution.
En libre service
Idéal pour les équipes disposant d'un administrateur de support technique ou d'un responsable informatique qui souhaitent effectuer leur propre migration à l'aide de notre assistant intuitif et étape par étape.
Gants blancs
Conçu pour les stratégies de données complexes nécessitant une gestion complète de bout en bout par notre équipe d'experts en migration.
| Fonctionnalité / Exigence | Assistant de migration en libre-service | Migration gérée avec services haut de gamme |
|---|---|---|
| Qui le dirige ? | Votre équipe, avec le support Help Desk Migration | Une équipe dédiée Help Desk Migration comprenant des gestionnaires de comptes et des ingénieurs techniques |
| Idéal pour | Configurations standard ou modérément personnalisées | Consolidation multisource, modèles de données complexes, exigences strictes en matière de conformité ou de résidence des données |
| effort de mise en place | Minimum : Quelques minutes pour la cartographie initiale et la démonstration. | Un accompagnement personnalisé : des appels de cadrage guidés, tandis que des experts prennent en charge la configuration et l'exécution complètes. |
| Démo gratuite | Jusqu'à 20 tickets et 20 articles de base de connaissances ; démo personnalisée avec des enregistrements sélectionnés avec soin | Démonstration étendue avec un échantillon plus important (100 tickets ou plus) pour valider les relations, les champs personnalisés et les mappages complexes. |
| Aucune interruption de service pendant le transfert | Oui | Oui |
| Migration delta et intervalle | Pack Premium | Compris |
| résidence des données | Non proposé | Cloud privé sur un serveur AWS dédié dans votre région si nécessaire |
| SLA | heures d'assistance pour les colis | SLA personnalisé |
| Tarification | Prix par enregistrement, à partir de la démo gratuite | Devis personnalisé |
| Commencez par | Démo gratuite | Parlez à un expert |
Des entreprises de tous les secteurs nous choisissent
Migration en libre-service avec l'assistant de migration
La migration en libre-service vous permet de réaliser vous-même le transfert grâce à l'assistant de migration, sans programmation ni exportation manuelle de fichiers CSV . L'assistant se connecte aux deux plateformes via leurs API, associe les enregistrements et les champs, effectue une démonstration gratuite sur vos données, puis transfère l'ensemble de vos données lors d'une migration complète. L'équipe d'assistance Help Desk Migration est disponible par e-mail, chat, visioconférence et téléphone à chaque étape.
Étapes principales de la migration dans l'assistant Help Desk Migration
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1Connecter
Connectez vos plateformes source et cible à l'aide de leurs identifiants API.
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2Sélectionner
Sélectionnez les enregistrements à déplacer : tickets, contacts, organisations, agents, articles de la base de connaissances.
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3Carte
Associer les types d'enregistrements et les champs entre les deux plateformes.
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4Exécuter la démo
Lancez une démo gratuite et examinez le résultat sur votre plateforme cible.
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5Migration complète
Lancez la migration complète et suivez sa progression en direct. Pour les enregistrements créés pendant le transfert, effectuez une migration différentielle.
Cartographie automatisée des champs, avec commande manuelle
L'assistant de migration mappe automatiquement les champs standard tels que le statut, la priorité, les étiquettes et le type de ticket. Vous pouvez modifier manuellement chaque paire de champs. Lorsque la source et la cible utilisent des types de champs différents, Help Desk Migration convertit les données pour qu'elles soient utilisables.
Migration de démonstration gratuite sur vos données réelles
La migration de démonstration gratuite suit le même processus que la migration complète ; ce que vous vérifiez sur la plateforme cible correspond donc à ce que le transfert complet vous livre.
- ✓ Sélection manuelle de disques pour une démo personnalisée
- ✓ Annuler le test ensuite
- ✓ Obtenez le prix exact avant de payer
Options de migration prêtes à l'emploi
Help Desk Migration transforme les demandes de migration les plus fréquentes en options que vous pouvez activer dans l'assistant de migration.
Ajouter des étiquettes aux tickets migrés
Dans les filtres et les rapports, veillez à séparer les enregistrements importés des nouveaux enregistrements.
Migrer les enregistrements les plus récents en priorité
Les agents travaillent sur les problèmes actuels tandis que les données historiques plus anciennes sont importées.
Migrer uniquement les contacts et organisations associés
Laisser derrière soi les clients sans billets associés.
Migration delta et intervalle
Pour chaque forfait, les agents continuent de travailler sur la plateforme source pendant le transfert des données. La migration complète transfère les enregistrements existants sans interrompre le support quotidien.
Migration du delta
Seuls les enregistrements créés ou mis à jour pendant le transfert sont transférés, sans doublons ni réponses manquantes.
Migration par intervalles
Interrompez la migration complète lorsque les agents ont besoin du système et reprenez-la ultérieurement au même point.
Migration clé en main pour les grandes entreprises et les migrations complexes
Une équipe dédiée Help Desk Migration définit le périmètre, met en œuvre et valide la migration. Ce service est inclus dans l'offre Entreprise, avec un SLA personnalisé.
Équipe de migration dédiée
Les gestionnaires de compte et les ingénieurs travaillent exclusivement sur votre projet : connexions à la plateforme, sélection des objets, mappage des champs, validation de la démonstration et planification de la migration.
Migration vers un cloud privé
Votre migration s'exécute sur un serveur AWS dédié dans la région que vous sélectionnez, de sorte que les données ne transitent jamais par une infrastructure partagée et restent dans la juridiction requise.
Scénarios de migration complexes
Consolidation multi-sources, fusions et divisions d'instances, modèles de données non standard, plateformes avec des API limitées et préparation des données compatibles avec l'IA.
Soutien à l'examen de sécurité
L'équipe travaille avec votre service de sécurité sur les questionnaires des fournisseurs et partage la documentation de conformité via le Centre de confiance.
Plateformes de support technique prises en charge
Help Desk Migration permet de transférer des données entre plus de 100 plateformes de services d'assistance, Jira Service Management(ITSM) et de bases de connaissances. Parmi les plus demandées figurent Zendesk, Freshdesk, Freshservice, Jira Service Management, ServiceNow, Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, Intercom, Gorgias, Help Scout, Zoho Desket Halo. La page de chaque plateforme indique les enregistrements qu'elle prend en charge en tant que source et cible.
Accelo
Atera
Atlas
Autotask PSA
BMCHelixITSM
BoldDesk
Chatwoot
ConnectWise
Crisp
CSV
Custify
Deskpro
DevRev
Dixa
Document360
Drift
Dynamics 365
eDesk
eGain
Enchant
Forumbee
FreeScout
Freshdesk
Freshservice
Front
Gladly
Glassix
Gleap
GLPI
Gmail
Google Docs
Gorgias
Groove
Halo Service Solutions
HappyFox
Harmony
HelpCrunch
HelpDesk
HelpDocs
Helpjuice
Help Scout
HelpShift
HelpSpot
HubSpot Service Hub
InstantDocs
Intercom
Ivanti
Jira Service Management
Jitbit HelpDesk
Kayako
Kayako Classic
KnowledgeOwl
Kundo
Kustomer
Lansweeper
Live Agent
LiveChat
Manage Engine
Mayday
Missive
NinjaOne
Odoo Helpdesk
Oracle Service Cloud (RightNow)
osTicket
((OTRS)) Community Edition
Outlook
Paligo
Plain
Planhat
Pylon
Reamaze
Request Tracker
Respond.io
Richpanel
Salesforce Service Cloud
ServiceDesk Plus
ServiceNow
SherpaDesk
Siit
SmarterTrack
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Web Help Desk
SparrowDesk
Spiceworks
Spiceworks Cloud
SQLite
SuperOps
SupportBee
SupportPal
Syncro
SysAid
Tawk.to
TeamSupport
TeamworkDesk
Thena
Thulium
Tidio
TOPdesk
Trengo
Unthread
Vitally
Vivantio
Zammad
Zendesk
Zoho Desk
Zoho Mail
Veuillez vérifier l'orthographe du nom ou nous laisser un message.
Migration des services d'assistance par secteur d'activité
Les données les plus importantes varient selon le secteur d'activité. Voici les équipes qui utilisent le plus souvent Help Desk Migration .
Fournisseurs de services informatiques et de services gérés (MSP)
Transférez les tickets clients, les incidents et les demandes liées aux SLA en conservant leurs liens intacts, afin que l'historique de service de chaque client se poursuive dans le nouveau PSA ou service desk.
Produits SaaS et logiciels
Conservez les rapports de bogues, les demandes de fonctionnalités et les tickets Jira associés aux conversations clients qui les ont générés.
Commerce de détail et commerce électronique
Conservez ensemble les tickets liés aux commandes et l'historique client, afin que les agents puissent répondre aux questions « où est ma commande ? » avec tout le contexte nécessaire après la migration.
Fabrication
Maintenez la connexion entre les tickets d'assistance à la production, les demandes de maintenance et les communications avec les fournisseurs pendant toute la durée du changement de système.
Éducation
Déplacez les demandes informatiques des étudiants et du personnel ainsi que les articles de la base de connaissances en libre-service, et filtrez les enregistrements dont votre politique de conservation n'a plus besoin.
Télécommunications
Migrez les tickets d'abonnés à volume élevé et les historiques de pannes de service en utilisant la migration par intervalles pour éviter que la charge de l'API ne perturbe les heures de travail.
Ce que disent les clients
« La migration de démonstration a été l'élément convaincant. Voir nos tickets réels apparaître avec toutes les pièces jointes et l'ordre des discussions intacts, c'est à ce moment-là que nous avons su que cela fonctionnerait. »
Aaron Johnson,
responsable du support et des opérations informatiques chez Lids.com
«Help Desk Migration s'est faite sans le moindre problème. Aucune donnée n'a été perdue, les tickets ont été correctement associés et notre équipe n'a subi aucune interruption de service. »
Brett Jackson,
vice-président des opérations chez PillDrill
« Ils ont fait exactement ce qu'ils avaient promis. Ils ont importé plus de 160 000 tickets de Desk.com vers Zendesk. Il y a eu quelques petits problèmes lors de l'importation des données, mais ils les ont résolus rapidement et ont assuré un suivi constant du début à la fin. Assistance rapide, excellent rapport qualité-prix et tarifs raisonnables. »
Jason Morehouse
, PDG et cofondateur de Checkfront
« Nous avons transféré des milliers de tickets en un week-end. L'assistance était disponible et réactive tout au long du transfert. »
Kyle Tate,
responsable informatique chez Renewable Energy Infrastructure Group
« Les options personnalisées de balisage et de conservation des notes internes ont facilité la transition pour nos agents de support. »
Rusty Rutledge,
administrateur de plateforme chez Integrity Staffing Solutions
« Rapide, automatisé et précis. A permis à nos ingénieurs d'économiser des semaines de programmation manuelle et de nettoyage des données. »
Caitlin Steel,
vice-présidente de la gestion des produits chez Leapfin
La migration de plus de 77 000 tickets, ainsi que de l'intégralité de notre centre d'aide et de son contenu, s'est déroulée à merveille. Bien sûr, il y a eu un ou deux petits couacs (comme c'est toujours le cas dans les grands projets de cette envergure), mais la disponibilité de l'équipe de support était irréprochable et le moindre problème a été résolu immédiatement.
Travailler avec Yulia et Yaro a été un vrai plaisir. Ils étaient toujours disponibles quand nous avions besoin de leur aide. Un grand merci à eux ! C’était la première fois que nous réalisions une migration entièrement sans l’aide de consultants, et nous sommes ravis du résultat.
Je recommande vivement d'utiliser cet outil ET de considérer également le service de conciergerie.
Yvonne Uder,
employée du service clientèle chez Myposter GmbH
Relokia m'a aidé à migrer de Freshdesk vers Odoo. Leur plateforme simplifie et facilite grandement la migration des données, une tâche autrefois considérée comme ardue. Leur service client est exceptionnel et, globalement, Relokia est une entreprise remarquable.
Nous souhaitions conserver tout l'historique lors de la migration vers Odoo, afin d'avoir une vue complète et unifiée de nos clients, et Relokia a répondu à nos attentes.
Relokia simplifie la migration de données. Ils ont aidé plusieurs de mes clients à migrer des années de données complexes. Faire appel à Relokia ou Help Desk Migration est une excellente idée pour toute entreprise. Confiez la migration à des professionnels !
Ryan Findling,
directeur des opérations chez askRF
Nous l'avons utilisé pour migrer environ 36 000 tickets et 400 articles de base de connaissances. L'outil est compatible avec tous les systèmes de gestion des tickets. L'équipe d'assistance est très compétente et propose des personnalisations pour votre migration. Lors de la migration depuis Freshservice, nous avons demandé que les éléments demandés soient intégrés sous forme de texte plain dans la description.
Le coût total n'était que de 2 000 $ US, ce qui est vraiment un excellent rapport qualité-prix. La migration en elle-même prend un certain temps (environ 30 heures pour nous), mais cela en vaut largement la peine. Quiconque migre vers JSM depuis un autre système de gestion des tickets devrait utiliser cet outil !
Anthony Kendrew,
développeur Microsoft 365 à l'Armée du Salut
Foire aux questions
Les services de migration de centres d'assistance permettent de transférer les données de support client (tickets, contacts, organisations, agents, champs personnalisés et articles de base de connaissances) d'une plateforme de centre d'assistance, de base de connaissances ou de gestion des services informatiques (ITSM) vers une autre. Le service préserve l'intégrité des relations entre les enregistrements et l'historique des tickets. Relokia propose Help Desk Migration sous forme d'assistant de migration en libre-service et de service géré premium pour plus de 100 plateformes.
Le prix de départ est de 88 $ pour 500 tickets et enregistrements associés pour une migration d'une plateforme à une autre, et de 40 $ pour 500 tickets pour une migration à partir de CSV . Le coût final dépend du nombre d'enregistrements, de votre forfait d'assistance et des options ou personnalisations choisies. Seuls les enregistrements principaux, tels que les tickets, les contacts et les articles de la base de connaissances, sont pris en compte dans le calcul du prix. Les pièces jointes, les commentaires et les notes sont migrés gratuitement. Lancez la migration de démonstration gratuite pour obtenir un devis précis pour vos données, ou consultez la des tarifs pour plus de détails sur les forfaits.
La démo gratuite se termine en quelques minutes. Une migration complète prend de quelques heures à plusieurs jours, selon le volume d'enregistrements, la taille des pièces jointes et les limites de débit des API des deux plateformes. Les migrations importantes utilisent souvent la migration par intervalles pour effectuer le transfert le plus lourd en dehors des heures ouvrables.
Votre équipe d'assistance n'a pas besoin d'interrompre son activité. Chaque forfait Help Desk Migration inclut une transition sans interruption de service : les agents continuent de travailler sur la plateforme source pendant le transfert des données. Delta Migration transfère ensuite tous les enregistrements créés ou mis à jour pendant le transfert avant la bascule.
Aucun codage n'est requis. L'assistant de migration gère les connexions API ; vous sélectionnez les enregistrements et mappez les champs dans l'interface. Une personne connaissant votre configuration d'assistance technique doit vérifier le mappage et les résultats de la démonstration. Si personne n'a le temps nécessaire, une migration personnalisée est la solution la plus adaptée.
Les tickets, commentaires, pièces jointes, contacts, organisations, agents, champs personnalisés, étiquettes et articles de la base de connaissances sont migrés entre la plupart des plateformes prises en charge. Les automatisations, macros, politiques de SLA et évaluations de satisfaction dépendent des plateformes : certaines API ne les exposent pas et certaines cibles ne disposent d’aucun objet équivalent ; il est donc nécessaire de les recréer. La page de chaque plateforme liste les enregistrements pris en charge et la démo gratuite illustre précisément les éléments transférés.
Oui. Filtrez les enregistrements par date de création, étiquettes, groupes, organisations ou responsables. Le filtrage est gratuit. Vous pouvez également exclure les contacts sans ticket associé ou ignorer les pièces jointes pour accélérer le transfert.
Oui. Étiquetez les enregistrements migrés pour qu'ils restent distincts des tickets actifs, et faites correspondre les agents et les groupes existants lors du mappage afin d'éviter les doublons. Effectuez d'abord une démonstration pour voir comment les données migrées s'intègrent aux données existantes.
Chaque forfait inclut une vérification des enregistrements ignorés et ayant échoué, ainsi qu'au moins une nouvelle migration : sous 3 jours pour le forfait Essentiel, 5 jours pour le forfait Avancé et 10 jours pour les forfaits Premium et Entreprise. Les échecs sont généralement dus aux limites de l'API, aux utilisateurs supprimés ou à des champs introuvables dans la cible. L'équipe d'assistance examine avec vous le rapport des enregistrements ayant échoué et relance la migration des enregistrements concernés.
Démarrez la migration de votre service d'assistance
Testez Help Desk Migration sur vos propres données avant de payer. La démo gratuite ne prend que quelques minutes et vous pouvez revenir à la version précédente si nécessaire.
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